O documento discute a importância da comunicação para empresas em mercados competitivos, destacando que é necessário mais do que bons produtos e preços para ter sucesso. Apresenta os objetivos da comunicação em marketing, como criar consciência, construir imagens favoráveis e reter clientes. Também descreve os passos para desenvolver comunicações eficazes, incluindo identificar o público-alvo, definir objetivos e mensurar resultados.
O documento discute a importância da comunicação para empresas em mercados competitivos, destacando que é necessário mais do que bons produtos e preços para ter sucesso. Apresenta os objetivos da comunicação em marketing, como criar consciência, construir imagens favoráveis e reter clientes. Também descreve os passos para desenvolver comunicações eficazes, incluindo identificar o público-alvo, definir objetivos e mensurar resultados.
O documento discute a importância da comunicação para empresas em ambientes competitivos, destacando que não basta ter bons produtos e preços, mas sim comunicar-se bem com clientes, fornecedores e a sociedade. Também apresenta os objetivos e etapas para o desenvolvimento de comunicações eficazes, como identificar o público-alvo, definir objetivos, mensurar resultados e integrar ferramentas de comunicação.
O documento discute estratégias de retenção de clientes versus captação de novos clientes, incluindo os altos custos de captação versus baixos custos de retenção. Também aborda técnicas como marketing de frequência, relacionamento e aftermarketing para melhor reter clientes antigos.
O documento descreve um curso de Tecnologia em Marketing oferecido pela FMU. O curso tem duração curta e prepara os alunos para trabalhar com estratégias de marketing, vendas, comunicação com clientes, análise de mercado e tendências de consumo. O programa foi desenvolvido por professores experientes e segue conceitos modernos de marketing.
O documento discute como elaborar estratégias de marketing e planos de comunicação integrados. Aborda tópicos como análise da oportunidade, público-alvo, estratégias de marketing, integração com vendas, métricas, mix de comunicação e seleção de agências.
O documento discute conceitos de publicidade e propaganda, explicando que após o desenvolvimento de um produto, é necessária uma estratégia de comunicação para comercializá-lo. A comunicação integrada busca criar uma imagem única e consistente do produto na mente do consumidor por meio de diferentes elementos como propaganda, publicidade e promoções de vendas.
Apresentação sobre Marketing Direto para a disciplina de Comunicação Integrada. Principais conceitos e ferramentas. Destaque e exemplos de mala direta criativa e e-mail marketing.
Créditos: Kerllin - Estudante de Publicidade e Propaganda na UCS - Universidade de Caxias do Sul.
O documento discute a importância da comunicação para empresas em mercados competitivos, destacando que é necessário mais do que bons produtos e preços para ter sucesso. Apresenta os objetivos da comunicação em marketing, como criar consciência, construir imagens favoráveis e reter clientes. Também descreve os passos para desenvolver comunicações eficazes, incluindo identificar o público-alvo, definir objetivos e mensurar resultados.
O documento discute a importância da comunicação para empresas em ambientes competitivos, destacando que não basta ter bons produtos e preços, mas sim comunicar-se bem com clientes, fornecedores e a sociedade. Também apresenta os objetivos e etapas para o desenvolvimento de comunicações eficazes, como identificar o público-alvo, definir objetivos, mensurar resultados e integrar ferramentas de comunicação.
O documento discute estratégias de retenção de clientes versus captação de novos clientes, incluindo os altos custos de captação versus baixos custos de retenção. Também aborda técnicas como marketing de frequência, relacionamento e aftermarketing para melhor reter clientes antigos.
O documento descreve um curso de Tecnologia em Marketing oferecido pela FMU. O curso tem duração curta e prepara os alunos para trabalhar com estratégias de marketing, vendas, comunicação com clientes, análise de mercado e tendências de consumo. O programa foi desenvolvido por professores experientes e segue conceitos modernos de marketing.
O documento discute como elaborar estratégias de marketing e planos de comunicação integrados. Aborda tópicos como análise da oportunidade, público-alvo, estratégias de marketing, integração com vendas, métricas, mix de comunicação e seleção de agências.
O documento discute conceitos de publicidade e propaganda, explicando que após o desenvolvimento de um produto, é necessária uma estratégia de comunicação para comercializá-lo. A comunicação integrada busca criar uma imagem única e consistente do produto na mente do consumidor por meio de diferentes elementos como propaganda, publicidade e promoções de vendas.
