SlideShare uma empresa Scribd logo
Twitter como ferramenta de marketing




                            Paola Zingman
                            Diretora SMM e SEO
twitter = todo mundo fala dele
mídia on e off-line




                                 2
o sucesso do twitter

•   Dinâmico
•   Objetivo
•   Informal
•   Fácil acesso
•   Democrático
•   Fonte de informação
•   Público



         Plataforma simples, de fácil acesso que define um novo tipo de
                              comunicação social.



                                                                          3
o que é o twitter


     Serviço de                   Local de
     microblogs              compartilhamento
                               de informação
                                instantânea

             Ferramenta de
                feeds por            Chat público
                 interesse              para
                                     web e mobile




                                                    4
um pouco de historia

• Fundada março 2006 nos EUA por Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone e
  Evan Williams
• Idéia principal: serviço que utilizava SMS (mensagens curtas por celular)
  para pequenos grupos avisando-os sempre sobre “o que você está
  fazendo”.
• 140 caracteres = SMS para cada post.
• No Brasil: early adopters, publico de nicho, formadores de opinião.
• Facilidade de uso através de aplicativos (celular e browser).
• Hoje ele conta com 6 milhões de usuários e só perde para MySpace e
  Facebook em crescimento



             “Podemos mudar o mundo com 140 caracteres” @Jack

                                                                              5
números no mundo

•     6 milhões de usuários*
•     Mais de um bilhão de mensagens
•     70% dos usuários ingressaram em 2008
•     5/10 mil novas contas são criadas por dia
•     35% dos usuários possui 10 ou menos seguidores
•     9% dos usuários não segue ninguém




                                 Twitter é dominado por novos usuários.



                                                                          6
*Compete 2008
Fonte geral: hubspot (Q4 2008)
números no Brasil

•     Estimados 50 mil usuários no Brasil*
•     Tráfego: Brasil é o quarto país (contando acessos internacionais)
•     25% dos usuários tem 21 anos
•     78,6% tem entre 20 a 30 anos.
•     Usuários brasileiros no twitter:
               –    77% possuem blog.
               –    83% possuem orkut
               –    46% possuem facebook
               –    54% flickr
               –    94% das pessoas costumam clickar nas urls postadas.
               –    88% costuma passar essas informações para outras redes sociais

                                Usuário brasileiro: criador de conteúdo,
                             perfil mais participativo. Formador de opinião

                                                                                     7
*ComScore 2009
Fonte geral: Raquel Recuero 2008
twitter = ferramenta de marketing
      principais usos

•   Potencializar ações (Barack Obama)
•   Defender causas (Cruz Vermelha, Twestival, Câncer de mama)
•   Divulgar empresas (WebMotors, Oi, Converse)
•   Divulgar personalidades (ex. Paulo Coelho, Britney Spears, Capital Inicial)
•   Divulgar notícias em tempo real (Globo, Folha online, principais portais)
•   Impulsionar vendas (Wal-Mart, Camisetaria)
•   Cobertura de evento (semana, campus party, digital age, oscar etc.)
•   Política – eleções: Barack Obama.
•   Casos especiais (Santa Catarina, Ataques em Mumbai, Acidente aéreo NY)
•   Aumentar audiência dos sites/blogs (WebMotors, folha, terra)




                                                                            8
twitter = ferramenta de marketing
      como agir dentro do twitter

•   Não ser intrusivo (evitar o uso de spam, robôs etc.)
•   Dar um valor adicional (informação de valor, promoções etc.)
•   Estabelecer uma relação mais próxima com os usuários.
•   Responder as perguntas, dúvidas ou reclamações dos usuários.
•   Humanização da marca




            O twitter não tem moderador. Liberdade de expressão
        Permite um contato direto do consumidor/usuário com a marca.




                                                                       9
twitter = ferramenta de marketing
    métricas

• Quantidade de Seguidores
• Citações sobre a marca
• Retwits – quantidade de vezes que alguém propaga uma frase
  e/ou link postado. (ex: retwits: @pzingman links e/ou frase)
• Quantidade de pessoas que clicam no meu link
• Métricas pós-click:
   –   vendas,
   –   leads,
   –   cadastro,
   –   participação em concurso cultural




                                                                 10
twitter = ferramenta de marketing
definindo uma estratégia


                  Venda           Relacionamento,
         , Sorteios, Promoções
                                   Conversação
         , Descontos exclusivos


       Definir uma estratégia clara.
  Qual vai ser o objetivo da comunicação?

                  Press
          Release, Informação     Medição de Buzz
              de interesse




                                                    11
Venda
                                                                                             Relacionamento,
                                                                        , Sorteios, Promoç


        case: Barack Obama
                                                                          ões, Descontos      Conversação
                                                                             exclusivos




                                                                              Press
                                                                                             Medição de Buzz
                                                                        Release, Informaç
Twitter Barack Obama                                                     ão de interesse

• 465.558 mil seguidores twitter
• atualizações diárias, 264 no total
• noticias do que fazia e mensagens direitas para os eleitores
• internet foi responsável por 87% de toda arrecadação da
   campanha de Obama
• 4/11/08 tweet pedindo o voto
• 5/11/08 tweet agradecendo pelo voto
• atualmente abandonou seu perfil no Twitter.

