Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais

Série de Marketing Digital.

Cases de Sucesso nas Mídias Sociais.
Edição 2010.

Marketing Digital: Cases de Sucesso nas Mídias Sociais Almir Neves 2

© 2010 por Almir Neves e Click Conhecimento

Os direitos de Copyright deste ebook seguem a licença Creative Commons 3.0.
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.pt_BR

Sinta-se à vontade para postar este ebook em seu blog ou enviar o
mesmo para quem você acredite que irá se beneficiar por esta leitura.

Muito Obrigado.


Agradecimentos:

Ao querido amigo Roberto Hilton da Silva, presidente da Associação Brasileira de
Agências de Publicidade (Abap) capítulo Minas Gerais pelo convite para
participar do 4º painel Abap, evento que motivou a criação deste ebook.

A minha torcedora e companheira Ana Luiza Spengler, cujo o apoio irrestrito e o
ombro amigo nunca faltaram ou duvidaram de mim. Existe sim uma grande
mulher atrás de um pequeno homem (1,68m)!


Sumário

Página 5 Prefácio
Página 6 Do e-mail ao Fourquare
Página 7 Do e-mail Marketing ao Geo Marketing
Página 8 Curiosidade: Vídeos Virais
Página 9 Mídias Sociais
Página 10 Curiosidade: Redes Sociais
Página 11 Youtube
Página 13 Facebook
Página 15 Twitter
Página 16 Smart Devices

Página 17 Smart Devices: Iphone

Página 18 Smart Devices: Ipad

Página 19 Cases Brazucas de Sucesso

Página 21 Considerações Finais

Página 22 Sobre o Autor e Sobre a Click Conhecimento


Prefácio:
Em julho de 2009, eu estava realizando junto a uma das maiores agências de comunicação do Brasil um
workshop sobre o Festival de Cannes daquele ano.

Lembro que boa partes dos prêmios conquistados traziam em suas ações de alguma forma ou de outra
componentes de vídeos virais e presença maciça no Youtube.

Citei um caso que havia sido publicado na revista exame algumas semanas antes sobre a empresa Tecnisa e
seu perfil na sensação do momento, o Twitter.

Ao final do trabalho, alguém levantou a seguinte questão: “Será que o Brasileiro e as empresas vão utilizar o
Twitter?”. Pergunta esta que ficou em aberto.

Em agosto de 2010, voltei novamente a agência para conduzir um trabalho similar ao trabalho realizado no
ano anterior, desta vez o Festival de Cannes trouxe em seu rol de ganhadores, diversas campanhas que
fizeram uso não somente do Youtube como do Facebook e sim, muitas utilizaram o Twitter.

O Twitter neste ano, não somente foi utilizado no Brasil como é a segunda rede social do país.

Após este segundo momento, vi que a pergunta que fizemos lá em 2009 não era a pergunta correta.

Hoje não pergunto mais “Será?” hoje faço duas perguntas:

“Quando?” Pois acredito que as redes sociais e tecnologias que entram no Mainstream serão em algum
momento utilizado pelas pessoas e principalmente pelas empresas.

“Como?” Hoje, as redes sociais permitem uma vasta gama de aplicações, por exemplo temos empresas
utilizando o Twitter para atendimento ao cliente, central de promoções, fonte de pesquisas, etc..


Do e-mail ao Foursquare:

As atuais mídias sociais, representam uma evolução da tecnologia web. Nossa primeira interação com esta
tecnologia vem com o advento do e-mail ferramenta que chegou as empresas nos anos 80 e para nós na
década de 90.

Em 1988, nasce a internet da forma que conhecemos e em 1994 a primeira interface social aparece com a
proliferação dos Blog´s. Onde qualquer um compartilhava com o mundo suas idéias.

Em 2004, surge o Facebook e o Orkut as primeiras redes sociais, um lugar para integrar seus amigos e
familiares.

No ano seguinte, 2005, vem ao ar o Youtube ferramenta que permite compartilhar vídeos usando a web.

2006 chega o Twitter e em 2008 a App Store e finalmente no ano passado nasce a nova sensação da web o
Fousquare, rede social que faz uso da GeoLocalização e cresce mais rápido que o twitter.


