Social Busines: o que é, sua relevância para as empresas e como a IBM pode ajudar clientes a se transformarem em Negocios Sociais. Se você é IBMer a apresentação editável pode ser baixada nos meus arquivos publicos do CONNECTIONS na w3.
4. 2012 CEO Study – Liderança através das Conexões
A Tecnologia no topo das prioridades
- 64 países | 1709 CEOs | 18 indústrias
O reconhecimento dos líderes de
que esta era conectada está
mudando a forma de participar e o
engajamento das pessoas.
6. Um Social Business aplica ferramentas e cultura de
colaboração sociais aos atores e processos, atingindo
resultados para o negócio
Compartilhar ideias, expertise, propósito, causas
Perceber insights quase em tempo real, contextualizados
Conectar pessoas instantaneamente, com propósito
Manter conteúdo acessível, atualizado e seguro
7. Em que um Social Business é diferente?
funcionários clientes parceiros
Surgem grupos e equipes Têm um papel de liderança e
que colaboram definem os rumos das São o braço estendido
espontaneamente marcas, produtos e serviços da empresa
comunicação e
transformação
Projeto e lançamento Atendimento a
de novos produtos clientes
Inteligência
Desenvolvimento
de talentos,
coletiva Segmentação de
mercado em tempo
conhecimento real
Ações de
Ações e campanhas marketing com
de vendas globais influenciadores
18. As expectativas do funcionário também mudam
• Os “Hyperconectados” são hoje 16%,
indo para 40% nos próximos anos (IDC)
(http://slidesha.re/vHE1Es) …interações sociais em rede
• 77% usam Facebook no trabalho também no trabalho
(http://manpowerblogs.com/toth/2011/06/13/social-statistics/)
• 25% dos funcionários mudam definições de
• Em média, os americanos usam 2,7 segurança para acessar redes sociais
horas/dia interagindo por dispositivos móveis; (http://manpowerblogs.com/toth/2011/06/13/social-statistics/)
metade das buscas locais vem de aparelhos
• 33% da Geração Y valorizam mais a
móveis (http://bit.ly/uJlAE6)
liberdade de acesso a midias sociais,
flexibilidade quanto ao dispositivo e
mobilidade no trabalho que o salário
• 56% da Geração Y não trabalharia ou não
respeitaria a política de uma empresa que
proibe redes sociais
(2011 Cisco Connected World Technology Report)
• 64% da Geração Y baixa aplicativos não
autorizados uma vez por semana para fazer
seu trabalho (Forrester: Forrsights Workforce Survey
2011)
Sem uma platforma social, eles usarão as redes públicas para fazer seu trabalho
19. A organização também muda
Participação e engajamento dos funcionários
• 3 atributos organizacionais para atingir maior grau de participação
(2) IDC, Measuring for Success: Social Business ROI, Doc # DR2011_T7_ET, Mar 2011
20. Engajamento e participação através de uma plataforma
Social
Social
Collaboration
Profiles Ideation Wikis Communities Microblogs
Social
Content
Email Documents Business Process Compliance/
Retention
Social
Communications
Audio/Web Video Mobile SMS/IM
Conference
Segundo o IDC, uma plataforma social permite atingir um aumento de
produtividade médio de 30% (2).
(2) IDC, Measuring for Success: Social Business ROI, Doc # DR2011_T7_ET, Mar 2011
22. E
Participação e Engajamento com Comunidades
Contribuições dos membros do time
com atualizações baseadas em
comunidades
- Permite entender rapidamente as
atividades do time desde a última visita
Agendas de time permite que a
colaboração flua muito rapidamente
Com um click, pode-se seguir uma
comunidade ou uma agenda de uma
comunidade
23. E
Experiência Social Integrada
Notificações para participar
– Um Click: convidar colegas, parceiros
ou clientes a participar de uma atividade
ou comunidade
– Atribuir “valor social” com botão “Gostei”
Fluxo de notícias agora é um fluxo de
interações relevantes para o negócio
– Facil integração de aplicativos de
negócios e workflow (por ex. SAP)
Caixa de correio integradas ao ambiente
social
– Mais fácil gerenciar a colaboração social
e a caixa de correio
29. Quem é a IBM em Social Business
dos 10 maiores bancos e Das maiores telcos Governos, incluído todos
varejistas os países do G8
#1 60% 36,000+
Das empresas da clientes do segmento
Ranking pelo IDC Pequenas e médias
lista Fortune 100
por 3 anos seguidos usam IBM Social
usa IBM Social
Business Business
Experiência em todas os setores e regiões
30. Alguns Clientes e seus processos de negócios sociais
●
Mais e melhor feedback do cliente
●
Mais velocidade no desenvolvimento
conectando funcionarios a parceiros
●
Retenção de conhecimento
12000 funcionarios
●
Compartilhamento de
●
Resposta a desastres,
gestão de desastres e saúde
conhecimento
●
Geração de ideias, tagging e
●
100% melhora em eficiência
votações para dar agilidade ao de resposta a desastres
●
Reduziu tempo de
processo de desenvolvimento de
determinação de
produtos
desaparecidos para 2
semanas
31. ...Soluções
NE
W
IBM Customer Experience Suite V8.0 IBM Intranet Experience Suite V8.0
IBM Connections Suite NE
W
The perfect integration of Social, Content
and Communications Communities
Bookmarks Meetings
VoIP
Profiles Blogs Wikis Instant Messaging
Presence Mobility Forums
Ideation Document Libraries Activities
Social Analytics Vide
o Softphone
Files Microblogs