O documento apresenta uma análise do comportamento do e-consumidor brasileiro com foco no marketing de conteúdo, utilizando dados de três pesquisas realizadas pela hi-mídia e m.sense. O objetivo é mapear como o conteúdo influencia as decisões de compra e a importância das estratégias de marketing digital em um cenário em constante mudança. O estudo destaca a necessidade de personalização e engajamento em múltiplas mídias para melhores resultados publicitários.

1. Content Marketing

2. Agenda
Considerações Iniciais
Dispositivos
Conteúdo

3. Considerações iniciais
Desde março de 2012, M.Sense e Hi-Mídia são parceiras no estudo e pesquisa do comportamento do
e-consumidor brasileiro. Entender profundamente os usuários de internet torna possível o
desenvolvimento de estratégias mais eficazes e o auxílio dos clientes em suas campanhas e necessidades
de relacionamento com os mais diversos públicos-alvo.
Conteúdo: neste material estão contidos dados de 3 pesquisas realizadas pela Hi-Mídia e
M.Sense, além de dados secundários. As fontes externas são destacadas junto aos dados.
Objetivo: mapear o comportamento dos usuários e avaliar a importância do conteúdo nas
estratégias de marketing das empresas como gerador de audiência e fonte de informação na
tomada de decisão de compra dos consumidores.
Metodologia: pesquisa quantitativa online através de questionário estruturado.
Amostragem:
- 847 respondentes sobre publicidade online (julho e agosto de 2012)
- 1.177 respondentes sobre conteúdo e interação com blogs (setembro de 2012)
- 1.796 respondentes sobre internet mobile (maio e junho de 2012)
A amostra segue aproximadamente a distribuição de região, sexo e classe social dos usuários
de internet no Brasil.

4. Organização da análise
Como a apresentação esta organizada:
Slide inicial de conclusão e
indicação por capítulo
Justificativa para a conclusão (dados
da pesquisa quantitativa e/ou dados
externos)

5. Agenda
Considerações Iniciais
Dispositivos
Conteúdo

9. Oportunidades
Sumário executivo:
Oportunidade para veículos e anunciantes:
 A fragmentação da atenção do consumidor exige que os anunciantes estejam em várias mídias,
otimizando o tempo de atenção disponível
 Importância do digital no investimento publicitário sendo meio de engajamento ou complementar à
estratégia multimídia.
 Aumento do número de usuários de internet, venda de smartphones e contratação de banda larga
aumentam o público potencial em ações online
 Ações verdadeiramente multimídias (mais do que presença em várias mídias): se iniciam em uma mídia
e se completam e continuam em outras, aproveitando o uso concomitante de TV e internet, TV e
celular, internet e rádio, etc.
 Oportunidade para varejo na venda de computadores, smartphones e outros equipamentos para classe
C via internet
 Importância de entender o consumidor para produzir um conteúdo relevante e atrativo

10. Dispositivos
Quais os aparelhos / mídias abaixo você usa / acessa regularmente?
Empate técnico
73%
70% 69% 67%
62%
54%
50%
39%
27%
20%
N=847

11. Dispositivos
Quais os aparelhos / mídias abaixo você usa / acessa regularmente?
Segmentação por classe social
A B C O celular convencional apresenta o maior percentual
de uso para os entrevistados da classe C., enquanto os
Laptop / notebook 83% 75% 49% smartphones alcançam 60% da classe A.
Televisão (canais fechados) 81% 70% 52%
Laptop e TV paga também apresentam penetração
Desktop (computador de mesa) 68% 71% 63% mais baixa na classe C.
Televisão (canais abertos) 66% 68% 64%
De acordo com as projeções do eMarketer e ANATEL,
Telefone celular convencional 56% 62% 74% o Brasil terminará o ano de 2012 com 276 milhões de
Rádio 54% 56% 49% linhas ativas de telefonia celular, o equivalente a 134%
da população brasileira.
Smartphone 60% 50% 37%
MP3 player 39% 41% 32%
Vídeo game 26% 27% 31%
Tablet 31% 18% 12%
N=847

