1. A Black Friday no Brasil está se tornando um período de compras, não apenas um único dia, com o número de compradores online crescendo a cada ano. 2. Os consumidores brasileiros esperam grandes ofertas na Black Friday para itens como celulares, calçados, roupas e eletrodomésticos, e usam principalmente cartão de crédito para pagamento. 3. As marcas devem se preparar para a Black Friday oferecendo promoções competitivas em diversos canais e se comunicando de forma a conquistar a confiança

1. O que esperar em 2016?
Setembro de 2016

2. Confidential + Proprietary
Não estamos aqui para falar que
gigante!
a Black Friday é

3. Confidential + Proprietary
2011
100R$
Milhões
Fonte: E-bit - Webshoppers
2015
1.6R$
Bilhão

4. Confidential + Proprietary
Fonte: E-bit - Webshoppers
*exceto viagens e passagens aéreas
Dia das mães 2016
1.6 bilhão
O que 1.6 bi representa para o
ecommerce?

5. Black Friday
E-Commerce
+15%
Fonte: E-bit - Webshoppers
+38%
2015
crescimento

6. Confidential + Proprietary
Pergunta: como foi sua
Black Friday em 2015?
Mobile

7. Confidential + Proprietary
102
de usuários de
Smartphones
45-60%
share de buscas,
dependendo da
categoria
30%
dos internautas
já acessam
exclusivamente
via mobile
milhões
Fontes: Kantar IBOPE Media - Target Group Index 2016 / Dados Internos Google

8. Confidential + Proprietary
Estamos aqui para
falar do que a data
realmente significa
?

9. Confidential + Proprietary
A Black Friday começou nos Estados Unidos,
há mais de 80 anos, quando os varejistas viram
a oportunidade de queimar seus estoques no
último grande momento de venda do ano, antes
de renovar os produtos para o ano seguinte
E conforme a internet cresceu, a data
também ganhou espaço online
Origem

10. Confidential + Proprietary
A Black Friday é um pouco
diferente dos EUA:
Estamos acompanhando o
movimento nos últimos 5 anos 1
A data marca o começo de uma alta sazonalidade
de compras, não seu fim 2
Ela não "foi para o digital". Ela começou online
e depois saiu para as ruas 3
No Brasil

11. Confidential + Proprietary
A data
Buscas por termos relacionados
a Black Friday (2011 – 2015)
Novembro
2011
Novembro
2012
Novembro
2013
Novembro
2014
Novembro
2015
vira um
período
E a cada ano,

12. Confidential + Proprietary
em 2011
100
M i l h õ e s
Eletroeletrônicos
Moda
Artigos esportivos
Perfumes
Eletrodomésticos

13. Confidential + Proprietary
Eletroeletrônicos
Moda
Artigos esportivos
Perfumes
Eletrodomésticos
Cosméticos
Hotéis
Passagens aéreas
Vinho/ cerveja
Café
Produtos de limpeza
Pacotes de viagem
Carros
Planos de telefonia
Clubes de compras
Cursos
Farma
Pneus
Apps
Venda direta
Imóveis
Softwares
em 2015
1.6B i l h ão

14. Confidential + Proprietary
Largada
p a r a
A l t a
Temporada
Novembro abre a alta
temporada no mercado brasileiro
Novembro, dezembro e janeiro são a mais
alta temporada de compras no Brasil
0,0%
12,0%
6,0%
Outubro SetembroMarço
PARCELA DE BUSCAS EM
NOVEMBRO, DEZEMBRO E JANEIRO
ARTIGOS ESPORTIVOS: 33%
TURISMO: 28.5%
SMARTPHONES: 28%
TELCO: 27.6%

15. Confidential + Proprietary
em
2016
Estamos certos
que em 2016
a Black Friday
vai, de novo
superar todas
as expectativas

16. Num período de
crise
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
JAN
2014
JAN
2016
JAN
2015
Buscas por preçosas pessoas...
Buscam pelo melhor custo!
+60% y/y
Fonte: Dados Internos Google

17. Fonte: E-bit/Buscapé
Dia
das Mães
Dia dos
Namorados
Dia
dos Pais
+4%2015-5%2015 +3%2015
+12%2016+8%2016 +16%2016
deixam de
comprar
mas não
Fonte: Ebit

