Este documento fornece 10 dicas para campanhas de e-mail marketing de sucesso, incluindo construir sua própria lista de e-mails, segmentar a audiência com base no comportamento, verificar spam e configurar autenticações como SPF e DKIM.

1. Andrius Rocha
E-MAIL
MARKETING
10 Dicas para Uma
Campanha de E-mail
Marketing de Sucesso

2. TODOS OS FEITOS
E TODA A RIQUEZA
COMÇAM COM UMA IDÉIA
Copyright© 2016
Andrius Rocha
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3. Introdução
Este e-book é destinado a todos profissionais de marke-
ting que trabalham para melhorar a entregabilidade de
suas campanhas de e-mail marketing. Se você já geren-
ciou muitas campanhas, em algum momento inevitavel-
mente irá ter problemas com filtros de spam. De acordo
com a ReturnPath, apenas cerca de 79% dos e-mails ba-
seados em opt-in enviados por profissionais de marke-
ting chegam à caixa de entrada de seus destinatários.
Os filtros de spam e servidores de internet estão
sempre trabalhando para reduzir a entrega de emails ir-
relevantes, por isso é importante que você entenda
bem o que é spam, como os filtros de spam e fi-
rewalls funcionam para tomar providências
e evitar ser apanhado pelos filtros de spam.
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4. 02
SOBRE
O AUTOR
Andrius Rocha
Formado em Técnico em Informática na Faculdade de
Tecnologia Alcides Maya. Graduando em Gestão em
Marketing. Trabalha há mais de cinco como design gráfico
e com marketing digital.
contato@andriusrocha.com.br
www.andriusrocha.com.br
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5. Conteúdo
O Que é Spam?___________________
Construa Sua Própria Lista ________
Assunto do E-mail ________________
Blacklist ________________________
Gerenciador de E-mail ____________
Segmentação ____________________
Verificadores de Spam ____________
Autenticação SPF e DKIM _________
Frequência de Envio _____________
Limpeza de Lista ________________
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6. h
CONSTRUA SUA
PRÓPRIA LISTA
Jamais compre listas de e-mails pela internet! Elas tem
um baixíssimo índide de retorno. São e-mails de pessoas
que não te conhecem. E certamente irão colocar você na
black list. Além de perder tempo e dinheiro, elas não fun-
cionam e podem destruir sua reputação. Esse será o pior
investimento que você já irá fazer. Gastará dinheiro, quei-
mará sua reputação e alimentará uma prática desones-
ta de entrar em contato com quem nunca confiou a você
esse direito. Nunca envie o e-mail se não tiver autorização.
O QUE É SPAM?
Spam é um e-mail que não foi solicitado pelo destinatário.
Normalmente enviado em massa para uma lista de pessoas.
Por exemplo, digamos que você comprou uma lista de en-
dereços de e-mail de uma empresa. Aparentemente essa
lista de endereços poderia conter alguns grandes poten-
ciais clientes para o seu negócio. Digamos que você queira
enviar um e-mail com uma oferta que você acredita que nin-
guém poderia recusar. Porém uma vez que essas pessoas
não deram permissão explícita para contatá-los, en-
viar um e-mail para essa lista é considerado spam.

