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Empreendedorismo Digital 
Algumas boas perguntas para sua reflexão
Empreendedorismo Digital 
Sobre este material 
Este material é uma iniciativa do SEBRAE-SP com o apoio  
do  iMasters,  que  tem  como  objetivo  disponibilizar  
informações sobre as possibilidades de empreendedorismo  
no mercado digital. Mais do que trazer respostas, o intuito é  
produzir perguntas que levem à reflexão sobre a dinâmica  
dos negócios digitais. 
Navegue 
.............................................................. 01 
Roteiro Express 
As Oportunidades do Mercado Virtual 
O Comportamento do Empreendedor 
O Perfil do Empreendedor Digital Brasileiro 
Cases Reais do Mundo Digital 
E agora: sobre a empresa 
............................ 04 
............................ 07 
................... 09 
....................................... 15 
.............................................. 22
Apoio: 
Roteiro Express  
Tomando decisões sobre negócios digitais 
1. 
Oportunidade de Negócio 
 Existe alguém realmente disposto a 
pagar por seu serviço/produto? 
 As vendas serão suficientes para 
ter lucro que compense todo o esforço? 
2. 
Há uma oportunidade de negócio 
Idéia sem apelo comercial no momento 
SIM 
NÃO 
≠ 
Idéia na Cabeça 
01 
E aí? 
Repense, pesquise, inove!
Mas, não basta encontrar a oportunidade 
É importante aprender sobre ela! 
Aprendizado: 
Conhecimento para poder definir 
Estratégia + Plano de Ação 
Com quanto $ 
e de quem? 
Quando o 
lucro virá? 
Concorrentes 
????? 
Tomada de 
decisão 
O que fazer? 
Como? 
Quando? 
Com quem? 
Afinal, vale mesmo 
a pena ir em frente? 
Você pode ter que melhorar alguns aspectos. 
Dica: 
Acesse o mapa de competências:  
http://www.sebraesp.com.br/mapadecompetencias 
02 
Empreendedorismo Digital
Gastos 
(Investimento inicial+ 
custos + despesas) 
Preço de 
venda 
Oportunidade 
Retorno de Atratividade 
Investimento 
Apoio: 
O Essencial! 
O aprendizado irá permitir domínio e 
poder de decisão em aspectos 
essenciais 
Escala 
(Ponto de equilibrio + 
margem de 
contribuição) 
03
As Oportunidades do Mercado Digital 
Conheça algumas informações importantes 
A 
A penetração da Internet nas principais regiões do  
nordeste (41% em Salvador) é similar às da região  
sudeste (39% em São Paulo) e sul (36% em Porto  
Alegre). 
Fonte: Ipsos Marplan/UOL - 2009 
BA Internet tem 62 milhões de usuários no Brasil.  
Mais do que a população de vários países como  
França (61,9 mihlões), Reino Unido (61 milhões) e  
Itália (58,9 milhões). 
Fonte: Ibope Nielsen Online - 05/2009 
CO  Brasil  é  o  sétimo  maior  mercado  mundial  de  
internet, em número de internautas. 
Fonte: E-marketeer - 02/2009 
DMesmo sendo o sétimo maior mercado mundial, o  
Brasil  é  apenas  o  décimo  quinto  em  publicidade  
online, mercado que deve crescer bastante! 
Fonte: E-marketeer - 02/2009 
04 
Empreendedorismo Digital
E 
F 
G 
H 
Apoio: 
Em 2008, vendeu-se mais computadores do que  
TVs no Brasil. Só no ano passado, o número de  
computadores  vendidos  superou  em  11%  o  
número de TVs vendidas. 
Fonte: ABINEE e SUFRAMA - 12/2008 
Os  internautas  brasileiros  passam  3  vezes  mais  
tempo na internet do que vendo TV. O semelhante  
acontece  nos  EUA,  Japão,  Alemanha  e  Reino  
Unido.  
Fonte: Deloitte "O futuro da mídia" - 10/2008 
As compras realizadas no Brasil, por empresas ou  
por  consumidores  finais,  pela  internet  durante  o  
ano de 2008 somaram 193 bilhões de dólares. 
Fonte: FGV - 05/2009 
A quantia acima representa aumento de 13% em  
relação aos 170 bilhões de dólares registrados em  
2007. 
Fonte: FGV - 05/2009 
05
I140 bilhões de dólares são compras feitas entre  
empresas,  classificadas  como  "business  to  
business" (B2B), enquanto 53 bilhões de dólares  
restantes envolveram consumidores finais (B2C). 
Fonte: FGV - 05/2009 
JA participação da internet em todas as transações  
feitas entre empresas no Brasil (setor B2B) foi de  
58,3% em 2008. 
Fonte: FGV - 05/2009 
KNas  transações  realizadas  no  Brasil  entre  
empresas  e  consumidores  em  2008  (serviços  
B2C), a relação das compras online comparadas  
ao total do setor ficou em 25,1%. 
Fonte: FGV - 05/2009 
LO gasto com publicidade online ultrapassou o da  
TV  na  Grã-Bretanha  no  primeiro  semestre  de  
2009. 
Fonte: PricewaterhouseCoopers e IABureau - 2009 
06 
Empreendedorismo Digital
Apoio: 
Mas, antes de pensar na empresa, 
vamos tratar de comportamento? 
O  quanto  você  sabe  se  
planejar e se organizar? 
Os resultados  de pesquisas  
sinalizam  que  a  falta  de  
planejamento  é  a  causa  
principal  do  fracasso  da  
maioria  dos  negócios.  Uma  
boa  organização  financeira,  
de  entrega,  horários  e  
produção  pode  ajudar-lhe  a  
evitar muitas dificuldades.  
Você tem entusiasmo  
suficiente? 
A  administração  de  um  
negócio  digital  pode  lhe  
desgastar  aos  poucos.  
Alguns  donos  de  negócios  
digitais  se  desgastam  com  
grande rapidez, ao enfrentar  
as  responsabilidades  do  
êxito. Contar com uma forte  
motivação  lhe  ajudará  a  
s o b r e v i v e r ,   t a n t o   n o s   
períodos lentos como nos de  
agitação.  
Qual o efeito do seu negócio digital na sua família? 
Os primeiros anos de um negócio virtual podem ser muito difíceis  
para sua vida familiar. É importante que os integrantes de sua  
família  saibam  enfrentar  esta  situação  e  que  você  conte  com  
esse  apoio  durante  as    etapas  iniciais.  Considere  que  você  
poderá sofrer dificuldades financeiras até que seu negócio seja  
rentável, o que pode levar algum tempo. 
07
Aspectos Comportamentais do 
Empreendedor 
Comece avaliando seus pontos fortes e fracos para 
assumir o papel de dono de um negócio.  