   Twitter de John McCain:
    –   Menos de 5 mil seguidores durante a campanha
    –   Falta de interação : 25 atualizações durante toda a campanha.
    –   Dia da votação não teve tweet do McCain com seus seguidores
    –   Atualmente o twitter do senador é atualizado diariamente


                                                                                                   12
Venda
                                                                             Relacionamento,
                                                        , Sorteios, Promoç


     case: Wal-Mart
                                                          ões, Descontos      Conversação
                                                             exclusivos




                                                              Press
                                                                             Medição de Buzz
                                                        Release, Informaç
• Objetivo:                                              ão de interesse


   – Criar um canal exclusivo para estabelecer uma conversação com os
     usuários.
   – Trabalhar twitter com uma comunicação diferenciada com ações
     pontuais para seus seguidores:
       • Benefícios exclusivos
       • Promoções exclusivas
       • Respostas aos usuários
       • Sorteios entre os seguidores
   – Medição de buzz da marca e ações.
   – Canal utilizado também para potencializar ações. Ex: concurso
     cultural “Relax”


                                                                                   13
Venda
                                                                            Relacionamento,
                                                       , Sorteios, Promoç
                                                         ões, Descontos

     case: Santa Catarina
                                                                             Conversação
                                                            exclusivos

                                                                      Santa
                                                                     Catarina

                                                             Press
                                                                            Medição de Buzz
                                                       Release, Informaç
                                                        ão de interesse
Uso do twitter:
• Informação on-line sobre o que estava acontecendo.
• Arrecadar doações para as vítimas das enchentes
• Vítimas e testemunhas das enchentes em Santa Catarina publicam
   relatos da tragédia.



Twitter tornou-se fonte incomparável
de informação a cada segundo.




                                                                                  14
Venda
                                                                                 Relacionamento,
                                                            , Sorteios, Promoç

     case: Lâncome                                            ões, Descontos      Conversação
                                                                 exclusivos


     evento off-line com repercussão on-line
                                                                  Press
                                                                                 Medição de Buzz
                                                            Release, Informaç

• Evento LuluzinhaCamp                                       ão de interesse


• Objetivo da marca:
   • acompanhar o lançamento da nova máscara de cílios Oscillation
   • geração de buzz espontâneo.
• A marca não possui um perfil no twitter, o acompanhamento e
  comentários foram realizados por participantes de evento.
• Mais de 40 citações positivas no twitter sobre o produto e a marca nos
  dias posteriores ao evento.
• Geração de comentários em outras redes sociais, blogs, portais etc.
• Mais de 200 fotos e vídeos do evento gerados por usuárias.




                                                                                       15
Venda
                                                               Relacionamento,
                                          , Sorteios, Promoç

case: Lâncome                               ões, Descontos      Conversação
                                               exclusivos


evento off-line com repercussão on-line
                                                Press
                                                               Medição de Buzz
                                          Release, Informaç
                                           ão de interesse




                                                                     16
Venda
                                                                        Relacionamento,
                                                   , Sorteios, Promoç

     case: twestival                                 ões, Descontos      Conversação
                                                        exclusivos


     evento off-line com repercussão on-line
                                                         Press
                                                                        Medição de Buzz
                                                   Release, Informaç

• twestival: evento que reúne a comunidade          ão de interesse


  twittera.
• O 12/02/09 aconteceram 175 twestivals ao redor
  do mundo.
• O Twestival aconteceu em prol da ONG Charity
  Water, responsável por levar água potável às
  populações em desenvolvimento.
• 21.500 resultados para twestival sp no google




                                                                               17
Venda
                                                                              Relacionamento,
                                                         , Sorteios, Promoç
                                                           ões, Descontos      Conversação


     case: Nasa
                                                              exclusivos




                                                               Press
                                                                              Medição de Buzz
                                                         Release, Informaç

• Detroit EUA                                             ão de interesse


• Nasa, tem diversos canais no Twitter
       - perfil geral: apresenta todas as novidades do
       órgão
       - perfiles específicos: acompanham
       individualmente algumas das missões mais
       populares da Nasa, como a da sonda Cassini
       em órbita de Saturno
• Seguidores: 21.255 somente no perfil geral.




                                                                                     18
curiosidades sobre twitter

• Mahalo ofereceu USD 250mil para estar na lista do twitter.
   • O objetivo é aparecer na lista de sugestões dos 100 mais
     seguidos, que será apresentada aos novos usuários.
   • Aparecendo no topo da lista espera-se conseguir 10 mil novos
     seguidores por dia, 3,6 milhoes por ano.

• Empresas pagam para obter seguidores.

• Twitter falsos: empresas, de celebridades

• Ontem aconteceu o lançamento exclusivo de um e-livro no twitter :
  “Para entender a internet - Noções, práticas e desafios da comunicação
  em rede”

                                                                           19
conclusões

• twitter mudou a forma de comunicação das pessoas, influenciando a
  comunicação das marcas também.

