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1. Introdução 
2. Objetivos 
3. Metodologia 
4. Sobre a Black Friday 
5. Sobre desejo e interesse de compra do público às vésperas da data 
6. Conclusões 
4 
6 
7 
8 
22 
37 
SUMÁRIO 
2
“A próxima Black Friday deve estabelecer um novo recorde no e-commerce brasileiro. 
De acordo com uma estimativa da E-bit, empresa especializada em dados sobre o setor, 
o valor comercializado na data deve chegar a R$ 1,2 bilhão, acréscimo de 56% em relação 
à edição do ano anterior, quando a Black Friday movimentou R$ 770 milhões. Essa foi a 
maior quantia transacionada no comércio eletrônico nacional em apenas um dia. 
O relatório prevê ainda um total de 3,37 milhões de pedidos feitos pela internet, com um 
tíquete médio de R$ 355. Já as categorias mais visadas na data são Informática, 
Eletrônicos, Eletrodomésticos, Moda e Acessórios e Telefonia /Celulares.” 
Fonte: Ecommerce News 
3
INTRODUÇÃO 
Neste ano o setor de comércio no Brasil viverá sua 5º edição da Black Friday. 
Originalmente a data foi estabelecida nos EUA na sexta feira seguinte ao Thanksgiving, 
ultimo feriado antes das festas de final de ano. 
No Brasil, diferente do que ocorre nos EUA, a Black Friday foi aderida primeiramente pelas 
lojas virtuais, e não pelas lojas físicas. 
Esta sinergia com o comércio eletrônico potencializa a oportunidade de entendimento do 
comportamento do público online por meio de ferramentas que auxiliam na análise de 
produtos buscados pelos consumidores nos mecanismos de pesquisa e capturam citações 
públicas das pessoas em suas redes sociais declarando interesse ou desejo de compra. 
4
INTRODUÇÃO 
A análise de menções em mídias sociais juntamente com dados de pesquisas especializadas 
e análises de ferramentas de busca pode auxiliar no planejamento das publicações e 
anúncios a serem feitos nos canais de lojas virtuais. 
Enquanto as pesquisas e análises feitas por meio de ferramentas de buscas, como o Google 
Trends, auxiliam no entendimento sobre os produtos que os consumidores estão 
esperando ver em oferta, o monitoramento auxilia no entendimento mais aprofundado 
sobre o comportamento dos consumidores permitindo que a comunicação nestes canais 
seja mais assertiva e traga um ROI maior. 
5
OBJETIVOS DO MONITORAMENTO 
1. Analisar menções públicas feitas por consumidores em seus perfis pessoais em redes 
sociais declarando suas expectativas e receios em relação à Black Friday de 2014 no Brasil. 
2. Analisar interesses e desejos de compra do público durante o mês de Novembro de 2014 
com intuito de gerar insights para marcas que auxiliem no planejamento de publicações e 
anúncios de campanhas para a Black Friday 2014. 
6
METODOLOGIA 
Por meio da ferramenta Scup foram coletadas ao todo 40.000 posts públicos feitos por 
usuários de redes sociais que continham as expressões “Black Friday” ou alusão a intensão 
ou desejo de compra de produtos. 
Período: 22/10/2014 a 18/11/2014 
As publicações foram agrupadas por categorias para facilitar o entendimento. 
Primeiramente serão analisadas todas as menções sobre a Black Friday no período. 
Em seguida, serão analisadas as menções de usuários de mídias sociais sobre desejo e 
interesse de compra dos produtos e categorias apontados como maiores apostas para a 
Black Friday 2014 pela pesquisa do Ebit. 
7
SOBRE A BLACK FRIDAY 2014 
8
Foram monitorados ao todo 17.219 citações da palavra Black Friday nas mídias sociais 
Twitter, Instagram e Facebook. 
2500 
2000 
1500 
1000 
500 
O pico de 11/11 está relacionado à “Black Friday da China”, que motivou conversas 
especulativas sobre o Black Friday brasileiro, quando este ocorreria e se os preços seriam 
tão atrativos quanto os chineses. 
9 
0 
Menções por dia
As menções foram classificadas da seguinte maneira: 
10 
6000 
5000 
4000 
3000 
2000 
1000 
0 
negativo neutro positivo 
Desejo: citações que declaravam vontade de comprar um produto 
Intenção: citações que declaravam claramente que a compra de 
um produto seria feita 
Dúvida: citações de pessoas que não sabiam se deveriam ou não 
fazer compras na Black Friday 
Piada: críticas bem humoradas sobre a data, citando, por 
exemplo, o termo Black Fraude. 