Apresentação sobre Marketing Direto para a disciplina de Comunicação Integrada. Principais conceitos e ferramentas. Destaque e exemplos de mala direta criativa e e-mail marketing.
Créditos: Kerllin - Estudante de Publicidade e Propaganda na UCS - Universidade de Caxias do Sul.
Ficha de trabalho nº34 m6marketing digital e comercio eletonicoLeonor Alves
O documento discute a importância do marketing digital para o comércio eletrônico. Explica que assim como o marketing tradicional é importante para lojas físicas, o marketing digital é importante para lojas virtuais, ajudando a divulgar a marca e atrair clientes online. Detalha algumas estratégias de marketing digital como redes sociais, otimização em mecanismos de busca e blogs.
Claudio Tomanini é um professor com mais de 30 anos de experiência em marketing e vendas, tendo ocupado cargos de liderança em grandes empresas. Ele leciona marketing e vendas na FGV e é formado em marketing pela ESPM e Wharton School, tendo recebido diversos prêmios por desempenho em vendas.
O documento discute como a propaganda direta e o marketing direto podem ser aplicados em diferentes materiais de comunicação como folhetos, volantes e catálogos. Também discute como a integração do marketing direto com o marketing online pode trazer benefícios como maior segmentação, métricas e custos reduzidos.
Aula 01 apresentação, plano de ensino e introduçãoprofjucavalcante
O documento apresenta uma breve história da promoção de vendas e merchandising, desde os vendedores da Idade Média até o surgimento do auto-atendimento nos Estados Unidos no início do século 20. Apresenta também a agenda do curso, incluindo tópicos como planejamento promocional, tipos de promoção e avaliação.
O documento define marketing como os métodos e meios usados por organizações para promover comportamentos favoráveis entre públicos-alvo. Explora a origem do termo nos EUA após a Segunda Guerra Mundial e sua evolução para incluir estudos de mercado e satisfação do cliente. Resume vários tipos de marketing, incluindo direto, indireto, social, de resposta e criação de necessidades.
Ficha de trabalho nº32 m6 marketin ttradicional e em redeLeonor Alves
1. Este documento descreve os sistemas de distribuição vertical e horizontal no marketing, com os verticais centralizados em empresas e os horizontais baseados em colaboração entre empresas.
2. Detalha os pontos fundamentais considerados no marketing de distribuição, como localização e serviços.
3. Explica a política de comunicação e o uso de agências de publicidade.
Ficha de trabalho nº15 - modulo 11 -etapas e funções do marketingLeonor Alves
As três etapas principais do marketing são: 1) definir objetivos, 2) recolher informações sobre clientes, 3) implementar ações de marketing. As funções centrais são: 1) gerir relações de troca, 2) manter relações de longo prazo, 3) orientar por objetivos planeados.
Aula 03 técnicas, meios, recursos, ferramentas e intrumentosprofjucavalcante
O documento discute técnicas de promoção de vendas, definindo os papéis de promotor, agente intermediário e receptor. Ele explica que o promotor inicia a promoção e é responsável pelo projeto, enquanto o agente intermediário recebe delegação para implementar atividades promocionais. O receptor pode ser uma empresa comercial ou o consumidor final. O documento também lista diversas técnicas promocionais como concursos, brindes, ofertas e eventos.
O documento discute conceitos de marketing moderno. Resume que o cliente de hoje é mais sofisticado, exigente e menos leal, buscando conveniência e preços baixos. Também define marketing como identificar e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores de forma a atrair e manter clientes.
O documento descreve um curso de Publicidade e Propaganda, destacando que (1) a inflação controlada no Brasil a partir de 1994 criou novas oportunidades no mercado de publicidade, (2) o curso da FIAMFAAM é referência no mercado por formar profissionais há décadas, e (3) os alunos se destacam por receberem treinamento prático que os prepara para enfrentar as demandas do mercado em constante mudança.
O documento discute estratégias para aumentar as vendas de uma empresa, incluindo realizar pesquisas de mercado para entender as necessidades dos clientes, definir objetivos e metas de marketing, e tomar decisões sobre produtos, preços, comunicação e distribuição.