• precursor de novas tecnologias: gengibre (twitter de voz) e blip.fm
  (exibe playlist no twitter) entre outras.

• tornou-se uma fonte rica de informação – permite acompanhar
  tendências.

• quebrou a barreira entre o mundo on-line e off-line, unindo as pessoas

• num futuro não muito distante, o twitter será uma ferramenta
  obrigatória para as empresas se comunicarem
                                                                        Anexos
                                                                            20
obrigada!!

    paola.zingman@br.mediacontacts.com

    www.twitter.com/pzingman




                                         21
Anexo




        22
tutorial de uso
       “twittando”

    @pzingman = nome do usuário
•
    D nome do usuário = mensagem privada
•
    RT re-tweet = Replicar um texto de outro usuário
•
    #assunto = Hashtag que identifica o assunto ou um grupo de tweets
•
•   Encurtar URLs:
     • www.tinyurl.com
     • migre.me




                                                                        23
tutorial de uso
     ferramentas

• twitter no celular:
   • Dabr (www.dabr.co.uk)
   • Hahlo (www.hahlo.com)

• twitter no computador
   • tweetDeck (www.tweetdeck.com)
   • Twhirl (www.twhirl..org)

• Twitter no browser
   • Twitter search
   • Twitter fox


                                     24
tutorial de uso
     ferramentas

• Popularidade do perfil:
   • Twitter Score
   • twitterHolic

• Tendências no twitter (assuntos e palavras)
   • TweetScan
   • Tweetstats
   • Tweetrush
   • Hashtags
   • Retweet Radar




                                                25
tutorial de uso
     ferramentas

• Twitter fotos
   • Twitpic
   • Twitxr
   • Snap tweet (integrado com o flckr)

• Twitter video
   • Seesmic




                                          26
obrigada!!

    paola.zingman@br.mediacontacts.com

    www.twitter.com/pzingman




                                         27

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Criação com Inovação
Criação com InovaçãoCriação com Inovação
Criação com Inovação
Vitor Elman
 
Marketing na Era Digital, por Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, por Martha GabrielMarketing na Era Digital, por Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, por Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Aula13 - social media 2 - 2010-1
Aula13 - social media 2 - 2010-1Aula13 - social media 2 - 2010-1
Aula13 - social media 2 - 2010-1
Marcio Nunes
 
Mobilização nas Redes Sociais - 1º ETC Bahia - Pedro Cordier
Mobilização nas Redes Sociais - 1º ETC Bahia - Pedro CordierMobilização nas Redes Sociais - 1º ETC Bahia - Pedro Cordier
Mobilização nas Redes Sociais - 1º ETC Bahia - Pedro Cordier
Pedro Cordier
 
Marketing boca-a-boca
Marketing boca-a-bocaMarketing boca-a-boca
Marketing boca-a-boca
trasel
 
Marketing digital - conceitos
Marketing digital - conceitosMarketing digital - conceitos
Marketing digital - conceitos
Ana Paula Coelho Barbosa
 
R Pdoispontozero Unicid Ok
R Pdoispontozero Unicid OkR Pdoispontozero Unicid Ok
R Pdoispontozero Unicid Ok
gestao em hipermídia Pós-graduação
 
Revista Eletrolar
Revista EletrolarRevista Eletrolar
Revista Eletrolar
R/GA
 
Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.
Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.
Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.
Rafael Camanho
 
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias SociaisApresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
Opus Mkt
 
Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, by Martha GabrielMarketing na Era Digital, by Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Pedro Cordier
 
Apresentação TCC - Marketing Digital - Novas Mídias na Internet - Caso da Emp...
Apresentação TCC - Marketing Digital - Novas Mídias na Internet - Caso da Emp...Apresentação TCC - Marketing Digital - Novas Mídias na Internet - Caso da Emp...
Apresentação TCC - Marketing Digital - Novas Mídias na Internet - Caso da Emp...
Diego Alexandre Santos Souza
 
Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real
Elife Brasil
 
Palestra: Estruturando o Planejamento de Marketing Digital
Palestra: Estruturando o Planejamento de Marketing DigitalPalestra: Estruturando o Planejamento de Marketing Digital
Palestra: Estruturando o Planejamento de Marketing Digital
KaduLima
 
Influenciador Digital Conceitos
Influenciador Digital ConceitosInfluenciador Digital Conceitos
Influenciador Digital Conceitos
João Finamor
 
Apresentação comunicação na era da transformação digital
Apresentação comunicação na era da transformação digitalApresentação comunicação na era da transformação digital
Apresentação comunicação na era da transformação digital
Daniel Rimoli
 
A importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - Salvador
A importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - SalvadorA importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - Salvador
A importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - Salvador
Pedro Cordier
 
Workshop Influencer Marketing
Workshop Influencer MarketingWorkshop Influencer Marketing
Workshop Influencer Marketing
João Finamor
 
A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações
A Utilização das Mídias Sociais nas OrganizaçõesA Utilização das Mídias Sociais nas Organizações
A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações
Big Buzz
 

