Este documento descreve as teorias das relações humanas na administração, incluindo os principais teóricos como Mayo, Maslow, Herzberg e McGregor. Discutem-se as descobertas dos estudos de Hawthorne e como eles levaram ao desenvolvimento da teoria das relações humanas, focada no fator psicológico e no comportamento dos grupos. Também são apresentadas as teorias de motivação de Maslow e Herzberg e a teoria X e Y de McGregor sobre liderança.

1. Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2
LINHA DO TEMPO
George Elton Mayo
Abrahan Maslow
Frederick Herzberg
Douglas McGregor

2. Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
GEORGE ELTON MAYO - 1932
ÊNFASE NAS PESSOAS – GRUPO INFORMAL
 ORGANIZAÇÃO INFORMAL;
 SUPERVISÃO BRANDA;
 OBJETIVOS COMUNS;
 RESULTADOS;
 ASPECTOS EMOCIONAIS;
 EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE;
 PARTICIPAÇÃO
 INCENTIVOS SOCIAIS;
 DINÂMICAS E ENTREVISTAS.

3. Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2
1ª FASE DA EXPERIÊNCIA - OS ESTUDOS DA ILUMINAÇÃO
Conclusão: Ficou comprovado que o Fator Psicológico prepondera-se sobre o
fisiológico.
2ª FASE DA EXPERIÊNCIA - SALA DE MONTAGEM DE RELÉS
Conclusão: As moças gostavam de trabalhar na sala de provas; O ambiente era
amistoso e sem pressões; Não havia temor ao supervisor; Houve desenvolvimento
social do grupo experimental; O grupo desenvolveu liderança e objetivos comuns.
EXPERIÊNCIAS DE HAWTHORNE
3ª FASE DA EXPERIÊNCIA – PROGRAMA DE ENTREVISTAS
Conclusão: Dentre tantas descobertas, destaca-se a Organização Informal e a
Liderança: Democrática, Autocrática e Liberal.
4ª FASE DA EXPERIÊNCIA – ANALISAR A ORGANIZAÇÃO INFORMAL
Esta fase foi interrompida pela organização estudada, ficando alguns aspectos
citados nas conclusões das experiências.

4. Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2
Surge o “HOMEM SOCIAL”
Os trabalhadores são pessoas sociais complexas, com sentimentos, desejos e
temores;
- As pessoas são motivadas por certas necessidades e alcançam suas
satisfações através dos grupos com os quais interagem;
- O comportamento dos grupos podem ser manipulados através de um
adequado estilo de supervisão e liderança.
- As normas dos grupos funcionam como mecanismos reguladores do
comportamento dos membros.
Decorrências da Teoria das Relações Humanas
Os antigos conceitos de autoridade, hierarquia, racionalização do trabalho,
departamentalização, passam a ser duramente contestados.

5. Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2
TEORIA BEHAVIORISTA - 1945
ÊNFASE NAS PESSOAS – COMPORTAMENTO
ABRAHAN MASLOW
FREDERICK HERZBERG
DOUGLAS MCGREGOR
SEUS ESTUDOS FORAM REALIZADOS POR:
ÊNFASE
 Motivação
 Comunicação
 Liderança
 Necessidades Humanas
 Teoria X e Y

6. Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2
ABRAHAN MASLOW
Desenvolveu a Teoria Motivacional baseada em necessidades humanas
Autorrealização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Necessidades de
Sobrevivência
(básicas)
Primárias
Necessidades
de Motivação
(crescimento)
Secundárias

7. Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2
Autorrealização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Alimento
Repouso
Abrigo
Sexo
Seguran-
ça, pro-
teção
contra:
perigo,
doença,
incerteza.
Relaciona-
mento;
aceitação,
afeição,
amizade,
compreen-
são.
Relacionado
ao ego:
orgulho,
autoestima,
progresso,
confiança,
status,
reconheci-
mento.
Relacionado
com a
realização
do
indivíduo,
desenvolvi-
mento e
satisfação
NECESSIDADES DESCRITAS – ABRAHAN MASLOW

8. Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2
FREDERICK HERZBERG
Desenvolveu a Teoria dos dois Fatores – Motivacionais e Higiênicos
Acreditava que a motivação não era de responsabilidade somente do
indivíduo e sim que dependia de fatores externos
 FATORES HIGIÊNICOS OU
EXTRÍNSECOS: são fatores
determinados pelas
organizações, fora do controle
das pessoas,
 FATORES MOTIVACIONAIS
OU INTRÍNSECOS: são os
relacionamentos com o
conteúdo do cargo.

9. RELAÇÃO ENTRE AS VISÕES DE
MASLOW HERZBERG
Autorrealização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Necessidades de
Sobrevivência
(básicas)
Primárias
Necessidades de
Motivação
(crescimento)
Secundárias
FATORES HIGIÊNICOS
OU EXTRÍNSECOS
FATORES
MOTIVACIONAIS OU
INTRÍNSECOS
Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2

10. Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2
MOTIVAÇÃO SEGUNDO HERZBERG
FATORES HIGIÊNICOS OU
EXTRÍNSECOS
São fatores determinados pelas organizações,
fora do controle das pessoas, de
responsabilidade das empresas. Entende-se
por: salário, benefícios sociais, tipo de chefia,
condições físicas do ambiente, política e
relacionamentos.
FATORES MOTIVACIONAIS OU
INTRÍNSECOS
Diz respeito aos relacionamentos com o
conteúdo do cargo. Estão relacionados
com as necessidades de estima e
autorrealização.

11. FATORES
DE
HIGIENE
Constitui uma condição inicial "sine qua non". Entende Herzberg que esses fatores não
motivam as pessoas, são simplesmente necessários e imprescindíveis.
FATORES
DE
MOTIVAÇÃO
. Geram satisfação no indivíduo;
. Afetam a satisfação no trabalho;
. Incitam indivíduos a desempenho superior.
Se os fatores de motivação não existem, não provocam satisfação, que é
a condição básica para a motivação na visão de Herzberg
FATORES HIGIÊNICOS E MOTIVACIONAIS
SEGUNDO HERZBERG
. Ambientais, isto é, externos ao trabalhador;
. Previnem insatisfação;
. Nível zero de desmotivação, se mantidos;
. Nunca satisfeitos completamente;
. Dinheiro é o mais importante deles.
Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2

12. Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2
DOUGLAS MCGREGOR
Desenvolveu o conceito de que as Estratégias de Liderança são
influenciadas pelas crenças do líder acerca da natura humana
TEORIA X- MECANICISTA E
PRAGMÁTICA
TEORIA Y – VISÃO MODERNA
COMPORTAMENTALISTA

13. Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2
TEORIA X TEORIA Y
. Centrada na produção
. Autocrática
. Controle externo
. Centrada no empregado
. Democrática
. Controle interno
Supervisão próxima, com
comportamento diretivo
Supervisão ampla, com
comportamento de apoio.
Ênfase no controle, na coerção e na
punição.
Ênfase no crescimento, na autonomia
e na recompensa
As pessoas são preguiçosas, têm falta
de ambição, precisam ser conduzidas, e
têm baixo nível de motivação.
As pessoas, por natureza, gostam do
trabalho, querem fazer o melhor e são
motivadas pelo autocontrole e auto-
desenvolvimento.
Papel Gerencial
Enfoque principal
Natureza Humana
DOUGLAS MCGREGOR

14. Profa. Lúcia Helena - TGA - 2015-2
BIBLIOGRAFIA UTILIZADA
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4ª. Edição. Rio de Janeiro;
Elsevier Campus, 2007.
LACOMBE, Francisco; HEILBORN, Gilberto. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva,
2007.
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução
digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à administração. ed. Compacta. São Paulo: Atlas,
2010.