Já trabalhou em uma equipe de produto/design que a chance de falar com os usuários nunca chega? Então...
É possível que esse momento nunca chegue mesmo e essas são as principais causas que eu já mapeei em diferentes equipes.
Como implementar a Cultura Ágil em sua empresa com times de alta performanceEduardo Garlant
O documento discute 8 passos para implementar uma cultura ágil em empresas com times de alta performance: 1) iniciar gradualmente; 2) treinar funcionários usando a técnica de "Aula Invertida"; 3) criar células ágeis autogerenciáveis; 4) alinhar expectativas na célula ágil.
PUB6AN - Atendimento de Contas - Aula04Neca Boullosa
Este documento discute os elementos essenciais de um bom briefing para uma campanha publicitária, incluindo definir claramente o objetivo da campanha, o público-alvo e a principal mensagem a ser comunicada de forma concisa e inspiradora. Também lista erros comuns como briefings muito longos ou curtos, dogmáticos ou desorganizados.
Teste E Recicle Seu Profissional Tecnico E De ServiçOsLuiz Lana
Artigo de apoio à gestao do logista e profissional da area técnica de eletronica, informática, automotiva, como instaladores e técnicos. Fornecendo informaçoes preciosas para educação continuada do profissional técnico de serviços, e apoio na gestao e auxilio de RH da empresa.
O documento discute como desenvolver equipes vencedoras através da comunicação eficiente, destacando que funcionários desinformados têm pouca chance de sucesso e que uma comunicação aberta permite que as pessoas se sintam comprometidas, contribuindo ativamente para o sucesso da organização.
[IEC Puc Minas] Redes e Mídias Sociais - SAC 2.0, campanhas e rotinaCamila Florêncio
O documento fornece diretrizes para gestão de redes sociais, incluindo planejamento de conteúdo, resposta a crises, engajamento do público e mensuração de resultados. Recomenda-se planejar a voz da marca, conteúdo e relacionamento com antecedência, além de criar pautas semanais de publicação e monitorar continuamente o desempenho nas redes.
O documento lista os 10 principais erros em projetos de CRM e como evitá-los. Os erros incluem: 1) não ter metas de negócios claras; 2) não ter um forte patrocinador; 3) não ter uma equipe de projeto. Outros erros são: 4) não mapear processos; 5) não escolher uma boa ferramenta; 6) não cuidar das pessoas; 7) não contratar um bom fornecedor; 8) começar o projeto muito grande; 9) não fazer governança ou medir resultados.
O documento discute como empresas podem ampliar o grau de acessibilidade de seus clientes através de melhorias nos processos de relacionamento. Ele descreve as etapas de acesso, satisfação, repetição, lealdade e engajamento do cliente e sugere ações como melhorar a comunicação, atendimento e personalização para promover a fidelização.
Delegar responsabilidades e atividades para os outros, não é perda de tempo e nem significado que as coisas não vão sair da maneira que queremos, com um nível de qualidade que queremos.
Mas para isso seguem 6 dicas pra te ajudar no momento de decidir para quem delegar e quando, sem gerar muitas frustrações.
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Este documento resume as respostas de 7 entrevistados sobre como suas organizações lidam com problemas, inovação e trabalho em equipe. A maioria relata liberdade para propor ideias, porém metade diz que elas não são implementadas. Quanto a equipes, a troca de conhecimentos é valorizada, porém alta rotatividade dificulta. As empresas fazem reuniões para analisar resultados e corrigir problemas, porém poucas usam ferramentas para inovação de forma sistemática.
O documento apresenta uma especialista em UX Design chamada Ana Paula Batista e descreve seu perfil profissional e pessoal, além de introduzir o método Design Sprint, explicando suas etapas e ferramentas para desenvolver soluções centradas no usuário de forma rápida.
Este documento resume os resultados de uma pesquisa sobre fatores operacionais em sete organizações. A pesquisa abordou questões como clima de liberdade, trabalho em equipe, solução de problemas e inovação. De modo geral, as organizações permitem liberdade e abertura, mas nem sempre valorizam as ideias dos funcionários. O trabalho em equipe é reconhecido como importante, mas a rotatividade pode atrapalhar. Existem abordagens para solução de problemas, porém sem métodos uniformes de inovação.
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da CriatividadeLevi Tancredo
Este documento resume uma disciplina sobre gestão do conhecimento e da inovação. O objetivo é capacitar profissionais a identificar e planejar processos para gerenciar e criar inovações nas organizações. Os tópicos incluem gestão estratégica do conhecimento, tecnologia da informação aplicada à gestão do conhecimento, aprendizagem organizacional e gestão da inovação. A avaliação será feita por meio de trabalhos em grupo que demonstrem a aplicação desses processos de inovação e aprendizagem organizacional.
Este documento resume as respostas de 7 entrevistados sobre sistemas de geração de inovações em suas organizações. A maioria não tem métodos formais e depende de iniciativas individuais. Algumas empresas fazem pesquisas ou patrocínio de ideias, mas poucas utilizam ferramentas sistemáticas. A inovação ainda não é uma prioridade para a maior parte.
E book gesto-do_conhecimento_para_pequenas_e_mdias_empresasCristiane Pasquali
Este documento discute a gestão do conhecimento para pequenas e médias empresas. Ele aborda os desafios que as PMEs enfrentam com a gestão do conhecimento, como encontrar e aplicar a gestão do conhecimento sem grandes investimentos. O documento fornece exemplos de como aplicar a gestão do conhecimento identificando as dores da empresa, o estágio de maturidade e técnicas para otimizar o compartilhamento de conhecimento.