Mais procurados (20)

Criação com Inovação
Criação com InovaçãoCriação com Inovação
Criação com Inovação
 
Marketing na Era Digital, por Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, por Martha GabrielMarketing na Era Digital, por Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, por Martha Gabriel
 
Aula13 - social media 2 - 2010-1
Aula13 - social media 2 - 2010-1Aula13 - social media 2 - 2010-1
Aula13 - social media 2 - 2010-1
 
Mobilização nas Redes Sociais - 1º ETC Bahia - Pedro Cordier
Mobilização nas Redes Sociais - 1º ETC Bahia - Pedro CordierMobilização nas Redes Sociais - 1º ETC Bahia - Pedro Cordier
Mobilização nas Redes Sociais - 1º ETC Bahia - Pedro Cordier
 
Marketing boca-a-boca
Marketing boca-a-bocaMarketing boca-a-boca
Marketing boca-a-boca
 
Marketing digital - conceitos
Marketing digital - conceitosMarketing digital - conceitos
Marketing digital - conceitos
 
R Pdoispontozero Unicid Ok
R Pdoispontozero Unicid OkR Pdoispontozero Unicid Ok
R Pdoispontozero Unicid Ok
 
Revista Eletrolar
Revista EletrolarRevista Eletrolar
Revista Eletrolar
 
Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.
Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.
Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.
 
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias SociaisApresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
 
Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, by Martha GabrielMarketing na Era Digital, by Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel
 
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
 
Apresentação TCC - Marketing Digital - Novas Mídias na Internet - Caso da Emp...
Apresentação TCC - Marketing Digital - Novas Mídias na Internet - Caso da Emp...Apresentação TCC - Marketing Digital - Novas Mídias na Internet - Caso da Emp...
Apresentação TCC - Marketing Digital - Novas Mídias na Internet - Caso da Emp...
 
Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real
 
Palestra: Estruturando o Planejamento de Marketing Digital
Palestra: Estruturando o Planejamento de Marketing DigitalPalestra: Estruturando o Planejamento de Marketing Digital
Palestra: Estruturando o Planejamento de Marketing Digital
 
Influenciador Digital Conceitos
Influenciador Digital ConceitosInfluenciador Digital Conceitos
Influenciador Digital Conceitos
 
Apresentação comunicação na era da transformação digital
Apresentação comunicação na era da transformação digitalApresentação comunicação na era da transformação digital
Apresentação comunicação na era da transformação digital
 
A importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - Salvador
A importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - SalvadorA importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - Salvador
A importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - Salvador
 
Workshop Influencer Marketing
Workshop Influencer MarketingWorkshop Influencer Marketing
Workshop Influencer Marketing
 
A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações
A Utilização das Mídias Sociais nas OrganizaçõesA Utilização das Mídias Sociais nas Organizações
A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações
 

Destaque

Jornal ALTO TAQUARAL 0017
Jornal ALTO TAQUARAL  0017Jornal ALTO TAQUARAL  0017
Jornal ALTO TAQUARAL 0017
gilberto gonçalves
 
Concurso transfobia, lesbofobia e homofobia
Concurso transfobia, lesbofobia e homofobiaConcurso transfobia, lesbofobia e homofobia
Concurso transfobia, lesbofobia e homofobiaosmarcunha
 
factores predisponentes de la acv
factores predisponentes de la acvfactores predisponentes de la acv
factores predisponentes de la acv
gaticoteamo
 
Plan de Igualdad del Consorcio Hospital General de Valencia
Plan de Igualdad del Consorcio Hospital General de ValenciaPlan de Igualdad del Consorcio Hospital General de Valencia
Plan de Igualdad del Consorcio Hospital General de Valencia
Consorcio Hospital General Universitario de Valencia
 
Lafórmula SAPIENS. Taller 5. Funcionar Mejor. Simplificar. Externalización. E...
Lafórmula SAPIENS. Taller 5. Funcionar Mejor. Simplificar. Externalización. E...Lafórmula SAPIENS. Taller 5. Funcionar Mejor. Simplificar. Externalización. E...
Lafórmula SAPIENS. Taller 5. Funcionar Mejor. Simplificar. Externalización. E...
SAPIENS&CO. Consultoria Estrategica
 
Gavea Golfe
Gavea GolfeGavea Golfe
Presentacion1
Presentacion1Presentacion1
Presentacion1
Claudia Perez
 
Como hacer un arroz blanco (1)
Como hacer un arroz blanco (1)Como hacer un arroz blanco (1)
Como hacer un arroz blanco (1)
Ana Carrillo
 
BLASS 3
BLASS 3BLASS 3
BLASS 3
guest88c859
 
Como sobreviver a um Terremoto
Como sobreviver a um TerremotoComo sobreviver a um Terremoto
Como sobreviver a um Terremoto
alex
 
Se A Mulher Fosse Uma Bola
Se A Mulher Fosse Uma BolaSe A Mulher Fosse Uma Bola
Se A Mulher Fosse Uma Bola
alex
 
