O documento discute o que é a norma ISO 9001. Ela estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade para ajudar organizações a melhorar seu desempenho e satisfazer clientes. A manutenção preventiva, como parte desse sistema, é benéfica pois evita problemas e mantém equipamentos funcionando de forma eficiente.

1. O que é ISO9001
A ISO (InternationalOrganizationforStandardization)é umaorganizaçãofundadaem1946 e
sediadaemGenebra,naSuiça.Seupropósitoé desenvolvere promovernormasque possam
serutilizadasportodosos paísesdo mundo.
Mais de 111 paísesintegramestaimportante organizaçãointernacional especializadaem
padronização.OBrasil é representadopelaABNT(AssociaçãoBrasileirade NormasTécnicas).
A ISO possui umafamíliade normasque trata de qualidade:a ISO série 9000. Nestafamília
estáa ISO 9001, que trata dosrequisitosparasistemasde gestãodaqualidade.Uma
organizaçãoque possui umsistemade gestãoda qualidade de acordocoma norma ISO
9001 pode solicitaracertificaçãoe obtero “selo de conformidade ISO 9001”. A versão
brasileiradaISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001.
A ISO9001 é um sistemade gestãoda qualidade (SGQ) concebidoparadesenvolvere manter
um portfóliode serviçosque permitemàsempresasmelhorarseudesempenhoe se beneficiar
com a implementação.
O SGQ funcionauminstrumentoparaajudaro gestora encontrar e corrigirprocessos
ineficientesdentrodaorganização.Alémdisso,aISO9001 é umaforma de documentara
culturada organização,permitindoque onegóciocresçamantendoaqualidade dosbense
serviçosprestados
ObjetivosdaISO9001
Os principaisobjetivosde um Sistemade Gestão da Qualidade são:
 Atenderaosrequisitosdocliente comoobjetivode aumentarsuasatisfação;
 Obteruma visãoda organizaçãoutilizandoaabordagemde processos;
 Assegurara melhoriacontínuadoprocesso;
 Medire avaliaros resultadosdodesempenhoe eficáciadoprocesso;
 Monitorar continuamenteasatisfaçãodosclientes.
Vale destacarque a adoção de um SGQ é decisãoestratégicade cadaorganizaçãoe que o
desenvolvimentoe aimplementaçãosãoespecíficosparacadatipode organização
BenefíciosdaISO9001
São os inúmerosos benefíciosdaimplementaçãodaISO9001 em uma organização.Oprincipal
delesé odiferencial competitivoque umaempresaque implementoue obteve acertificação
ISO9001 passaa ter.
Conquistara certificaçãorepresentaumatestadode reconhecimentonacional e internacional
à qualidade dotrabalho,poisa ISO 9001 asseguraboas práticasde gestãoe relacionamento
entre clientese fornecedores.Alémdisso,possibilitamaiordesenvolvimentodos

2. colaboradores,serve comoalavancanabusca pelaqualidade total,propiciacondiçõespara
maiorcompetitividade nomercado,otimizaçãode processoe areduçãode custos.
Mas por que falamostantoem“diferencialcompetitivo”?Comaimplementaçãoe a
certificação,umaempresaconsegue:
 Melhoriadodesempenhodo produto/serviçoe,consequentemente,maiorsatisfação
do consumidor;
 Planejare controlarde forma sistemáticaasrotinasde trabalho(padronizaçãoe
definiçãode responsabilidades),eliminandoretrabalhoe dandomaisagilidadeaos
processos;
 Reduzircustos,jáque a produtividade serámaior;
 Melhorara comunicação,a moral e a satisfaçãodoscolaboradoresnotrabalho;
 Aumentarasoportunidadesde mercado,jáque muitasempresasgrandessócompram
de fornecedoresque têmo seloISO 9001;
 Melhorara imagemdaempresa;
 Reduzirriscos(osinvestimentossãomaisseguros,umavezque osprocessossãomais
organizadose direcionadosparamelhorposicionamento) e melhorararelaçãocom
fornecedorese investidores;
 Desenvolverfornecedores:oreflexodacertificação sobre osfornecedoresé notável,e
elespassama submeter-se aespecificaçõesmaisprecisase parâmetrosde qualidade
maisrígidos.Quemganha,no final dascontas, é o cliente.
É por issoque afirmamos:obtera certificaçãoISO9001 é um BAITA diferencial competitivo!
A ISO9001 na prática
Qualquerempresaque desejamelhoraraformacomo trabalhae como é gerenciadapode
implantara ISO9001, nãoimportao tamanhoou o setorde atuação.Entre os clientesda
TemplumConsultoriaestão:associações,imobiliárias,softwarehouses,laboratórios,
transportadoras,construtoras,prefeituras,escritóriosde advocaciae outrasorganizaçõesde
tamanhosvariado
ManutençãoPreventiva
É uma forma de se manteros maquinários,ferramentase instalaçõesde umaempresasempre
embom estado.Enquantoque namanutençãocorretivaosreparossão feitossomente depois
que a máquinaapresentaalgumdefeito,namanutençãopreventiva,astrocassão realizadas
de maneiraplanejadaantesque qualquerproblemasejapercebido.Porexemplo:
Um motoristaque realizaapenasmanutençãocorretiva,eleguiaráseucarroaté o momento
emque ele pisarno freioe perceberque ocarro não consegue parar.Pode sertarde demais…