12. Dispositivos
Entre os aparelhos mencionados na pergunta anterior, qual deles você sentiria mais falta se não pudesse mais utilizar?
Smartphone– 39%
Laptop / notebook– 35%
Desktop – 29%
Telefone celular convencional - 25%
Televisão (canais fechados) – 11%
Tablet – 11%
Televisão (canais abertos) – 10%
Vídeo game – 3%
Rádio– 2%
MP3 player – 1%
N=847

13. Dispositivos
Entre os aparelhos mencionados na pergunta anterior, qual deles você sentiria mais falta se não pudesse mais utilizar?
Segmentação por classe social
A B C
Na média, o smartphone é o device mais valorizado.
Smartphone 39% 38% 44%
36% 33% 49% Usuários da classe que possuem smartphone e laptop
Laptop / notebook valorizam esses equipamentos mais que os usuários das
Desktop 19% 34% 23% demais classes.
Telefone celular convencional 16% 25% 33%
Televisão (canais fechados) 13% 10% 13%
Tablet 17% 9% 0%
Televisão (canais abertos) 9% 10% 11%
Vídeo game 0% 2% 8%
Rádio 4% 2% 4%
MP3 player 1% 0% 3%
N=847

14. Dispositivos
Projeção do número de smartphones no Brasil até 2016
Smartphones no Brasil (milhões)
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral A quantidade de smartphones
crescerá 170% entre 2012 e
6,5000 2016, alcançando 61% dos
usuários de telefonia móvel e
1905ral 1905ral 1905ral 1905ral 1905ral 1905ral 1905ral 44% da população brasileira.
Fonte: eMarketer (abril/12)

15. Dispositivos
Qual o principal motivo de você não ter um smartphone? Apenas pessoas que não possuem o dispositivo
Preço do aparelho 69% O preço do aparelho é uma barreira maior do
Preço do plano 11% que o preço do plano ou a percepção de
utilidade / necessidade.
Não vejo necessidade de ter um 9%
Não sei mexer 3%
Não sei o que é um smartphone 2%
Medo de assalto ou perder 2%
Tamanho dos aparelhos 2%
Não quero ter um 1%
Recentes pesquisas apontam a redução do preço médio dos smartphones entre os anos de 2010 e 211. A Nielsen
estimou a redução em 33% no preço médio, enquanto a Gfk calculou uma redução de 21%.
N=880

16. Dispositivos
O que te faz sentir mais falta em um smartphone? Apenas pessoas que não possuem o dispositivo
Principais citações
Acesso a internet 53%
Possibilidade de buscar produtos e serviços quando estiver na rua 32%
Acessar as redes sociais 26%
Os mapas e aplicativos de GPS 25%
Velocidade no acesso a internet 23%
Ler conteúdo de jornais, revistas e sites 22%
Não sinto falta 13%
Assistir vídeos e fotos 12%
Comprar online 10%
Acesso a internet (e consequentemente às redes sociais, ao conteúdo e aplicativos) é o principal motivo para não
usuários de smartphones desejarem o device.
N=880

17. Dispositivos
Quando você... Apenas pessoas que já possuem o dispositivo
Comprou seu primeiro smartphone 13% 12% 19% 28% 25% 3%
Comprou seu smartphone atual 25% 21% 26% 20% 5% 4%
Pretende comprar um novo
22% 16% 15% 14% 2% 31%
smartphone
Menos de 3 meses De 4 a 6 meses De 7 a 12 meses De 1 a 2 anos Mais de 2 anos Não sei
Mercado em crescimento: 25% compraram o primeiro smartphone nos últimos 6 meses; 38% pretendem trocar de
aparelho nos próximos 6 meses.
N=808