01 Aulamurrayemanovich
01 Aulamurrayemanovich01 Aulamurrayemanovich
01 Aulamurrayemanovich
Artur Araujo
 
Projeto ApresentaçãO Oficina Da Mente Modelo
Projeto ApresentaçãO  Oficina Da Mente ModeloProjeto ApresentaçãO  Oficina Da Mente Modelo
Projeto ApresentaçãO Oficina Da Mente Modelo
guest50b9ae
 
20160428財政部擬具「所得稅法」修正草案
20160428財政部擬具「所得稅法」修正草案20160428財政部擬具「所得稅法」修正草案
20160428財政部擬具「所得稅法」修正草案
R.O.C.Executive Yuan
 
O Padre e o Secador de Cabelo
O Padre e o Secador de CabeloO Padre e o Secador de Cabelo
O Padre e o Secador de Cabelo
alex
 
Figueira da Foz 2
Figueira da Foz 2Figueira da Foz 2
Figueira da Foz 2
alex
 
JORNAL ALTO TAQUARAL 40
JORNAL ALTO TAQUARAL 40JORNAL ALTO TAQUARAL 40
JORNAL ALTO TAQUARAL 40
gilberto gonçalves
 
Centro Metropolitano
Centro MetropolitanoCentro Metropolitano
01 Aula7 Op Lidera
01 Aula7 Op Lidera01 Aula7 Op Lidera
01 Aula7 Op Lidera
Artur Araujo
 

Destaque (20)

Cavernoso
CavernosoCavernoso
Cavernoso
 
Jornal ALTO TAQUARAL 0017
Jornal ALTO TAQUARAL  0017Jornal ALTO TAQUARAL  0017
Jornal ALTO TAQUARAL 0017
 
Concurso transfobia, lesbofobia e homofobia
Concurso transfobia, lesbofobia e homofobiaConcurso transfobia, lesbofobia e homofobia
Concurso transfobia, lesbofobia e homofobia
 
factores predisponentes de la acv
factores predisponentes de la acvfactores predisponentes de la acv
factores predisponentes de la acv
 
Plan de Igualdad del Consorcio Hospital General de Valencia
Plan de Igualdad del Consorcio Hospital General de ValenciaPlan de Igualdad del Consorcio Hospital General de Valencia
Plan de Igualdad del Consorcio Hospital General de Valencia
 
Lafórmula SAPIENS. Taller 5. Funcionar Mejor. Simplificar. Externalización. E...
Lafórmula SAPIENS. Taller 5. Funcionar Mejor. Simplificar. Externalización. E...Lafórmula SAPIENS. Taller 5. Funcionar Mejor. Simplificar. Externalización. E...
Lafórmula SAPIENS. Taller 5. Funcionar Mejor. Simplificar. Externalización. E...
 
Gavea Golfe
Gavea GolfeGavea Golfe
Gavea Golfe
 
Presentacion1
Presentacion1Presentacion1
Presentacion1
 
Como hacer un arroz blanco (1)
Como hacer un arroz blanco (1)Como hacer un arroz blanco (1)
Como hacer un arroz blanco (1)
 
BLASS 3
BLASS 3BLASS 3
BLASS 3
 
Como sobreviver a um Terremoto
Como sobreviver a um TerremotoComo sobreviver a um Terremoto
Como sobreviver a um Terremoto
 
Se A Mulher Fosse Uma Bola
Se A Mulher Fosse Uma BolaSe A Mulher Fosse Uma Bola
Se A Mulher Fosse Uma Bola
 
01 Aulamurrayemanovich
01 Aulamurrayemanovich01 Aulamurrayemanovich
01 Aulamurrayemanovich
 
Projeto ApresentaçãO Oficina Da Mente Modelo
Projeto ApresentaçãO  Oficina Da Mente ModeloProjeto ApresentaçãO  Oficina Da Mente Modelo
Projeto ApresentaçãO Oficina Da Mente Modelo
 
20160428財政部擬具「所得稅法」修正草案
20160428財政部擬具「所得稅法」修正草案20160428財政部擬具「所得稅法」修正草案
20160428財政部擬具「所得稅法」修正草案
 
O Padre e o Secador de Cabelo
O Padre e o Secador de CabeloO Padre e o Secador de Cabelo
O Padre e o Secador de Cabelo
 
Figueira da Foz 2
Figueira da Foz 2Figueira da Foz 2
Figueira da Foz 2
 
JORNAL ALTO TAQUARAL 40
JORNAL ALTO TAQUARAL 40JORNAL ALTO TAQUARAL 40
JORNAL ALTO TAQUARAL 40
 
Centro Metropolitano
Centro MetropolitanoCentro Metropolitano
Centro Metropolitano
 
01 Aula7 Op Lidera
01 Aula7 Op Lidera01 Aula7 Op Lidera
01 Aula7 Op Lidera
 

Semelhante a Twitter

Mídias sociais e o mercado editorial
Mídias sociais e o mercado editorialMídias sociais e o mercado editorial
Mídias sociais e o mercado editorial
Fernando Leroy
 
