O documento discute a finalidade do atendimento, que é recepcionar as pessoas de forma cordial e profissional, passando uma boa impressão e prestando um serviço diferenciado que ajuda a esclarecer dúvidas, indicar opções, tomar decisões e diagnosticar as necessidades dos clientes internos e externos de forma a acalmar os ânimos.

1. Qual a finalidade do Atendimento?
Recepcionar as pessoas com habilidade de um profissional cordial, passando uma imagem positiva
prestando assim um serviço diferenciado e a altura da necessidade da pessoa atendida, esclarecendo as
dúvidas, indicando opções, ajudando tomar decisões, diagnosticando as necessidades dos públicos internos
e externos, acalmando os ânimos.
MÓDULO 010