O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente, onde os profissionais devem se concentrar nas necessidades dos clientes em vez de seus próprios interesses e permanecer comprometidos ao longo do tempo. Embora pareça simples atender essas expectativas, a maioria das empresas não consegue satisfazer a maioria de seus clientes, muitas vezes porque os atendentes não têm as competências necessárias para o trabalho.

1. Qualidade no atendimento
Corresponde ao ato de atender bem, cuidar, prestar atenção às pessoas e não nas pessoas. Em
um cenário em que, cada vez mais as empresas, as chamadas terceirizadas responsáveis pela
administração de portarias, disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no
atendimento se tornou fundamental, e elas esperam que o seu profissional de atendimento
não coloque seus interesses acima dos deles e que se mantenham comprometidos ao longo do
tempo.
Embora pareça simples atender a essas expectativas, pesquisas recentes demonstram que 97%
das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes.
Uma das principais razões apontadas é que os profissionais responsáveis pelo atendimento não
têm as competências exigidas para o bom desempenho da função.
MÓDULO 009