Do e-mail Mkt ao Geo Mkt:

As ferramentas de Marketing acompanharam toda esta evolução.

Passamos pelo e-mail marketing, o SEM com os links patrocinados e com os banners.

Com o uso em massa do Youtube nasceram os primeiros vídeos comerciais virais.

Fora do Brasil, existe um mercado agressivo para o desenvolvimento de aplicados para celulares
inteligentes e muitas empresas tem participando deste mercado.

Com o uso mais forte das redes sociais, o Social Media Optimization começa a fazer parte da realidade dos
profissionais ligados a comunicação.

E aposto minhas fichas que o desafio do futuro para os profissionais de Marketing estará relacionado ao
Marketing de localização ou o Geo Marketing.


Curiosidade: Vídeos Virais

Considerado por muitos como uma das primeiras
empresas a fazer vídeo virais a empresa Office
Max criou a primeira série com o Penny Prank´s:
http://www.youtube.com/user/pennypranks

Apenas para comparar, o vídeo viral de maior
sucesso no mês de Agosto de 2010 foi um vídeo
da Gilette com Roger Feder e em apenas duas
semanas alcançou 6 milhões de views.
http://www.youtube.com/user/GilletteVideosUK#p/u/1/cTl
3U6aSd2w


Mídias Sociais
Segundo a Wikipedia a Mídia Social é uma mídia de interação que utiliza fontes e técnicas de publicação
acessíveis de escala. As mídias Sociais utilizam tecnologias web para transformar e transformar e transmitir
monólogos de comunicação em diálogos sociais.

Existem hoje cerca de 800 redes com características sociais no mundo, para este ebook resolvi trabalhar
com o Youtube, Twitter e Facebook.

Youtube pois se trata do maior side de vídeo do mundo e a segunda ferramenta de busca da Internet.

Facebook, a maior rede social do planeta que recentemente cruzou a barreira dos 500 milhões de usuários
sendo 400 milhões ativos.

Twitter que é a segunda rede social do Brasil e caiu no gosto do Brasileiro.

Você deve estar sentindo a falta da rede social do Google o Orkut, não está?

Apesar do tamanho deste rede no Brasil, hoje com mais de 47 milhões de usuários não acredito no futuro
da mesma pelos seguintes motivos:

a) Hoje o Orkut só é utilizado em massa no Brasil e na Índia, sendo que na Índia a mesma já foi superada
pelo Facebook.
b) No Brasil o Facebook vem crescendo 4 vezes mais rápido que o Orkut e aposto que no máximo em 2
anos o que aconteceu na Índia deve se repetir por aqui.
c) E principalmente, o fato do Facebook ser uma plataforma aberta o mesmo permite a anunciantes
aplicação de diversos recursos. Por esta razão o mesmo caiu no gosto de empresas mundo a fora.


Curiosidade: Redes Sociais

 42% dos usuários utilizam o Twitter para pesquisar sobre
produtos ou serviços
 Das 100 maiores empresas do mundo, 65% possuem conta
na rede de microblogging

 Cerca de 2 bilhões de vídeos são assistidos diariamente
no Youtube.
 47% de todos os internautas do mundo visitaram o site em
Abril de 2010.

 A missão do Facebook é “Dar as pessoas o poder de
partilhar e tornar o mundo mais aberto e conectado.”
 Mais de 5 milhões de conteúdos (links, notícias, fotos,
etc..) são compartilhados por semana.


Youtube
A primeira grande rede social a permitir que empresas divulgassem seus conteúdos de forma viral foi o
Youtube.

Gostaria de destacar 3 grandes cases que utilizam o Youtube e são os únicos a superar a marca de 100
milhões de acessos.

Blendetec: A empresa de liquidificar Blendetec possue mais de 100 vídeos postados, sempre no mesmo
formato com o dono colocando algum equipamento dentro do liquidificar e perguntando Will it Blend?. Os
meus favoritos são o do Ipad e o da Vovunzela!

Evian: Com os Evian Roller Babies, a empresa de bebidas Evian foi a primeira marca a superar a barreira dos
100 milhões de views e inclusive sagrou seu nome no livro dos recordes.