Crítica: declarações de experiências negativas em relação a data 
Mídia: notícias sobre o tema 
Promoção: publicações de lojas divulgando suas ações para a 
Black Friday 
Expectativa: citações de pessoas que aguardam a data com 
ansiedade
11 
Sobre desejo e intensão de compra: 
Share por categoria de produto 
17% 
0% 
2% 
4% 
10% 
67% 
Entretenimento 
Eletronicos 
Informatica 
TV 
Celular 
Moda 
A categoria de entretenimento aboncanha boa parte das menções de intenção de compra, e 
geralmente são feitas por usuários jovens. O produtos mais desejados são livros, jogos, dvds 
e cds (destaque para o disco Four do One Direction)
Analisando a nuvem 
de tags das menções 
classificadas como 
mídia é possível 
identificar alguns 
assuntos específicos: 
12 
Foram retirados os termos Black Friday, RTs e links
SOBRE AS PUBLICAÇÕES DE MÍDIA QUE MAIS CHAMARAM ATENÇÃO DOS CONSUMIDORES: 
CHINA. A data especial na China no dia 11/11, teve representividade 9% entre as menções de mídia. As notícias 
primeiramente avisaram os consumidores o evento nos ecommerces do grupo Alibaba, principalmente a AliExpress e o 
resultado da ação, que obteve o lucro de US$ 9.3 bilhões. Uma curiosidade é que o brasileiro foi o 2º no ranking de 
consumidores estrangeiros. 
ESTADÃO. O Estadão tem uma página dedicada ao assunto e foi um dos portais que mais publicou sobre o assunto, 
cobrindo toda a Black Friday chinesa e publicando assuntos como o alerta do Reclame Aqui sobre descontos reais, a 
tendência ao aumento no valores dos fretes no período, a perpesctiva de melhora nas vendas deste ano e a pesquisa que 
diz que 59% dos brasileiros acreditam que os descontos são reais. 
FRAUDES. Outro assunto de destaque foram as fraudes e os mecanismos criados para evitá-las, como apps/sites que 
averiguam se o desconto fornecido pelos comerciantes é real, como o portal Zoom, e o selo de qualidade da Câmara E-net 
para quem oferecer reais descontos ao consumidor. 
DEMAIS. Os demais posts, em sua maioria, eram sobre perpesctivas positivas de lucro para o período, planejamento das 
compras e orientações para equipes de e-commerce. Chama atenção o texto, do portal Exame, que que dá 5 motivos 
para comerciantes não aderirem ao Black Friday (http://abr.ai/1B6LwTT) 
13
SOBRE AS PUBLICAÇÕES DE LOJAS E PROMOÇÕES NO GERAL: 
Muitos e-commerces aproveitaram a pré-blackfriday para criarem campanhas que geram 
leads para seus sites através de descontos antecipados e até mesmo "antecipando" o 
evento, segundo eles, através de descontos equivalentes ao periodo. 
Destaca-se nessa categoria o setor de moda, devido a sites como a Daifiti e Netshoes. 
Curiosamente, o site http://www.vidaecor.com.br/?km=4C2U6 viralizou um anúncio de sua 
campanha de black Friday e detem 98% das menções da categoria. 
Para Adwords: aproveite, desconto, dia, começou, esquenta, começou, chegando, preços 
reais. 
14
Termos mais 
utilizados pelas 
lojas virtuais: 
15 
Foram retirados os links e os termos: black Friday, antecipado, cama, bolsas, descontos, cor e vida.
SOBRE AS PUBLICAÇÕES DE CONSUMIDORES SOBRE A DATA: 
Expectativa: Do total ( 6365 menções) advindas de consumidores, 42% destas descrevem as 
expectativas deles em relação ao evento. Eles se mostraram ávidos pelo Black Friday e 
declararam que preferem aguardar o evento para efetuar algumas compras, principalmente 
quando os produtos são livros e celulares. 
Intenção e desejo de compra: Dentro das expectativas, 23% dos consumidores expressaram que 
vão comprar algum produto específico e outros 27% planejam efetuar compras. 
Os usuários de mídias sociais se referem aos produtos de maneira geral, citando "celular" ao invés 
de um modelo específico de aparelho, por exemplo. Surpreendentemente, os livros são os 
produtos mais procurados juntamente aos celulares, representando respectivamente 23% e 9% 
das menções de expectativa em relação ao evento. 
