Industry Sessions by EDIT. | Talk #2 - José Ferreira & Alexandre Marreiros

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Este documento discute a automação da jornada do usuário para engajar, converter e reter clientes. Ele descreve cinco tipos comuns de usuários de e-commerce e como suas preferências devem ser consideradas ao projetar a jornada do usuário. Além disso, discute como a pesquisa, listagens de produtos, detalhes do produto, carrinho e checkout podem ser automatizados para melhorar a experiência do cliente.

Educação

Industry Sessions
Sep - 2016
USER JOURNEY AUTOMATION
engage - convert - retain

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Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt
Alexandre Marreiros
• CTO @Innovagency
• Tutor @EDIT
• Technical Trainer and Speaker 
@DigitalMindIgnition
• Development Architect and Consultant  
as Self Employee
• Most Valuable Professional  
By Microsoft
@alexmarreiros
amarreiros@gmail.com

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José Ferreira
• UX Designer @Farfetch
• Tutor @EDIT
• UI/UX Designer @PortoTechCenter
• UI Designer @ALERT
• …
@josespferreira
josespferreira@gmail.com

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1. QUEM
USER JOURNEY AUTOMATION

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CONHECER OS UTILIZADORES
Antes de trabalhar numa user journey perfeita
devemos saber para quem estamos a definir a journey

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5 TIPOS DE UTILIZADORES E-COMMERCE
product focused
researchers
bargain hunters
one-time shopper
browsers
sabem o que querem
procuram rapidez
checkout eficiente
DATA FROM NIELSEN NORMAN GROUP
maus para CR
repetem visitas
procuram novidades /ideias
recomendações
tendem a partilhar mais
comparam muito entre sites
informação detalhada
usam o carrinho como ‘reserva’
se incentivados compram mais
preço e desconto
atentos a vouchers e promos
não conhecem a plataforma
precisam de caminhos claros
informação detalhada
desconfiados para converter

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2. COMO
USER JOURNEY AUTOMATION
Homepage
Search
Categories Listing Page
Recommend.
Product Cart Checkout
…
…
…
sitemap

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PESQUISA
USER JOURNEY AUTOMATION
• Utilizadores com o foco no produto
• Sabem o que querem e convertem mais  
(+40% de hipótese de conversão)

Crawler Store
Indexer
Rule 1
Rule 2
Trash
Results according with the Index
Search
Results
Algorithm
Search
Results Page
Search
ARQUITECTURA DA PESQUISA

• Product / Content Rank
• Spelling Check
• Synonym Check
• Associated Metadata
• Users Popularity
Algoritmo de relevância
• Segmentação do Utilizador
• Últimas Compras
• Historial de navegação
Personalização
RELEVÂNCIA DOS RESULTADOS

PLATAFORMAS & ABORDAGENS
Server
Based
Cloud
PAS
Maintenance and configuration
- +

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LISTAGENS
USER JOURNEY AUTOMATION
• Este é o catálogo da nossa plataforma
• Os utilizadores comparam e decidem comprar ou
não aqui
• Quanto mais relevante for a informação mais
rápida será a decisão de comprar

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PRODUTO
USER JOURNEY AUTOMATION
• Primeiro passo do processo de compra
• Oportunidade para dar a confiança suficiente a um
utilizador para se tornar um cliente

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CARRINHO
USER JOURNEY AUTOMATION
• Interesse já foi demonstrado
• Devemos aumentar a confiança do utilizador
• Transmitir segurança sobre os pagamentos
• Informar sobre política de devoluções
• Dar a conhecer os nossos USP’s

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CHECKOUT
USER JOURNEY AUTOMATION
• Make the ‘User Flow’

Métodos de pagamento  
mais rápidos e adequados
a cada mercado
Reutilizar informação Automatizar introdução  
de informação
…

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NO FUNDO, O OBJECTIVO É QUE TODO O PROCESSO  
SEJA FLUÍDO COMO UMA CONVERSA
USER JOURNEY AUTOMATION

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BOTS
USER JOURNEY AUTOMATION

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MARKETING
AUTOMATION
USER JOURNEY AUTOMATION

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Propomos quebrar mitos e provar que a acessibilidade não precisa de ser o "patinho feio" do trabalho de UX — as aplicações acessíveis podem ser "sexy" e oferecer o ponto de partida para experiências memoráveis. No fim, queremos que partilhem o nosso entusiasmo pela boa acessibilidade, compreendendo: - As limitações dos utilizadores no acesso aos conteúdos digitais; - Algumas estratégias e ferramentas ao dispor do professional de UX; - Como o enfoque na acessibilidade pode ajudar a melhorar o próprio trabalho de UX.

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UX Origens - #12 Industry Sessions by EDIT. | UX & Responsive Design

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Hoje em dia, a responsabilidade do Designer é cada vez maior, tanto na sua atuação como nas consequências das suas decisões. Por isso, os processos que usamos têm de ser muito mais robustos e muito mais científicos para justificar todas as pequenas decisões que tomamos ao desenhar uma experiência de utilização de um produto. Uma má experiência de utilização pode matar pessoas. Uma boa experiência de utilização pode mudar o mundo.

