O documento analisa as tendências de compra de eletroeletrônicos e eletrodomésticos para o Natal de 2010 no Brasil, com base em dados de mídias sociais e notícias online. Televisões, celulares e computadores aparecem como os produtos eletrônicos mais desejados no Twitter e blogs, enquanto eletrodomésticos recebem menos menções. As vendas online devem crescer 41% em relação ao ano anterior.

1. TENDÊNCIA DE COMPRAS DE ELETROELETRÔNICOS
Estudo

2. 2
Introdução.......................................................................03
Análise dos Gráficos – Mídia Social...............................10
Análise dos Gráficos – Mídia Online...............................15
Método de pesquisa........................................................13
Ficha Técnica do Estudo.................................................14
Índice

3. 3
Alguns fatores somados devem fazer do Natal de 2010 o mais lucrativo de todos os tempos. Como
taxa de desemprego com recorde de queda, juros baixos e oferta de crédito, a data que mais
movimenta a economia do nosso país deve ter um volume de vendas de até 10% maior que em 2009,
o qual, mesmo com os resquícios da crise, também foi um ano que surpreendeu economicamente,
com crescimento de 11% nas vendas comparando-se a 2008.
Os eletroeletrônicos e eletrodomésticos, impulsionados pelo corte parcial do Imposto sobre Produtos
Industrializados (IPI), tiveram um crescimento de 30% no Natal passado em relação a 2008. Esse
ano, a história deve se repetir e o gasto médio com eletroeletrônicos – que foi de R$1.500,00 em 2009
– também tende a crescer, principalmente se o consumidor destinar seu 13º salário para a compra de
televisores, smartphones, consoles de videogame e produtos de informática em geral.
Dentre as novidades desse ano, estão o iPad, da Apple, e o Galaxy Tab, da Samsung. As
expectativas sobre os tablets ainda são prematuras, visto que os lançamentos nacionais tem previsão
de chegada antes do Natal, porém as datas ainda são indefinidas. Mesmo assim, não se sabe ainda
se esse fim de ano será o dos tablets, pois o primeiro empecilho junto ao aparelho é o preço. A
Samsung sugeriu o valor inicial do Galaxy Tab para R$2.699, enquanto os iPads, quando forem
lançados oficialmente no Brasil, devem custar entre R$ 1.500 e R$ 3.500 – média cobrada hoje por
lojas que importam iPads dos Estados Unidos.
Quem espera fechar o ano em grande estilo é o setor de televisores. Devido à Copa do Mundo, foram
fabricados em Manaus 3.714.667 aparelhos de LCD só no primeiro semestre do ano, o que
representa um crescimento assombroso de 188,31% em relação aos primeiros seis meses de 2009.
Dessa maneira, pela primeira vez a venda de televisores LCD vem superando a venda de
motocicletas, que sempre representou o principal produto vendido na área.
Para o Natal, a expectativa é grande junto ao varejo. Em 2009, o setor fechou com um aumento
acumulado de 5,9% em relação ao ano anterior, contando com um aumento de 9,1% somente em
dezembro. Entretanto, quem espera o fim do ano mais que ninguém é o segmento de e-commerce: só
para se ter uma ideia, considerando apenas as datas festivas do ano, as vendas online no Natal
representam quase 50% de todo o faturamento do setor.
TENDÊNCIA DE COMPRAS DE
ELETROELETRÔNICOS

4. 4
Esse tipo de consumidor, que já pode ser considerado ‗nativo‘, apresenta um perfil consolidado de
preferência pelo meio digital em vários tipos de produto. Em um questionário aplicado a 7.300 e-
consumidores, pode-se perceber a tendência de compra online acima da offline principalmente em
eletrônicos e eletrodomésticos:
Fonte: eBit
Mesmo faltando dois meses para o Natal, já existem consumidores agitados pensando no que
comprar. Entretanto, se alguns poupam dinheiro para investir em presentes, outros gastam em
comentários espontâneos dentro das mídias sociais manifestando desejos e vontades. Mas, será que
é possível utilizar o Twitter, Facebook e outros canais como um termômetro para o que vai ser
sucesso de vendas neste Natal?
46%
28%
45%
32%
41%
38%
31%
28%
24%
29%
21%
32%
26%
66%
Online
Offline
Cuidados pessoais Brinquedos e Games DVDs Telefonia / Celulares
Informática Eletrodomésticos Eletrônicos

