Felipe Thomé é um publicitário e especialista em marketing empresarial formado pela UFPR. Ele é co-fundador e CEO da Vocatu, uma startup especializada em marketing de defensores de marca, e também sócio-fundador da ABRABOCA. Além disso, ele escreve colunas sobre marketing.

2. - Publicitário e Especialista em Marke5ng
Empresarial pela UFPR.
- Co-fundador e CEO da Vocatu, primeira
startup especializada em Marke5ng de
Defensores no Brasil.
- Sócio-fundador e Diretor da ABRABOCA
(Associação Brasileira de Marke5ng Boca-a-
Boca)
- Colunista do Ideia de Marke5ng
FELIPE THOMÉ

4. Apenas
24%
das pessoas
confiam em
propaganda

5. PARA COMEÇAR, VAMOS LEMBRAR COMO
ERA O MARKETING ANTIGAMENTE...

6. POUCAS OPÇÕES DE ESCOLHA

7. COMUNICAÇÃO MONÓLOGA
EMISSOR RECEPTOR

8. AS PESSOAS
CONFIAVAM
100%
NAS PROPAGANDAS

9. EM
1965
COM APENAS 3
COMERCIAIS DE TV,
SE ATINGIA 80%
DE COBERTURA

10. OS TEMPOS MUDARAM

11. A ESCOLHA ENTRE UMA MARCA E OUTRA
ESTÁ CADA VEZ MAIS COMPLEXA

12. ALTA REJEIÇÃO PARA
PROPAGANDA E VENDEDORES

13. A FORMA COMO OS CONSUMIDORES COMPRAM
PRODUTOS E SERVIÇOS MUDOU RADICALMENTE.
A mudança mais importante é que agora eles querem
conhecer sobre os produtos e serviços através de fontes
confiáveis - como clientes de uma empresa

14. Quando os consumidores ficam sabendo de um produto
hoje, sua primeira reação é
“Vou pesquisar na Internet”.

15. Essa explosão de informações na
Internet mudou o modo como as
pessoas obtêm informações.
Mas essa mudança é baseada na
mais an5ga das caracterís5cas
humanas:
A PROPAGANDA BOCA A BOCA.
A diferença está no alcance que o
boca a boca possui atualmente

16. AMIGO FALANDO NO OUVIDO
• As recomendações eram feitas um a um
O VELHO BOCA A BOCA ERA
FEITO DE UM PARA UM

17. O boca a boca digital é de um para milhões.
Uma boa experiência pode ser compar5lhada para milhões de
pessoas.

18. A decisão de compra não é mais tomada no ponto de venda.
A escolha é feita no momento em que o consumidor busca
informações na internet

19. A GRANDE DÚVIDA É:
QUEM SÃO ESSAS
PESSOAS E COMO FAÇO
PARA QUE FALEM
POSITIVAMENTE DA
MINHA MARCA?

20. Sua marca já possui clientes que a amam e falam sobre ela:
OS DEFENSORES DE MARCA

21. DEFENSORES DE MARCA
Um Defensor de Marca é
alguém entusiasmado com um
produto ou serviço, engajado
com a marca, que a recomenda
aos amigos, defende dos
detratores e ajuda a espalhar a
mensagem.

22. FUNIL DO CLIENTE

23. TIPOS DE DEFENSORES
Colaboradores Parceiros
Entusiastas
Clientes

24. O QUE OS DEFENSORES OFERECEM
PARA AS MARCAS

25. CONFIANÇA

26. CONSTRUA SEU EXÉRCITO DE
DEFENSORES!

27. IDENTIFIQUE

28. MOBILIZE

29. RECONHEÇA
O que mo5va os Defensores de Marca?
Reconhecimento
73%
Acesso
63%
Recompensas
56%
• Agradecimento
• Ser visto como um defensor
• Ser chamado para ajudar a marca
• Conteúdo exclusivo
• Eventos da empresa
• Produtos Beta
• Brindes da marca
• Presentes

31. PESSOAS CONFIAM EM PESSOAS!!!
92% dos
consumidores
confiam em
recomendações de
pessoas que
conhecem.
(Fonte: Nielsen Online Global
Consumer Survey)

32. OBRIGADO!
felipe.thome@vocatu.com.br
@felipethome
www.vocatu.com.br