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As particularidades destes mercados são um enorme desafio para quem nele trabalha. Dar resposta ao rápido crescimento e às suas exigências, na maioria dos casos com limitações aos mais diversos níveis, impõe-nos metodologias de trabalho e estratégias muito distantes das que nos são comuns. Com esta talk gostava de partilhar convosco o perfil destes mercados e experiências a nível do e-commerce e do marketing online, particularmente, no mercado nigeriano.

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Evento Disru.pt em Castelo Branco Workshop Mobile Thinking - leccionado por Jorge Frazão, tutor da EDIT. / Porto. Neste workshop serão abordados os seguintes temas: - O mundo mobile nos dias de hoje e a sua importância; - As principais funcionalidades e vantagens; - Negócios Mobile com sucesso; - Plataformas disponíveis (iOS, Android, Windows Phone, Híbridos); - Desenvolvimento Mobile; - As principais metodologias de geração de dinheiro através de aplicações mobile.

Mobile Thinking

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André Oliveira, Co-Founder & CEO - orador na 10ª edição das Industry Sessions by EDIT. com a temática UX & Responsive Design. Um olhar pelo "behind the scenes" de uma das startups mais emergentes em Portugal: Pixelmatters. Como ganhar a confiança e o respeito dos clientes? Como atrair mais e melhores projetos? Como atrair... as melhores pessoas? Como fazer o equilíbrio entre clientes, projetos, orçamentos, deadlines e... qualidade? Como criar uma cultura de excelência?

We are Pixelmatters: Creating a culture of excellence

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David Marques, Full Stack Developer - orador na 10ª edição das Industry Sessions by EDIT. com a temática UX & Responsive Design, no Porto. Quando se fala em interface web, o Responsive já não é uma opção e sim uma prioridade! Todos os dias surgem novos desafios provocados pelas constantes invocações nos devices. As técnicas de responsive que temos ao nosso dispor, ajudam-nos a dar uma resposta com garantias a esses desafios.

Responsive – Diferentes Técnicas e Abordagens

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Strategies to improve e commerce conversion

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9ª edição das Industry Sessions by EDIT. com a temática Digital Marketing, em Lisboa Filipe Bernardes / Marketing & Lead Generations Manager / MOBIZY Aquilo que "vemos" na web social é, normalmente, apenas a ponta de um icebergue cada vez mais complexo. É necessário repensar modelos de atuação mais passivos, e garantir a integração de informação preciosa nos processos de tomada de decisão de uma marca.

Listening on the Social Web: How To Make Sense of all the Noise

EDIT. - Disruptive Digital Education

9ª edição das Industry Sessions by EDIT. com a temática Digital Marketing, em Lisboa Pedro Sampaio - Digital Marketeer & Business Developer na Primetag Invisto em Facebook Ads, Google Ads e chego a milhares de pessoas. Isso não basta?” A resposta é não. Se lhe pedisse para comparar o grau de confiança que associa a um cartaz no meio da A5 sobre um produto com o da recomendação de um amigo, o que escolheria? E qual o retorno real? Investir em influência funciona da mesma forma pela credibilidade que os seus agentes transmitem à sua audiência.

Quantidade vs. Qualidade: O porquê de investir em canais de influência

EDIT. - Disruptive Digital Education

9ª edição das Industry Sessions by EDIT. com a temática Digital Marketing, em Lisboa Ricardo Lourenço - Digital Marketing & Web Analytics Responsible na Worten Construir um negócio de e-commerce não é tarefa fácil. A regra de "não haver má publicidade" já não tem qualquer aplicação. O consumidor passou a ser mais exigente, e quase profissionalmente seletivo. Atualmente é preciso esforço, foco e capacidade de conduzir o tráfego que atingimos, de forma consistente, até ao nosso site. Depois vem a parte vital, tornar o utilizador num cliente, e mantê-lo sempre satisfeito.

E-Commerce Marketing: Do Engagement até à Conversão

EDIT. - Disruptive Digital Education

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Na sequência das Eleições Europeias realizadas em 26 de maio de 2019, Portugal elegeu 21 eurodeputados ao Parlamento Europeu para um mandato de cinco ano (2019-2024). Desde essa data, alguns eurodeputados saíram e foram substituídos, pelo que esta é a nova lista atualizada em maio de 2024. Para mais informações, consulte o dossiê temático Eleições Europeias no portal Eurocid: https://eurocid.mne.gov.pt/eleicoes-europeias Autor: Centro de Informação Europeia Jacques Delors Fonte: https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=52295&img=11583 Data de conceção: maio 2019. Data de atualização: maio 2024.