Para SEO: Os termos mais utilizados para indicar as expectativas e interesses de compra são 
"esperar", "chegando", vou comprar, "preciso comprar", "quero comprar", "ansiosamente", 
"ansioso", "lista", "listando", "esperando", "juntando dinheiro", "economizando”. 
16
Termos mais 
utilizados pelos 
consumidores 
quando se referem ao 
Black Friday: 
17 
Expectativas/Intenção/Desejo (removidos os termos black Friday, RT, comprar)
SOBRE AS CRÍTICAS DOS CONSUMIDORES EM RELAÇÃO A DATA: 
A crítica recorrente ao período é sobre a "metade do dobro", impostos que encarecem as 
importações, preço do dólar, aumento no valor do frete e preços não atrativos quando 
comparados a Black Friday americana e chinesa. 
O termo Black Fraude, muito utilizado em 2013 parece ter perdido força neste período pré- 
Black Friday 2014 e apareceu poucas vezes nas menções dos consumidores. 
Devido a atratividade dos preços da Black Friday norte americiana, agências de viagem 
oferecem pacotes para cidades como Nova York e Miami. 
18
Termos mais 
utilizados nas críticas: 
19 
Foram retirados os termos black Friday, RT e links
SOBRE AS DÚVIDAS DOS CONSUMIDORES: 
As dúvidas estavam focadas, em sua maioria, em qual é a data do black Friday. 
Outra dúvida muito presente nas menções é se o iPhone entrará em promoção no período. 
20
Termos utilizados 
por consumidores 
que tem dúvidas 
sobre a data: 
21
SOBRE OS 
PRODUTOS E CATEGORIAS 
22
Em relação às expectativas de consumidores em relação à data, além das 
declarações espontâneas dos consumidores, foram encontradas algumas pesquisas 
relevantes sobre o tema: 
• Mercado Livre 
• Zoom 
• Ebit 
• Opinion Box 
• Busca Descontos 
Com base nas pesquisas e menções do monitoramento sobre o Black Friday foram 
escolhidas categorias e produtos para serem monitorados independente da 
associação com o termo “Black Friday”. 
23
Em todas as pesquisas as categorias Eletrodomésticos, Eletrônicos, Moda/Acessórios e Telefonia 
foram as apontadas como as mais citadas pelos consumidores em relação a suas intenções de 
compra para a Black Friday. 
24 
No monitoramento de intenção e desejo de compras, as categorias mais citadas foram: 
Categorias Volume Homens Mulheres 
10000 
8000 
6000 
4000 
2000 
*Entretenimento: livros, cds, dvds, jogos e consoles 
Eletrodoméstico 70 61% 39% 
Entretenimento 3.594 45% 55% 
Informática 1.505 55% 45% 
Moda 1.889 42% 58% 
Telefonia 9.135 49% 51% 
TVs/Home Theater 370 53% 47% 
Fotografia 597 54% 46% 
0 
Homens Mulheres
SOBRE A CATEGORIA DE ENTRETENIMENTO: 
Não houve nenhum produto que se destacou dentre as menções de livros, CDs, DVDs, 
games e consoles. 
As intenções e desejo de compra de produtos desta categoria foram todos relacionados 
especificamente ao produto que o consumidor pretende comprar. 
25
PARA FICAR DE OLHO 
Para estratégias de anúncios desta categoria em mídias 
sociais durante a Black Friday é muito importante 
trabalhar com filtros de segmentação por interesse 
específico para chamar a atenção do consumidor e obter 
uma boa taxa de conversão. 
26
SOBRE A CATEGORIA DE ELETRODOMÉSTICOS: 
Apesar de ser uma das categorias mais citadas pelas pesquisas especializadas, poucos 
consumidores declaram em seus perfis públicos o interesse em adquirir eletrodomésticos. 
Trata-se de um comportamento natural de mídias sociais, uma vez que trata-se de 
produtos do dia a dia que dificilmente fazem parte da conversa cotidiana familiar e não em 
círculos sociais de amigos. 
As menções a intenção de compras relacionadas a itens de alto ticket médio para a casa 
foram muito atrelados à dúvida sobre esperar ou não pela Black Friday para efetuar a 
compra dos produtos. 
27
PARA FICAR DE OLHO 
O produto mais citado foi a Geladeira (mais de 50% das 
menções), com destaque para a característica de filtro de 
água agregado como diferencial importante na decisão da 
compra. 