Considere cuidadosamente as seguintes perguntas:  
Você  é  uma  pessoa  
empreendedora? 
Em  suas  mãos  recairá  a  
r e s p o n s a b i l i d a d e   d e   
ganhar dinheiro, organizar  
seu tempo, atentar para os  
detalhes envolvidos e fazer  
acontecer. 
Quanto você sabe sobre  
tomar decisões? 
Os  donos  de  negócios  
digitais  constantemente  
são  obrigados  a  tomar  
decisões  instantâneas,  
sem  poder  consultar  
ninguém e sob pressão. 
Você  se  dá  bem  com  
diferentes  tipos  de  
personalidades? 
Os donos de negócios têm  
que  estabelecer  relações  
de  trabalho  com  uma  
grande  variedade  de  
públicos  como    clientes,  
fornecedores,  bancos;  
além  de  advogados,  
fiscais, contadores, etc., se  
seu  negócio  digital  assim    
exigir, você está realmente  
capacitado para  lidar  com  
esse público? 
Você tem a energia física  
e emocional necessárias  
para  administrar  um  
negócio digital? 
Ser dono de uma empresa  
virtual  pode  ser  muito  
emocionante,  no  entanto,  
também  requer  muito  
trabalho.  Você  pode  
enfrentar  12  horas  de  
trabalho diárias por seis ou  
sete  dias,  por  várias  
semanas?  
08 
Empreendedorismo Digital 
Se precisa melhorar em algo, movimente-se!
Apoio: 
O Perfil do Empreendedor Digital no 
Brasil 
A primeira enquete sobre empreendedores digitais no Brasil  
apresenta a situação desse setor. Para isso, foi criado um  
conceito de Empreendedor Digital:  
Aquele  que  tem  um  negócio  cujos  processos  e  
relacionamentos com parceiros, clientes e funcionários  
são realizados, principalmente, por meio digital. 
Quase  100%  dos  entrevistados  têm  o  local  físico  do  seu  
negócio  no  Brasil:  em  São  Paulo  (34%),    Rio  de  Janeiro  
(21%), Rio Grande do Sul (14%) e Minas Gerais (12%). O  
Empreendedor Digital brasileiro é homem (67%) e tem em  
média de 26 anos. Metade deles possui instrução superior  
completa e renda média mensal de R$ 4.600,00. 
Em média, os empreendedores digitais estão no mercado há  
quase 2 anos. Do total, 62% estão no setor de serviços. Em  
seguida, o setor mais procurado é o comércio, com 33% de  
respostas. Indústria e agropecuária correspondem a 5% do  
total.  
A proporção de empreendedores digitais com experiência  
anterior no mundo offline é proporcionalmente inversa uma  
vez que apenas 18% declarou que já teve um negócio não  
digital. 
09 
Fonte: iMasters,2009
A maioria dos negócios (59%) é informal e não registra os  
empregados em carteira (69%). O faturamento bruto anual  
de 60% dos empreendimentos ficou entre R$ 36 mil e R$  
240 mil reais, em 2008. 
As vantagens de ter um negócio digital 
Familiaridade com o meio, custo reduzido de investimento  
inicial e menor necessidade de infraestrutura são as três  
vantagens principais destacadas na enquete, como  
mostrado abaixo: 
Familiaridade com o meio virtual 
Custo($) reduzido de investimento inicial 
Necessidade de menor infra-estrutura 
Facilidade em trabalhar no meio virtual 
Facilidade para acesso à novos mercados 
Dinamismo no mundo virtual 
67,5% 
47,9% 
41,6% 
27,6% 
26,2% 
24,8% 
Grande velocidade nos negócios 
Flexibilidade de horário 
21,9% 
13,7% 
Custo($) reduzido de operação 
Otimização de tempo 
11,2% 
10,1% 
10 
Empreendedorismo Digital 
Fonte: iMasters,2009
Apoio: 
Em algumas perguntas, os participantes podiam marcar até  
três  respostas,  em  ordem  de  importância.  Veja  o  ranking  
abaixo: 
Em  que  meios  remotos  você  costuma  buscar  
informações sobre gestão de negócios?  
Dicas na Internet (skype, podcasts, Google, MSN, blogs...) 
Dicas no celular (texto e voz) 
Programas e dicas na TV 
Em  que  outros  meios,  você  costuma  buscar  
informações sobre gestão de negócios? 
Cursos / Treinamentos / Capacitações Presenciais 
Revistas especializadas 
Livros especializados 
Essas  informações  sobre  gestão  de  negócios,  são  
obtidas principalmente via,... 
Congressos, seminários, convenções de gestão de negócios 
Cursos universitários na área de Administração e Negócios 
Cursos sobre gestão de negócios (marketing, produção...) 
11
Quem  lhe  passa  essas  informações  sobre  gestão  de  
negócios? 
Donos de negócios que atuam no seu segmento 
Donos de negócios de outros segmentos 
Seus Parceiros 
Entidades  de  educação  e  ensino,  como  Universidades/  
Faculdades  são  citadas  por  63,4%  dos  empreendedores  
como a fonte de aprendizado mais confiável. Os serviços de  
apoio às empresas (Sebrae, Senai, Sesc, Senat, Senac etc.)  
estão  em  segundo  lugar  no  quesito  confiabilidade,  com  
37,1%, seguidos de órgãos da administração pública direta  
(33,8%) e das entidades patronais, como as Federações da  
Indústria (22,1%).  
12 
Empreendedorismo Digital 
47,2% 
42,5% 
39,1%
Apoio: 
Plano de Negócios 
Outro  conceito  investigado  na  enquete  foi  o  de  Plano  de  
Negócios: 
Documento que tem por objetivo agregar e sistematizar  
informação prática e atualizada, para estruturação das  
principais  idéias  e  opções  que  o  empreendedor  deve  
levar  em  conta  para  decidir  quanto  à  viabilidade  e  
atratividade de um negócio a ser criado ou otimizado.  
Esse  Plano  deve  ser  criado  e  sistematicamente  
acompanhado  e  ajustado,  de  acordo  com  o  
desenvolvimento do negócio. 
A grande maioria das respostas à pergunta “você criou um  
Plano de Negócios quando iniciou seu negócio digital?” foi  
não  –  62,6%.  Dos  quase  38%  de  empreendedores  que  
criaram  o  Plano  no  início,  a  maioria  os  mantém  
desatualizados (85,8%) e desses, 72% sentem que precisam  
de ajuda para atualizá-lo. Mais da metade dos entrevistados  
têm  intenção  de  fazer  um  Plano  de  Negócios  (57,1%)  e  
desses, quase 80% dizem precisar de ajuda para isso.  
