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Planejamento Azul Profundo
- 1. Planejamento de e-commerce Azul Profundo
- 2. O Mercado Etapas – Pesquisa Pré Planejamento – Azul Profundo Turismo o Tendência do mercado: recuperação global o Diminuição do desemprego = aumento da renda da classe média = investimento em lazer = aumento de turismo nacional e internacional o Desembarques internacionais = crescimento de 10% (média entre 2010 e 2011) o Desembarques nacionais = = crescimento de 10% (média entre 2010 e 2011) o Intenção de viagem: aumento de 27% (principalmente em períodos de férias) Fontes: IMF / IBGE / Ministério do Tursimo – Governo Federal
- 3. O Mercado Etapas – Pesquisa Pré Planejamento – Azul Profundo Turismo o Crescimento do mercado (2010 para 2011) Fontes: IMF / IBGE / Ministério do Tursimo – Governo Federal
- 4. O Mercado Etapas – Pesquisa Pré Planejamento – Azul Profundo Turismo o Associa turismo com... (2007 para 2010) Cliente atual: viajou nos últimos 2 anos Cliente potencial: pretende viajar nos próximos 2 anos AS Classes A,B,C,D e E – maiores de 18 anos Fontes: IMF / IBGE / Ministério do Tursimo – Governo Federal
- 5. O Mercado Etapas – Pesquisa Pré Planejamento – Azul Profundo Turismo o Fonte de informação sobre viagens ... (2007 para 2010) Cliente atual: viajou nos últimos 2 anos Cliente potencial: pretende viajar nos próximos 2 anos AS Classes A,B,C,D e E – maiores de 18 anos Fontes: IMF / IBGE / Ministério do Tursimo – Governo Federal
- 6. O Mercado Etapas – Pesquisa Pré Planejamento – Azul Profundo Redes Sociais o Facebook: o 800 milhões de usuários no mundo o 30 milhões de usuários no Brasil (4º lugar no ranking mundial) o Comércio no Facebook: novo conceito de “boca-a-boca” o Maior possibilidade de atingir o foco = turismo de nicho Fontes: Grupo M&M 2012
- 7. Etapas – Especificação - ReferênciasEtapas – Especificação – Pirâmide De Maslow aplicada às marcas Alimentação, moradia, conforto físico, descanso, lazer etc... Amparo legal, segurança no trabalho, estabilidade, remuneração... Bom clima, respeito, aceitação, interação com colegas, superiores e clientes... Ser gostado, reconhecimento, promoções, responsabilidade por resultados Desafios mais complexos, trabalho criativo, autonomia, participação nas decisões FISIOLÓGICAS SEGURANÇA AFETIVA-SOCIAL AUTO-ESTIMA AUTO- REALIZAÇÃO Pré Planejamento – Azul Profundo
- 8. Etapas – Especificação - ReferênciasEtapas – Especificação – Pirâmide De Maslow aplicada às marcas Aplicação prática SABER ACEITAR GOSTAR AMAR Como funciona... Cada degrau é um estágio e depende do degrau anterior para servir de base Não pode haver mais pessoas em ACEITAR do que em SABER, e assim por diante O consumidor em AMAR necessariamente passou pelos outros estágios antes As mensagens de uma ação podem afetar um determinado degrau / estágio ou provocar uma mudança de comportamento A regra é: quanto maior o “AMOR”, maior o consumo do produto em questão Pré Planejamento – Azul Profundo
- 9. Etapas – Especificação - ReferênciasEtapas – Especificação – Pirâmide De Maslow aplicada às marcas Aplicação prática SABER ACEITAR GOSTAR AMAR Como funciona... “Já ouvi falar desse produto / serviço / marca...” “Que interessante...acho que um dia vou experimentar...” “Caramba! Eu gosto disso...” “Vocês já experimentaram esse produto? É sensacional...” ESTÁGIO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Pré Planejamento – Azul Profundo
- 10. Etapas – Especificação - ReferênciasEtapas – Especificação – Pirâmide De Maslow aplicada às marcas Aplicação prática SABER ACEITAR GOSTAR AMAR Como funciona... Criar familiaridade com a marca Azul Profundo. Tomar conhecimento do universo de consumidores desejados (target) Com as pessoas já familiarizadas, o foco é estimular a aceitação, fazer com que experimentem a Azul Profundo O desafio é romper a barreira final para considerarem a Azul Profundo como escolha principal do segmento em que atua É preciso manter a imagem na mente do consumidor, fazendo com que, na hora da compra, escolha a Azul Profundo ESTÁGIO DESAFIO DA COMUNICAÇÃO Pré Planejamento – Azul Profundo
