O marketing boca a boca está se tornando cada vez mais relevante, pois 92% das pessoas confiam mais em recomendações pessoais do que em outras formas de marketing. Embora o marketing tradicional tenha mudado, as recomendações de clientes continuam a ter um impacto significativo, com a necessidade de mobilizar cerca de 2% dos clientes como defensores da marca. Criar experiências memoráveis e engajadoras é fundamental para fortalecer essa estratégia, principalmente no Brasil, onde é ainda negligenciado.