As cervejeiras foram citados como itens de desejo de 
compra. 
28
SOBRE A CATEGORIA DE INFORMÁTICA: 
Mais de 50% das menções sobre tablets traziam dúvidas sobre as funcionalidades e 
demonstravam que os consumidores que não possuem o dinheiro guardado 
especificamente para a compra deste item preferem trocar seus smartphones por modelos 
mais recentes do que comprar um tablet. 
O grande destaque da categoria foram os computadores (notebooks e desktops), com mais 
de 70% das menções da categoria. 
90% das menções a computadores e notebooks eram sobre PCs, sendo só 10% sobre 
Macbooks e outros produtos da Apple. 
29
PARA FICAR DE OLHO 
30% das menções sobre notebooks traziam menções 
sobre a Black Friday especificamente e à celulares 
também, mostrando que muitos consumidores guardaram 
dinheiro para comprar estes dois itens juntos no dia 28/11. 
30
SOBRE A CATEGORIA DE MODA: 
Assim como a categoria de entretenimento, os consumidores que declararam intenção de 
comprar itens da categoria de Moda tendem a falar especificamente do produto desejado. 
O produto mais mencionado entre as mulheres foi o vestido, entre os homens, os tênis da 
Vans. 
Grande parte das menções de ambos os sexos foi sobre tênis e, independente do modelo 
ou marca, as cores mais citadas foram: branco e vermelho. 
31
SOBRE A CATEGORIA DE TELEFONIA 
As menções de iPhone 6 mostravam desejo de compra (“quero um iPhone 6”), porém poucos 
consumidores expressavam intenção real de compra devido ao preço do produto. 
Os modelos de iPhone 5c e 5s foram os grandes campeões de menções, sendo 50% com indícios 
de intenção real de compra (“vou comprar um 5c”). 
Os modelos de celular da Motorola (Moto X, G e E) apareceram com o maior índice de intenção 
real de compras. Mais de 60% das menções demonstravam que os consumidores já tinham 
decidido que este é o modelo de celular que irão comprar. 
Os modelos da Samsung Galaxy S4, S4 mini e S5 também receberam uma quantidade relevante 
de citações atreladas a intenção de compra, porém, foram menos citados do que os modelos da 
Motorola. 
A maior parte das menções sobre a categoria não citava modelos de telefone. As pessoas tendem 
a expressar a necessidade de trocar de celular, ou comprar um novo celular antes de decidir o 
modelo. 
32
PARA FICAR DE OLHO 
Dentre as menções que não estavam atreladas a um 
modelo específico, 63% tinham a palavra “câmera” nas 
frases, mostrando que os aparelhos de menor custo com 
melhor resolução de câmeras podem ser uma boa aposta 
para as lojas que precisam escolher um post para ser 
promovido no Facebook na Black Friday. 
33
SOBRE A CATEGORIA DE TVS/HOME THEATER: 
Mesmo sendo um dos produtos mais citados nas pesquisas, poucas pessoas mencionaram 
o interesse em comprar televisores. 
20% das menções sobre televisores traziam o termo “quarto” atrelado, demonstrando que 
as pessoas tem interesse de comprar uma TV para este cômodo. 
34
PARA FICAR DE OLHO 
Os modelos adequados para quartos tendem a ser 
diferentes dos modelos utilizados nas salas. Para os 
anunciantes que pretendem trabalhar televisores em suas 
estratégias de anúncios é interessante não deixar de lado 
modelos de televisões menores, porém com alta 
resolução e colocar nos textos dos anúncios a palavra 
“quarto”. 
35
SOBRE A CATEGORIA DE FOTOGRAFIA: 
As marcas mais citadas foram Nikon (menções à câmeras profissionais) e GoPro (marca 
mais citada da categoria). 
A lente mais citada pelos consumidores foi a Fisheye. 
36
CONCLUSÕES E 
INFORMAÇÕES ADICIONAIS 
37
1. Os consumidores, em sua maioria, já sabe os itens que pretende comprar na Black 
Friday, mas há espaço, principalmente nas categorias que tem ticket médio menor (até 
R$500), de alavancar as vendas por impulso. 
2. No quinto ano de Black Friday no Brasil, os consumidores estão atentos às oscilações 
dos preços e estão monitorando os valores dos produtos que pretendem comprar nas 
lojas virtuais. 