Quem  precisa  de  algum  auxílio  para  fazer  ou  atualizar  o  
Plano de Negócios afirma que os pontos mais carentes de  
ajuda  são  os  aspectos  financeiros  e  contábeis  (recursos  
financeiros  investidos,  custos,  despesas,  previsão  de  
retorno,  controles,  indicadores),  seguido  da  previsão  de  
produção/ capacidade produtiva, análise de mercado e do  
plano  de  comercialização  (marketing,  promoção,  
publicidade, propaganda, força de vendas, posicionamento  
de marca...), todos eles, individualmente, com mais de 37%  
das respostas. Outros aspectos em que a ajuda é necessária  
são: estrutura do negócio (sócios, equipamentos, força de  
trabalho, local...), aspectos logísticos e de produtos/serviços. 
13
Em  quais    aspectos  de  seu  Plano  de  Negócio  você  
precisa de auxílio? 
Produtos/ Serviços   
Análise de informações 
Atitudes Empreendedoras 
Comércio Exterior 
Análise macro-ambiental 
19,4% 
15,8% 
14,2% 
11,2% 
9,7% 
Aspectos financeiros e contábeis 
Previsão de produção/ capacidade produtiva 
Plano de Comercialização   
Análise de  mercado 
Estrutura do negócio 
Aspectos logísticos 
43,5% 
39,8% 
37,7% 
35,5% 
27,5% 
21,8% 
Outros 19% 
14 
Empreendedorismo Digital 
Fonte: iMasters,2009
““ ” 
” 
Apoio: 
Cases Reais do Mundo Virtual 
O início 
A grande idéia, o primeiro passo, a decisão certa. O início é o  
momento de maior dúvida para o empreendedor. 
Alguns deles encontraram como solução iniciar o seu novo  
negócio digital em paralelo ao seu emprego no momento,  
aguardando o momento ideal  para arriscar: 
“Eu criei um curso sobre programação, meu hobby preferido,  
e  coloquei  na  Internet,  de  graça  para  as  pessoas.  Isso  
rendeu bons acessos e percebi que eu poderia aperfeiçoar e  
cobrar. Fiz isso e logo depois pedi desligamento da empresa  
onde  trabalhava,  utilizando  o  dinheiro  para  investir  mais  
ainda na empresa”. Afirma Fabio Neves, criador do Grupo de  
Educação à Distância IPED.   
“Meu  trabalho  com  análise  de  performance  de  sites  
começou por acaso na primeira agência que trabalhei. Era o  
trabalho mais chato, novo, e que ninguém queria fazer. Me  
arrisquei  e  trouxe  isso  pra  mim.  Depois  de  alguns  anos,  
percebi  que  era  um  entre  poucos  que  faziam  isso.    
Lentamente,  com  meus  atuais  sócios,  percebíamos  uma  
oportunidade de negócio. Foi quando conhecemos nossos  
atuais investidores e abrimos a empresa, já com um primeiro  
cliente. Quatro meses depois conquistamos nosso primeiro  
grande  cliente,  Coca-Cola,  que  atendemos  até  hoje.”  
Completa Leonardo Naressi, da Direct Performance. 
15
“““” 
” 
16 
Já  em  outros  casos,  as  necessidades  próprias  do  
empreendedor  motivaram  a  criação  de  um  novo  negócio  
digital,  como  o  caso  de  Gustavo  Caetano,  um  jovem  
frustrado pela não disponibilidade de jogos para baixar em  
seu celular. 
“Já  que  ninguém  oferece,  por  que  não  eu  prover  esse  
conteúdo para as operadoras?” Pensou Gustavo, antes de  
criar a Samba Tech. 
Ou ainda no caso de Bruno Medeiros, que encontrou uma  
solução para reduzir os preços em compras online. 
“Desde a universidade estudávamos, a fundo, temas como o  
poder das massas. Em 2006 decidimos aplicar em um único  
empreendimento,  todos  os  temas  que  acreditávamos  e  
trabalhamos  para  aumentar  o  volume  de  compras  de  e- 
commerce, com compras coletivas e reduzir os preços para  
os consumidores finais.” 
O  comércio  eletrônico  realmente  é  destaque  entre  os  
empreendimentos  digitais,  como  podemos  ver  com  o  
Uniflores, o FastCommerce e o Projeto Ninui. 
“Queríamos  montar  um  negócio  de  e-commerce  e  
identificamos o mercado de flores e cestas para presente  
com  um  enorme  potencial,  pois  ofereceria  facilidade  e  
comodidade  para  pessoas  distantes  umas  das  outras  
demonstrarem seu carinho. Desenvolvemos nosso modelo  
baseado  em  parceria  com  floriculturas  "reais"  para  
possibilitar  a  entrega  de  produtos.”  comentou  Douglas  
Pedrosa, que crlou o Uniflores em 2000. 
  
Empreendedorismo Digital
“ ” 
“ 
” 
17 
Apoio: 
Guilherme  Rudnitzki  pensou  ainda  diferente.  Decidiu  
construir uma plataforma para facilitar a entrada de lojistas  
na internet, criando suas lojas virtuais. 
“Em 1996 criamos nossos primeiros sites de 
comércio eletrônico. Eram alguns dos primeiros do Brasil. E  
em 1997 decidimos criar um “motor de lojas” para qualquer  
lojista poder abrir sua loja virtual, de forma fácil. Em 2008  
comemoramos  10  mil  lojas  cadastradas.”  comentou  
Guilherme, da FastCommerce. 
Já Karina Rehavia buscou uma alternativa para o mercado  
de nicho. 
“Percebemos    que  o  mercado  estava  carente  de  
representação  em  nichos  específicos  relacionados  ao  
pequeno varejo e que não havia algo focado para o pequeno  
e  micro  empreendedor,  aquele  que  vive,  no  que  
costumamos chamar de "informalidade", e que representa  
uma parcela gigantesca da população. Foi aí que criamos o  
Ninui,  abrindo  um  espaço  gratuito  para  que  eles  
promovessem seu comércio online, gerando oportunidades  
de inclusão digital, trabalho e renda.”
““““ 
”””” 
18 
O desafio 
Nem  tudo  são  flores  para  o  empreendedor  digital.  Os  
desafios  são  enormes  e  a  instabilidade  financeira  dos  
negócios têm sido o grande obstáculo. 
“O  desafio  maior  é  a  transição  da  ideia  para  um  trabalho  
mesmo.  Colocar  o  site  no  ar  é  fácil,  ver  o  preço  da  
hospedagem  triplicando  e  não  ter  dinheiro  prá  pagar  é  
complicado.  Trabalhar  em  casa  pode  ser  legal,  mas  todo  
mundo  acha  que  você  está  brincando”,  diz  Alexei  
Martchenko, criador do SuperDownloads. 
