Marke&ng	
Boca	a	Boca	
	
Esta	revolução	já	está	
acontecendo	e	você	não	
	pode	evitá-la!
Quem	aqui	
acredita	que	
Marke&ng	
Boca	a	Boca	
Funciona?	
	
Quem	aqui	
u&liza	
estratégias	de	
Marke&ng	
Boca	a	Boca	
para	fazer	
negócios?
O	marke&ng	de	
“an&gamente”	não	
funciona	mais….	
	
An&gamente	era	uma	via	
de	mão	única…	
	
Hoje	é	uma	via	de	mão	
dupla...
Segundo	a	WOMMA	-	Marke1ng	Boca		a	
Boca	pode	ser	definido	como:		
	
“Qualquer	ação	de	
negócios	que	ganha	
recomendação	de	
clientes”.
“Marke&ng	
boca	a	boca”	
é	a	mesma	
coisa	que	
“boca	a	
boca”?
Porque	o	Marke&ng	Boca	a	Boca	é	efe&vo?	
92%	das	pessoas	
acreditam	mais	em	
recomendações	de	amigos	e	
familiares	do	que	em	“outras	
formas”de	marke&ng.	
Fonte:	Nielsen
+	de	90%	das	
conversas	sobre	
marcas,	produtos	e	
serviços,	ocorre	no	
“mundo	off	line”	Fonte:	Keller	Fay	Group
Boca	a	Boca	é	a	
saída	de	
informação.
Marke&ng	Boca	a	
Boca	é	a	
“entrada”	de	
informação.
Porque	o	Marke&ng	Boca	a	Boca	é	efe&vo?	
86%	dos	“Seguidores”	de	
marcas	no	Facebook	
recomendam	estas	para	seus	
conhecidos.	
Fonte:	Syncapse
Porque	o	Marke&ng	Boca	a	Boca	é	efe&vo?	
91%	das	compras	B2B	são	
influenciadas	pelo	boca	a	
boca.	
Fonte:	USM	–	Useful	Social	Media
Porque	o	Marke&ng	Boca	a	Boca	é	efe&vo?	
O	Boca	a	Boca	“amplifica”	o	
resultado	de	mídia	paga	em	
15%.		
Fonte:	WOMMA
Porque	o	Marke&ng	Boca	a	Boca	é	efe&vo?	
Fonte:	WOMMA	
Uma	recomendação	Boca	a	
Boca	“Off	Line”	impulsiona	uma	
venda	pelo	menos	5	vezes	
mais	que	uma	impressão	vinda	
de	“mídia	paga”.
Mas	como	
fazer	
Marke&ng	
Boca	a	
Boca?
Primeiro	você	deve	
descobrir	quem	são	os	
“defensores”	de	sua	
marca.
Pesquisas	mostram	que,	em	média,	
2%	dos	clientes	de	empresas	
defendem	as	marcas.		
Eles	costumam	indicar	sua	empresa	
para	outros	conhecidos	e	algumas	
vezes	defendem	sua	marca	
publicamente.
No	Marke&ng	Boca	a	Boca,	você	
não	precisa	(e	provavelmente	não	
conseguirá)	ter	10.000	
“defensores”.	Você	precisa	
mobilizar	e	engajar	algo	em	
torno	de	2%	de	seus	clientes.
E	o	mais	importante:	eles	
fazem	isso	porque	amam	a	
sua	marca,	não	o	fazem	
porque	estão	sendo	pagos.
Você	precisa	de	uma	história	de	
que	as	pessoas	tenham	vontade	
de	contar.	Pode	ser	algo	
simples,	mas	que	mostre	que	
sua	empresa	quer	realmente	
fazer	diferente.
Vendas	Sociais	
(Social	Selling)	
é	como	uma	
paixão,	um	
novo	
namoro…
Se	no	primeiro	
encontro	você	
a	pedir	em	
casamento….
Alguns	exemplos….
Employee	
Advocacy
Algumas	
dicas	que	
podem	
ajudar
Dê	presentes	
aos	seus	
clientes.
Ofereça	seu	
produto	ou	
serviço	
gratuitamente	
para	alguns	de	
seus	clientes	ou	
clientes	em	
potencial.
Ofereça	um	
produto	ou	
serviço	“acima	
da	média”.
Teste,	teste,	
teste...
Duas	regras	
de	ouro!
Diga	sempre	a	seus	
clientes:	sinto	muito	e	
muito	obrigado.		
	
As	empresas	não	costumam	se	
desculpar	quando	cometem	erros	
e	também	“esquecem”	de	
agradecer	quando	algum	cliente	
ajuda	com	alguma	crí&ca	ou	
mesmo	com	a	indicação	de	algum	
cliente	novo.
Você	deve	criar	algo	
memorável!		
Um	serviço	memorável,	um	
produto	memorável	ou	
oferecer	uma	experiência	
inesquecível	ao	seu	cliente.	
	
Fazer	marke&ng	boca	a	boca	é	criar	
experiências	que	as	pessoas	
queiram	compar&lhar.	Por	isso,	
pra&que,	teste	novas	abordagens	e	
fortaleça	o	exercito	de	“defensores”	
da	sua	marca.
-	O	Marke&ng	Boca	a	Boca	
ainda	é	muito	
“negligenciado”,	
especialmente	no	Brasil…	
	
-	E	quando	falo	em	“boca	a	
boca”,	me	refiro	a	“qualquer	
ação	de	negócios	que	ganha	a	
recomendação	de	um	cliente”	
–	Seja	“social”,	um	defensor,	
um	influenciador	–	Você	
entendeu	né?	
	
-	O	Marke&ng	Boca	a	Boca	
“sobreviveu”	a	todas	as	
mudanças	nas	formas	de	
vender	–	e	agora	é	ainda	mais	
poderoso!
-	O	Marke&ng	Boca	a	Boca	
ainda	é	muito	
“negligenciado”,	
especialmente	no	Brasil…	
	
-	E	quando	falo	em	“boca	a	
boca”,	me	refiro	a	“qualquer	
ação	de	negócios	que	ganha	a	
recomendação	de	um	cliente”	
–	Seja	“social”,	um	defensor,	
um	influenciador	–	Você	
entendeu	né?	
	
-	O	Marke&ng	Boca	a	Boca	
“sobreviveu”	a	todas	as	
mudanças	nas	formas	de	
vender	–	e	agora	é	ainda	mais	
poderoso!
O	Marke1ng	Boca	a	Boca	sempre	exis1u	e	
fez	parte	de	nossas	vidas,	mas	com	o	
surgimento	das	mídias	sociais,	agora	ele	
tem	um	poder	“estratosférico”	–	e	traz	
algo	raro	em	marke1ng:		
confiança.
Marke&ng		
Boca	a	Boca		
A	revolução	
começou!
Muito	Grato!	
Cris&ano	Machado	
cris&ano@marke&ngempreendedor.com.br	
	
www.marke&ngempreendedor.com.br

Marketing Boca a Boca - A Revolução Começou