Planejamento e Redes Sociais - MBA Dia 2 - 2020
Planejamento e Redes Sociais - MBA Dia 2 - 2020Planejamento e Redes Sociais - MBA Dia 2 - 2020
Planejamento e Redes Sociais - MBA Dia 2 - 2020
Renato Melo
 
Ciclorama editado
Ciclorama editadoCiclorama editado
Ciclorama editado
Ketchum Digital
 
Ações e resultados blog No Preach!
Ações e resultados blog No Preach!Ações e resultados blog No Preach!
Ações e resultados blog No Preach!
Bárbara Urias
 
Ações e resultados blog No Preach!
Ações e resultados blog No Preach!Ações e resultados blog No Preach!
Ações e resultados blog No Preach!
Bárbara Urias
 
Bmt
BmtBmt
Bmk
BmkBmk
p 6
p 6p 6
Bmt
BmtBmt
Ac 66
Ac 66Ac 66
Redes Sociais Para Pequenas Empresas
Redes Sociais Para Pequenas EmpresasRedes Sociais Para Pequenas Empresas
Redes Sociais Para Pequenas Empresas
Kelli Lima
 
Trabalho sobre facebook
Trabalho sobre facebookTrabalho sobre facebook
Trabalho sobre facebook
Karen Brasil
 
Produto web & social marketing 060611 apresentação
Produto web & social marketing 060611  apresentaçãoProduto web & social marketing 060611  apresentação
Produto web & social marketing 060611 apresentação
simonser
 
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
Curso de Marketing digital - Instituto ProcomumCurso de Marketing digital - Instituto Procomum
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
Renato Melo
 
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalOs Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Ketchum Digital
 
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalOs Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Fernando Neves
 
Trabalho de mídias twitter e foursquare
Trabalho de mídias   twitter e foursquareTrabalho de mídias   twitter e foursquare
Trabalho de mídias twitter e foursquare
claricenobrega
 
Mktgdigitaleredessociais cafecomtom-godfather-20090926-090926000431-phpapp02
Mktgdigitaleredessociais cafecomtom-godfather-20090926-090926000431-phpapp02Mktgdigitaleredessociais cafecomtom-godfather-20090926-090926000431-phpapp02
Mktgdigitaleredessociais cafecomtom-godfather-20090926-090926000431-phpapp02
Raquel Rayanni
 
SAPIENZA Inteligência Digital
SAPIENZA Inteligência DigitalSAPIENZA Inteligência Digital
SAPIENZA Inteligência Digital
AlexSandro Cruz
 
Digicorp aula3 11 06 2010
Digicorp aula3 11 06 2010Digicorp aula3 11 06 2010
Digicorp aula3 11 06 2010
Carolina Terra
 

Semelhante a Twitter (20)

Mídias sociais e o mercado editorial
Mídias sociais e o mercado editorialMídias sociais e o mercado editorial
Mídias sociais e o mercado editorial
 
Planejamento e Redes Sociais - MBA Dia 2 - 2020
Planejamento e Redes Sociais - MBA Dia 2 - 2020Planejamento e Redes Sociais - MBA Dia 2 - 2020
Planejamento e Redes Sociais - MBA Dia 2 - 2020
 
Ciclorama editado
Ciclorama editadoCiclorama editado
Ciclorama editado
 
Ações e resultados blog No Preach!
Ações e resultados blog No Preach!Ações e resultados blog No Preach!
Ações e resultados blog No Preach!
 
Ações e resultados blog No Preach!
Ações e resultados blog No Preach!Ações e resultados blog No Preach!
Ações e resultados blog No Preach!
 
Bmt
BmtBmt
Bmt
 
Bmk
BmkBmk
Bmk
 
p 6
p 6p 6
p 6
 
Bmt
BmtBmt
Bmt
 
Ac 66
Ac 66Ac 66
Ac 66
 
Redes Sociais Para Pequenas Empresas
Redes Sociais Para Pequenas EmpresasRedes Sociais Para Pequenas Empresas
Redes Sociais Para Pequenas Empresas
 
Trabalho sobre facebook
Trabalho sobre facebookTrabalho sobre facebook
Trabalho sobre facebook
 
Produto web & social marketing 060611 apresentação
Produto web & social marketing 060611  apresentaçãoProduto web & social marketing 060611  apresentação
Produto web & social marketing 060611 apresentação
 
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
Curso de Marketing digital - Instituto ProcomumCurso de Marketing digital - Instituto Procomum
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
 
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalOs Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
 
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalOs Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
 
Trabalho de mídias twitter e foursquare
Trabalho de mídias   twitter e foursquareTrabalho de mídias   twitter e foursquare
Trabalho de mídias twitter e foursquare
 
Mktgdigitaleredessociais cafecomtom-godfather-20090926-090926000431-phpapp02
Mktgdigitaleredessociais cafecomtom-godfather-20090926-090926000431-phpapp02Mktgdigitaleredessociais cafecomtom-godfather-20090926-090926000431-phpapp02
Mktgdigitaleredessociais cafecomtom-godfather-20090926-090926000431-phpapp02
 
SAPIENZA Inteligência Digital
SAPIENZA Inteligência DigitalSAPIENZA Inteligência Digital
SAPIENZA Inteligência Digital
 