3. A decisão final de onde será efetuada a compra será feita de acordo com as melhores 
ofertas, uma vez que os consumidores em geral não demonstram ser fiéis às lojas. 
4. As lojas de pequeno e médio porte, se utilizarem bem as segmentações das 
ferramentas de anúncios e fizerem um bom trabalho de interpretação de menções 
sobre os produtos em mídias sociais por meio de monitoramento tem grandes chances 
de atingirem o público com mensagens assertivas conseguindo assim espaço na 
competição com grandes players de mercado. 
38

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  • 1.
  • 2. 1. Introdução 2. Objetivos 3. Metodologia 4. Sobre a Black Friday 5. Sobre desejo e interesse de compra do público às vésperas da data 6. Conclusões 4 6 7 8 22 37 SUMÁRIO 2
  • 3. “A próxima Black Friday deve estabelecer um novo recorde no e-commerce brasileiro. De acordo com uma estimativa da E-bit, empresa especializada em dados sobre o setor, o valor comercializado na data deve chegar a R$ 1,2 bilhão, acréscimo de 56% em relação à edição do ano anterior, quando a Black Friday movimentou R$ 770 milhões. Essa foi a maior quantia transacionada no comércio eletrônico nacional em apenas um dia. O relatório prevê ainda um total de 3,37 milhões de pedidos feitos pela internet, com um tíquete médio de R$ 355. Já as categorias mais visadas na data são Informática, Eletrônicos, Eletrodomésticos, Moda e Acessórios e Telefonia /Celulares.” Fonte: Ecommerce News 3
  • 4. INTRODUÇÃO Neste ano o setor de comércio no Brasil viverá sua 5º edição da Black Friday. Originalmente a data foi estabelecida nos EUA na sexta feira seguinte ao Thanksgiving, ultimo feriado antes das festas de final de ano. No Brasil, diferente do que ocorre nos EUA, a Black Friday foi aderida primeiramente pelas lojas virtuais, e não pelas lojas físicas. Esta sinergia com o comércio eletrônico potencializa a oportunidade de entendimento do comportamento do público online por meio de ferramentas que auxiliam na análise de produtos buscados pelos consumidores nos mecanismos de pesquisa e capturam citações públicas das pessoas em suas redes sociais declarando interesse ou desejo de compra. 4
  • 5. INTRODUÇÃO A análise de menções em mídias sociais juntamente com dados de pesquisas especializadas e análises de ferramentas de busca pode auxiliar no planejamento das publicações e anúncios a serem feitos nos canais de lojas virtuais. Enquanto as pesquisas e análises feitas por meio de ferramentas de buscas, como o Google Trends, auxiliam no entendimento sobre os produtos que os consumidores estão esperando ver em oferta, o monitoramento auxilia no entendimento mais aprofundado sobre o comportamento dos consumidores permitindo que a comunicação nestes canais seja mais assertiva e traga um ROI maior. 5
  • 6. OBJETIVOS DO MONITORAMENTO 1. Analisar menções públicas feitas por consumidores em seus perfis pessoais em redes sociais declarando suas expectativas e receios em relação à Black Friday de 2014 no Brasil. 2. Analisar interesses e desejos de compra do público durante o mês de Novembro de 2014 com intuito de gerar insights para marcas que auxiliem no planejamento de publicações e anúncios de campanhas para a Black Friday 2014. 6
  • 7. METODOLOGIA Por meio da ferramenta Scup foram coletadas ao todo 40.000 posts públicos feitos por usuários de redes sociais que continham as expressões “Black Friday” ou alusão a intensão ou desejo de compra de produtos. Período: 22/10/2014 a 18/11/2014 As publicações foram agrupadas por categorias para facilitar o entendimento. Primeiramente serão analisadas todas as menções sobre a Black Friday no período. Em seguida, serão analisadas as menções de usuários de mídias sociais sobre desejo e interesse de compra dos produtos e categorias apontados como maiores apostas para a Black Friday 2014 pela pesquisa do Ebit. 7