Old Spice: Certamente o melhor case de 2010, a marca de desodorante Old Spice vem criando uma série de
vídeos que fazem uso do apelo cômico e superou mais rápido que a Evian a marca de 100 milhões de
Views.
A campanha ganhou mais destaque quando no dia 12 de julho foram produzidos 87 vídeos de resposta a
pessoas comuns e personalidades do mundo digital. Um vídeo era postado a cada 7 minutos e o Buzz
gerado é considerado um exemplo de como fazer uma campanha.

http://www.youtube.com/user/blendtec http://www.youtube.com/user/OldSpice http://www.youtube.com/user/EvianBabies


Youtube

Apesar de não existir uma receita para o sucesso
do vídeo viral, noto que fazer vídeo viral esta
Apenas Comparando:
ficando comum e viralizar já não representa mais
um grande desafio as marcas. Visualizações Youtube

A tendência do momento é criar vídeos que • 305 milhões: Clipe Justin Bieber
permitam interação e engajamento do publico, um • 270 milhões: Clipe Lady Gaga
case de sucesso é o da Cannon “The Story Beyond • 224 milhões: Charlie bit my Finger
the Still” que utilizou o site de vídeo Vimeo, similar
• 169 milhões: Clipe Waka Waka
ao Youtube.

Para promover suas novas câmera a empresa criou
um concurso onde os internautas eram convidados
a continuar a história a partir da ultima cena do
capítulo anterior criando um filme colaborativo
muito bom mesmo.
Acesse http://vimeo.com/groups/beyondthestill
para ver os vídeos.

O acesso e uso fácil do Youtube gera porém alguns
riscos a empresa, é cada vez mais comuns o vídeos
de protesto e um exemplo que vem ganhado
destaque é o BP Sills Coffee feito por um grupo de
comediantes e que trata sobre o derramamento de
óleo no golfo do México pela empresa BP. Um vídeo
com mais de 10 milhões de acesso.
http://www.youtube.com/watch?v=2AAa0gd7ClM


Facebook
Após o Youtube, a grande aposta dos profissionais recaem agora no Facebook a principal rede social do
planeta e segundo dados de Agosto de 2010 o site onde a maioria dos internautas do mundo passaram seu
tempo, batendo pela primeira vez o Google.

Se queremos apreender a ter sucesso no Facebook, existe uma pessoa que devemos obrigatoriamente
seguir, ela vem revolucionando e aproveitando ao máximo as redes sociais, é a Lady Gaga.

Outra empresa que mobiliza seus fãs de uma forma que eu nunca havia imaginado é a rede de cafeterias
americanas Starbucks que hoje conta com um dos 5 principais perfis da FB.

Vejam abaixo, a quantidade de pessoas que interagem com a marca e com a artista em questão de minutos.

http://www.facebook.com/home.php?#!/Starbucks?ref=ts http://www.facebook.com/home.php?#!/ladygaga?ref=ts


Facebook
O interessante do uso do Facebook é sua abertura tecnológica, tenho acompanhando diversas empresas
criando aplicativos para rodar dentro do Facebook e integrado diferentes recursos a suas páginas no FB.

Porém um dos casos mais interessantes até o momento foi o da loja de móveis IKEA que para divulgar uma
nova unidade fez a seguinte ação.

O pessoal da agência que atende a empresa, identificou que uma dos principais uso das redes sociais é o
compartilhamento de fotos, fotos da família, do churrasco, dos amigos entre outras. Hoje além de
compartilhar a foto, a gente pode marcar uma pessoa e dizer quem é aquela pessoa.

Foi assim criado um perfil de verdade para o gerente da nova unidade da loja, e fazendo uso deste recurso
foram disponibilizadas fotos do showroom da loja, e a primeira pessoa que marcasse determinado objeto
com o seu nome ganhava o mesmo.

Uma ação regional que gerou muita mídia espontânea, engajou a comunidade e foi uma das grandes
ganhadores este ano do Festival de Cannes.

http://www.youtube.com/watch?v=pPhA-WizgOU


Twitter
Hoje o Twitter possui cerca de 150 milhões de usuários no mundo e boa parte das empresas acaba fazendo
uso desta ferramenta, gostaria de destacar dois cases muito interessantes.

