O documento descreve os principais pilares da experiência do cliente: CX (experiência do cliente) é a experiência completa de um consumidor com uma marca; UX (experiência do usuário) é a experiência com as plataformas e aplicativos de uma empresa; CS (sucesso do cliente) é focado no relacionamento com clientes existentes; EX (experiência do empregado) é a experiência dos funcionários na empresa; e CCC (empresa centrada no cliente) prioriza a experiência do cliente em todas as áreas da empresa.

1. VOCÊ
CONHECE?
PILARES
DA EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE

2. CX
CUSTOMER EXPERIENCE
É a experiência
completa de um
consumidor com uma
marca

3. UX
USER EXPERIENCE
É a experiência do
usuário com as
plataformas,
aplicativos, sites e
softwares da
empresa

4. É focado no
relacionamento com
clientes que já estão
na base
CS
CUSTOMER SUCCESS

5. É a experiência do
funcionário na
empresa onde
trabalha
EX
EMPLOYEE EXPERIENCE

6. É a experiência do
funcionário na
empresa onde
trabalha
CCC
CUSTOMER CENTRIC COMPANY

7. FIM
CURTIU?
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