“Captar investimento no Brasil já é difícil. Captar para uma  
ideia inovadora na internet é ainda mais complicado. Após  
quase 1 ano de investimento próprio, conversando com os  
fundos  de  investimentos  convencionais  e  sem  resultado,  
resolvemos  criar  o  nosso  próprio  “fundo  de  investimento”  
completa Bruno Medeiros, do Compra3. 
Com o site Mundo do Marketing também não foi diferente.  
“Durante os nove primeiros meses do site, ainda trabalhava  
em outra empresa para me sustentar e trabalhava com uma  
operação  com  custo  muito  baixo,  baseado  no  Orçamento  
Base  Zero,  consagrado  pela  GP”  comenta  Bruno  Mello,  
criador do site. 
O  mesmo  acontece  com  a  Ninui:  “O  maior  desafio  foi  a  
viabilização  financeira  do  negócio  com  investimentos  
próprios.  Conseguimos  um  empréstimo  na  Caixa  
Economica  Federal  para  dar  o  start  e  após  isso  todo  o  
investimento que fizemos na Ninui são recursos próprios dos  
sócios” observou Karina. 
Empreendedorismo Digital
”” 
” 
“““ 
“ ” 
19 
Apoio: 
Incompatibilidade com hardware foi citado por quem optou  
pelo mercado de telefonia móvel, como Leandro Guedes, da  
Blue Mobile: “O  desafio foi criar soluções que atendessem a  
maioria dos telefones celulares de maneira uniforme, para  
que a campanha do cliente fosse entregue para qualquer  
celular, independente da sua tecnologia e limitações”. 
Já Douglas Pedrosa, do Uniflores, lembrou da dificuldade de  
ganhar  escala:  “O  principal  desafio  foi  ganhar  escala.  
Tivemos que investir muito tempo no desenvolvimento   de  
nosso sistema próprio e das parcerias adequadas. Quando  
iniciamos  nossas  vendas,  haviam  poucas  opções  de  
publicidade com custo acessível”. 
E ainda, outro grande desafio do mercado é encontrar mão  
de  obra  qualificada,  como  lembrou  Leonardo  Naressi,  da  
Direct  Performance  “O  maior  desafio,  sem  dúvida,  foi  (e  
ainda é) encontrar profissionais ou estudantes qualificados  
para o tipo de trabalho novo que temos aqui”. 
A Grande Virada 
Existe um grande momento em que o novo negócio deixa de  
ser apenas uma grande idéia e passa a gerar lucratividade,  
ganhar respeito e ser uma empresa admirada no mercado. 
Cada um dos negócios tem o seu próprio momento. Mas em  
todos os casos, a grande virada sempre foi planejada, como  
no  caso  da  eGenial  “Resolvemos  criar  uma  plataforma  
própria para ministrar nossos cursos online. Essa plataforma  
foi  pioneira  e  viramos  referência”,  disse  Carlos  Eduardo  
Franco, sócio da empresa.
” 
“““ 
“““ 
””””” 
20 
Bruno Mello, do Mundo do Marketing, teve de buscar uma  
solução rápida para gerar lucro e encontrou a fórmula para o  
sucesso. “Tivemos de fazer um seminário como forma de  
receita  rápida.  Este  produto  só  estava  previsto  para  o  
terceiro ano. Começou a vir receita e a publicidade”. 
Para Alexei, Criador do SuperDownloads, o segredo foi focar  
no dinheiro. “A grande virada foi quando deixamos o “Mundo  
de  Poliana”  para  trás  e  focamos  em  ganhar  dinheiro.  A  
fórmula é simples. É só parar de falar "aqui eu não coloco  
banner", ou "não pinto o site de rosa nem me pagando um  
milhão". 
Investir  em  qualificação  da  equipe  e  buscar  a  localização  
correta para sua empresa também pode ser uma solução,  
como no caso da Virid. “Em 2007, estrategicamente a sede  
da  empresa  mudou.  Em  2008  buscamos  qualificação  
máxima em nosso time. Hoje, com apenas 20 colaboradores   
a Virid tem um faturamento de 4 milhões/ano e possui uma  
carteira com mais de 3.000 clientes.” afirmou Walter Sabini  
Jr., sócio da empresa. 
Ou então, entender melhor o cliente, como no caso da Blue  
Mobile. “A grande virada veio quando passamos a focar em  
nossos clientes, levando à eles não apenas um produto, mas  
sim,  uma  consultoria  completa  para  ele  entender  o  
mercado.”, lembrou Leandro Guedes. 
Boas parcerias fizeram a diferença no caso do Grupo IPED.  
“O  negócio  começou  a  ganhar  corpo  quando  formei  
parcerias  importantes,  com  sites  famosos  e  eles  também  
passaram a vender os nossos treinamentos.” 
Mas  a  virada  também  pode  acontecer  gradualmente  no  
decorrer  dos  anos,  como  resultado  da  excelência  do  
trabalho realizado, contando com a fidelização do cliente e  
tornando-o também um grande parceiro. 
Empreendedorismo Digital
”” 
““ 
21 
Apoio: 
Esse é o caso da FastCommerce e Uniflores. 
Não  tivemos  um  momento  exato  de  virada.  Nosso  
crescimento sempre teve um ritmo constante e passamos  
bem,  por  diversas  crises,  incluindo  a  famosa  "bolha"  da  
internet de 2000 e a crise mundial deste ano”. Comentou  
Guilherme Rudnitzki, do FastCommerce. 
“A partir do momento em que atingimos um patamar razoável  
de  clientes,  começamos  a  nos  beneficiar  da  propaganda  
feita  pelos  próprios  clientes  e  também  pudémos  utilizar  
outras  ferramentas  que  nos  possibilitaram  demonstrar  
nossos produtos e facilidades para um número bem maior de  
usuários.”, conclui Douglas Pedrosa, do Uniflores.
22 
E agora: sobre o negócio... 
Aspectos de Planejamento e Análise do Negócio Digital 
Avalie os principais aspectos necessários ao início e à 
gestão de um negócio. Planejar não elimina todas as 
chances do negócio falhar, porém amplia a possibilidade 
de ter sucesso. Depende de você. Pense... 
Antes de iniciar um novo  
negócio digital 
. Porque é tão importante  
planejar? 
. O que é preciso saber  
sobre o novo negócio  
digital? 
Sobre o cliente 
. Quem comprará seu  
produto/serviço? Porque? 
. Onde estão seus clientes  
potenciais? 
. Como influenciar na  
decisão de compra? 
Sobre os produtos e  
Sobre o investimento 
serviços 
. Qual é a previsão de gasto  
Empreendedorismo Digital 
. Quais são os produtos e  
inicial? Qual é o capital de  
serviços a serem  
giro necessário? 
oferecidos? 