18. Ainda mais agora, que confiança
na economia já bateu o fundo
do poço e começou a retomada
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
110.0
120.0
JUN/09
JUL/15
JAN/15
JUL/14
JAN/14
JUL/13
JAN/12
JUL/11
JUL/10
JAN/10
JUL/16
JAN/16
Índice de Confiança do Consumidor (09-16)
ABR/12 = 112,9
JUN/16 = 76,7
Média (jun/10-jun/15) = 100
Média Móvel Trimestral
ICC - Desazonalizado
Fonte: FGV

19. O consumo
represado
virá com tudo na

20. Quem é o
consumidor que
compra online?
Pesquisa Exclusiva com eshoppers brasileiros,
das classes ABC e com 18 a 54 anos
Como se
comporta na
Black Friday?
Fonte: Provokers - ago/16

21. 79%
dos eshoppers já
participaram de
alguma das edições
da Black Friday
□ Em primeiro lugar, os números que explicam o sucesso:
□ Os internautas que compram online anualmente já são quase 40 milhões.
Fontes: Kantar IBOPE Media -
Target Group Index 2016 +
estimativas Google
Provokers - Agosto 2016
73%
Na última edição,
dos compradores
pesquisaram
online
10%
dos eshoppers
não pretendem
comprar na
próxima edição
Apenas
74%
se dizem
engajados ou
animados com a
edição de 2016

22. Número de
Em quais edições da Black
Friday (...) você comprou
algum produto ou serviço?
compradores
só cresce
não se sentem
seguros com as
promoções ou não
identificaram boas
oportunidades
21%
Fonte: Provokers - Agosto 2016
não compraram

23. Confidential + Proprietary
Necessidade de
diferenciação:
Principais fatores de escolha na hora das compras online:
Considerando as compras que você realiza normalmente, ordene o que é mais
importante para você escolher a loja em que pretende comprar. (% 1ª escolha)
Fonte: Provokers - Agosto 2016
Sobre as
compras na
Black Friday,
os fatores são
os mesmos
Preço do produto
Pagamento parcelado
Confiança na loja
Confiança na marca
Frete
Tempo de entrega

24. Confidential + Proprietary
Necessidade de diferenciação:
awareness
Critério de desempate: se preço, prazo e frete são iguais, o que desempata?
Na hipótese do produto que
você estiver comprando
apresentar o mesmo preço,
prazo de entrega e valor de
frete em dois sites de lojas
diferentes, você escolheria
um destes sites que:
Fonte: Provokers -
Agosto 2016
Seja um site confiável em que eu possa colocar meus dados pessoais sem ter problemas
Tenha o processo de compra mais fácil, rápido e descomplicado
Seja a maior loja e mais conhecida
Ofereça maior variedade de itens
Me reconheça e esteja preocupado com minhas necessidades
Me inspire a conhecer novidades

25. Cartão de crédito é o
viabilizador
Quais formas de
pagamento mais utiliza?
Fonte: Provokers - Agosto 2016
Quais os métodos de pagamento mais utilizados por
você para realizar suas compras? (resposta múltipla)

26. Confidential + Proprietary
Maioria dos consumidores gastaram
entre R$ 240 e R$ 1400 no total
Quanto gastou em 2015?
Total
100%
dos entrevistados
Valor médio gasto BF 2015
R$ 1098,80
Heavy 23% Acima de R$1.400,00 R$ 3.041,30
Medium 54% Entre R$ 241,00 e R$ 1.400,00 R$ 688,70
Light 23% Menos de R$ 240,00 R$ 117,70

27. Confidential + Proprietary
Comprou tudo
em lojas online
Considerando o tipo de loja que você
comprou na Black Friday, você diria que:
(Escala de 5 pontos)
Comprou quase tudo
em lojas online
Fonte: Provokers - Agosto 2016
21% 17% 29% 11% 21%Loja Online Loja Física
Comprou algumas
coisas em loja física,
outras em lojas online
Comprou quase tudo
em lojas físicas
Comprou tudo
em lojas físicas
Onde comprar?
Onde valer
a pena

28. Confidential + Proprietary
Antecipação
Antecipação das compras de Natal?
19% compram exclusivamente
para presente
27% compram para si
e para presente
53% Compram
exclusivamente para si
das compras
de Natal?