Um case que reflete muito bem a mentalidades digital e social é o da loja Best Buy com a criação do
TwelpForce, um perfil que serve que fonte de soluções de dúvidas de clientes e não clientes sobre produtos
e tecnologias.

O grande diferencial nesta ação, é que não existe uma equipe especifica para responder as dúvidas, todos
os mais de 2.000 funcionários estão autorizados a responder caso tenham conhecimento e disponibilidade
de tempo.

Outra empresa que devemos seguir para apreender como fazer um bom uso do Twitter é a também
americana JetBlue, hoje um dos perfils mais ativos do Twitter com mais 1,5 milhões de seguidores e
referência em uso das redes sociais.


Smart Devices
Em um instigante artigo, The Web is Dead,. publicado
recentemente pela revista Wired os autores Cris Anderson
e Michael Wolff sugerem que a internet da forma que
conhecemos está morrendo.

Sua constatação se baseia no uso cada vez mais intenso
de aplicativos para celulares e sites como o Facebook
como base da navegação na internet.

Segundo eles o padrão de website www, morreu e estamos
vivendo uma grande mudança na forma de
relacionamento com a net.

Apesar de vivermos em um país, onde a realidade é um
pouco distinta, onde apenas 10% da base de celular são
smartphones e acesso a rede em banda larga ainda esta
longe do ideal, concordo em muito com os autores.

Temos visto não somente lá fora como aqui empresas
fazendo uso dos Smart Devices e o próximo ano promete
uma oferta grande de tablets tais como o Ipad e o
Samsung Galaxy.

Devemos ficar de olho também no Sistema operacional
Android do Google, que começa a vir instalado em muitos
celulares e em diversos tablets, sendo que inclusive suas
ativações já superaram ao iOS que é o sistema da Apple.


Smart Devices: Iphone
Não podemos falar de dispositivos inteligentes sem falar dos produtos da Apple, desde o iPod, iPhone e
mais recentemente o iPad.

Com a criação da App Store o mercado de aplicativos é um dos mercados que mais cresce no mundo e as
empresas já embarcaram nesta nova onda, sendo dois cases para iPhone os mais distintos.

O iFood Assistant, da empresa de alimentos Kraft Foods é um aplicativo que se assemelha aos livros de
receitas, com recursos como vídeo aulas e obviamento promoções dos produtos Kraft. É vendido na App
Store a $0,99 e esta este os mais baixados desde seu lançamento.

Considerado com referência global de aplicativos para celular, o aplicativo da MLB, liga de beisebol
americana é realmente completíssimo, vídeos, dados, integração com redes sociais e streaming ao vivo dos
jogos. Este é a cereja do bolo dos aplicativos.

http://www.kraftrecipes.com/media/ifood.aspx http://mlb.mlb.com/mobile/iphone/


Smart Devices: Ipad
Em virtude do lançamento do tablet da Apple,
o iPad, o CEO da empresa o já legendário
.Steve Jobs serviu de garoto propaganda para
revista america WIRED.

A publicação alcançou a venda de 79 mil
revistas digitais, sendo que sua média
histórica de venda de revistas nas bancas era
de 82 mil revistas.

O tablet recém lançado e com quase 5
milhões de unidades vendidas vem sendo
tratado como salvador dos Jornais e Revistas.

Na semana passada a revista Semana Veja,
também lançou sua versão para o iPad.

Nos resta acompanhar e ver quais empresas
farão bom uso deste equipamento, iFood
Assistent e o MLB.com já estão com versões
para o iPad.

http://www.wired.com/magazine/2010/05/mag_editors_letter/


Cases Brazucas de Sucesso
Não podemos falar de comunicação, sem falar do Brasil e da qualidade do material produzido por nossas
agências e profissionais.

Mesmo engatinhando, neste universo digital, já começaram a surgir diversos cases legais utilizando as redes
sociais.