5. 5
Em um rastreamento dentro das mídias sociais, vinculamos nomes de eletrodomésticos e
eletroeletrônicos aos termos ―eu quero‖, ―quero comprar‖ ―vou comprar‖, ―de Natal‖, ―presente‖,
―compro‖, ―querer‖, ―preciso‖ e ―novo (a)‖ na tentativa de quantificar as intenções de compra dos
usuários. Observe o resultado abaixo:
Gráfico Palavras-chave x Porcentagem x ELETROELETRÔNICOS
Fonte: postX
 Os aparelhos de Televisão aparecem como os mais citados espontaneamente pelos
consumidores. Mesmo depois da Copa e a uma distância razoável do Natal, as promoções
continuam a todo vapor.
 Uma loja de Recife fez uma promoção com duração de uma semana, sorteando uma TV de 20‖
da Samsung, divulgando diariamente a ação. Graças a uma boa organização que explicava a
funcionalidade da campanha no site, a promoção conseguiu bastante engajamento, com mais
de 200 RT‘s por dia. No boom da promoção, podemos ver, em menos de 10 minutos, 5
retweets:
0,00% 0,42% 1,51% 1,68%
4,13%
10,25% 11,28%
0,00%
9,88%
0,44%
3,42% 5,02% 5,55% 6,15%
9,11% 9,82%
17,80%
42,70%
Home Theater MP3 Player Tablet Câmera Notebook Computador Videogame Celular TV
Comentários Posts

6. 6
 Se o número de aparelhos celulares já estava próximo de romper o limite de uma unidade por
habitante no Brasil ou quase 192 milhões de aparelhos, o Natal com certeza ajudará - e muito -
a vencer a meta. Com 17,80% das interações capturadas, os aparelhos (que incluem também
smartphones) foram bastante desejados pelo público:
 Embora os consoles estejam estabilizados e a indústria se mantenha a partir do lançamento de
games, os videogames (quase 10%) não podem faltar no Natal. Como o público se refere mais
aos consoles do que ao termo ―videogames‖, os resultados somam ―Xbox‖, ―Playstation‖, ―Wii‖,
―PSP‖ e ―Nintendo DS‖:

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 Em seguida, temos Computadores (9,11%) e Notebooks (6,15%) que, somados, poderiam
representar a terceira categoria de produtos mais citada. Com o mercado já aquecido (o
volume de vendas subiu 11,8% no terceiro trimestre de 2010 em relação a 2009), o ramo de
informática (que inclui ainda acessórios e periféricos que não foram contabilizados) deve
decolar no Natal.
 Câmeras (5,51% - que incluem digitais e fotográficas) e Mp3 Players (3,42% - compreendendo
também os vários iPods), sucessos de dezembros passados, já não constam — pelo menos no
âmbito das mídias sociais — entre os primeiros na lista de eletrônicos desejados.
 Os Tablets aparecem até então tímidos na intenção de compra (5,02%). Contudo, com os
lançamentos nacionais oficiais e campanhas de marketing bem articuladas, o público pode vir a
falar muito mais sobre o assunto e aumentar a vontade de adquirir iPads, Kindles, Galaxies,
entre outros.

8. 8
Abaixo vemos o mesmo panorama referente aos eletroeletrônicos do primeiro gráfico, agora ligado
aos eletrodomésticos:
Gráfico Palavras-chave x Porcentagem x ELETRODOMÉSTICOS
 A quantidade de interações buscando desejos de eletrodomésticos foi mínima quando
comparamos a de eletroeletrônicos. Aliando a condição econômica ao perfil do público ativo
nas mídias sociais, percebemos que o consumidor gosta de exprimir vontades de compra
relacionadas a produtos tecnológicos e inovadores.
0,00%
6,68%
0,21%
57,58%
31,50%
0,00%
0,00%
2%
2%
4%
11%
18%
29%
34%
Lava louças
Lavadora de Roupa
Frigobar
Condicionador de ar
Refrigerador
Microondas
Fogão
Posts Comentários

