A pesquisa de experiências pode melhorar a qualidade de um produto do ponto de vista de seu usuário, porém, para isso, ela precisa lidar com diferenças, pois não há um único ponto de vista nem uma única qualidade a ser considerada. A metodologia da pesquisa se torna fundamental para trabalhar com a diferença entre a experiência do designer e a experiência do usuário.

1. Pesquisa de experiências
no mercado e na academia
Frederick van Amstel @usabilidoido
www.usabilidoido.com.br
Departamento Acadêmico de Desenho Industrial (DADIN)
UTFPR

2. O que é uma experiência?
•Mercado: a qualidade de um produto digital do
ponto de vista de seu usuário
•Academia: processo de memorização e
interpretação de estímulos sensoriais que dão
origem a várias qualidades estéticas e diferentes
pontos de vista sobre o mundo

3. No mercado, é comum
pressupor que a experiência com
um produto seja a mesma para
todos os seus designers e todos os
seus usuários.

4. A academia ajudou a mostrar as experiências humanas são
sempre diferentes, pois dependem de diversos fatores.

5. O MESMO
Pessoas de grupo
social similar
(designers, diretores,
clientes, brancos,
ricos, etc)
O OUTRO
Pessoas de grupo
social diferente
(usuários, pobres,
negros, indígenas,
etc)
Experiência do designer
Experiência do usuário

6. A experiência do designer é
privilegiada com conhecimentos
sobre o produto, mas é alienada
de conhecimentos sobre seu uso
por pessoas diferentes.

7. Quando o produto é projetado somente com base na
experiência do designer, o usuário sofre.

8. A pesquisa de experiências
serve para aproximar a
experiência do designer da
experiência do usuário.

9. Como se faz isso na academia?

10. 1. Definir o que se quer descobrir e onde pesquisar.

11. 2. Inventariar o que se sabe e o que não se sabe sobre a
experiência em questão.

12. 3. Utilizar os métodos de pesquisa adequados para
responder as perguntas de pesquisa.

13. 4. Transformar sensações em descobertas.
Descobertas
Sensações
Evidências
Dados

14. 4. Projetar baseado nas descobertas da pesquisa.

15. Para que uma pesquisa de
experiências seja levada a sério
no design de um produto, é
preciso que ela tenha uma
metodologia que permita a
auditoria de terceiros.

16. Pesquisadores que utilizam Dovetail, por exemplo, podem deixar
todos os seus dados e análises disponíveis para terceiros.

17. O conhecimento mais importante
para profissionais que querem
atuar nesta área é a boa e velha
metodologia da pesquisa.

18. Obrigado!
Frederick van Amstel @usabilidoido
www.usabilidoido.com.br
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