Ficha de trabalho nº16 - modulo 11 -sistemas de distribuição em do marketingLeonor Alves
Este documento discute sistemas de distribuição em marketing, incluindo sistemas verticais e horizontais. Também aborda a política de marketing de distribuidores, focando-se na localização e serviços, e a política de comunicação, mencionando algumas agências de publicidade em Portugal.
This document provides criteria for connecting people to nature by integrating it into activities they already enjoy or are in a good mood for. It then lists 10 examples of how to do this, such as field trips for school children, geocaching that uses nature as hiding spots, family vacations to national parks, and nature-themed arts and crafts workshops.
The document compares the populations and industries of two Japanese towns, Hiratsuka and Yamada. Hiratsuka has a much larger population of 250,000 people compared to Yamada's population of only 18,000 people. Additionally, Hiratsuka's main industry is steel and chemical production, while Yamada's economy is focused on agriculture.
The document summarizes some of the useful modules available in the Python standard library for working with common file formats, compression, algorithms and data structures, networking tasks, and packaging and distributing Python projects and libraries. It provides examples of how to use modules for CSV, JSON, XML, gzip compression, zip files, functional programming data structures, C-style data structures, NumPy arrays, low-level TCP and HTTP networking, and creating installers and packages with Distutils.
The prince wanted to marry a real princess but could not find one. During a terrible storm, a woman came to the city gate claiming to be a princess. To test if she was real, the queen put a pea under 20 mattresses and 20 feather beds for the woman to sleep on. In the morning, the woman said she barely slept because something hard was in the bed, showing she must be a real princess with great sensitivity. The prince then married her, knowing he found a real princess.
Intro to CakePHP - SDPHP MeetUp Dec 2012Eric Johnson
Eric Van Johnson gave a 15 minute presentation on CakePHP, an open-source PHP framework. He introduced himself and his involvement in the local PHP community. He then defined CakePHP as a rapid development framework for PHP requiring version 5 or higher, described its active community and MIT license. Finally, he highlighted some of CakePHP's strengths such as its MVC architecture and built-in features before demonstrating it.
This document provides information about upcoming events and services at Hayes Free Church in March 2015. It includes the schedule of services for Easter Sunday and the following Sundays in March and April. It also provides notices about various church groups, including women's fellowship, prayer meetings, and the church book club. Additionally, it promotes the Fairtrade Fortnight events in March and encourages support for the "Stand up for Justice" campaign.
Ficha de trabalho nº34 m6marketing digital e comercio eletonicoLeonor Alves
O documento discute a importância do marketing digital para o comércio eletrônico. Explica que assim como o marketing tradicional é importante para lojas físicas, o marketing digital é importante para lojas virtuais, ajudando a divulgar a marca e atrair clientes online. Detalha algumas estratégias de marketing digital como redes sociais, otimização em mecanismos de busca e blogs.
Claudio Tomanini é um professor com mais de 30 anos de experiência em marketing e vendas, tendo ocupado cargos de liderança em grandes empresas. Ele leciona marketing e vendas na FGV e é formado em marketing pela ESPM e Wharton School, tendo recebido diversos prêmios por desempenho em vendas.
O documento discute como a propaganda direta e o marketing direto podem ser aplicados em diferentes materiais de comunicação como folhetos, volantes e catálogos. Também discute como a integração do marketing direto com o marketing online pode trazer benefícios como maior segmentação, métricas e custos reduzidos.
Aula 01 apresentação, plano de ensino e introduçãoprofjucavalcante
O documento apresenta uma breve história da promoção de vendas e merchandising, desde os vendedores da Idade Média até o surgimento do auto-atendimento nos Estados Unidos no início do século 20. Apresenta também a agenda do curso, incluindo tópicos como planejamento promocional, tipos de promoção e avaliação.
O documento define marketing como os métodos e meios usados por organizações para promover comportamentos favoráveis entre públicos-alvo. Explora a origem do termo nos EUA após a Segunda Guerra Mundial e sua evolução para incluir estudos de mercado e satisfação do cliente. Resume vários tipos de marketing, incluindo direto, indireto, social, de resposta e criação de necessidades.
