O documento explora como o comportamento do público em mídias sociais pode ser mapeado para desenvolver estratégias de negócios. Ele identifica motivações para seguir marcas, como ofertas, atualizações e suporte, e analisa como as marcas podem se posicionar em diferentes fases do ciclo de compra. Além disso, enfatiza a importância de monitorar e entender os desejos dos consumidores para melhorar a interação e as ações da marca.

1. Mapeando comportamentos
do público em mídias sociais
para estratégias de negócio
Gabriel Ishida
@gabrielishida
EPPA- 10 anos - 2014

2. Gabriel Ishida
Social Intelligence na DP6
Coca-Cola, Itaú, Visa, Philips…
www.midializado.com.br

3. Por que seguimos marcas nas
mídias sociais?

4. Por que seguimos marcas nas
mídias sociais?
70% - ofertas e promoções
38% - estar atualizado
29% - ter suporte
18% - entretenimento
Fonte: Econsultancy

5. Fato:
!
Mídia social é um
importante ponto
de contato entre
marca e público
Imagem: Jason Howie

6. Paid Media
(Mídia paga)
Owned Media
(Mídia própria)
Earned Media
(Mídia ganha)
E o contato se dá nas três frentes:

7. Paid Media (Mídia paga)
!
A marca está se exibindo para o público

8. Owned Media (Mídia própria)
!
O público está ali para ouvir e
conversar

9. Earned Media
(Mídia ganha)
!
O público quer
mostrar o que
pensa sobre a
marca

10. Conseguimos identificar em
qual fase de decisão de
compra o consumidor está!
Em Earned Media

11. Descoberta
Consideração
Decisão
Fidelidade

12. Descoberta

13. Consideração

14. Decisão

15. Fidelidade

16. Cada marca trabalha com um
desses pontos do ciclo

17. Marcas novas ou em novos
mercados
Descoberta
Consideração
Decisão
Fidelidade

18. Marcas que entram na lista de
consideração do público
Descoberta
Consideração
Decisão
Fidelidade

19. Marcas que são preferidas
Descoberta
Consideração
Decisão
Fidelidade

20. Marcas que possuem fiéis
Descoberta
Consideração
Decisão
Fidelidade

21. Todas marcas podem trabalhar suas
estratégias de acordo com a fase
que desejam atingir ou se manter

22. O monitoramento traz os
rastros do público e pode
mostrar como a marca deve agir

23. Faça mensurações do buzz do seu
público para entender em que fase mais
questionam a compra do seu produto
Volume de posts
Descoberta Consideração Decisão Fidelidade
Marca Concorrente

24. Monitorar
Diagnostique as
fases do público
em sua marca
Analisar
Entenda o que o
público diz em
cada fase
Agir
Trace planos para
atuação em cada

25. Entenda os problemas e vontades
do consumidor
O que faz com que ele não compre seu produto?
Por que ele gosta do seu produto?
O que ele espera de sua marca?
Monitore e
analise
Interaja e
pergunte

26. Entenda que cada consumidor é único,
mas suas vontades podem ser de
milhares

27. Compreenda de onde vem a frustração e o
amor dos haters e lovers

28. Faça igual ela

29. Obrigado!
!
@gabrielishida