O documento discute a importância das empresas monitorarem suas marcas na internet, onde consumidores comentam sobre produtos e serviços. Explica que sites como ElogieAki e Reclame Aqui permitem feedback e que rankings mostram empresas mais elogiadas e reclamadas. Reforça a necessidade de análise desses comentários para melhoria contínua.
Midias Sociais para Pequenas Empresas e Negocios.Sociali.Me!
Palestra: Mídias Sociais para Pequenas Empresas e Negócios, Conhecendo o Valor e Aprendendo a Usar!
Programa:
- Números, o que eles mostram?
- Comportamento do Consumidor 2.0
- O "x" da Questão
- Principais Plataformas: Dicas e Melhores Práticas
- E agora? Desenvolvendo um Social Media Plan
Slides da aula ministrada por Marcel Ayres e Renata Cerqueira - sócios da agência PaperCliQ Comunicação e Estratégia Digital - no MBA de Marketing da Pós-Graduação Unijorge.
Israel Degasperi fala sobre Gerenciamento de Crise nas Redes Sociais no Papos...Israel Degasperi
Material de gerenciamento de crise nas mídias sociais. Como as empresas devem agir e os profissionais (analistas de mídias sociais) devem moderar os canais (facebook, twitter, youtube...) para as empresas que eles trabalham.
Midias Sociais para Pequenas Empresas e Negocios.Sociali.Me!
Palestra: Mídias Sociais para Pequenas Empresas e Negócios, Conhecendo o Valor e Aprendendo a Usar!
Programa:
- Números, o que eles mostram?
- Comportamento do Consumidor 2.0
- O "x" da Questão
- Principais Plataformas: Dicas e Melhores Práticas
- E agora? Desenvolvendo um Social Media Plan
Slides da aula ministrada por Marcel Ayres e Renata Cerqueira - sócios da agência PaperCliQ Comunicação e Estratégia Digital - no MBA de Marketing da Pós-Graduação Unijorge.
Israel Degasperi fala sobre Gerenciamento de Crise nas Redes Sociais no Papos...Israel Degasperi
Material de gerenciamento de crise nas mídias sociais. Como as empresas devem agir e os profissionais (analistas de mídias sociais) devem moderar os canais (facebook, twitter, youtube...) para as empresas que eles trabalham.
Apresentação TerraForum sobre desafios dos SACs no ambiente das redes sociais. SAC 2.0 é uma extensão do tema VAREJO 2.0, livro publicado pela equipe da TerraForum
Como Montar um Empreendimento de Sucesso Na Internet - Redes SociaisFernando Souza
Modulo de Redes Sociais do evento realizado pelo e-commerce.org.br
As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.
Síntese da idéia de alternativas sólidas (mídia "tradicional") na web e a liquefação das marcas em pelas características de ambiente de relacionamento e mídia (em conjunto com a faceta banco de dados) com que desejo olhar para a Internet. Exemplos são as noções de brandstreaming e as idéias de múltiplos pontos de contato conforme coloca David Armano. Um estudo exploratório do comportamento das marcas no Twitter também integra (realizado com alunos de Comunicação Digital em 2008).
Apresentação TerraForum sobre desafios dos SACs no ambiente das redes sociais. SAC 2.0 é uma extensão do tema VAREJO 2.0, livro publicado pela equipe da TerraForum
Como Montar um Empreendimento de Sucesso Na Internet - Redes SociaisFernando Souza
Modulo de Redes Sociais do evento realizado pelo e-commerce.org.br
As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.
Síntese da idéia de alternativas sólidas (mídia "tradicional") na web e a liquefação das marcas em pelas características de ambiente de relacionamento e mídia (em conjunto com a faceta banco de dados) com que desejo olhar para a Internet. Exemplos são as noções de brandstreaming e as idéias de múltiplos pontos de contato conforme coloca David Armano. Um estudo exploratório do comportamento das marcas no Twitter também integra (realizado com alunos de Comunicação Digital em 2008).
Somos uma agência de design especializada em Apresentações Inteligentes que proporcionam resultados e soluções completas para nossos Clientes. www.sitedaboa.com.br
Evento da ABA Comite SAC e Comunicação Empresarial. Apresentei com Sabrina Brito e Guilherme Barros como levar uma marca para as redes socais, e o case do CompraFacil.com.
Conteúdo produzido pela Agência Lobby para explicar como funciona o gerenciamento de mídias sociais e porque o engajamento digital é fundamental para as marcas.
