Os padrões de qualidade envolvem quatro conceitos principais: saúde, pessoa, ambiente e cuidados de enfermagem. Os padrões incluem a satisfação do cliente, promoção da saúde, prevenção de complicações, bem-estar e autocuidado, readaptação funcional e organização dos cuidados de enfermagem. Os indicadores medem a estrutura, processo, resultados e aspectos epidemiológicos dos cuidados de saúde.

1. Padrões de Qualidade
Quatro Conceitos:
. Saúde
. Pessoa
. Ambiente
. Cuidados de Enfermagem

2. Padrões de Qualidade
Enunciados Descritivos
1- A Satisfação do cliente - Na procura permanente da excelência no exercício profissional, o enfermeiro persegue os mais elevados níveis de satisfação dos clientes;
2 - A promoção da saúde - Na procura permanente da excelência no exercício profissional, o enfermeiro ajuda os clientes a alcançarem o máximo potencial de saúde;
3 - A prevenção de complicações - Na procura permanente da excelência no exercício profissional, o enfermeiro previne complicações para a saúde dos clientes;
4 - O bem-estar e o autocuidado - Na procura permanente da excelência no exercício profissional, o enfermeiro maximiza o bem-estar dos clientes e suplementa /
complementa as actividades de vida relativamente às quais o cliente é dependente;
5 - A readaptação funcional - Na procura permanente da excelência no exercício profissional, o enfermeiro conjuntamente com o cliente desenvolve processos eficazes
de adaptação aos problemas de saúde;
6 - A organização dos cuidados de enfermagem - Na procura permanente da excelência no exercício profissional, o enfermeiro contribui para a máxima eficácia na
organização dos cuidados de enfermagem.

3. Definição dos Indicadores
• Indicadores de estrutura – Instrumentos/recursos materiaia/humanos e das instalações/organização. Estrutura física, equipamentos,
capacitação de quem presta cuidados, organização dos serviços;
• Indicadores de processo – Relação prestador/cliente, ao modo como os cuidados são executados em conta o diagnóstico e a terapêutica,
mede a qualidade técnica dos cuidados, a adequação e validade da informação produzida, a integração e continuidade dos
cuidados;
• Indicadores de Resultado – refere-se aos objectivos dos cuidados, ilustrando as mydanças no estado de saúde, corrente ou futuro dos
clientes, atribuível a cuidados de saúde prestados anteriormente. Incluem a reabilitação / recuperação do cliente. O controlo da
doença crónica, a capacitação, educação em saúde, a mudança de comportamentos e a satisfação com os cuidados prestados.
Mede os ganhos em saúde e evolução no status diagnóstico;
• Indicadores epidemiológicos – Instrumentos que permitem avaliar quantitativamente a frequência de ocorrência de doenças, mortesou
situações de risco à saúde de uma determinada população e num determinado periodo de tempo. P.ex. taxa de mortalidade,
morbilidade, incidência, entre outros.