. Existe disponibilidade de  
. Qual é a demanda que  
todos os recursos? 
você espera para seus  
produtos e serviços? 
. Será necessário  
investimento extra? 
. Quais necessidades dos  
clientes serão atendidas  
. Será uma sociedade?  
pelos produtos e serviços? 
Qual o perfil e o papel dos  
sócios? 
. Como conseguir recurso  
para investimento extra?
Sobre a concorrência 
. Quem são os  
concorrentes do negócio  
digital? Quais são os  
pontos fortes e fracos da  
concorrência? 
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concorrentes? Quais são  
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negócio, frente aos  
concorrentes? 
Sobre os processos e  
equipamentos 
. Quais processos  
deverão existir? 
. Como funcionará cada  
processo? 
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farão parte destes  
processos? 
Sobre os empregados 
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para cada processo do  
negócio digital? 
. Qual a quantidade  
necessária de profissionais  
no momento da abertura  
do negócio digital? 
. Como identificar e  
selecionar profissionais  
para compor a equipe de  
trabalho? 
Sobre os fornecedores 
. Quem são os  
fornecedores? 
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seu negócio digital  
necessitará? 
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de comercialização  
desses fornecedores? 
23 
Apoio:
24 
Sobre comunicação com  
o cliente final 
. Quais os meios mais  
adequados de contato   
com o cliente final? 
. Quais os custos? E o  
retorno esperado? 
. Com que freqüência  
deverão ser utilizados? 
Sobre distribuição 
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cheguem aos clientes? 
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Sobre localização 
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adequada para a  
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digital? Porque? 
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localização? 
Sobre legalização 
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sobre o negócio digital? 
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digital? 
Sobre o retorno do investimento 
. Como estabelecer os preços dos produtos e serviços? 
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. Como saber os resultados do negócio? 
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foram atendidas? 
. Como organizar a entrada e a saída do dinheiro? Empreendedorismo Digital
25 
Apoio: 
Parece complicado? Que nada! Tudo é uma questão  
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Empreendedoriamo digital

  • 1. Empreendedorismo Digital Algumas boas perguntas para sua reflexão
  • 2. Empreendedorismo Digital Sobre este material Este material é uma iniciativa do SEBRAE-SP com o apoio do iMasters, que tem como objetivo disponibilizar informações sobre as possibilidades de empreendedorismo no mercado digital. Mais do que trazer respostas, o intuito é produzir perguntas que levem à reflexão sobre a dinâmica dos negócios digitais. Navegue .............................................................. 01 Roteiro Express As Oportunidades do Mercado Virtual O Comportamento do Empreendedor O Perfil do Empreendedor Digital Brasileiro Cases Reais do Mundo Digital E agora: sobre a empresa ............................ 04 ............................ 07 ................... 09 ....................................... 15 .............................................. 22
  • 3. Apoio: Roteiro Express Tomando decisões sobre negócios digitais 1. Oportunidade de Negócio Existe alguém realmente disposto a pagar por seu serviço/produto? As vendas serão suficientes para ter lucro que compense todo o esforço? 2. Há uma oportunidade de negócio Idéia sem apelo comercial no momento SIM NÃO ≠ Idéia na Cabeça 01 E aí? Repense, pesquise, inove!
  • 4. Mas, não basta encontrar a oportunidade É importante aprender sobre ela! Aprendizado: Conhecimento para poder definir Estratégia + Plano de Ação Com quanto $ e de quem? Quando o lucro virá? Concorrentes ????? Tomada de decisão O que fazer? Como? Quando? Com quem? Afinal, vale mesmo a pena ir em frente? Você pode ter que melhorar alguns aspectos. Dica: Acesse o mapa de competências: http://www.sebraesp.com.br/mapadecompetencias 02 Empreendedorismo Digital
  • 5. Gastos (Investimento inicial+ custos + despesas) Preço de venda Oportunidade Retorno de Atratividade Investimento Apoio: O Essencial! O aprendizado irá permitir domínio e poder de decisão em aspectos essenciais Escala (Ponto de equilibrio + margem de contribuição) 03
  • 6. As Oportunidades do Mercado Digital Conheça algumas informações importantes A A penetração da Internet nas principais regiões do nordeste (41% em Salvador) é similar às da região sudeste (39% em São Paulo) e sul (36% em Porto Alegre). Fonte: Ipsos Marplan/UOL - 2009 BA Internet tem 62 milhões de usuários no Brasil. Mais do que a população de vários países como França (61,9 mihlões), Reino Unido (61 milhões) e Itália (58,9 milhões). Fonte: Ibope Nielsen Online - 05/2009 CO Brasil é o sétimo maior mercado mundial de internet, em número de internautas. Fonte: E-marketeer - 02/2009 DMesmo sendo o sétimo maior mercado mundial, o Brasil é apenas o décimo quinto em publicidade online, mercado que deve crescer bastante! Fonte: E-marketeer - 02/2009 04 Empreendedorismo Digital
  • 7. E F G H Apoio: Em 2008, vendeu-se mais computadores do que TVs no Brasil. Só no ano passado, o número de computadores vendidos superou em 11% o número de TVs vendidas. Fonte: ABINEE e SUFRAMA - 12/2008 Os internautas brasileiros passam 3 vezes mais tempo na internet do que vendo TV. O semelhante acontece nos EUA, Japão, Alemanha e Reino Unido. Fonte: Deloitte "O futuro da mídia" - 10/2008 As compras realizadas no Brasil, por empresas ou por consumidores finais, pela internet durante o ano de 2008 somaram 193 bilhões de dólares. Fonte: FGV - 05/2009 A quantia acima representa aumento de 13% em relação aos 170 bilhões de dólares registrados em 2007. Fonte: FGV - 05/2009 05
  • 8. I140 bilhões de dólares são compras feitas entre empresas, classificadas como "business to business" (B2B), enquanto 53 bilhões de dólares restantes envolveram consumidores finais (B2C). Fonte: FGV - 05/2009 JA participação da internet em todas as transações feitas entre empresas no Brasil (setor B2B) foi de 58,3% em 2008. Fonte: FGV - 05/2009 KNas transações realizadas no Brasil entre empresas e consumidores em 2008 (serviços B2C), a relação das compras online comparadas ao total do setor ficou em 25,1%. Fonte: FGV - 05/2009 LO gasto com publicidade online ultrapassou o da TV na Grã-Bretanha no primeiro semestre de 2009. Fonte: PricewaterhouseCoopers e IABureau - 2009 06 Empreendedorismo Digital