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo SocialBruno de Souza
A 2º Edição do E-book vem recheada de artigos legais e importantes, nela você vai encontrar dicas de como gerir sua reputação online, de como usar o marketing de conteúdo ao seu favor para dialogar com o cliente, dicas de como fazer o seu Marketing Pessoal e um capitulo especial sobre Social Media Optimization que foi escolhido pelos usuários que curtem a página no Facebook.
Mais do que entender o que nós fazemos, para a LaMosca Comunicação a grande pergunta é: o que você faz?
Nós realizamos projetos dinâmicos, integrando comunicação, marketing e conteúdo digital (texto, vídeo e imagem), de acordo com as necessidades dos nossos parceiros.
Sim, você entendeu corretamente: aqui, nossos clientes são nossos parceiros.
Não basta ser bom, tem que parecer bom também! Gestão por dashboards é uma arte, muito longe de apenas unir indicadores em uma tela! Conheça os mais comuns erros das empresas para montar os seus
O objetivo desta apresentação é passar uma visão pratica sobre a gestão de riscos e como as empresas podem tornar os sistemas de gestão de riscos mais simples e eficientes.
Para ver a palestra na integra visite: https://www.youtube.com/watch?v=x5Vvoy9omg0
Sua empresa está realmente preparada para imprevistos? você conhece as suas responsabilidades no caso de uma parada total de seu negócio?
Estas são perguntas que não gostamos nem de fazer, mas você deve responder! Se sua resposta for positiva, alem de estar preparado para qualquer imprevisto, também vai ganhar credito com investidores, clientes e fornecedores!
O que esta esperando para iniciar seu projeto de GCN?
Constantes golpes de Engenharia social a empresas no mundo todo nos fazem questionar os investimentos pesados apenas em tecnologia, esquecendo-se das pessoas.
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
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Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
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Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
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Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
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Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
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Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
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Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
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2. Qualytool
researchcenter
A pesar de a internet ter se
tornado uma ferramenta cotidiana no trab-
empresas monitorarem suas marcas na
internet, pois os internautas enxergam na
alho de muitas empresas, poucas com- oportunidade de serem os primeiros a
preendem sua sistemática de funciona- encontrar e distribuir a informação a sua
mento. Muitas insistem em acreditar no chance de obter sucesso. Hoje, na web,
método “pré-internet” onde o sucesso todos querem o estrelato, todos querem
estava em obter a informação e guardá-la a ter um blog com milhares de visualizações,
sete chaves para que ninguém de fora da todos querem ter uma conta no Twitter
organização jamais chegasse a acessá-la. O com centenas de seguidores, todos
esforço estava todo em despistar as pes- querem ter seu nome encontrado nos
soas para o caminho oposto da informa- resultados dos sites de procura. É nesse
ção. processo que começam aparecer os com-
Contudo, a internet e a evolução de ments, os posts e os tweets a respeito de
suas utilizações mudaram totalmente esse empresas, marcas, produtos eou serviços.
paradigma. As empresas precisam Muitas das citações são boas e gera-
entender que o sucesso na internet conti- doras de boca-à-boca positivo no ambi-
nua estando com aqueles que obtêm a ente virtual, que tomadas as devidas pro-
informação, porém, desde que as compar- porções, é in nitas vezes mais propenso a
tilhem. As pessoas conectam-se a web viralização do que o ambiente o ine. Em
para buscar conhecimento, informação e contrapartida, existem muitas citações
conteúdo. Se ninguém disponibilizasse os, ruins para as empresas, em alguns casos,
a internet certamente não seria tão até mesmo informações totalmente
badalada como é hoje. E é justamente por equivocadas acabam sendo disseminadas.
esse motivo que surge a necessidade das
ElogieAki - site brasileiro destinado a cidadãos que tenham cado satisfeitos
com empresas e desejem divulgar de forma visual a sua gratidão.
www.qualytool.com 2
3. Qualytool
researchcenter
Hoje na web existem canais exclusiva- a publicar uma resposta à reclamação do
mente dedicados em incentivar consumi- consumidor. Além disso, como no
dores a opinar sobre produtos, serviços e ElogieAki, as reclamações cadastradas no
atendimentos de empresas. O ElogieAki, Reclame Aqui geraram um ranking das
como o nome já diz, está aberto a qualquer empresas mais reclamadas. O ranking
cidadão que preencha corretamente o pode ainda ser visualizado conforme
cadastro no site e que sem qualquer custo critérios de tempo de resposta, ausência
queira elogiar empresas, produtos, de resposta, índice de solução entre
serviços ou atendimentos. Os elogios outros.