O documento descreve oito antipadrões comuns em Product Discovery. São eles: Discovery enviesado, Discovery de protótipo, Discovery de tempo parcial, Discovery unidimensional, Discovery big-bang, Discovery terceirizado, Discovery do sufoco e Discovery de workshop. O autor explica cada antipadrão e como reconhecê-los para evitar que eles comprometam o processo de descoberta de produtos.
Este documento discute como as empresas podem usar estratégias de Social CRM para melhorar o relacionamento com os clientes através de redes sociais e canais online. Ele explica que os consumidores hoje procuram opiniões online e confiam mais em outras pessoas do que em publicidade. Ele também descreve como o Social CRM permite que as empresas se comuniquem com os consumidores em estágios anteriores à compra a um custo menor do que soluções tradicionais. Finalmente, fornece exemplos de como empresas usaram com sucesso estratégias de Social
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Como expor o valor de gerenciamento de projetos para pequenas e médias empresasStakeholder
O documento fornece dicas para gerentes de projetos exporem o valor do gerenciamento de projetos em pequenas e médias empresas (PMEs), sugerindo: 1) começar com um projeto piloto de médio porte; 2) implementar processos que mostrem resultados práticos sem sobrecarregar a equipe; 3) definir objetivos claros e mensuráveis para o projeto piloto.
Devido a nossa cultura indisciplinada, quando pensamos em implantar um sistema Lean Manufacturing este conceito vem a ajudar no gerenciamento da implantação, vale dar uma lida pois temos divergências de interpretação.
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Luis Henrique Okusu - Gestão do Conhecimento - FGV - Módulo 4 - Tarefa Indi...Luis Henrique Okusu
Implantar gestão do conhecimento em empresas requer superar resistências de funcionários que temem perder valor ou emprego ao compartilhar conhecimento. Culturalmente, empresas devem valorizar pessoas e conhecimento para que a gestão de conhecimento seja bem-sucedida. Indicadores como engajamento em redes e universidades internas mostram progresso na implantação.
O documento descreve a ferramenta 70-20-10 para incentivar a melhoria contínua em pequenas e médias empresas. A ferramenta sugere que os colaboradores dediquem 70% do tempo às atividades-chave, 20% à melhoria do desempenho, e 10% à inovação do negócio. O texto fornece diretrizes para implementar a ferramenta de forma a promover o envolvimento dos funcionários e o desenvolvimento contínuo da empresa.
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Uncover the transformative power of ResearchOps in global product teams. Dive into how Knowledge Management paves the way for better collaboration and helps us to improve our informed decisions while expanding the horizons of research opportunities.
A empresa ACME está passando por sua primeira crise de queda no número de assinantes. Durante uma reunião, cinco executivos apresentam diferentes abordagens para resolver o problema: 1) fazer pesquisas com clientes que cancelaram, 2) testar novas estratégias de retenção, 3) tornar o cancelamento mais difícil, 4) criar novos planos mais baratos, 5) questionar os números de cancelamentos.
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Esse fenômeno é conhecido como “Efeito ou Reflexo Semmelweis”, em homenagem ao médico húngaro que descobriu que lavar as mãos pode
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Apresentamos aqui um breve resumo do que é, como pode ser aplicada e os resultados encontrados da técnica Diário de Uso em plataforma digital de aprendizado de línguas.
2. Eu reuni nesse breve material, as cinco principais
causas que comprometem um ciclo virtuoso e
contínuo de contato direto com o cliente/usuário
para equipe de produto desenvolver soluções
adequadas. Obviamente, o assunto não se esgota
aqui, mas espero que essas dicas lhe ajudem a
identificar os seus próprios desafios.
Flávio Nazário
UX & Research
Sinto lhe informar, mas é possível que sua equipe
de produto/serviço não venha a falar mesmo!
Boa sorte na sua jornada!
3. Falta de Tempo
ou Propósito
Algumas equipes costumam focar mais na
construção e/ou entrega do produtos e
acreditam que o tempo desprendido para
iterar com os usuários gera "atrasos" no
cronograma acordado, portanto ninguém
se sente realmente engajado em envolver
os usuários no processo e acabam
utilizando o tempo em outras tarefas.
@flavionazario #customer-centricity
4. Dificuldade de
acesso aos usuários
As equipes não têm estrutura ou processos que
permitam o acesso aos usuários, devido a
estruturas organizacionais complexas
(burocracias). Em alguns casos, as organizações
possuem departamentos de atendimento ao
cliente ou de vendas separados que podem
atuar como intermediários, mas passam a agir
como "donos dos clientes", acrescentando ainda
mais dificuldade para equipe de produto.
@flavionazario #customer-centricity
5. Medo de Feedback
Negativo
Algumas equipes ou até mesmo áreas inteiras
podem evitar interações diretas com os usuários
durante o desenvolvimento de uma solução por
medo de críticas que comprometam os planos
ou orçamentos pré-definidos. Isso é
particularmente verdadeiro se houver uma
cultura interna que não tenha abertura à
aprendizagem por meio de erros.
@flavionazario #customer-centricity
6. Falta de Habilidade
ou Experiência
Nem todas as equipes de produto possuem
profissionais com experiência ou habilidades
necessárias para conduzir pesquisas com
usuários de maneira eficaz. Eles podem não
saber como estruturar as perguntas, interpretar
as respostas ou podem até mesmo enviesar os
resultados coletados para “validar” suas
decisões no produto/projeto ou solução.
@flavionazario #customer-centricity
7. Crença de que já
sabem o suficiente
Certas equipes podem acreditar que já
entendem completamente as necessidades
e desejos de seus usuários, seja por
conhecimento tácito ou tempo de experiência
desenvolvendo o mesmo produto. Elas podem
acabar se balizando em suposições, dados
antigos, pesquisas genéricas de mercado ou
apenas as soluções da concorrência em vez
de buscar feedback direto dos seus usuários.
@flavionazario #customer-centricity