29. Confidential + Proprietary
O que comprar?
Tudo!
Celulares, smartphones 44%
Calçados 33%
Eletroportáteis (batedeira, liquidificador,
ferro de passar, secador etc) 32%
Informática (Notebooks, computadores,
tablets, impressoras etc) 31%
Eletrodomésticos (geladeira, fogão,
microondas, lavadora, lava-louça etc) 27%
Roupas femininas 26%
Tênis/calçados esportivos 25%
TV 23%
Perfumes 22%
Roupas masculinas 18%
Acessórios
(bolsa, mochila, boné, relógio etc) 18%
Brinquedos 17%
Games (consoles e jogos) 16%
É melhor garantir
seu share of wallet
Móveis 14%
Produtos para cabelo, corpo e maquiagem 14%
Áudio/Vídeo (home theater, soundbar,
aparelho de som etc) 11%
Roupa esportiva/roupa de academia 11%
Passagens aéreas/ hotéis 8%
Artigos Esportivos
(bicicleta, bola, kimono etc) 8%
Autopeças e acessórios 6%
Serviços financeiros
(Cartão de crédito, seguros etc) 4%
Livros 3%
Cursos de graduação/pós graduação/outros 3%
Imóveis novos ou usados 3%
Veículos novos ou usados
(carros ou motos) 2%
CDs/ DVD 1%

30. Confidential + Proprietary
próxima?
E pretende
comprar
o que na
Fonte:
Provokers
Agosto 2016
Intenção de compra
próx 6 meses
% pretende
aguardar BF
Celulares, Smartphones 44% 57%
Calçados 42% 33%
Roupas Femininas 39% 33%
Informática (Notebooks, computadores, tablets, impressoras etc) 35% 58%
Perfumes 34% 34%
Tênis/calçados esportivos 34% 42%
Acessórios (bolsas, mochila, boné, relógio etc) 34% 34%
Produtos para cabelo, corpo e maquiagem 32% 26%
Eletroportáteis (batedeira, liquidificador, ferro de passar, secador etc) 32% 51%
Eletrodomésticos (geladeira, fogão, micro-ondas, lavadora, lava-louça etc) 29% 54%
Roupas masculinas 28% 35%
Passagens aéreas/hotéis 28% 44%
TV 22% 55%
Móveis 21% 41%
Brinquedos 21% 44%
Roupa esportiva/roupa de academia 20% 42%
Games (consoles e jogos) 17% 48%
Serviços financeiros (cartão de crédito, seguros etc) 15% 28%
Autopeças e acessórios 14% 38%
Áudio/Vídeo (home theater, soundbar, aparelho de som etc) 13% 66%
Artigos Esportivos (bicicleta, bola, kimono e etc) 12% 48%
Cursos de graduação/pós graduação/outros 12% 37%
Veículos novos ou usados (carros ou moto) 9% 40%
Imóveis novos ou usados 6% 46%
E pretende
comprar
o que na

31. Confidential + Proprietary
Como
comportamento
se traduz em
buscas?

32. Black Friday
nunca foi tão
esperada!
A

33. Confidential + Proprietary
Black Friday
Largada
para a maior
temporada
de consumo

34. Todo mundo
Black Friday
coisa
quer
alguma

35. O consumidor
não gosta de
JOGAR
no escuro

36. Melhor é
quando se
joga junto!

37. Black Friday
já começou
para o consumidor!
A
Você
está
preparado?

38. Obrigado

39. Confidential + Proprietary
E agora?
Como juntar tudo
isso?
O que fazer?

40. Qual seu objetivo de
NEGÓCIO
para essa

41. Confidential + Proprietary
Cases
Que marcas
aproveitaram bem
a Black Friday?

42. Só para membros
Cadastro rápido para novos
membros
Mais ofertas que Black Friday
Ofertas relâmpago a cada 10’
Preview de ofertas e "veja o que
perdeu"
Amazon Prime Day

43. Black November Netshoes | Zattini

44. Frete grátis para compras no App

45. Dá pra vender qualquer coisa na Black Friday

46. Confidential + Proprietary
Para pensar a Black Friday
Equação da Black Friday
1
Dentro e Fora
2
Revolution
3
3 caminhos