18. Consumo de mídia
No seu tempo livre, quais as 3 principais atividades você prefere fazer para se divertir?
Ler assuntos que você gosta na internet 45%
Assistir TV fechada 43%
Acessar as redes sociais 34%
Praticar exercícios ou atividade ao ar livre 30%
Ouvir música 26%
Ir ao cinema 20%
Ler livros 19%
Jogar (vídeo games ou outros jogos eletrônicos) 17%
Ler jornais ou revistas 16%
Assistir TV aberta 14%
Ir ao shopping 14%
Falar ao telefone 11%
N=847

19. Consumo de mídia
No seu tempo livre, quais as 3 principais atividades você prefere fazer para se divertir?
Segmentação por classe social
A B C
Ler assuntos que você gosta na
internet 41% 47% 41% Na média, a leitura de conteúdo na internet é a atividade
de lazer preferida pelos entrevistados, assim como
Assistir TV fechada 46% 46% 26% assistir TV fechada.
Acessar as redes sociais 28% 34% 42%
Praticar exercícios ou atividade Existem claras diferenças na análise por classe social.
ao ar livre 34% 30% 21% Assistir TV fechada, praticar exercícios, ler livros ou
jornais e revistas decrescem com a renda.
Ouvir música 27% 23% 39%
Ir ao cinema 18% 21% 18% Por outro lado, a valorização do acesso às redes sociais,
Ler livros 24% 18% 17% ouvir música, jogar e assistir TV aberta crescem para a
Jogar (vídeo games ou outros classe C.
jogos eletrônicos) 13% 17% 23%
É importante ressaltar que esta pergunta não mensura a
Ler jornais ou revistas 21% 15% 11% penetração das atividades listadas, mas a valorização
Assistir TV aberta 11% 14% 20% delas como principais atividades de entretenimento.
Ir ao shopping 14% 14% 12%
Falar ao telefone 6% 11% 15%
N=847

20. Consumo de mídia
Você costuma navegar na internet ao mesmo tempo que assiste TV? Segmentação por classe social
32% 29%
A
71%
68%
31%
Sim Não B
69%
O uso da internet ocorre junto com o consumo de mídias
tradicionais, como a TV.
Segundo pesquisa realizada pela IPSOS, nos EUA, 53% dos
usuários de internet usam o computador enquanto assistem 42%
TV ao vivo. No Brasil, em todas as classes, este número é C
ainda mais significativo. 58%
Não Sim
N=847

21. Consumo de mídia
Quando você navega na internet enquanto assiste televisão, que tipo de dispositivo você costuma usar para acessar a
web?
58%
35%
28%
12%
Laptop Desktop / PC Celular / Tablet
Smartphone
N=576

22. Consumo de mídia
Quando você navega na internet enquanto assiste televisão, que tipo de atividades você costuma realizar online?
Principais citações
Checar / Responder e-mails – 82% Acessar as redes sociais – 69% Ler conteúdo que gosto – 65%
Atividades relacionadas ao meu Pesquisar ou comprar Ver vídeos em sites de
trabalho / estudo – 40% produtos que vi na TV – 38% compartilhamento – 17%
Pesquisar sobre o programa que Pesquisar a programação em
está passando na TV – 7% outros canais – 7%
Segmentação por classe social A B C
Checar / Responder e-mails 81% 84% 71%
Acessar as redes sociais 67% 68% 74%
Ler conteúdo que gosto 65% 67% 53%
Atividades relacionadas ao meu trabalho / estudo 43% 39% 38%
Pesquisar ou comprar produtos que vi na TV 45% 38% 29%
Ver vídeos em sites de compartilhamento 17% 18% 13%
Pesquisar sobre o programa que está passando na TV 8% 8% 6%
Pesquisar a programação em outros canais 8% 7% 4%
N=576

23. Consumo de mídia
Com que frequência você comenta nas redes sociais ou interage com os seguintes tipos de programas vistos na TV?
Reality Shows 6% 11% 20% 63%
Novela 8% 16% 20% 56%
Jornal ou fontes de notícias 32% 32% 16% 20%
Futebol ou outros esportes 29% 23% 18% 30%
Comerciais (publicidade televisiva) 11% 29% 22% 39%
Filmes 30% 30% 15% 25%
Programas de auditório 4% 13% 22% 61%
É comum eu comentar Às vezes comento Raramente comento Nunca comentei
N=576