Ficha de trabalho nº32 m6 marketin ttradicional e em redeLeonor Alves
1. Este documento descreve os sistemas de distribuição vertical e horizontal no marketing, com os verticais centralizados em empresas e os horizontais baseados em colaboração entre empresas.
2. Detalha os pontos fundamentais considerados no marketing de distribuição, como localização e serviços.
3. Explica a política de comunicação e o uso de agências de publicidade.
Ficha de trabalho nº15 - modulo 11 -etapas e funções do marketingLeonor Alves
As três etapas principais do marketing são: 1) definir objetivos, 2) recolher informações sobre clientes, 3) implementar ações de marketing. As funções centrais são: 1) gerir relações de troca, 2) manter relações de longo prazo, 3) orientar por objetivos planeados.
Aula 03 técnicas, meios, recursos, ferramentas e intrumentosprofjucavalcante
O documento discute técnicas de promoção de vendas, definindo os papéis de promotor, agente intermediário e receptor. Ele explica que o promotor inicia a promoção e é responsável pelo projeto, enquanto o agente intermediário recebe delegação para implementar atividades promocionais. O receptor pode ser uma empresa comercial ou o consumidor final. O documento também lista diversas técnicas promocionais como concursos, brindes, ofertas e eventos.
O documento discute conceitos de marketing moderno. Resume que o cliente de hoje é mais sofisticado, exigente e menos leal, buscando conveniência e preços baixos. Também define marketing como identificar e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores de forma a atrair e manter clientes.
O documento descreve um curso de Publicidade e Propaganda, destacando que (1) a inflação controlada no Brasil a partir de 1994 criou novas oportunidades no mercado de publicidade, (2) o curso da FIAMFAAM é referência no mercado por formar profissionais há décadas, e (3) os alunos se destacam por receberem treinamento prático que os prepara para enfrentar as demandas do mercado em constante mudança.
O documento discute estratégias para aumentar as vendas de uma empresa, incluindo realizar pesquisas de mercado para entender as necessidades dos clientes, definir objetivos e metas de marketing, e tomar decisões sobre produtos, preços, comunicação e distribuição.
Ficha de trabalho nº16 - modulo 11 -sistemas de distribuição em do marketingLeonor Alves
Este documento discute sistemas de distribuição em marketing, incluindo sistemas verticais e horizontais. Também aborda a política de marketing de distribuidores, focando-se na localização e serviços, e a política de comunicação, mencionando algumas agências de publicidade em Portugal.
This document provides criteria for connecting people to nature by integrating it into activities they already enjoy or are in a good mood for. It then lists 10 examples of how to do this, such as field trips for school children, geocaching that uses nature as hiding spots, family vacations to national parks, and nature-themed arts and crafts workshops.
The document compares the populations and industries of two Japanese towns, Hiratsuka and Yamada. Hiratsuka has a much larger population of 250,000 people compared to Yamada's population of only 18,000 people. Additionally, Hiratsuka's main industry is steel and chemical production, while Yamada's economy is focused on agriculture.
The document summarizes some of the useful modules available in the Python standard library for working with common file formats, compression, algorithms and data structures, networking tasks, and packaging and distributing Python projects and libraries. It provides examples of how to use modules for CSV, JSON, XML, gzip compression, zip files, functional programming data structures, C-style data structures, NumPy arrays, low-level TCP and HTTP networking, and creating installers and packages with Distutils.
The prince wanted to marry a real princess but could not find one. During a terrible storm, a woman came to the city gate claiming to be a princess. To test if she was real, the queen put a pea under 20 mattresses and 20 feather beds for the woman to sleep on. In the morning, the woman said she barely slept because something hard was in the bed, showing she must be a real princess with great sensitivity. The prince then married her, knowing he found a real princess.
Intro to CakePHP - SDPHP MeetUp Dec 2012Eric Johnson
Eric Van Johnson gave a 15 minute presentation on CakePHP, an open-source PHP framework. He introduced himself and his involvement in the local PHP community. He then defined CakePHP as a rapid development framework for PHP requiring version 5 or higher, described its active community and MIT license. Finally, he highlighted some of CakePHP's strengths such as its MVC architecture and built-in features before demonstrating it.
This document provides information about upcoming events and services at Hayes Free Church in March 2015. It includes the schedule of services for Easter Sunday and the following Sundays in March and April. It also provides notices about various church groups, including women's fellowship, prayer meetings, and the church book club. Additionally, it promotes the Fairtrade Fortnight events in March and encourages support for the "Stand up for Justice" campaign.