Digicorp aula3 11 06 2010
Digicorp aula3 11 06 2010Digicorp aula3 11 06 2010
Digicorp aula3 11 06 2010
 

Twitter

  • 1. Twitter como ferramenta de marketing Paola Zingman Diretora SMM e SEO
  • 2. twitter = todo mundo fala dele mídia on e off-line 2
  • 3. o sucesso do twitter • Dinâmico • Objetivo • Informal • Fácil acesso • Democrático • Fonte de informação • Público Plataforma simples, de fácil acesso que define um novo tipo de comunicação social. 3
  • 4. o que é o twitter Serviço de Local de microblogs compartilhamento de informação instantânea Ferramenta de feeds por Chat público interesse para web e mobile 4
  • 5. um pouco de historia • Fundada março 2006 nos EUA por Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone e Evan Williams • Idéia principal: serviço que utilizava SMS (mensagens curtas por celular) para pequenos grupos avisando-os sempre sobre “o que você está fazendo”. • 140 caracteres = SMS para cada post. • No Brasil: early adopters, publico de nicho, formadores de opinião. • Facilidade de uso através de aplicativos (celular e browser). • Hoje ele conta com 6 milhões de usuários e só perde para MySpace e Facebook em crescimento “Podemos mudar o mundo com 140 caracteres” @Jack 5
  • 6. números no mundo • 6 milhões de usuários* • Mais de um bilhão de mensagens • 70% dos usuários ingressaram em 2008 • 5/10 mil novas contas são criadas por dia • 35% dos usuários possui 10 ou menos seguidores • 9% dos usuários não segue ninguém Twitter é dominado por novos usuários. 6 *Compete 2008 Fonte geral: hubspot (Q4 2008)
  • 7. números no Brasil • Estimados 50 mil usuários no Brasil* • Tráfego: Brasil é o quarto país (contando acessos internacionais) • 25% dos usuários tem 21 anos • 78,6% tem entre 20 a 30 anos. • Usuários brasileiros no twitter: – 77% possuem blog. – 83% possuem orkut – 46% possuem facebook – 54% flickr – 94% das pessoas costumam clickar nas urls postadas. – 88% costuma passar essas informações para outras redes sociais Usuário brasileiro: criador de conteúdo, perfil mais participativo. Formador de opinião 7 *ComScore 2009 Fonte geral: Raquel Recuero 2008
  • 8. twitter = ferramenta de marketing principais usos • Potencializar ações (Barack Obama) • Defender causas (Cruz Vermelha, Twestival, Câncer de mama) • Divulgar empresas (WebMotors, Oi, Converse) • Divulgar personalidades (ex. Paulo Coelho, Britney Spears, Capital Inicial) • Divulgar notícias em tempo real (Globo, Folha online, principais portais) • Impulsionar vendas (Wal-Mart, Camisetaria) • Cobertura de evento (semana, campus party, digital age, oscar etc.) • Política – eleções: Barack Obama. • Casos especiais (Santa Catarina, Ataques em Mumbai, Acidente aéreo NY) • Aumentar audiência dos sites/blogs (WebMotors, folha, terra) 8
  • 9. twitter = ferramenta de marketing como agir dentro do twitter • Não ser intrusivo (evitar o uso de spam, robôs etc.) • Dar um valor adicional (informação de valor, promoções etc.) • Estabelecer uma relação mais próxima com os usuários. • Responder as perguntas, dúvidas ou reclamações dos usuários. • Humanização da marca O twitter não tem moderador. Liberdade de expressão Permite um contato direto do consumidor/usuário com a marca. 9
  • 10. twitter = ferramenta de marketing métricas • Quantidade de Seguidores • Citações sobre a marca • Retwits – quantidade de vezes que alguém propaga uma frase e/ou link postado. (ex: retwits: @pzingman links e/ou frase) • Quantidade de pessoas que clicam no meu link • Métricas pós-click: – vendas, – leads, – cadastro, – participação em concurso cultural 10
  • 11. twitter = ferramenta de marketing definindo uma estratégia Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoções Conversação , Descontos exclusivos Definir uma estratégia clara. Qual vai ser o objetivo da comunicação? Press Release, Informação Medição de Buzz de interesse 11
  • 12. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç case: Barack Obama ões, Descontos Conversação exclusivos Press Medição de Buzz Release, Informaç Twitter Barack Obama ão de interesse • 465.558 mil seguidores twitter • atualizações diárias, 264 no total • noticias do que fazia e mensagens direitas para os eleitores • internet foi responsável por 87% de toda arrecadação da campanha de Obama • 4/11/08 tweet pedindo o voto • 5/11/08 tweet agradecendo pelo voto • atualmente abandonou seu perfil no Twitter. Twitter de John McCain: – Menos de 5 mil seguidores durante a campanha – Falta de interação : 25 atualizações durante toda a campanha. – Dia da votação não teve tweet do McCain com seus seguidores – Atualmente o twitter do senador é atualizado diariamente 12