postados no site geram um ranking das Assim sendo, é fundamental que as
empresas mais elogiadas que pode ser empresas estejam cientes da existência
divido por ramos de atividade, caso seja do dessas ferramentas e da importância de se
interesse do internauta identi car quais realizar um bom trabalho de monitora-
são as empresas mais elogiadas em cada mento de marca na web que além de
ramo de atividade. Com a nalidade con- identi car quais aspectos da empresa são
trária, o ReclameAqui, é aberto a qualquer os mais predispostos a gerar comentários
cidadão que preencha corretamente o positivos e quais são as citações ruins e
cadastro no site e que sem qualquer custo equivocadas que precisam ser esclareci-
queira publicar uma reclamação quanto a das, deve ser capaz de munir os gestores
atendimentos, compras, vendas, produtos de informações importantíssimas para a
ou serviços. No Reclame Aqui, caso a parte sua continuidade de negócio.
reclamada esteja também cadastrada no
site, a reclamação lhe é encaminhada auto-
maticamente via e-mail, podendo ser
respondida a qualquer momento de forma
ReclameAqui - maior site brasileiro de reclamações sobre atendimentos,
vendas, produtos e serviços de empresas.
Conteúdo
ed Myspace
Web
3
www.qualytool.com
Wikipédia
4. Qualytool
researchcenter
Informações obtidas através do monitoramento de marca na web:
1 Quem são as
pessoas que falam a
respeito da marca, 2 Quais são as
fontes de infor-
dos produtos eou
mação consid- 3 Share os veículos
Quais
dos serviços. Qual (blogs, sites...) e per s
eradas referên-
seu per l, seus (pessoais e pro ssion-
cias por essas
gostos, seus valores, ais) tem maior
pessoas;
suas crenças...; alcance e in uência
entre aqueles que
comentam sobre a
marca;
4 Como melhorar produtos, a nal as pessoas
opinam sobre eles em quase todos os ambi-
entes virtuais, exaltando características que
lhe agradam e criticando características que 5 Quem são os evangelizadores da marca,
não aprovam; aquelas pessoas que trabalham para a
empresa sem que ela os pague. Os internautas
que defendem a marca como se fosse deles,
criam blogs, sites e fóruns exclusivamente
para assuntos relacionados a empresa.
De posse dessa análise
completa, cabe as empresas utilizar
essas informações para maximizar
seus resultados de marketing,
Feed
aumentando o boca-à-boca positivo,
Branding
esclarecendo eventuais mal entendi- Google Users Conte
Media
Myspace
dos, criando laços de relacionamento
com blogs, fóruns e sites que
Internet
Web
costumam expor sua empresa, melho- Rss
Tag
rando produtos através do conteúdo Yahoo Apps
coletado, criando formas de recom- Marketing
pensa para os evangelizadores da Press Wikipédia
SEO
marca entre inúmeras outras ações Facebook
que certamente serão mais assertivas
e menos baseadas em “achismos”.
www.qualytool.com 4
5. Qualytool
researchcenter
Cases
Blog do iPhone – Site
independente sobre
iPhone e outros produtos
da Apple. Sua conta no
Twitter (@blogdoiphone)
possui aproximadamente
17.000 seguidores.
Customer Flickr
Followers
Long Tail
Slideshare
Network
Social
Nestle Killer – Hotsite
criado pelo Greenpeace
para protestar contra a
Nestlé que ao devastar
orestas na Indonésia em
busca de óleo de palma
para produção do choco-
late Kit-Kat, destrói a fauna
e prejudica principalmente
os orangotangos.
O vídeo viral anexado ao
site já teria sido visualizado
por aproximadamente
2milhões de pessoas
segundo o Greenpeace.
do United Breaks Guitars – O
músico canadense Dave
Carroll que teve seu violão
quebrado durante um vôo da
United Airlines tem mais de 9
milhões de visualizações no
Youtube somente no primeiro
vídeo da trilogia “United
Breaks Guitars” criada por ele e
sua banda para criticar o
descaso da companhia com o
acontecimento.
6. Qualytool
researchcenter
Maurício Spiandorello
maurico.spiandorello@qualytool.com
Qualytool Consulting Group
Av. Rio Branco, 07, sl 901
São Pelegrino
Caxias do Sul - RS / Brasil
Fone +55 54 3025 6363
www.qualytool.com