24. Consumo de mídia
Que tipo de atividades você costuma realizar ao mesmo tempo em que usa seus aplicativos ou acessa a internet no
smartphone ou tablet? Principais citações Apenas pessoas que possuem os dispositivos mencionados

25. Serviço Internet Móvel
Considerando sua relação com a operadora de telefonia móvel, classifique as afirmativas abaixo:
Apenas pessoas que possuem os dispositivos mencionados
Acho que todas as operadoras têm serviços e
5% 52% 19%
aparelhos similares. 6% 18%
Trocaria de operadora se eu percebesse um
melhor serviço ou tecnologia em outra 3% 5% 33% 56%
operadora. 4%
Discordo totalmente Discordo parcialmente Não tenho opinião Concordo parcialmente Concordo totalmente
71% dos usuários de internet móvel concordam parcialmente (52%) ou totalmente (19%) de que as operadoras possuem
serviços e aparelhos semelhantes. Uma das consequências dessa percepção é a falta de fidelidade demostrada pelos
clientes: 56% não possuem dúvidas de que mudariam de operadora para ter um serviço de melhor qualidade em operadora
concorrente e outros 33% concordam parcialmente nesta troca.
Apenas 7% dos clientes discordam da troca de operadora para buscar melhor serviço ou nova tecnologia.
N=808

26. Serviço Internet Móvel
Se pudesse escolher apenas uma das opções abaixo, o que mais gostaria que sua operadora oferecesse?
Principais citações
Internet mais rápida 32%
Melhores preços nos planos de dados 29%
Melhor atendimento ao cliente 10%
Tecnologia de última geração 7%
Programa de pontos / fidelidade 7%
Planos diferentes 4%
N=808

27. Agenda
Considerações Iniciais
Dispositivos
Conteúdo

30. Oportunidades
Sumário executivo:
Oportunidade para veículos e anunciantes:
- Importância, cada vez maior, da segmentação para entregar ao usuário o conteúdo relevante e
personalizado
- Adnetworks e modelos de segmentação dinâmicos como forma de alcançar públicos diferentes,
específicos e nichos
- Mais do que estar presente nas redes sociais, marcas devem entreter e ter uma utilidade para seus
seguidores / fãs. Os consumidores esperam mais do que a simples divulgação de produtos e
informações sobre a empresa
- Aumento da importância da compra de mídia online baseada na performance e nas característica da
audiência e menos no nome do site ou portal que será veiculada

31. Conteúdo / Blogs
Entre as categorias de conteúdos que você costuma ler, quais delas você busca em blogs?
Principais citações
21%
19% 19%
18%
17% 17%
16% 15%
14%
13% 13%
12% 11%
10%
Pesquisa da ComScore demonstrou que 96% dos usuários de internet brasileiros acessam blogs,
tornando o Brasil o líder mundial da audiência nesta categoria.
N=1.177

32. Conteúdo / Blogs
Entre as categorias de conteúdos que você costuma ler, quais delas você busca em blogs?
Principais citações
Segmentação por sexo Segmentação por classe social
Categorias Masculino Feminino Categorias A B C
Saúde / alimentação 11% 30% Saúde / alimentação 26% 22% 18%
Tecnologia 30% 9% Tecnologia 14% 23% 16%
Cultura (música, teatro, Cultura (música, teatro,
20% 18% 15% 19% 20%
cinema) cinema)
Beleza 1% 34% Beleza 17% 18% 18%
Humor 21% 13% Humor 13% 17% 18%
Todas as opções 18% 16% Todas as opções 12% 15% 21%
Moda 3% 28% Moda 15% 15% 17%
Não acesso blogs 16% 14% Não acesso blogs 20% 15% 13%
Educação 12% 15% Educação 13% 16% 12%
Gastronomia / Receitas 7% 18% Gastronomia / Receitas 14% 13% 12%
Esportes 21% 4% Esportes 13% 13% 11%
Games 18% 6% Games 9% 12% 12%
Relacionamento / Sexo 10% 12% Relacionamento / Sexo 14% 12% 8%
Automotivo 18% 3% Automotivo 11% 11% 9%
As diferenças entre os gêneros são mais acentuadas que as diferenças entre classes sociais, mostrando a popularização e
democratização do conteúdo dos blogs.
N=1.177