Um que esta bombando neste momento no Facebook é o Descubra Ariel, que considero um dos melhores já
feitos para o FB e que tem até um aplicativo para Lavar a Roupa Suja com seus amigos.

Outra ação de comunicação que foi muito interessante foi a Paguei a Língua da Renault para o Clio, onde a
empresa pegou três personalidades e abriu uma votação no FB para escolher algo que eles deviam fazer.
Apesar da ação em minha opinião não ter pegado no FB, no Youtube foi um sucesso com mais de 1 milhões
de views nos vídeos postados.

http://www.facebook.com/home.php?#!/descubraariel?ref=ts http://www.youtube.com/user/maspox
avida#p/u/5/eT077hD_mMY


Cases Brazucas de Sucesso
Outras duas empresas que vem fazendo bonito no universo digital são a Azul Linhas Aéreas e a Fiat.

A Azul, hoje é uma empresa que utiliza muito bem o Facebook com mais de 100 fãs e conta com um twitter
ativo para atendimento e relacionamento a seus consumidores.

Com mais de 17 mil participantes, o projeto FIATMIO.CC, uma rede de inovação aberta com o intuito de
desenvolver um carro colaborativo já é referência no uso das redes sociais, e o carro em si será apresentado
no Salão do Automóvel de São Paulo deste ano. Além da rede social própria a Fiat conta ainda com um dos
canais do Youtube com mais acessos no Brasil e vem investindo agressivamente no Marketing Digital.

Contamos ainda com cases de sucessos de outras empresas, tais como VIVO, Bradesco, TAM, COCA, Oi, GVT,
entre outras o que consolida nosso caminho como um dos grandes gerados de soluções ao mundo digital.

http://www.facebook.com/AzulLinhasAereas?ref=ts http://www.youtube.com/user/fiat


Considerações Finais
Este universo digital e social traz alguns desafios as empresas, porém mais do que desafios estamos em
frente de grandes oportunidades.

Oportunidade de conversar e estar cada vez mais próximo de nosso consumidor ou target. Social é
interação, e as pessoas estão dispostas a interagir.

As pessoas querem criar em conjunto, querem sugerir, querem ter sua voz ouvida no universo digital, o UGC
– User Generated Content é uma realidade que veio para ficar e as empresas tem que apreender a trabalhar
nesta realidade, vejam os cases da Cannon e da Fiat.

Dentro do universo digital, a percepção de valor monetário é outra, muitas coisas ou são gratuitas ou custam
centavos, é um universo de grandes proporções e ganhos também.

Esta percepção de valor, tem feito muitas empresas repensarem seus modelos de negócio, cito como
exemplo os jornais, eu como cliente não aceito mais pagar por noticias de ontem que chegam de graça e
instantaneamente ao meu feed RSS. Pago sim por revistas de negócio, com foco e conteúdo dirigido as
minhas necessidades.

Não acredito, na morte dos jornais, revistas e TV. Acredito sim na necessidade destas industrias repensarem
seus modelos de negócio.

Outro ponto critico ao sucesso no futuro, é pensar se as competências profissionais que temos estão
adequadas a esta realidade tecnológica e social.

Lembre-se que o Futuro já vem sendo criado pelo presente.

Fica uma ultima sugestão de vídeo sobre o Futuro: http://www.youtube.com/watch?v=g7_mOdi3O5E


Sobre o Autor
Almir Neves é acima de tudo um apaixonado pelo mundo digital,
empreendedor com a Click Conhecimento, Almir facilita treinamentos
e é palestrante para as maiores empresas do Brasil e do Mundo. Atua
também com consultor de planejamento para empresas incubadas.

Se conecte com Almir via Linkedin:
http://www.linkedin.com/in/almirneves

A Click Conhecimento é uma empresa de Educação, focando
em treinamentos de comunicação, produtividade e temas
relacionados ao mundo digital.
Sobre a Click Conhecimento
A empresa que completou em 2010, 4 anos trabalha com os
maiores grupos empresarias e com a industria da
comunicação.

Acompanhe a Click
Twitter: http://twitter.com/c_conhecimento
Facebook: http://bit.ly/9dTcn4
Youtube: http://www.youtube.com/avneves

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