  • 8. SOBRE A BLACK FRIDAY 2014 8
  • 9. Foram monitorados ao todo 17.219 citações da palavra Black Friday nas mídias sociais Twitter, Instagram e Facebook. 2500 2000 1500 1000 500 O pico de 11/11 está relacionado à “Black Friday da China”, que motivou conversas especulativas sobre o Black Friday brasileiro, quando este ocorreria e se os preços seriam tão atrativos quanto os chineses. 9 0 Menções por dia
  • 10. As menções foram classificadas da seguinte maneira: 10 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 negativo neutro positivo Desejo: citações que declaravam vontade de comprar um produto Intenção: citações que declaravam claramente que a compra de um produto seria feita Dúvida: citações de pessoas que não sabiam se deveriam ou não fazer compras na Black Friday Piada: críticas bem humoradas sobre a data, citando, por exemplo, o termo Black Fraude. Crítica: declarações de experiências negativas em relação a data Mídia: notícias sobre o tema Promoção: publicações de lojas divulgando suas ações para a Black Friday Expectativa: citações de pessoas que aguardam a data com ansiedade
  • 11. 11 Sobre desejo e intensão de compra: Share por categoria de produto 17% 0% 2% 4% 10% 67% Entretenimento Eletronicos Informatica TV Celular Moda A categoria de entretenimento aboncanha boa parte das menções de intenção de compra, e geralmente são feitas por usuários jovens. O produtos mais desejados são livros, jogos, dvds e cds (destaque para o disco Four do One Direction)
  • 12. Analisando a nuvem de tags das menções classificadas como mídia é possível identificar alguns assuntos específicos: 12 Foram retirados os termos Black Friday, RTs e links
  • 13. SOBRE AS PUBLICAÇÕES DE MÍDIA QUE MAIS CHAMARAM ATENÇÃO DOS CONSUMIDORES: CHINA. A data especial na China no dia 11/11, teve representividade 9% entre as menções de mídia. As notícias primeiramente avisaram os consumidores o evento nos ecommerces do grupo Alibaba, principalmente a AliExpress e o resultado da ação, que obteve o lucro de US$ 9.3 bilhões. Uma curiosidade é que o brasileiro foi o 2º no ranking de consumidores estrangeiros. ESTADÃO. O Estadão tem uma página dedicada ao assunto e foi um dos portais que mais publicou sobre o assunto, cobrindo toda a Black Friday chinesa e publicando assuntos como o alerta do Reclame Aqui sobre descontos reais, a tendência ao aumento no valores dos fretes no período, a perpesctiva de melhora nas vendas deste ano e a pesquisa que diz que 59% dos brasileiros acreditam que os descontos são reais. FRAUDES. Outro assunto de destaque foram as fraudes e os mecanismos criados para evitá-las, como apps/sites que averiguam se o desconto fornecido pelos comerciantes é real, como o portal Zoom, e o selo de qualidade da Câmara E-net para quem oferecer reais descontos ao consumidor. DEMAIS. Os demais posts, em sua maioria, eram sobre perpesctivas positivas de lucro para o período, planejamento das compras e orientações para equipes de e-commerce. Chama atenção o texto, do portal Exame, que que dá 5 motivos para comerciantes não aderirem ao Black Friday (http://abr.ai/1B6LwTT) 13
  • 14. SOBRE AS PUBLICAÇÕES DE LOJAS E PROMOÇÕES NO GERAL: Muitos e-commerces aproveitaram a pré-blackfriday para criarem campanhas que geram leads para seus sites através de descontos antecipados e até mesmo "antecipando" o evento, segundo eles, através de descontos equivalentes ao periodo. Destaca-se nessa categoria o setor de moda, devido a sites como a Daifiti e Netshoes. Curiosamente, o site http://www.vidaecor.com.br/?km=4C2U6 viralizou um anúncio de sua campanha de black Friday e detem 98% das menções da categoria. Para Adwords: aproveite, desconto, dia, começou, esquenta, começou, chegando, preços reais. 14
  • 15. Termos mais utilizados pelas lojas virtuais: 15 Foram retirados os links e os termos: black Friday, antecipado, cama, bolsas, descontos, cor e vida.