33. Conteúdo / Blogs
Quais os principais motivos para você ler matérias em blogs?
Principais citações
Não tenho que me cadastrar
ou pagar nada – 35% São pessoas como a gente
que escrevem – 34% Conteúdo específico que só tem
nos blogs especializados – 31%
Conteúdo mais legal – 30%
É o que aparece no Google quando
procuro pelo assunto – 28% Tem menos publicidade – 20%
Melhor produzido (vídeos,
fotos, texto) – 19% São informações verdadeiras – 13%
N=1.000

34. Conteúdo / Blogs
Além de ler notícias, você tem ou escreve para
algum blog? Segmentação por sexo
Categorias Masculino Feminino
Sim 14% 12%
13% Não 86% 88%
87%
Segmentação por classe social
Categorias A B C
Sim Não Sim 10% 13% 14%
Não 90% 87% 86%
Segmentação por idade
Menos de 18 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49 50 a 60 61 ou
Categorias
17 anos anos anos anos anos anos anos anos mais
Sim 24% 18% 11% 13% 11% 9% 13% 5% 10%
Não 76% 82% 89% 87% 89% 91% 87% 95% 90%
53% dos blogueiros possuem até 29 anos, indicando uma atitude realizada preferencialmente pelos
usuários mais jovens.
N=1.000

35. Conteúdo / Blogs
Sobre qual assunto você escreve no seu blog?
Principais citações
Conteúdos %
Cotidiano 35%
Cultura (música, teatro, cinema, livros, fotografia,
34%
artesanato, poemas / poesias)
Educação 20%
Humor 19%
Saúde / alimentação 18%
Tecnologia 18%
Moda 14%
Esportes 12%
Beleza 11%
Finanças e economia 10%
Games 9%
Relacionamento / Sexo 8%
Arquitetura e decoração 7%
Gastronomia / Receitas 7%
Automotivo 6%
Celebridades 6%
Bebê / criança 5%
Religioso 5%
N=130

36. Conteúdo pago
Quando você se depara com conteúdo pago na internet (jornais online apenas para assinantes, download pago de
filmes, livros e músicas etc), o que você costuma fazer?
Em pesquisa realizada pela Digicarrers nos
7% EUA, 52% dos respondentes afirmaram sair
imediatamente do site, porém, 42%
23% afirmaram explorar preços e considerar
49% realizar a compra.
A mesma abertura a conteúdos pagos pode
ser percebidas pelos dados do gráfico.
Apesar de 49% não considerar pagar por
21% conteúdo, 44% pagariam dependendo do
preço ou da dificuldade de encontrar o
conteúdo em outro meio e 7% pagariam pelo
Saio da página e nem considero pagar pelo conteúdo conteúdo que lhes agradasse.
Verifico o preço e considero pagar pelo conteúdo que me agrada
Procuro a informação em outro lugar e, caso não encontre,
considero pagar pelo conteúdo
Pago pelo conteúdo que me agrada
N=847

37. Conteúdo pago
Quando você se depara com conteúdo pago na internet (jornais online apenas para assinantes, download pago de
filmes, livros e músicas etc), o que você costuma fazer?
Segmentação por classe social
A B C
Saio da página e nem considero pagar pelo conteúdo 42% 50% 56%
Verifico o preço e considero pagar pelo conteúdo que me agrada 24% 20% 21%
Procuro a informação em outro lugar e, caso não encontre, considero
23% 24% 19%
pagar pelo conteúdo
Pago pelo conteúdo que me agrada 11% 6% 5%
N=847

38. SP: (11) 3137-7500
RJ: (21) 2244-8888
contato@hi-midia.com