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  • 1.
  • 3. 1 Monitoramento centrado no consumidor O monitoramento de redes sociais deve ampliar o foco: de brand-centered a consumer-centered. Além das marcas, passa a olhar também para o consumidor e suas relações com elas. O próximo desafio é descobrir essa relação isolando grupos de consumidores, compreendendo sua jornada, checkins, desejos de compra e • 4P´s of Insights hábitos. • Data Bliss • Saúde e Bem Estar Online: Presença e comportamento de profissionais da área de saúde nas redes sociais
  • 4. 2 Ano da publicidade no Twitter
  • 5. 2 Ano da publicidade no Twitter O Twitter estará mais forte, turbinado pelo seu IPO. O uso de hashtags em programas de TV como The Voice prometem impulsionar o tráfego e abrir os olhos de anunciantes. Milhões de brasileiros irão consumir pela primeira vez anúncios na plataforma Twitter Ads. Ads e planejamento de • TwitterBuzzmonitor e DataBliss.campanhas com o
  • 6. 3 Casamento Big Data e Social Media
  • 7. 3 Casamento Big Data e Social Media Big data e Social Media vão finalmente mostrar suas aplicações. Muitos data scientists irão aplicar técnicas como basket analysis, clustering e correlações a dados de social media para conhecer melhor a jornada do consumidor e suas marcas. • Data Bliss, Big Data, Big Insights.
  • 8. 4 Mobile deixa de ser promessa
  • 9. 4 Mobile deixa de ser promessa Mobile vai explodir em apps úteis e bem desenhados. As marcas vão perceber que precisam de estratégia de longo prazo para criar, distribuir e capturar atenção do consumidor. Seremos um dos 5 países com mais smartphones vendidos no mundo. O mcommerce, que hoje já representa 10% do total do varejo on-line, chegará a mais 2 bilhões de reais em transações. • Jovens Brasileiros e o Mundo Mobile (slideshare) • Jovens Brasileiros e o Mundo Mobile (vídeo)
  • 10. 5 Social Targeting é o novo marketing
  • 11. 5 Social Targeting é o novo marketing Com a implantação do social login (conexão por login das próprias redes sociais), mais informações sociais do consumidor serão coletadas pelos varejistas que, combinadas às coletadas pelo monitoramento, podem proporcionar aos comerciantes uma gestão do relacionamento mais próxima e personalizada. • Social Media Targeting
  • 12. 6 Chegou a vez do Social Politics
  • 13. 6 Chegou a vez do Social Politics Nas eleições no Brasil as redes sociais não serão apenas canal entre eleitos e eleitores. Tudo leva a crer que novas mobilizações serão agendadas pelas redes e que as campanhas dependerão muito da força formadora de opinião da internet. Marina • Eduardo Campos x deles no Silva: quem é o eleitor de cada um twitter?
  • 15. 7 Audiência da “segunda tela” A “segunda tela” e a audiência dos dados de engajamento dos usuários com twitter e facebook entraram definitivamente na pauta. Em 2013 algumas séries de TV nos EUA não foram canceladas graças à audiência da social media. O assunto mobilizou meios de comunicação, empresas de medição de audiência e anunciantes que, em 2014, passarão a dar mais atenção nos números da segunda tela. • Facebook muda novamente algoritmo para ter feed de notícias à la Twitter
  • 16. 8 Fim da nota oficial
  • 17. 8 Fim da nota oficial Crises por recall ganharam nova dimensão com as redes sociais. Em 2014 a linguagem rebuscada da nota oficial deve dar lugar a formatos mais “sociais” como vídeos, posts ou infográficos. As conversações em tom humano, pregadas pelo Cluetrain Manifesto, em 1999, finalmente devem dar as caras na gestão da comunicação corporativa. • Gestão de Crises: conceito e avaliação
  • 19. 9 Menor consumo linear de mídia O crescimento dos acessos ao YouTube e de serviços como Netflix, aliados a pirataria, permitem o consumo de mídia de maneira não linear, ou seja, não existe expectativa pelo filme que passa na noite de segunda-feira. Agora é possível assistir qualquer produção, em qualquer ordem, e a qualquer momento. • 5 Ways Advertising Is Changing in a World of Non-Linear Media • Could online video consumption overtake linear viewing TV by 2020?
  • 21. 10 Multiplicação das telas As telas se multiplicaram e agora também estão no carro, na mídia digital externa, nos dispositivos móveis. O desafio dos anunciantes é compreender a jornada do consumidor em todas elas e decidir qual o investimento necessário para captar a atenção (e os reais) dos consumidores. • Why It’s Time to Get Excited About Digital Advertising
  • 23. 11 Reinvenção do relacionamento com o consumidor O relacionamento com consumidores por meio de redes sociais deve se tornar um dos maiores mercados digitais com grandes operações de atendimento e relacionamento no twitter, Facebook e até em aplicativos móveis e novas modalidades como mensagens instantâneas. • • 8 Tendências para SAC 2.0 Planejamento de SAC 2.0
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