  • 13. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç case: Wal-Mart ões, Descontos Conversação exclusivos Press Medição de Buzz Release, Informaç • Objetivo: ão de interesse – Criar um canal exclusivo para estabelecer uma conversação com os usuários. – Trabalhar twitter com uma comunicação diferenciada com ações pontuais para seus seguidores: • Benefícios exclusivos • Promoções exclusivas • Respostas aos usuários • Sorteios entre os seguidores – Medição de buzz da marca e ações. – Canal utilizado também para potencializar ações. Ex: concurso cultural “Relax” 13
  • 14. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç ões, Descontos case: Santa Catarina Conversação exclusivos Santa Catarina Press Medição de Buzz Release, Informaç ão de interesse Uso do twitter: • Informação on-line sobre o que estava acontecendo. • Arrecadar doações para as vítimas das enchentes • Vítimas e testemunhas das enchentes em Santa Catarina publicam relatos da tragédia. Twitter tornou-se fonte incomparável de informação a cada segundo. 14
  • 15. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç case: Lâncome ões, Descontos Conversação exclusivos evento off-line com repercussão on-line Press Medição de Buzz Release, Informaç • Evento LuluzinhaCamp ão de interesse • Objetivo da marca: • acompanhar o lançamento da nova máscara de cílios Oscillation • geração de buzz espontâneo. • A marca não possui um perfil no twitter, o acompanhamento e comentários foram realizados por participantes de evento. • Mais de 40 citações positivas no twitter sobre o produto e a marca nos dias posteriores ao evento. • Geração de comentários em outras redes sociais, blogs, portais etc. • Mais de 200 fotos e vídeos do evento gerados por usuárias. 15
  • 16. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç case: Lâncome ões, Descontos Conversação exclusivos evento off-line com repercussão on-line Press Medição de Buzz Release, Informaç ão de interesse 16
  • 17. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç case: twestival ões, Descontos Conversação exclusivos evento off-line com repercussão on-line Press Medição de Buzz Release, Informaç • twestival: evento que reúne a comunidade ão de interesse twittera. • O 12/02/09 aconteceram 175 twestivals ao redor do mundo. • O Twestival aconteceu em prol da ONG Charity Water, responsável por levar água potável às populações em desenvolvimento. • 21.500 resultados para twestival sp no google 17
  • 18. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç ões, Descontos Conversação case: Nasa exclusivos Press Medição de Buzz Release, Informaç • Detroit EUA ão de interesse • Nasa, tem diversos canais no Twitter - perfil geral: apresenta todas as novidades do órgão - perfiles específicos: acompanham individualmente algumas das missões mais populares da Nasa, como a da sonda Cassini em órbita de Saturno • Seguidores: 21.255 somente no perfil geral. 18
  • 19. curiosidades sobre twitter • Mahalo ofereceu USD 250mil para estar na lista do twitter. • O objetivo é aparecer na lista de sugestões dos 100 mais seguidos, que será apresentada aos novos usuários. • Aparecendo no topo da lista espera-se conseguir 10 mil novos seguidores por dia, 3,6 milhoes por ano. • Empresas pagam para obter seguidores. • Twitter falsos: empresas, de celebridades • Ontem aconteceu o lançamento exclusivo de um e-livro no twitter : “Para entender a internet - Noções, práticas e desafios da comunicação em rede” 19
  • 20. conclusões • twitter mudou a forma de comunicação das pessoas, influenciando a comunicação das marcas também. • precursor de novas tecnologias: gengibre (twitter de voz) e blip.fm (exibe playlist no twitter) entre outras. • tornou-se uma fonte rica de informação – permite acompanhar tendências. • quebrou a barreira entre o mundo on-line e off-line, unindo as pessoas • num futuro não muito distante, o twitter será uma ferramenta obrigatória para as empresas se comunicarem Anexos 20
  • 21. obrigada!! paola.zingman@br.mediacontacts.com www.twitter.com/pzingman 21
  • 22. Anexo 22
  • 23. tutorial de uso “twittando” @pzingman = nome do usuário • D nome do usuário = mensagem privada • RT re-tweet = Replicar um texto de outro usuário • #assunto = Hashtag que identifica o assunto ou um grupo de tweets • • Encurtar URLs: • www.tinyurl.com • migre.me 23
  • 24. tutorial de uso ferramentas • twitter no celular: • Dabr (www.dabr.co.uk) • Hahlo (www.hahlo.com) • twitter no computador • tweetDeck (www.tweetdeck.com) • Twhirl (www.twhirl..org) • Twitter no browser • Twitter search • Twitter fox 24
  • 25. tutorial de uso ferramentas • Popularidade do perfil: • Twitter Score • twitterHolic • Tendências no twitter (assuntos e palavras) • TweetScan • Tweetstats • Tweetrush • Hashtags • Retweet Radar 25
  • 26. tutorial de uso ferramentas • Twitter fotos • Twitpic • Twitxr • Snap tweet (integrado com o flckr) • Twitter video • Seesmic 26
  • 27. obrigada!! paola.zingman@br.mediacontacts.com www.twitter.com/pzingman 27