9. 9
Em seguida, temos o panorama do conteúdo dividido de acordo com as mídias sociais, que é bem
parecido entre eletroeletrônicos e eletrodomésticos:
Gráfico Palavras-chave x Mídia Social – Eletroeletrônicos
Gráfico Palavras-chave x Mídia Social – Eletrodomésticos
 O Twitter é soberano na hora do consumidor expressar seus desejos por compra. A aparente
informalidade do canal torna a rede social preferida dos internautas para manifestação de suas
intenções de aquisição.
 As interações no Facebook são bem parecidas com o Twitter. Porém, já que não são limitadas
a 140 caracteres, permitem mais argumentos do consumidor.
 Na questão dos Blogs, o conteúdo é mais crítico e geralmente funciona com avaliações e
expectativas sobre os produtos.
60,38%
39,62%
0,00% 0,00%0,08%
6,34% 10,36%
83,22%
Fórum Blog Facebook Twitter
Comentários Posts
0,00%
100,00%
0,00% 0,00%0,00%
11,11% 6,28%
82,61%
Fórum Blog Facebook Twitter
Comentários Posts

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Outro canal de monitoramento avaliado que indica uma predisposição de produtos de maior
sucesso para este Natal são as mídias online, que geralmente retratam um panorama sobre os
lançamentos de cada segmento e o interesse de compra do consumidor.
Gráfico Volume de Notícias por Palavras-chave
Fonte: Clipping Express
 Celulares são notícias constantes abordados sob diversos aspectos na mídia – desde
lançamentos de novos modelos e dados de vendas até problemas com cobranças indevidas.
 Assim como os aparelhos celulares, os computadores - partes integrantes do dia a dia de
pessoas físicas e empresas – sempre têm bastante conteúdo na imprensa. As publicações
envolveram desde computadores apreendidos em investigações, crimes online e até dados
bastante disseminados, como a pesquisa que apontou que 66% da classe C já acessa a
internet e que 40% dos lares brasileiros possuem pelo menos um computador.
 A palavra ―Televisão‖ contabilizou apenas assuntos relacionados a vendas, comércio e
aparelhos de TV, não dizendo respeito à programação ou canais.
1664
1108
40 25 10
267
106 139 154 190
Quantidade de Notícias
Celular Computador Câmera Digital Home Teather MP3 Player
Notebook Smartphone Tablet Televisão Vídeogame

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Gráfico Volume de Notícias por Palavras-chave
Fonte: Clipping Express
 A alta circulação das palavras-chave ―Liquidificador‖ e ―Fogão‖ na imprensa se deve
basicamente há receitas publicadas em vários sites, tanto de culinária como portais de
interesse geral.
 Lamentavelmente, a notícia (25/10) de que três moradores de rua morreram carbonizados
embaixo de um viaduto depois de um incêndio causado por um fogão improvisado também
trouxeram bastante conteúdo para ―Fogão‖.
 ―Frigobar‖ e ―Ar Condicionado‖ apareceram quase que integralmente em notícias relacionadas
a turismo e hospedagem.
De maneira geral, as notícias ainda fornecem poucas expectativas de ambos os setores
(eletrodomésticos e eletroeletrônicos) perante as festas de dezembro.
As campanhas de marketing e a visão de um Natal ainda mais integrado com as redes sociais (até
agosto, em relação ao ano passado, o Facebook cresceu 479%, enquanto o Twitter chegou em 86%)
devem potencializar substancialmente as vendas esse ano. No entanto, as ações devem começar a
ganhar corpo neste mês de Novembro, então é fundamental monitorar e fazer comparativos para
acompanhar o buzz antes, durante e depois do Natal.
Este estudo mostrou que promoções bem planejadas e divulgadas através do Twitter podem garantir
bons resultados, principalmente quando o método é utilizado em conjunto com hot-sites e outras
ferramentas que aumentam a confiabilidade dos sorteios. O consumidor pode ir se preparando: até o
30
1
119
24
98
63
6 7
Quantidade de Notícias
Ar Condicionado Condicionador de Ar Fogão Frigobar
Liquidificador Microondas Máquina de Lavar Roupa Refrigerador