O documento discute a importância da comunicação para empresas em ambientes competitivos, destacando que não basta ter bons produtos e preços, mas sim comunicar-se bem com clientes, fornecedores e a sociedade. Também apresenta os objetivos e etapas para o desenvolvimento de comunicações eficazes, como identificar o público-alvo, definir objetivos, mensurar resultados e integrar ferramentas de comunicação.
O documento discute a importância da comunicação para empresas em ambientes competitivos, destacando que não basta ter bons produtos e preços, mas sim comunicar-se bem com clientes, fornecedores e a sociedade. Também apresenta os objetivos e etapas para o desenvolvimento de comunicações eficazes, como identificar o público-alvo, definir objetivos, mensurar resultados e integrar ferramentas de comunicação.
O documento discute a importância da comunicação para empresas em ambientes competitivos, destacando que não basta ter bons produtos e preços, mas sim comunicar-se bem com clientes, fornecedores e a sociedade. Também apresenta os objetivos e etapas para o desenvolvimento de comunicações eficazes, como identificar o público-alvo, definir objetivos, mensurar resultados e integrar ferramentas de comunicação.
O documento discute os conceitos de marketing mix, produto, classificações de produtos e satisfação do cliente. Aborda os 4 Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção), bem como serviços, experiências, eventos e outros tipos de produtos. Também discute a importância de exceder as expectativas dos clientes para garantir sua fidelidade.
O documento discute estratégias de marketing e vendas, incluindo os 4Ps do marketing mix, posicionamento de mercado, diferenciais competitivos, percepção do cliente, cesta de produtos, formação de equipes de vendas e estabelecimento de metas.
O documento discute estratégias de marketing para pequenas empresas, incluindo pesquisa de mercado, posicionamento, criação de estratégias de mercado focadas no cliente, qualidade, inovação e velocidade. Ele também cobre tópicos como ciclo de vida do produto, mix de marketing e valor agregado.
Centralidade do Cliente
Cliente - um bem precioso
•Noção de cliente e de consumidor
•Evolução de vendedor para parceiro negocial
•Influência do consumidor na caracterização do produto
•Elementos decisórios da compra
•Ciclo de vida da família
•Família e as decisões de compra
–Iniciador
–Influenciador
–Decisor
–Comprador
–Usuário
O documento discute as dimensões do marketing, incluindo a filosófica, administrativa e organizacional. A dimensão filosófica cobre as orientações de produção, produto, vendas e marketing, com foco no cliente. A dimensão administrativa trata dos níveis de desempenho de marketing, como resposta, previsão e criação de necessidade. A dimensão organizacional discute estruturas de marketing relacional, integrado e holístico.
Pensando cada vez mais no mercado consumidor, seus desejos e necessidades, os primeiros executivos de marketing começam a procurar meios de levar sua mensagem ao seu público-alvo da maneira mais eficaz. Enviar uma mensagem clara, concisa, e com pontos relevantes que motivem consumidor a concretizar a compra já é um desafio por si só. Se levarmos em conta a multiplicidade de meios de comunicação e pontos de contato com o cliente à nossa disposição - desde meios de massa como televisão ou rádio até as redes sociais e mesmo o próprio ponto de venda - a tarefa torna-se muito mais complexa.
O documento discute as aplicações do marketing em diferentes contextos e apresenta exemplos de estratégias como marketing direto, de relacionamento, de fidelização e individualizado. Também aborda conceitos como marketing de transação, pessoal, social, institucional, internacional e interativo.
O documento apresenta informações sobre um curso de Propaganda e Mídia ministrado pelo professor Fernando Flessati, especialista em Administração e Marketing. Os objetivos da disciplina incluem entender os desafios da comunicação integrada de marketing, o comportamento do consumidor através da mídia, e os princípios e estratégias da propaganda. O documento também fornece detalhes sobre os tópicos que serão abordados ao longo do curso.
O documento apresenta um plano de marketing inicial para uma disciplina sobre o tema. Apresenta as credenciais do professor, os objetivos da disciplina, como será avaliada e o conteúdo programático incluindo conceitos básicos de marketing, planejamento e elaboração de planos de marketing.