- 11. DE DESINTERESSADO A INTERESSADO IDENTIFICAR E ESCOLHER AS OPÇÕES OBTER INFORMAÇÕES ANTES DO CONTATO/COMPRA ACIONAMENTO DO CONTATO/COMPRA TRANSFORMAR O CLIENTE EM DEFENSOR Etapas – Especificação - ReferênciasEtapas – Especificação – Estratégia para o processo de decisão de compra/retenção DECISÃO ESCOLHA TESTE COMPRA RECOMENDAÇÃO Pré Planejamento – Azul Profundo
- 12. Pré Planejamento – Azul Profundo Etapas – Especificação - ReferênciasEtapas – Especificação – Estratégia para o processo de decisão de compra/retenção DE DESINTERESSADO A INTERESSADO IDENTIFICAR E ESCOLHER AS OPÇÕES OBTER INFORMAÇÕES ANTES DO CONTATO/COMPRA ACIONAMENTO DO CONTATO/COMPRA TRANSFORMAR O CLIENTE EM DEFENSOR DECISÃO ESCOLHA TESTE COMPRA SABER ACEITAR GOSTAR AMAR LIKESTORE SITE DA EMPRESA CHEGA POR INDICAÇÃO FACEBOOK LIKESTORE FACILIDADES LIKESTORE CONTATO PAGAMENTO INDICAÇÃO RECOMPRA RECOMENDAÇÃO ROTEIROS DE VIAGEM DEPOIMENTOS DE AMIGOS FACEBOOK FACEBOOK COMPRAS DE AMIGOS
- 13. Sugestão 1 Likestore Recomendação de amigos é o principal influenciador nas decisões de compra Ticket médio: R$ 25,00 a R$ 100,00 – previsão de R$120,00 em 2012 Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo Fontes: Facebook 2011
- 14. Sugestão 1 Likestore O e-commerce cresceu 41% no Brasil em 2010 Valor total de compras de e-commerce no Brasil chegou a 14 bilhões de reais em 2010 Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo Fontes: Facebook 2011
- 15. Sugestão 1 Likestore Formas de propaganda mais confiáveis, segundo os consumidores Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo Fontes: Facebook 2011 / Nielsen
- 16. Sugestão 1 Likestore Resultados com e-commerce no Facebook: Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo Fontes: Facebook 2011 / Nielsen 01 11 visitas U$ 2,50 em vendas
- 17. Sugestão 1 Likestore Como funciona Toda experiência de compra ocorre dentro do Facebook na página da marca Cada venda efetuada pode ser divulgada no mural do comprador Mesmo sem comprar, o usuário pode “curtir” as ofertas e divulgar em seu mural, gerando visualização e cativando possíveis compradores Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo
- 18. Sugestão 1 Likestore Como funciona Funciona através de um aplicativo associado à sua página no Facebook Gerencia a loja com controle de estoque e pedidos em tempo real Mais de 15 formas de pagamento, através do Moip Sem mensalidade (2% a 6% sobre as vendas) Integração com Correios para cálculo de frete Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo
- 19. Sugestão 1 Likestore Exemplo de compra Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo
- 20. Sugestão 1 Likestore Exemplo de compra Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo
- 21. Sugestão 1 Likestore Exemplo de compra Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo Sua marca
- 22. Sugestão 1 Likestore Área Administrativa Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo
- 23. Sugestão 1 Likestore Condições A empresa tem que abrir conta no Moip (ferramenta para pagamentos online) O documento de compra / venda fica arquivado com o Moip Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo
- 24. Sugestão 1 Likestore Investimento Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo
- 25. Sugestão 2 App iPhone E-commerce chega aos aparelhos mobile (celulares, tablets...) Crescente venda de aparelhos mobile com acesso à internet Criação de apps (aplicativos) para mobile em ascensão Público consumidor está cada vez mais buscando facilidade e conveniência Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo
- 26. Sugestão 2 App iPhone Propósito: facilitar a vida de quem viaja, armazenando dados como rotas salvas, lugares para visitar, previsão do tempo, gastos, reservas, voos ... Acesso às informações salvas mesmo estando offline Interface simples, intuitiva e funcional Conteúdo: Viagens, Ferramentas, Sincronizar, Calendário,Rotas, Clima, Busca Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo
- 27. Sugestão 2 App iPhone Exemplo Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo
- 28. Sugestão 2 App iPhone Exemplo Investimento: Em média R$ 60.000,00 Etapas – Especificação Pré Planejamento – Azul Profundo
- 29. Projeto BN-435/09, planejamento e peças de criação protegidos pela Lei do Direito Autoral 9.610 de 19/fev/98 e registrado na Associação Brasileira de Propaganda. ® Todos os direitos reservados.