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fim do ano, milhares de promoções devem inundar as timelines. Para os mais otimistas, já que não
custa nada, basta seguir os perfis e retweetar os eventos.
É importante ressaltar que pré-adolescentes e jovens são os maiores responsáveis por interações
desejando eletroeletrônicos. O espírito consumista da faixa etária é transportado com entusiasmo
para o meio digital – vale lembrar que o Brasil é um dos países com o perfil mais jovem de usuários
de redes sociais.
Segundo dados da Fecomercio, o comércio eletrônico faturou R$ 7,8 bilhões no Brasil de janeiro a
julho deste ano, com um crescimento de 41,2% em comparação ao mesmo período do ano passado.
O montante já é maior do que toda a receita movimentada pelos Shoppings da Grande São Paulo,
que foi de R$ 7,2 bilhões e espera superar a expectativa inicial de 35%.
Os eletrodomésticos, por sua vez, ficam em segundo plano na web. A condição pode ser explicada
pela própria impulsão que o varejo dá aos eletrônicos: geralmente, mais de 50% das ofertas em
destaque nos sites e nas divulgações via Twitter são referentes a eletrônicos – principalmente TVs,
celulares e notebooks.
Entretanto, mesmo sem a redução do IPI presente no ano passado, as expectativas são de que os
eletrodomésticos vendam mais no Natal de 2010. Os principais motivos são os prazos extensos (de
até 18 meses parcelados) para pagamento e o aumento da renda da classe C. Contudo, as mídias
sociais ainda são um termômetro morno para quantificar a tendência do consumidor em relação a
estes produtos.
Por outro lado, já podemos ter um panorama mais interessante em relação aos eletrônicos no meio
digital. A tendência é que TVs, celulares, videogames e computadores, nessa ordem, serão os
produtos campeões de vendas deste Natal – será? Em menos de dois meses saberemos as principais
escolhas do papai-noel virtual e poderemos conferir essa tendência através de um novo
monitoramento pós-natal.

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Método de pesquisa
As mídias sociais representam uma área movimentada para qualquer debate, principalmente no setor
da economia. Para analisar o buzz gerado pelo consumidor, realizamos um monitoramento de cinco
dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de referência. Utilizando a plataforma postX
como ferramenta de rastreamento, conseguimos uma cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs,
Fóruns e Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e Reclamando.
A plataforma Clipping Express permitiu embasar o conteúdo apresentado como cenário atual sobre o
tema e mensurar seu reflexo quantitativo nas mídias online por palavra-chave.
Os dados colhidos para este estudo de apresentação são somente quantitativos, embora as
plataformas possibilitem sob vários aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas
e categorizadas sobre toda a captura abrangida.

14. Ficha Técnica do Estudo:
postX
Período monitorado: 22/10/2010 a 26/10/2010
Total de interações: 8689 posts + 16443 comentários.
Interações por palavra-chave
TV: 3608 posts + 1542 comentários.
Condicionador de Ar: 28 posts + 539 comentários.
Lava Louças: 4 posts + 0 comentários.
Frigobar: 10 posts + 2 comentários.
Fogão: 83 posts + 38 comentários.
Lavadora de Roupas: 7 posts + 63 comentários.
Microondas: 71 posts + 0 comentários.
Refrigerador: 45 posts + 222 comentários.
Câmera: 468 posts + 262 comentários.
Home Theater: 37 posts + 0 comentários.
Tablet: 424 posts + 234 comentários.
Videogame: 830 posts + 1753 comentários.
Notebook: 520 posts + 644 comentários.
Computador: 769 posts + 1570 comentários.
Celular: 1496 posts + 9565 comentários.
Mp3 Player: 289 posts + 9 comentários.
Interações por mídia social
Twitter: 7157 posts.
Facebook: 887 posts.
Blogs: 572 posts + 7074 comentários.
Reclamações: 66 posts + 16 comentários.
Fórum: 7 posts + 9353 comentários.
Clipping Express
Período monitorado: 22/10/2010 a 26/10/2010
Total de interações: 3.703 notícias.
- Computador: 1.108 notícias.
- Videogame: 190 notícias.
- Tablet: 139 notícias.
- Câmera Digital: 40 notícias.
- Mp3 Player: 10 notícias.
- Smartphone: 106 notícias.
- Notebook: 267 notícias.
- Celular: 1664 notícias.
- Televisão: 154 notícias.
- Home Theater: 25 notícias.
- Ar Condicionado: 30 notícias.
- Condicionador de Ar: 1 notícia.
- Fogão: 119 notícias.
- Frigobar: 24 notícias.
- Liquidificador: 98 notícias.
- Microondas: 63 notícias.
- Máquina de Lavar roupa: 6 notícias.
- Refrigerador: 7 notícias.

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Essa análise foi desenvolvida pela MITI Inteligência.
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