3. Outro motorista,que realiza amanutençãopreventiva,aolevarocarro para a revisão
periódicaoupreventiva,detectaque aspastilhasde freioestãonolimite de troca,entãoele as
substitui e osfreioscontinuamperfeitos.
Muitas empresas,visandoganhartempoe nãoparar a produçãopara fazera manutenção
preventiva,optamporcontinuaraprodução,porém, a máquinaacaba quebrandopor
desgaste natural,justamente nomeiodaprodução,causando,nomínimo,umgrande atraso.
Mas nãoé só isso,a quebrapode nãoser percebidade imediatoe amáquina,pode
continuar produzindopeçasdefeituosasporumbom tempo.
Que a faltade manutençãopreventivaé prejudicial tantoàempresaquantoaocliente,todo
mundosabe,masa perguntaé:Onde a ISO 9001 trata sobre isso?
Item 5.2 – Foco no Cliente
A NBR ISO9001 diz:”A AltaDireçãodeve assegurarque osrequisitosdocliente sejam
determinadose atendidoscom opropósitode aumentarasatisfaçãodo cliente”.
Ora, como pode ocliente ficarsatisfeitose amáquinaque estiverproduzindooseuproduto
quebrarinesperadamente,causandoatrasooucoisapior?
É claro que uma empresaque mantémofoco nocliente deve terumprogramaeficientede
manutençãopreventiva.
Item 6.3 – Infra-estrutura
A NBR ISO9001 dizque:“A organizaçãodeve determinar,provere mantera infra-estrutura
necessáriaparaalcançar a conformidade comosrequisitosdoproduto.[…] a infra-estrutura
inclui:[…] b) equipamentosde processo(tantomateriaise equipamentosquantoprogramas
de computador)”.
Ou seja, para que as máquinase equipamentosestejammantidosemconformidadecomos
requisitos,é evidente que nãopodemestarquebradosnemdesgastados,paraisso,umbom
programa de manutençãopreventivaé recomendado.
Item 7.5.1 – Controle de produção e prestação de serviço
Na NBR ISO9001 encontramososeguinte:“A organizaçãodeve planejare realizaraprodução
e a prestaçãode serviçosobcondiçõescontroladas.Condiçõescontroladasdevemincluir:[…]
c) o uso de equipamentoadequado”.
Se a empresadeve garantirque osequipamentosusadosnaproduçãoestãoadequados, eles
não podemestardanificadosougravementedesgastados,assim,umbomplanode
manutençãopreventivaviriabemacalhar.
Item 8.5.3 – Ação preventiva
Esse itemé bemmaissubjetivoemtermosde manutençãopreventiva,porém, se fizermos
uma boa interpretação,veremosque aNBRISO9001 nosdizo seguinte:

4. “A organizaçãodeve definiraçõesparaeliminarascausasde não-conformidadespotenciais,
de forma a evitarsua ocorrência.[…] Um procedimentodocumentadodeve serestabelecido
definindoosrequisitospara[…] b) avaliaçãoda necessidade de açõesparaevitaraocorrência
de não-conformidades”.
Ora, se a ISOobjetivaasaçõesde prevenção,nãopodemosdeixarque máquinas,
instrumentosouferramentasprimeiroquebremparaque depoissejamreparadas.Devemos,
fazerum planopara substituirpartesdesgastadase realizarapertose calibraçõesantesque
apresentemfalhas.A issodamosonome de ManutençãoPreventiva.
Se ainda assimnãoconsegui lhe convencerde que amanutençãopreventivaé melhordoque
a corretiva,então,façaa conta de quantose gastacada vezque uma máquinaparade
funcionaremummomentoimpróprioe compare como gasto de uma máquinaque parouem
um feriadoparaos ajustes,limpeza,lubrificaçãoe substituiçõesplanejadas.