[1] O documento discute conceitos e aplicações de marketing, definindo-o como atividades sistemáticas de uma organização voltadas à busca e realização de trocas visando benefícios específicos.
[2] Marketing é também definido como uma filosofia de negócios que tem como propósito fundamental a satisfação das necessidades dos clientes.
[3] O documento apresenta ainda os 4Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção) como pilares estratégicos nessa abordagem.
O documento discute o planejamento de marketing direto, incluindo suas etapas e ferramentas. As principais etapas incluem: 1) seleção e desenvolvimento de produtos; 2) planejamento estratégico; 3) seleção de veículos e mercados; 4) desenvolvimento criativo; 5) pesquisas de mercado; 6) testes de ofertas; 7) logística; 8) controle orçamentário e financeiro; 9) atendimento ao cliente; e 10) relações com clientes e fornecedores. As ferramentas de
O documento apresenta os elementos essenciais de um plano de marketing, incluindo métodos de comercialização, diferenciais do produto, política de preços, canais de distribuição e estratégias de promoção. Discutem-se os 4Ps do marketing - Produto, Preço, Praça e Promoção - e fornecem-se orientações para elaborar estratégias em cada uma dessas áreas.
O documento discute estratégias de marketing para pequenos negócios, incluindo propaganda, gestão de pessoal, análise da concorrência e organização do espaço físico da empresa. Ele fornece dicas sobre como criar uma propaganda eficaz, motivar os funcionários, comparar a própria empresa com os concorrentes e projetar um layout funcional para o negócio.
Preparatório para Concurso da CAIXA 2012.
IMEC Betim - Cursos Técnicos e Preparatórios.
http://www.imecbetim.com.br/preparatorio-para-concurso-da-caixa/
O documento discute conceitos gerais de marketing, o mix de marketing e seus elementos (4Ps): produto, preço, praça e promoção. Explica que o marketing busca identificar as necessidades do público-alvo para entregar valor e que o mix de marketing desperta o interesse e desejo de compra dos clientes.
A comunicação integrada de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores sobre seus produtos e marcas. Isso envolve o uso estratégico de propaganda, promoção de vendas, eventos, relações públicas, marketing direto e vendas pessoais. Um bom programa de comunicação avalia quais experiências têm maior influência no processo de compra e mede a eficácia e eficiência das diferentes opções.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo sua história, escopo, profissionais envolvidos e orientações das empresas para o mercado. Aborda a importância do marketing para entender as necessidades dos clientes, os principais mercados-alvo e as cinco orientações concorrentes das organizações em marketing: produção, produto, vendas, marketing e marketing holístico.
2. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
A comunicação emambientes competitivos
- No mercado atual não basta terapenas:
•Excelentes produtos
•Preços convidativos
•Boa distribuição
- Temos de ter também uma excelente comunicação
com:
•Clientes atuais e potenciais
•Fornecedores, colaboradores, entidades de classe,
investidores, ambientalistas, instituições de crédito,
governo e público em geral
3. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Papel da empresa como comunicadora na
sociedade;
- O público está exposto diariamente a um grande
número de mensagens comerciais
•1600 mensagens
•80 percebidas de maneira consciente
•12 podem provocar alguma reação, nem sempre
gerando compras
4. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Tópicos a avaliar no desenvolvimento de
comunicações eficazes
•Atender aos objetivos organizacionais
•Ser suficientemente atrativa
•Ser socialmente responsável
•Ser comprometida com a verdade
•Reforçar os propósitos emitidos pelas
mensagens
•Criar uma imagem favorável
5. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- As empresas se comunicam através do
composto de comunicação ou composto
promocional
•Composto de comunicação
o Propaganda
o Merchandising
o Promoção de vendas
o Relações públicas
o Venda pessoal
o Marketing direto
•Composto promocional – Um dos elementos do
processo total
6. Objetivos da comunicação emmarketing
• Criar consciência
• Construir imagens favoráveis
• Identificar potenciais clientes
• Formar e intensificar
relacionamentos
• Reter clientes
• Vender
7. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Criarconsciência
•Estar presente na mente do consumidor
•Possuir a marca do produto ou empresa
reconhecida pelo público-alvo