7. ASSUNTO
Quando for colocar uma chamada para o assunto do seu
e-mail seja breve e objetivo. Limite-se a criar uma cha-
mada com no máximo 8 palavras. Esta é uma quanti-
dade razoável que o usuário consegue ler rapidamente
enquanto ele está verificando quais são os e-mails que
serão abertos. Esta parte do e-mail também está sujei-
ta a avaliação dos filtros de anti-spam. Portanto evite co-
locar no assunto palavras que possam ser identificadas
como spam. As palavras mais comuns são: clique aqui,
grátis, crédito, curso, de/para sua empresa, promoção, ci-
frões, pontos de exclamação, frete grátis, divulgue e etc.
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BLACKLIST
Se o seu servidor de e-mail estiver em uma lista negra, tor-
na-se extremamente difícil para enviar de forma confiável
o seu e-mail, especialmente para as novas pessoas de sua
lista. O primeiro passo antes de começar a enviar campa-
nhas, é verificar se o seu servidor de e-mail está em algu-
ma lista negra. Verifique em de banco de dados de spam.
Se você achar que você está em uma lista negra, você terá
que verificar o site que adicionou-lhe à sua lista negra. Essa
informação é fornecida pelas ferramentas listadas abaixo:
- ZEN Spamhauss
- SURBL
- URIBL
- Barracuda Central
-SpamCop
- Senderscore
- SORBS
- AHBL
- Abuse.ch
-RATS-NoPtr
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8. GERENCIADOR
DE E-MAIL
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Também é apenas a empresa que lhe fornece a fer-
ramenta de email marketing que pode identificar que
você está enviando para contas de spam trap, especial-
mente no provedor Hotmail. Ela pode identificar e deve,
sempre que isso ocorrer, comunicar o remetente e for-
çar uma higienização na lista de contatos respectiva.
Conforme seu volume de envios cresce, converse com
seu ESP sobre a possibilidade de contratar IPs dedica-
dos. Praticamente todas as ferramentas de email marke-
ting oferecem este serviço e ele é indicado para em-
presas que atingem um grande volume mensal de
envios e que desejam alta performance de entrega.
Sempre utilize um gerenciador de e-mail marketing para
as suas campanhas. Por mais que você tenha uma ótima
lista e as autenticações funcionando corretamente, exis-
tem tarefas que apenas uma ferramenta de e-mail marke-
ting pode executar e que são cruciais para a construção
da sua reputação. Uma destas tarefas é a higienização
automática, através da análise dos e-mails que retor-
nam como hard bounce. Se a ferramenta de email marke-
ting não é competente para fazer a exclusão automática
dos e-mails identificados como hard bounce, os provedo-
res de e-mail vão perceber isso e reduzir sua reputação.
Da mesma forma, a ferramenta de e-mail marketing pre-
cisa gerenciar corretamente os pedidos de opt-out (desca-
dastro). Um opt-out eficiente é aquele que ocorre de modo
automático e imediato, ou seja, logo após o clique, sem
exigir nenhum tipo de intervenção humana para sua con-
clusão. E, por fim, a tarefa mais importante da ferramenta
de email marketing é o controle sob o uso de seus servido-
res. O ESP precisa monitorar ativamente possíveis reclama-
ções e inclusões em blacklists, bem como o uso e a repu-
tação de cada um de seus IPs. Em caso de qualquer queda
na reputação, precisa agir imediatamente a fim de que as
boas práticas sejam seguidas por cada um de seus clientes.

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Os bounces são retornos dos provedores aos ende-
reços de e-mail que apresentam algum erro. Estes
e-mails muitas vezes não são facilmente reconhecidos
e podem estar no meio de suas listas comprometen-
do a entrega de suas campanhas de e-mail marketing.
SOFT BOUNCES: São erros temporários. Exemplos: cai-
xa de entrada superlotada, falhas temporárias de aces-
so, bloqueio por antivírus com proteção antispam, falhas
temporárias de conexão, entre outros.
Este tipo de erro, não é muito grave, e não precisa ser elimi-
nado logo na primeira aparição. Muitas vezes uma nova ten-
tativa de entrega é válida, pois partindo do princípio que você
só está enviando para usuários opt-in, eles podem estar pas-
sando por um período de inatividade e em breve retornaram.
HARD BOUNCES: Erros permanentes que devem ser tra-
tados com mais rigor do que os erros temporários. Es-
tes podem aparecer por de fato não existirem (spam-
traps), por estarem passando por um longo período de
inatividade. Este tipo de resposta prejudica mais inten-
samente a entrega de suas campanhas porque recebem
uma rejeição imediata do provedor. As respostas mais co-
muns são relacionadas a contas ou domínios inexistentes.
Neste caso, a solução é a imediata remoção dos hard
bounces. Uma vez classificado como erro permanen-
te, o e-mail não será mais entregue e se permanecer
em suas listas, poderá afetar a entrega de todos os ou-
tros, mesmo os que possuem engajamento constante.
A principal vantagem de usar IPs dedicados é que apenas as
suas práticas vão impactar na reputação dos IPs, já que ne-
nhumoutroremetentepoderáusá-los.Assim,vocêseráoúnico
responsável e o único beneficiado pela reputação adquirida.
BOUNCES

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Os provedores de e-mail percebem quando sua audiên-
cia é engajada. Bons números de aberturas e baixas re-
clamações, por exemplo, jogam sua reputação para cima.
Gerar maior engajamento, portanto, é um ponto-cha-
ve para a construção da reputação. Uma forma excelen-
te de aumentar o engajamento é o envio de campanhas
segmentadas com base no comportamento de cliques em
campanhas anteriores. Imagine, por exemplo, se pesso-
as que clicaram em determinado produto na sua última
campanha recebessem dois dias depois uma nova cam-
panha anunciando apenas aquele produto com uma super
vantagem? Esta campanha com certeza teria uma altíssi-
ma taxa de abertura e cliques, pois se a pessoa já clicou
naquele produto anteriormente, está evidente que pos-
sui interesse! É por isso que recomendamos você ter em
sua programação regular o envio de campanhas usando
este tipo de segmentação, também chamada de “behavio-
ral targeting” ou “retargeting”. Considere, também, fazer
com que pelo menos metade de suas campanhas ao longo
do mês sejam enviadas apenas para quem já abriu cam-
panhas recentemente. Entenda que enviar “tudo para to-
dos” sempre é uma estratégia arriscada para a reputação!
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SEGMENTAÇÃO