  • 9. Apoio: Mas, antes de pensar na empresa, vamos tratar de comportamento? O quanto você sabe se planejar e se organizar? Os resultados de pesquisas sinalizam que a falta de planejamento é a causa principal do fracasso da maioria dos negócios. Uma boa organização financeira, de entrega, horários e produção pode ajudar-lhe a evitar muitas dificuldades. Você tem entusiasmo suficiente? A administração de um negócio digital pode lhe desgastar aos poucos. Alguns donos de negócios digitais se desgastam com grande rapidez, ao enfrentar as responsabilidades do êxito. Contar com uma forte motivação lhe ajudará a s o b r e v i v e r , t a n t o n o s períodos lentos como nos de agitação. Qual o efeito do seu negócio digital na sua família? Os primeiros anos de um negócio virtual podem ser muito difíceis para sua vida familiar. É importante que os integrantes de sua família saibam enfrentar esta situação e que você conte com esse apoio durante as etapas iniciais. Considere que você poderá sofrer dificuldades financeiras até que seu negócio seja rentável, o que pode levar algum tempo. 07
  • 10. Aspectos Comportamentais do Empreendedor Comece avaliando seus pontos fortes e fracos para assumir o papel de dono de um negócio. Considere cuidadosamente as seguintes perguntas: Você é uma pessoa empreendedora? Em suas mãos recairá a r e s p o n s a b i l i d a d e d e ganhar dinheiro, organizar seu tempo, atentar para os detalhes envolvidos e fazer acontecer. Quanto você sabe sobre tomar decisões? Os donos de negócios digitais constantemente são obrigados a tomar decisões instantâneas, sem poder consultar ninguém e sob pressão. Você se dá bem com diferentes tipos de personalidades? Os donos de negócios têm que estabelecer relações de trabalho com uma grande variedade de públicos como clientes, fornecedores, bancos; além de advogados, fiscais, contadores, etc., se seu negócio digital assim exigir, você está realmente capacitado para lidar com esse público? Você tem a energia física e emocional necessárias para administrar um negócio digital? Ser dono de uma empresa virtual pode ser muito emocionante, no entanto, também requer muito trabalho. Você pode enfrentar 12 horas de trabalho diárias por seis ou sete dias, por várias semanas? 08 Empreendedorismo Digital Se precisa melhorar em algo, movimente-se!
  • 11. Apoio: O Perfil do Empreendedor Digital no Brasil A primeira enquete sobre empreendedores digitais no Brasil apresenta a situação desse setor. Para isso, foi criado um conceito de Empreendedor Digital: Aquele que tem um negócio cujos processos e relacionamentos com parceiros, clientes e funcionários são realizados, principalmente, por meio digital. Quase 100% dos entrevistados têm o local físico do seu negócio no Brasil: em São Paulo (34%), Rio de Janeiro (21%), Rio Grande do Sul (14%) e Minas Gerais (12%). O Empreendedor Digital brasileiro é homem (67%) e tem em média de 26 anos. Metade deles possui instrução superior completa e renda média mensal de R$ 4.600,00. Em média, os empreendedores digitais estão no mercado há quase 2 anos. Do total, 62% estão no setor de serviços. Em seguida, o setor mais procurado é o comércio, com 33% de respostas. Indústria e agropecuária correspondem a 5% do total. A proporção de empreendedores digitais com experiência anterior no mundo offline é proporcionalmente inversa uma vez que apenas 18% declarou que já teve um negócio não digital. 09 Fonte: iMasters,2009
  • 12. A maioria dos negócios (59%) é informal e não registra os empregados em carteira (69%). O faturamento bruto anual de 60% dos empreendimentos ficou entre R$ 36 mil e R$ 240 mil reais, em 2008. As vantagens de ter um negócio digital Familiaridade com o meio, custo reduzido de investimento inicial e menor necessidade de infraestrutura são as três vantagens principais destacadas na enquete, como mostrado abaixo: Familiaridade com o meio virtual Custo($) reduzido de investimento inicial Necessidade de menor infra-estrutura Facilidade em trabalhar no meio virtual Facilidade para acesso à novos mercados Dinamismo no mundo virtual 67,5% 47,9% 41,6% 27,6% 26,2% 24,8% Grande velocidade nos negócios Flexibilidade de horário 21,9% 13,7% Custo($) reduzido de operação Otimização de tempo 11,2% 10,1% 10 Empreendedorismo Digital Fonte: iMasters,2009
  • 13. Apoio: Em algumas perguntas, os participantes podiam marcar até três respostas, em ordem de importância. Veja o ranking abaixo: Em que meios remotos você costuma buscar informações sobre gestão de negócios? Dicas na Internet (skype, podcasts, Google, MSN, blogs...) Dicas no celular (texto e voz) Programas e dicas na TV Em que outros meios, você costuma buscar informações sobre gestão de negócios? Cursos / Treinamentos / Capacitações Presenciais Revistas especializadas Livros especializados Essas informações sobre gestão de negócios, são obtidas principalmente via,... Congressos, seminários, convenções de gestão de negócios Cursos universitários na área de Administração e Negócios Cursos sobre gestão de negócios (marketing, produção...) 11
  • 14. Quem lhe passa essas informações sobre gestão de negócios? Donos de negócios que atuam no seu segmento Donos de negócios de outros segmentos Seus Parceiros Entidades de educação e ensino, como Universidades/ Faculdades são citadas por 63,4% dos empreendedores como a fonte de aprendizado mais confiável. Os serviços de apoio às empresas (Sebrae, Senai, Sesc, Senat, Senac etc.) estão em segundo lugar no quesito confiabilidade, com 37,1%, seguidos de órgãos da administração pública direta (33,8%) e das entidades patronais, como as Federações da Indústria (22,1%). 12 Empreendedorismo Digital 47,2% 42,5% 39,1%
  • 15. Apoio: Plano de Negócios Outro conceito investigado na enquete foi o de Plano de Negócios: Documento que tem por objetivo agregar e sistematizar informação prática e atualizada, para estruturação das principais idéias e opções que o empreendedor deve levar em conta para decidir quanto à viabilidade e atratividade de um negócio a ser criado ou otimizado. Esse Plano deve ser criado e sistematicamente acompanhado e ajustado, de acordo com o desenvolvimento do negócio. A grande maioria das respostas à pergunta “você criou um Plano de Negócios quando iniciou seu negócio digital?” foi não – 62,6%. Dos quase 38% de empreendedores que criaram o Plano no início, a maioria os mantém desatualizados (85,8%) e desses, 72% sentem que precisam de ajuda para atualizá-lo. Mais da metade dos entrevistados têm intenção de fazer um Plano de Negócios (57,1%) e desses, quase 80% dizem precisar de ajuda para isso. Quem precisa de algum auxílio para fazer ou atualizar o Plano de Negócios afirma que os pontos mais carentes de ajuda são os aspectos financeiros e contábeis (recursos financeiros investidos, custos, despesas, previsão de retorno, controles, indicadores), seguido da previsão de produção/ capacidade produtiva, análise de mercado e do plano de comercialização (marketing, promoção, publicidade, propaganda, força de vendas, posicionamento de marca...), todos eles, individualmente, com mais de 37% das respostas. Outros aspectos em que a ajuda é necessária são: estrutura do negócio (sócios, equipamentos, força de trabalho, local...), aspectos logísticos e de produtos/serviços. 13