- Construirimagens favoráveis
•Tornar a imagem da empresa ou produto simpática
aos consumidores
•Processo demorado
8. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Identificarpotenciais clientes
• Promover a identificação de grupos de clientes
com a comunicação da organização;
• Em alguns casos são atingidos grupos que não
foram previamente selecionados;
- Formare intensificarrelacionamentos
• Estabelecer um elo entre a organização e o
cliente através de programas de fidelidade
• Conhecer melhor as necessidades e desejos dos
clientes e as utilizar nas ações de
desenvolvimento de produtos e nas ações de
marketing
9. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Reterclientes
•Utilizar para a consolidação do relacionamento
com clientes que já possuem convicção do real
valor do produto;
- Vender
•Levar o cliente ao ato da compra
10. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
Desenvolvimento de comunicações eficazes
- Passos para atingir o máximo de produtividade e
qualidade na comunicação
•Identificar o público ou audiência-alvo
•Determinar os objetivos da comunicação
•Desenvolver a mensagem
•Selecionar os canais
•Definir o orçamento
•Decidir sobre o composto comunicacional
•Mensurar resultados
•Administrar o processo de comunicação
11. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Identificaro público ou audiência-alvo
•Clientes atuais, clientes potenciais e influenciadores do
processo de compra
•Procurar saber o quanto conhece e qual a imagem que o
público tem sobre:
o A nossa empresa
o Os nossos produtos
o A nossa marca
o Os nossos concorrentes
- Determinaros objetivos da comunicação
•Deixar claro o que se pretende da comunicação;
•Podem estar ligados diretamente a imagem ou
absolutamente pragmáticos, tais como vender ou ampliar o
market share
12. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Desenvolvera mensagem
•Preocupação com conteúdo, forma e estrutura
•Mensagem
o Chamar a atenção
Cor, design, modelo, etc
o Despertar o interesse
Procura por informações sobre o fabricante,
onde é vendido, custo, características técnicas,
consumo, etc
o Levar ao desejo
Coincidência entre os atributos funcionais e
afetivos do produto com a expectativa do
consumidor
o Encaminhar a compra
13. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Selecionaros canais
•A escolha do canal depende de:
o Qual o público que se quer atingir ?
o Quais as características do canal ?
Pessoal
Impessoal
o Qual o orçamento disponível ?
•Canal de comunicação pessoal
o Individualiza a mensagem para que seja mais
significativa ao receptor
Face a face
Por telefone
Pela INTERNET
14. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
o Canal de comunicação impessoal
Mídia de massa
Menos eficaz que os canais pessoais
Aplicável com grande retorno comercial
o Formas
Rádio
Televisão
Jornal
Exterior
o Ocorrências planejadas para comunicar mensagens
específicas ao público em geral
Seminários, feiras e shows
15. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Definiro orçamento
•Disponibilidade de recursos
o Utilizar sobra de recursos para a comunicação
o Pouco adequado
o Dificulta o planejamento a médio e longo prazo
•Percentual sobre o faturamento
o Satisfaz a área financeira (acha sempre que é
despesa)
o Garante um investimento em função das vendas
reais
o Perde oportunidades interessantes de comunicação
por conta de flutuações nas vendas
•Paridade concorrencial
o Análise dos investimentos da concorrência
o Inibe a criatividade e as oportunidades de
investimento
16. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Definirsobre o composto comunicacional
•Discutir as melhores formas de utilização estratégica das
ferramentas do composto comunicacional, levando-se em
conta os objetivos organizacionais e o público envolvido
o Propaganda
o Merchandising
o Promoção
o Relações públicas
o Marketing direto
17. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Mensurarresultados
•Medição do resultado do impacto do plano comunicacional
no público-alvo
•Envolve pesquisa de mercado junto ao público
o Reconhecimento da mensagem
o Quantidade de vezes que a viu
o Quais os pontos de maior destaque
o Etc
18. Formador
Carlos Amorim
Formador
Carlos Amorim
- Administraro processo de comunicação
•Combinar as ferramentas visando a integração entre as
mensagens para gerar maior consistência, clareza e
impacto da comunicação sobre o público-alvo
•Gerir o processo de comunicação como forma de obter um
valor agregado pela utilização integrada de todas as
ferramentas
o Propaganda
o Promoção de vendas
o Marketing direto
o Etc