  • 16. SOBRE AS PUBLICAÇÕES DE CONSUMIDORES SOBRE A DATA: Expectativa: Do total ( 6365 menções) advindas de consumidores, 42% destas descrevem as expectativas deles em relação ao evento. Eles se mostraram ávidos pelo Black Friday e declararam que preferem aguardar o evento para efetuar algumas compras, principalmente quando os produtos são livros e celulares. Intenção e desejo de compra: Dentro das expectativas, 23% dos consumidores expressaram que vão comprar algum produto específico e outros 27% planejam efetuar compras. Os usuários de mídias sociais se referem aos produtos de maneira geral, citando "celular" ao invés de um modelo específico de aparelho, por exemplo. Surpreendentemente, os livros são os produtos mais procurados juntamente aos celulares, representando respectivamente 23% e 9% das menções de expectativa em relação ao evento. Para SEO: Os termos mais utilizados para indicar as expectativas e interesses de compra são "esperar", "chegando", vou comprar, "preciso comprar", "quero comprar", "ansiosamente", "ansioso", "lista", "listando", "esperando", "juntando dinheiro", "economizando”. 16
  • 17. Termos mais utilizados pelos consumidores quando se referem ao Black Friday: 17 Expectativas/Intenção/Desejo (removidos os termos black Friday, RT, comprar)
  • 18. SOBRE AS CRÍTICAS DOS CONSUMIDORES EM RELAÇÃO A DATA: A crítica recorrente ao período é sobre a "metade do dobro", impostos que encarecem as importações, preço do dólar, aumento no valor do frete e preços não atrativos quando comparados a Black Friday americana e chinesa. O termo Black Fraude, muito utilizado em 2013 parece ter perdido força neste período pré- Black Friday 2014 e apareceu poucas vezes nas menções dos consumidores. Devido a atratividade dos preços da Black Friday norte americiana, agências de viagem oferecem pacotes para cidades como Nova York e Miami. 18
  • 19. Termos mais utilizados nas críticas: 19 Foram retirados os termos black Friday, RT e links
  • 20. SOBRE AS DÚVIDAS DOS CONSUMIDORES: As dúvidas estavam focadas, em sua maioria, em qual é a data do black Friday. Outra dúvida muito presente nas menções é se o iPhone entrará em promoção no período. 20
  • 21. Termos utilizados por consumidores que tem dúvidas sobre a data: 21
  • 22. SOBRE OS PRODUTOS E CATEGORIAS 22
  • 23. Em relação às expectativas de consumidores em relação à data, além das declarações espontâneas dos consumidores, foram encontradas algumas pesquisas relevantes sobre o tema: • Mercado Livre • Zoom • Ebit • Opinion Box • Busca Descontos Com base nas pesquisas e menções do monitoramento sobre o Black Friday foram escolhidas categorias e produtos para serem monitorados independente da associação com o termo “Black Friday”. 23
  • 24. Em todas as pesquisas as categorias Eletrodomésticos, Eletrônicos, Moda/Acessórios e Telefonia foram as apontadas como as mais citadas pelos consumidores em relação a suas intenções de compra para a Black Friday. 24 No monitoramento de intenção e desejo de compras, as categorias mais citadas foram: Categorias Volume Homens Mulheres 10000 8000 6000 4000 2000 *Entretenimento: livros, cds, dvds, jogos e consoles Eletrodoméstico 70 61% 39% Entretenimento 3.594 45% 55% Informática 1.505 55% 45% Moda 1.889 42% 58% Telefonia 9.135 49% 51% TVs/Home Theater 370 53% 47% Fotografia 597 54% 46% 0 Homens Mulheres
  • 25. SOBRE A CATEGORIA DE ENTRETENIMENTO: Não houve nenhum produto que se destacou dentre as menções de livros, CDs, DVDs, games e consoles. As intenções e desejo de compra de produtos desta categoria foram todos relacionados especificamente ao produto que o consumidor pretende comprar. 25
  • 26. PARA FICAR DE OLHO Para estratégias de anúncios desta categoria em mídias sociais durante a Black Friday é muito importante trabalhar com filtros de segmentação por interesse específico para chamar a atenção do consumidor e obter uma boa taxa de conversão. 26
  • 27. SOBRE A CATEGORIA DE ELETRODOMÉSTICOS: Apesar de ser uma das categorias mais citadas pelas pesquisas especializadas, poucos consumidores declaram em seus perfis públicos o interesse em adquirir eletrodomésticos. Trata-se de um comportamento natural de mídias sociais, uma vez que trata-se de produtos do dia a dia que dificilmente fazem parte da conversa cotidiana familiar e não em círculos sociais de amigos. As menções a intenção de compras relacionadas a itens de alto ticket médio para a casa foram muito atrelados à dúvida sobre esperar ou não pela Black Friday para efetuar a compra dos produtos. 27
