Mapeamento de stakeholders

Workshop
MAPA DE
Diego Piovesan Medeiros, Dr.
diego.medeiros@satc.edu.br
@diegopiovesan1984
STAKEHOLDERS
Uma ferramenta de diagnóstico aplicada ao Branding

Quem sou eu?
Diego Piovesan
Medeiros
Professor universitário/ pesquisador (SATC).
Consultor estratégico e criativo
Metoludi.com.br
E-mail: diego.medeiros@satc.edu.br
Instagram: @diegopiovesan1984
Twitter: @diegopiovesan
Publicitário, Mestre e
Doutor em Design.

Marcas são
feitas de
pessoas e
para pessoas.

BIG DATA, INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL,
REALIDADE VIRTUAL, CRIPTOMOEDAS,
CARROS AUTÔNOMOS, INTERNET DAS
COISAS, NANOTECNOLOGIA, STARTUP,
IMPRESSÃO 3D, NUVEM, COWORKING,
COCRIAÇÃO, ECONOMIA CIRCULAR,
INDÚSTRIA 4.0, ECONOMIA CRIATIVA,
GAMIFICATION, FUTUROLOGIA,
SERVICE DESIGN, DISRUPÇÃO, (...)

“O futuro já chegou, só não está
uniformemente distribuído”
Willian Gibson

Pessoas são muito
mais que dados
Cada vez mais, as marcas estão
se comunicando de forma mais
humana e individual. Os últimos
vinte anos fizeram com que as
organizações olhassem seus
clientes como humanos e as
entregas, como experiências.
Workshop Mapa de Stakeholders
Diego Piovesan Medeiros

As pessoas hoje, com todos os meios
tecnológicos que as cercam, querem e
precisam se expressar e viver
experiências que gerem valor a elas.
De Consumers para
Prossumers
Associação criada por Alvin Toffler:
Producer (produtor) + Consumers (consumidor).

O consumo é um processo cultural e
está totalmente ligado à economia,
implicando um exercício de
preferência, como um ato de
autoidentificação.
DIY / Makers / Influencers / MEIs...
De Consumers para
Prossumers
Associação criada por Alvin Toffler:
Producer (produtor) + Consumers (consumidor).

Marcas precisam criar
experiências para seus
stakeholders para que estes
com isso, alimentem a sua
própria identidade.

Stakeholders
Todos que possuem
contato com a
marca.

Em média, os consumidores são
expostos a 6 mil anúncios por
dia e a mais de 25 mil novos
produtos por ano. As marcas
ajudam os consumidores a
atravessar esse mar de escolhas
disponíveis em cada categoria
de produto ou serviço.
Scott M. Davis
Brand Assel Management

Expressão de marca
Pontos de contato
(nome, logotipo, produto,
publicidade, etc.)
Plataforma de marca
Estratégia
(DNA, posicionamento,
identidade, etc.)

Pontos de contato
Estratégias
Branding
É todo o esforço em tornar
tangível a estratégia
(DNA), construindo a
imagem da marca junto ao
seus diferentes públicos.
Isso deve acontecer
sempre de dentro pra
fora.

O Branding (gestão de marcas)
é um processo constante de
entendimento e percepção.
Um dos princípios para que esse
entendimento ocorra está na marca
que o consumidor percebe.

1. Plataforma de marca:
Gerando a identidade por meio das
estratégias, posicionamentos, arquétipos,
missão, visão, valores e DNA.
2. Identidade de marca:
Apresentando a identidade por meio do
naming, design, publicidade, marketing,
eventos, etc.
3. Materialização:
Construindo os pontos de contato da marca,
tudo aquilo que será tangível como
produtos,ambientes, site, campanhas,
aplicações do logo.
4. Percepção:
Imagem que os stakeholders da marca
percebem.
Branding é um
processo de
entendimento e
percepção.
É uma construção de
valor entre marca e
stakeholders.
Parte
#01

Você conhece todos os grupos que
sua empresa/organização atinge?
Estes estão incluídos no seu
planejamento de curto, médio e
longo prazo?

Todos os grupos de
interesse impactados
direta e indiretamente
com sua marca.
Grupos de pessoas envolvidas internamente e
externamente, com maior intensidade e com
quase nenhuma participação, mas que
precisam estar no seu radar como gestor.
Stakeholders

[ ] Fundadores
[ ] Sócios
[ ] Diretores
[ ] Colaboradores
(podem ser divididos em
setores)
[ ] Comunidade
[ ] Sindicatos
[ ] Representantes
[ ] Clientes
níveis)
[ ] Concorrentes
níveis)
[ ] Influenciadores
[ ] Parceiros
[ ] Fornecedores
[ ] Associações
[ ] Governo
(municipal, estadual, federal)
[ ] Imprensa
[ ] Mídia e Veículos
[ ] ONGs
Stakeholders

Stakeholders

Entender seus stakeholders
está em conhecer para quem
e de que forma sua empresa
pode trabalhar seus pontos
de contato.

Pontos de contato de marca bem definidos
auxiliam na jornada do usuário.al e dos pontos
de contato.

O nosso propósito enquanto designers,
publicitários, empreendedores,
estrategistas e gestores de marcas é
alinhar o que a empresa é, com o
que ela faz e fala.

Bóra praticar!
Mapa de stakeholders
Ferramenta

Mapa de stakeholders
Ferramenta
1. Defina todos os seus
stakeholders;
2. Coloque no quadro
percebendo o grau de
influência/poder sob a
marca e o grau de interesse
sob a marca.
Quanto mais você conhece seus
stakeholders, mais consegue mapeá-los.

Utilizando o mapeamento de stakeholders, seu
planejamento será mais dirigido e focado.
Medindo e monitorando, seus investimentos não irão todos
para o mesmo grupo de interesse e assim, terão pesos de
acordo com seu planejamento.
De forma muito mais assertiva e dirigida.

Referências

Obrigado!
www.metoludi.com.br
diego.medeiros@satc.edu.br
@diegopiovesan1984
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