Eurodeputados Portugueses 2019-2024 (nova atualização)

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O nosso Curso de Missões e Evangelismo Contemporâneo, apresenta um diferencial dos outros conteúdos, por narrar a realidade presente em que a Igreja do Senhor Jesus enfrenta. Sendo atacada por divisas investidas dos demônios, que envolve sexo, musica profana, idolatria denominacional, heresias e abuso financeiros por parte de alguns líderes. Apresentamos uma linguagem de fácil compreensão e ao mesmo tempo uma rica coletânea de assuntos relacionados à Missão em Evangelismo, que o imperativo de Jesus Cristo quando citou no Evangelho de Marcos 16:15 – Ide por todo mundo e anunciai o Evangelho a toda criatura. Perceptivelmente a maioria das denominações negligencia essa ordem divina e ficam na zona de conforto, em cultos para salvos, desenrolando com louvores pessoais das bandas, mensagens que promovem os pregadores, e uma abusiva doutrina de dízimos e ofertas, que promovem o bem estar e enriquecimento da liderança local. É última hora, Jesus Cristo está voltando, e o mundo precisa urgentemente de uma restauração na Palavra de Deus. Enfim, o maior objetivo da Igreja é anunciar o Evangelho e apresentar muitas vidas restauradas em Jesus Cristo. Pastor Robson Colaço de Lucena MMA – Ministério Missão América Consultoria Espiritual

Evangelismo e Missões Contemporânea Cristã.pdf

Pastor Robson Colaço

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1. Industry Sessions Sep - 2016 USER JOURNEY AUTOMATION engage - convert - retain

2. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt Alexandre Marreiros • CTO @Innovagency • Tutor @EDIT • Technical Trainer and Speaker  @DigitalMindIgnition • Development Architect and Consultant   as Self Employee • Most Valuable Professional   By Microsoft @alexmarreiros amarreiros@gmail.com

3. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt José Ferreira • UX Designer @Farfetch • Tutor @EDIT • UI/UX Designer @PortoTechCenter • UI Designer @ALERT • … @josespferreira josespferreira@gmail.com

4. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt 1. QUEM USER JOURNEY AUTOMATION

5. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt CONHECER OS UTILIZADORES Antes de trabalhar numa user journey perfeita devemos saber para quem estamos a definir a journey

6. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt 5 TIPOS DE UTILIZADORES E-COMMERCE product focused researchers bargain hunters one-time shopper browsers sabem o que querem procuram rapidez checkout eficiente DATA FROM NIELSEN NORMAN GROUP maus para CR repetem visitas procuram novidades /ideias recomendações tendem a partilhar mais comparam muito entre sites informação detalhada usam o carrinho como ‘reserva’ se incentivados compram mais preço e desconto atentos a vouchers e promos não conhecem a plataforma precisam de caminhos claros informação detalhada desconfiados para converter

7. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt

8. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt 2. COMO USER JOURNEY AUTOMATION Homepage Search Categories Listing Page Recommend. Product Cart Checkout … … … sitemap

9. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt PESQUISA USER JOURNEY AUTOMATION • Utilizadores com o foco no produto • Sabem o que querem e convertem mais   (+40% de hipótese de conversão)

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13. Crawler Store Indexer Rule 1 Rule 2 Trash Results according with the Index Search Results Algorithm Search Results Page Search ARQUITECTURA DA PESQUISA

14. • Product / Content Rank • Spelling Check • Synonym Check • Associated Metadata • Users Popularity Algoritmo de relevância • Segmentação do Utilizador • Últimas Compras • Historial de navegação Personalização RELEVÂNCIA DOS RESULTADOS

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16. PLATAFORMAS & ABORDAGENS Server Based Cloud PAS Maintenance and configuration - +

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19. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt LISTAGENS USER JOURNEY AUTOMATION • Este é o catálogo da nossa plataforma • Os utilizadores comparam e decidem comprar ou não aqui • Quanto mais relevante for a informação mais rápida será a decisão de comprar

20. *NINE WEST

21. *JOHN LEWIS

22. *ZARA

23. *APPLE STORE

24. *IKEA

25. PLATAFORMAS & ABORDAGENS

26. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt PRODUTO USER JOURNEY AUTOMATION • Primeiro passo do processo de compra • Oportunidade para dar a confiança suficiente a um utilizador para se tornar um cliente

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30. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt CARRINHO USER JOURNEY AUTOMATION • Interesse já foi demonstrado • Devemos aumentar a confiança do utilizador • Transmitir segurança sobre os pagamentos • Informar sobre política de devoluções • Dar a conhecer os nossos USP’s

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33. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt CHECKOUT USER JOURNEY AUTOMATION • Make the ‘User Flow’

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38. Métodos de pagamento   mais rápidos e adequados a cada mercado Reutilizar informação Automatizar introdução   de informação …

39. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt NO FUNDO, O OBJECTIVO É QUE TODO O PROCESSO   SEJA FLUÍDO COMO UMA CONVERSA USER JOURNEY AUTOMATION

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44. CONSTRUÇÃO DE UM BOT

45. PLATAFORMAS & ABORDAGENS

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49. PLATAFORMAS & ABORDAGENS

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