  • 28. PARA FICAR DE OLHO O produto mais citado foi a Geladeira (mais de 50% das menções), com destaque para a característica de filtro de água agregado como diferencial importante na decisão da compra. As cervejeiras foram citados como itens de desejo de compra. 28
  • 29. SOBRE A CATEGORIA DE INFORMÁTICA: Mais de 50% das menções sobre tablets traziam dúvidas sobre as funcionalidades e demonstravam que os consumidores que não possuem o dinheiro guardado especificamente para a compra deste item preferem trocar seus smartphones por modelos mais recentes do que comprar um tablet. O grande destaque da categoria foram os computadores (notebooks e desktops), com mais de 70% das menções da categoria. 90% das menções a computadores e notebooks eram sobre PCs, sendo só 10% sobre Macbooks e outros produtos da Apple. 29
  • 30. PARA FICAR DE OLHO 30% das menções sobre notebooks traziam menções sobre a Black Friday especificamente e à celulares também, mostrando que muitos consumidores guardaram dinheiro para comprar estes dois itens juntos no dia 28/11. 30
  • 31. SOBRE A CATEGORIA DE MODA: Assim como a categoria de entretenimento, os consumidores que declararam intenção de comprar itens da categoria de Moda tendem a falar especificamente do produto desejado. O produto mais mencionado entre as mulheres foi o vestido, entre os homens, os tênis da Vans. Grande parte das menções de ambos os sexos foi sobre tênis e, independente do modelo ou marca, as cores mais citadas foram: branco e vermelho. 31
  • 32. SOBRE A CATEGORIA DE TELEFONIA As menções de iPhone 6 mostravam desejo de compra (“quero um iPhone 6”), porém poucos consumidores expressavam intenção real de compra devido ao preço do produto. Os modelos de iPhone 5c e 5s foram os grandes campeões de menções, sendo 50% com indícios de intenção real de compra (“vou comprar um 5c”). Os modelos de celular da Motorola (Moto X, G e E) apareceram com o maior índice de intenção real de compras. Mais de 60% das menções demonstravam que os consumidores já tinham decidido que este é o modelo de celular que irão comprar. Os modelos da Samsung Galaxy S4, S4 mini e S5 também receberam uma quantidade relevante de citações atreladas a intenção de compra, porém, foram menos citados do que os modelos da Motorola. A maior parte das menções sobre a categoria não citava modelos de telefone. As pessoas tendem a expressar a necessidade de trocar de celular, ou comprar um novo celular antes de decidir o modelo. 32
  • 33. PARA FICAR DE OLHO Dentre as menções que não estavam atreladas a um modelo específico, 63% tinham a palavra “câmera” nas frases, mostrando que os aparelhos de menor custo com melhor resolução de câmeras podem ser uma boa aposta para as lojas que precisam escolher um post para ser promovido no Facebook na Black Friday. 33
  • 34. SOBRE A CATEGORIA DE TVS/HOME THEATER: Mesmo sendo um dos produtos mais citados nas pesquisas, poucas pessoas mencionaram o interesse em comprar televisores. 20% das menções sobre televisores traziam o termo “quarto” atrelado, demonstrando que as pessoas tem interesse de comprar uma TV para este cômodo. 34
  • 35. PARA FICAR DE OLHO Os modelos adequados para quartos tendem a ser diferentes dos modelos utilizados nas salas. Para os anunciantes que pretendem trabalhar televisores em suas estratégias de anúncios é interessante não deixar de lado modelos de televisões menores, porém com alta resolução e colocar nos textos dos anúncios a palavra “quarto”. 35
  • 36. SOBRE A CATEGORIA DE FOTOGRAFIA: As marcas mais citadas foram Nikon (menções à câmeras profissionais) e GoPro (marca mais citada da categoria). A lente mais citada pelos consumidores foi a Fisheye. 36
  • 38. 1. Os consumidores, em sua maioria, já sabe os itens que pretende comprar na Black Friday, mas há espaço, principalmente nas categorias que tem ticket médio menor (até R$500), de alavancar as vendas por impulso. 2. No quinto ano de Black Friday no Brasil, os consumidores estão atentos às oscilações dos preços e estão monitorando os valores dos produtos que pretendem comprar nas lojas virtuais. 3. A decisão final de onde será efetuada a compra será feita de acordo com as melhores ofertas, uma vez que os consumidores em geral não demonstram ser fiéis às lojas. 4. As lojas de pequeno e médio porte, se utilizarem bem as segmentações das ferramentas de anúncios e fizerem um bom trabalho de interpretação de menções sobre os produtos em mídias sociais por meio de monitoramento tem grandes chances de atingirem o público com mensagens assertivas conseguindo assim espaço na competição com grandes players de mercado. 38