11. Quando você faz um envio utilizando uma imagem só (em
geral, salva no formato JPEG), as chances da sua mensagem
chegar à caixa de entrada diminuem. O ideal é que você
componha a arte do seu e-mail dentro de um editor próprio
para isso (HTML), separando textos de imagens. Isso aju-
da a evitar que seus e-mails sejam entregues como spam.
Mescle o seu template utilizando texto e imagens. Meta-
de texto e imagem. Caso você tiver que utilizar uma ima-
gem muito grande, sempre fatie em pedaços. Isso fará
com que o tempo de download do servidor diminua. Te-
nha sempre uma opção de descadrastramento em eu
email. Diga aos destinatários onde você está localizado.
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Antes de enviar os e-mails para sua lista, faça antes uma
verificação de spam. O site MailingCheck.com oferece uma
ferramenta gratuita para download para Windows que utili-
za SpamAssassin de verificação. Se preferir evitar o down-
load de qualquer software, você pode enviar e-mail para o
serviço IsNotSpam.com e eles também irá verificar alguns
outros itens importantes a capacidade de entrega de e-mail.
Alternativamente, ProgrammersHeaven.com utiliza uma
solução baseada em formulário para testar seus e-mails.
VERIFICAÇÃO DE SPAM
CORPO DO E-MAIL

12. TODOS OS FEITOS
E TODA A RIQUEZA
COMÇAM COM UMA IDÉIA
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SPF (Sender Policy Framework) - Trata-se de um método
que permite ao detentor de um domínio especificar qual ser-
vidor de email têm permissão para o envio de mensagens e a
subsequente verificação pelo servidor de email que a recebe.
Em outras palavras ele identifica para o provedor de email
que quem está enviando aquela mensagem é mesmo você.
Previnindo que outras pessoas enviem emails no seu nome.
DKIM (domainKey) - Significa Domain Keys Identified Mail.
É um sistema de autenticação criptografada do remetente que
aumenta a integridade do email. É como se fosse uma chave
pública presente no email e no DNS do servidor de origem do
e-mail que mostra ao destinatário que aquele domínio é verda-
deiro. Desta forma, ao configurar o DKIM os e-mails enviados
vão com a chave de identificação do remetente e isso conse-
quentemente aumenta a entrega do envio de e-mail marketing.
Outro ponto importante é certificar-se de que suas men-
sagens estão corretamente autenticadas no DNS, através
dos mecanismos SPF e DKIM, sender-id e domain-keys.
Você deve certificar-se de que seu servidor de e-mail
suporta estes protocolos (DKIM, SPF, Sender-ID, e Do-
main Keys) e que eles são adequadamente aplicados.
Ele m ajudam os ISP’s a determinarem a autenticida-
de do seu e-mail a partir de uma perspectiva técnica.
As autenticações são verificadas pelos provedores
a cada mensagem recebida, por isso o SPF e o DKIM
devem estar funcionando no seu domínio e nos domí-
nios usados pelo seu ESP (ferramenta de email marke-
ting). Isto irá aumentar sua reputação. Verifique com
seu ESP como configurar as autenticações no DNS.
Para garantir que a sua estão configurados corretamente
tente usar serviço de verificação como IsNotSpam.com.
Se você quiser ir mais fundo, abaixo seguem as definições:
AUTENTICAÇÕES
SPF E DKIM

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Muitasempresaserramaqui.Elaspodempossuirlistasopt-in,
terumaboaferramentadedisparo,oDNSconfiguradocorreta-
mente,aplicarsegmentação,mastudoissosemumaprogra-
maçãoadequada,podenãoadiantardenada!Esabeporquê?
Porque para adquirir reputação, você precisa ter cons-
tância nos envios. Não adianta enviar “apenas quan-
do dá”, uma semana sim, outra não. Isto não funciona
e os provedores vão avaliar você como um mal reme-
tente. É preciso ter constância nos envios. Estabeleça
uma frequência semanal que você consiga efetivamente
cumprir, sem falhas. Não envie mais do que três emails
por semana. Isto vai melhorar ainda mais a reputação!
FREQUÊNCIA DE ENVIO
Se você possui listas com e-mails de pessoas que não
pediram para receber seu conteúdo, JAMAIS consegui-
rá ter uma ótima reputação. Então utilize apenas listas
100% opt-in. Mas só isso não basta. Mesmo em uma lis-
ta opt-in, precisamos ter certeza de que ela está livre de
spam traps. Por isso você precisa também aplicar segmen-
tação baseada na falta de interações, ou seja, remover
da lista aqueles contatos que não interagem a um cer-
to tempo. Se nunca fez uma limpeza deste tipo, remova
quem não abriu nenhuma campanha nos últimos 6 me-
ses. Caso já faça este tipo de segmentação, pode ir remo-
vendo os contatos sem interação nos últimos 12 meses.
LIMPEZA DA LISTA

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