  • 16. Em quais aspectos de seu Plano de Negócio você precisa de auxílio? Produtos/ Serviços Análise de informações Atitudes Empreendedoras Comércio Exterior Análise macro-ambiental 19,4% 15,8% 14,2% 11,2% 9,7% Aspectos financeiros e contábeis Previsão de produção/ capacidade produtiva Plano de Comercialização Análise de mercado Estrutura do negócio Aspectos logísticos 43,5% 39,8% 37,7% 35,5% 27,5% 21,8% Outros 19% 14 Empreendedorismo Digital Fonte: iMasters,2009
  • 17. ““ ” ” Apoio: Cases Reais do Mundo Virtual O início A grande idéia, o primeiro passo, a decisão certa. O início é o momento de maior dúvida para o empreendedor. Alguns deles encontraram como solução iniciar o seu novo negócio digital em paralelo ao seu emprego no momento, aguardando o momento ideal para arriscar: “Eu criei um curso sobre programação, meu hobby preferido, e coloquei na Internet, de graça para as pessoas. Isso rendeu bons acessos e percebi que eu poderia aperfeiçoar e cobrar. Fiz isso e logo depois pedi desligamento da empresa onde trabalhava, utilizando o dinheiro para investir mais ainda na empresa”. Afirma Fabio Neves, criador do Grupo de Educação à Distância IPED. “Meu trabalho com análise de performance de sites começou por acaso na primeira agência que trabalhei. Era o trabalho mais chato, novo, e que ninguém queria fazer. Me arrisquei e trouxe isso pra mim. Depois de alguns anos, percebi que era um entre poucos que faziam isso. Lentamente, com meus atuais sócios, percebíamos uma oportunidade de negócio. Foi quando conhecemos nossos atuais investidores e abrimos a empresa, já com um primeiro cliente. Quatro meses depois conquistamos nosso primeiro grande cliente, Coca-Cola, que atendemos até hoje.” Completa Leonardo Naressi, da Direct Performance. 15
  • 18. “““” ” 16 Já em outros casos, as necessidades próprias do empreendedor motivaram a criação de um novo negócio digital, como o caso de Gustavo Caetano, um jovem frustrado pela não disponibilidade de jogos para baixar em seu celular. “Já que ninguém oferece, por que não eu prover esse conteúdo para as operadoras?” Pensou Gustavo, antes de criar a Samba Tech. Ou ainda no caso de Bruno Medeiros, que encontrou uma solução para reduzir os preços em compras online. “Desde a universidade estudávamos, a fundo, temas como o poder das massas. Em 2006 decidimos aplicar em um único empreendimento, todos os temas que acreditávamos e trabalhamos para aumentar o volume de compras de e- commerce, com compras coletivas e reduzir os preços para os consumidores finais.” O comércio eletrônico realmente é destaque entre os empreendimentos digitais, como podemos ver com o Uniflores, o FastCommerce e o Projeto Ninui. “Queríamos montar um negócio de e-commerce e identificamos o mercado de flores e cestas para presente com um enorme potencial, pois ofereceria facilidade e comodidade para pessoas distantes umas das outras demonstrarem seu carinho. Desenvolvemos nosso modelo baseado em parceria com floriculturas "reais" para possibilitar a entrega de produtos.” comentou Douglas Pedrosa, que crlou o Uniflores em 2000. Empreendedorismo Digital
  • 19. “ ” “ ” 17 Apoio: Guilherme Rudnitzki pensou ainda diferente. Decidiu construir uma plataforma para facilitar a entrada de lojistas na internet, criando suas lojas virtuais. “Em 1996 criamos nossos primeiros sites de comércio eletrônico. Eram alguns dos primeiros do Brasil. E em 1997 decidimos criar um “motor de lojas” para qualquer lojista poder abrir sua loja virtual, de forma fácil. Em 2008 comemoramos 10 mil lojas cadastradas.” comentou Guilherme, da FastCommerce. Já Karina Rehavia buscou uma alternativa para o mercado de nicho. “Percebemos que o mercado estava carente de representação em nichos específicos relacionados ao pequeno varejo e que não havia algo focado para o pequeno e micro empreendedor, aquele que vive, no que costumamos chamar de "informalidade", e que representa uma parcela gigantesca da população. Foi aí que criamos o Ninui, abrindo um espaço gratuito para que eles promovessem seu comércio online, gerando oportunidades de inclusão digital, trabalho e renda.”
  • 20. ““““ ”””” 18 O desafio Nem tudo são flores para o empreendedor digital. Os desafios são enormes e a instabilidade financeira dos negócios têm sido o grande obstáculo. “O desafio maior é a transição da ideia para um trabalho mesmo. Colocar o site no ar é fácil, ver o preço da hospedagem triplicando e não ter dinheiro prá pagar é complicado. Trabalhar em casa pode ser legal, mas todo mundo acha que você está brincando”, diz Alexei Martchenko, criador do SuperDownloads. “Captar investimento no Brasil já é difícil. Captar para uma ideia inovadora na internet é ainda mais complicado. Após quase 1 ano de investimento próprio, conversando com os fundos de investimentos convencionais e sem resultado, resolvemos criar o nosso próprio “fundo de investimento” completa Bruno Medeiros, do Compra3. Com o site Mundo do Marketing também não foi diferente. “Durante os nove primeiros meses do site, ainda trabalhava em outra empresa para me sustentar e trabalhava com uma operação com custo muito baixo, baseado no Orçamento Base Zero, consagrado pela GP” comenta Bruno Mello, criador do site. O mesmo acontece com a Ninui: “O maior desafio foi a viabilização financeira do negócio com investimentos próprios. Conseguimos um empréstimo na Caixa Economica Federal para dar o start e após isso todo o investimento que fizemos na Ninui são recursos próprios dos sócios” observou Karina. Empreendedorismo Digital
  • 21. ”” ” “““ “ ” 19 Apoio: Incompatibilidade com hardware foi citado por quem optou pelo mercado de telefonia móvel, como Leandro Guedes, da Blue Mobile: “O desafio foi criar soluções que atendessem a maioria dos telefones celulares de maneira uniforme, para que a campanha do cliente fosse entregue para qualquer celular, independente da sua tecnologia e limitações”. Já Douglas Pedrosa, do Uniflores, lembrou da dificuldade de ganhar escala: “O principal desafio foi ganhar escala. Tivemos que investir muito tempo no desenvolvimento de nosso sistema próprio e das parcerias adequadas. Quando iniciamos nossas vendas, haviam poucas opções de publicidade com custo acessível”. E ainda, outro grande desafio do mercado é encontrar mão de obra qualificada, como lembrou Leonardo Naressi, da Direct Performance “O maior desafio, sem dúvida, foi (e ainda é) encontrar profissionais ou estudantes qualificados para o tipo de trabalho novo que temos aqui”. A Grande Virada Existe um grande momento em que o novo negócio deixa de ser apenas uma grande idéia e passa a gerar lucratividade, ganhar respeito e ser uma empresa admirada no mercado. Cada um dos negócios tem o seu próprio momento. Mas em todos os casos, a grande virada sempre foi planejada, como no caso da eGenial “Resolvemos criar uma plataforma própria para ministrar nossos cursos online. Essa plataforma foi pioneira e viramos referência”, disse Carlos Eduardo Franco, sócio da empresa.
