Implantação de ações de marketing de relacionamento junto as operadoras de plano odontológico e seus públicos, dentistas e usuários. Apresentação realizada no 6º Sinplo - São Paulo- 27 maio 2011

1. O MARKETING DE RELACIONAMENTO REALMENTE FUNCIONA PARA AS OPERADORAS? Marcia Nana Gestão Estratégica & Marketing

2. É função única da empresa moderna, e que tem por objetivo conquistar e preservar clientes. (Peter Drucker – 1954) Marketing 2

3. Ações do Marketing 3

4. A Globalização & o Novo Perfil do Cliente 4

5. Necessidade de manter um relacionamento mais próximo com o cliente; Um relacionamento mais duradouro, a longo prazo; Com maiores benefícios para empresa e cliente; Com relações eficazes, eficientes e éticas. Evolução do Mercado 5

6. O marketing de relacionamento é a construção de relações satisfatórias ao longo prazo com os consumidores, fornecedores e distribuidores, destina-se a fidelizar os clientes, ou seja, obter a preferência destes e manter relações comerciais que sejam satisfatórias para todos os atores envolvidos. (KOTLER - 1998) Marketing de Relacionamento 6

7. 7

8. “A missão do marketing 3.0 nas empresas consiste em estabelecer um elo com o cliente, promover a sustentabilidade no planeta e melhorar a vida da sociedade. Se você criar um caso de amor com os seus clientes, eles farão a sua publicidade.”(Philip Kotler) Marketing 3.0 8

9. Acelerado crescimento nos últimos dez anos Operadoras de Plano Odontológico 9

10. Relacionamento & Clientes 10

12. Seriedade;

13. Qualidade;

14. Transparência. Iniciando o Relacionamento Confiança + Credibilidade Destaque no Mercado 11

16. Profissionais capacitados;

17. Atendimento ágil e personalizado;

18. Ampla rede de atendimento;

19. Assistência em diversas especialidades;

20. Transparência e respeito.O que o Beneficiário espera da Operadora? 12

21. Facilidade de comunicação; Agilidade nas solicitações; Ampla divulgação junto aos beneficiários; Oferta de diferenciais ( tecnologia, produtos, cursos); Seriedade, eficácia e respeito. O que o Dentista espera da Operadora ? 13

22. Nas operadoras o papel do cirurgião dentista é de elevado destaque: É o responsável pelo diagnóstico e pelo tratamento a ser realizado Prestador de Serviços 14

23. Ética, profissionalismo, excelência de atendimento e qualificação são fatores essenciais para o dentista. 15

24. Ações de Marketing de Relacionamento 16

26. Canais de atendimento;

27. Site, e-mail marketing, redes;

28. Divulgação da imagem da empresa principalmente junto às questões sociais;

29. Pesquisas de satisfação;

30. Endomarketing.Ferramentas 17

31. Maior satisfação dos clientes; Lealdade dos clientes; Maior lucratividade. Benefícios 18

32. A seriedade e competência do trabalho realizado junto aos dentistas e usuários das operadoras, somadas ao atendimento prestado pelos dentistas credenciados, que precisam ser de qualidade e alinhadas à cultura das operadoras, resultam no sucesso desta parceria. Obrigada! O Sucesso do Marketing de Relacionamento 19

33. MARCIA NANA www.ideiaconsultoria.blogspot.com www.ideiaconsultoria.net ideia_consultoria@yahoo.com.br Marcia Nana Idéia Consultoria Marcia_Nana (21) 8545-4607 (21) 2653-1370 Contatos 20