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Diego Campos
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Avaliação
Critérios
 Índice de Resposta - Peso 2
 Média das Avaliações - Peso 3
 Índice de Solução - Peso 3
 Índice de Novos Negócios - Peso 2


  AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100

  Para 8 =< AR <= 10 , ÓTIMO
  Para 7 =< AR <= 7.9 , BOM
  Para 6 =< AR <= 6.9 , RAZOÁVEL
  Para 5 =< AR <= 5.9 , RUIM
  Para AR < 5 , NÃO RECOMENDADA
Selo RA 1000
 Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%
 Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
 Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou
  superior a 7 (número mínimo de 10 avaliações)
 Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?)
  igual ou superior a 70%
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Índices




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Índices – Últimos 12 Meses




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Resposta Destacada




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Consideração Final da Empresa




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Desativação de Reclamações
 Solicitação do reclamante
 Desrespeito aos Termos de Uso
    Reclamações abusivas são desativadas em até 72 horas úteis após
     notificação.
 Após 5 anos da data de publicação
 Outros casos
    Encaminhar notificação expondo a situação.
    Reclame Aqui comunica ao reclamante e desativa reclamação
    Se o reclamante contra-notificar e assumir a responsabilidade,
     reclamação é novamente ativada
Comparador




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Busca Avançada




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Mediação e Arbitragem




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  • 1. Reclame Aqui 2010: Mudanças e Novidades Diego Campos
  • 2. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 3. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 4. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 5. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 6. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 7. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 8. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 10. Critérios  Índice de Resposta - Peso 2  Média das Avaliações - Peso 3  Índice de Solução - Peso 3  Índice de Novos Negócios - Peso 2 AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100 Para 8 =< AR <= 10 , ÓTIMO Para 7 =< AR <= 7.9 , BOM Para 6 =< AR <= 6.9 , RAZOÁVEL Para 5 =< AR <= 5.9 , RUIM Para AR < 5 , NÃO RECOMENDADA
  • 11. Selo RA 1000  Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%  Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%  Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7 (número mínimo de 10 avaliações)  Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%
  • 12. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 13. Índices Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 14. Índices – Últimos 12 Meses Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 15. Resposta Destacada Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 16. Consideração Final da Empresa Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 17. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 18. Desativação de Reclamações  Solicitação do reclamante  Desrespeito aos Termos de Uso  Reclamações abusivas são desativadas em até 72 horas úteis após notificação.  Após 5 anos da data de publicação  Outros casos  Encaminhar notificação expondo a situação.  Reclame Aqui comunica ao reclamante e desativa reclamação  Se o reclamante contra-notificar e assumir a responsabilidade, reclamação é novamente ativada
  • 19. Comparador Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 20. Comparador Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 21. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 22. Busca Avançada Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 23. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 24. Comunidades Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 25. Comunidades Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 26. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 27. Solução Direta Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 28. Solução Direta Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 29. Solução Direta Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 30. Solução Direta Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 31. Solução Direta Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 32. Solução Direta Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 33. Chat – Atendimento Online Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 34. Novidades Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 35. Mediação e Arbitragem Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 36. Clube de Compras Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  • 37. Diego Campos Contatos: diego@reclameaqui.com.br 67 3025 - 7591 11 3522 - 4246