  • 22. ” “““ “““ ””””” 20 Bruno Mello, do Mundo do Marketing, teve de buscar uma solução rápida para gerar lucro e encontrou a fórmula para o sucesso. “Tivemos de fazer um seminário como forma de receita rápida. Este produto só estava previsto para o terceiro ano. Começou a vir receita e a publicidade”. Para Alexei, Criador do SuperDownloads, o segredo foi focar no dinheiro. “A grande virada foi quando deixamos o “Mundo de Poliana” para trás e focamos em ganhar dinheiro. A fórmula é simples. É só parar de falar "aqui eu não coloco banner", ou "não pinto o site de rosa nem me pagando um milhão". Investir em qualificação da equipe e buscar a localização correta para sua empresa também pode ser uma solução, como no caso da Virid. “Em 2007, estrategicamente a sede da empresa mudou. Em 2008 buscamos qualificação máxima em nosso time. Hoje, com apenas 20 colaboradores a Virid tem um faturamento de 4 milhões/ano e possui uma carteira com mais de 3.000 clientes.” afirmou Walter Sabini Jr., sócio da empresa. Ou então, entender melhor o cliente, como no caso da Blue Mobile. “A grande virada veio quando passamos a focar em nossos clientes, levando à eles não apenas um produto, mas sim, uma consultoria completa para ele entender o mercado.”, lembrou Leandro Guedes. Boas parcerias fizeram a diferença no caso do Grupo IPED. “O negócio começou a ganhar corpo quando formei parcerias importantes, com sites famosos e eles também passaram a vender os nossos treinamentos.” Mas a virada também pode acontecer gradualmente no decorrer dos anos, como resultado da excelência do trabalho realizado, contando com a fidelização do cliente e tornando-o também um grande parceiro. Empreendedorismo Digital
  • 23. ”” ““ 21 Apoio: Esse é o caso da FastCommerce e Uniflores. Não tivemos um momento exato de virada. Nosso crescimento sempre teve um ritmo constante e passamos bem, por diversas crises, incluindo a famosa "bolha" da internet de 2000 e a crise mundial deste ano”. Comentou Guilherme Rudnitzki, do FastCommerce. “A partir do momento em que atingimos um patamar razoável de clientes, começamos a nos beneficiar da propaganda feita pelos próprios clientes e também pudémos utilizar outras ferramentas que nos possibilitaram demonstrar nossos produtos e facilidades para um número bem maior de usuários.”, conclui Douglas Pedrosa, do Uniflores.
  • 24. 22 E agora: sobre o negócio... Aspectos de Planejamento e Análise do Negócio Digital Avalie os principais aspectos necessários ao início e à gestão de um negócio. Planejar não elimina todas as chances do negócio falhar, porém amplia a possibilidade de ter sucesso. Depende de você. Pense... Antes de iniciar um novo negócio digital . Porque é tão importante planejar? . O que é preciso saber sobre o novo negócio digital? Sobre o cliente . Quem comprará seu produto/serviço? Porque? . Onde estão seus clientes potenciais? . Como influenciar na decisão de compra? Sobre os produtos e Sobre o investimento serviços . Qual é a previsão de gasto Empreendedorismo Digital . Quais são os produtos e inicial? Qual é o capital de serviços a serem giro necessário? oferecidos? . Existe disponibilidade de . Qual é a demanda que todos os recursos? você espera para seus produtos e serviços? . Será necessário investimento extra? . Quais necessidades dos clientes serão atendidas . Será uma sociedade? pelos produtos e serviços? Qual o perfil e o papel dos sócios? . Como conseguir recurso para investimento extra?
  • 25. Sobre a concorrência . Quem são os concorrentes do negócio digital? Quais são os pontos fortes e fracos da concorrência? . Podem existir novos concorrentes? Quais são os diferenciais do seu negócio, frente aos concorrentes? Sobre os processos e equipamentos . Quais processos deverão existir? . Como funcionará cada processo? . Quais equipamentos farão parte destes processos? Sobre os empregados . Qual o perfil profissional para cada processo do negócio digital? . Qual a quantidade necessária de profissionais no momento da abertura do negócio digital? . Como identificar e selecionar profissionais para compor a equipe de trabalho? Sobre os fornecedores . Quem são os fornecedores? . Onde se localizam? . Como serão obtidos os produtos e serviços que seu negócio digital necessitará? . Quais são as condições de comercialização desses fornecedores? 23 Apoio:
  • 26. 24 Sobre comunicação com o cliente final . Quais os meios mais adequados de contato com o cliente final? . Quais os custos? E o retorno esperado? . Com que freqüência deverão ser utilizados? Sobre distribuição . Como fazer com que os produtos ou serviços cheguem aos clientes? . Quais os custos? Sobre localização . Qual a localização mais adequada para a instalação do negócio digital? Porque? . Existem aspectos legais que influenciam a localização? Sobre legalização . Quais aspectos legais que deverão ser considerados? . Quais os impostos e contribuições que incidem sobre o negócio digital? . Quem analisará os aspectos legais do negócio digital? Sobre o retorno do investimento . Como estabelecer os preços dos produtos e serviços? . Qual o lucro líquido esperado? E em quanto tempo o investimento retornará? . Como saber os resultados do negócio? . As expectativas de retorno de investimento dos sócios foram atendidas? . Como organizar a entrada e a saída do dinheiro? Empreendedorismo Digital
  • 27. 25 Apoio: Parece complicado? Que nada! Tudo é uma questão de treino e aprendizado. Se precisar de orientação conte com o Sebrae-SP e lembre-se que empreender é uma questão de atitude e decisão! Sucesso!