Este documento discute gestão de recursos humanos e segurança no trabalho. Ele fornece informações sobre quatro etapas de um projeto de estágio em uma empresa de telecomunicações, incluindo análise de pontos fortes e fracos dos funcionários, desenvolvimento de um plano de marketing, e requisitos de higiene e segurança.

1. Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
ATPS
Gestão de Pessoas
Prof. Karem Angely Grubert Rojas
Presidente Prudente SP
2012

2. Etapa 02
Esta atividade é importante para que você tenha contato com uma organização e
consiga relacionar teoria à prática dentro do mercado de trabalho.
Etapa 03
Esta atividade é importante para que a equipe consiga desenvolver a habilidade de
análise de dados de uma empresa, pois identificarão quais fatores estão sendo positivos ou
negativos nas ações de Gestão de Pessoas dentro de uma organização.
Etapa 04
Essa atividade é importante para conseguir entender como funcionam as relações com
empregados e conseguir incorporá-las em seu dia a dia.
Etapa 02
Empresa: Equipe Telecom
Localização: Rua Coronel Albino, 1.314 São Judas – Presidente Prudente
Seguimento: Telefonia – planos corporativos

3. Tamanho: PME
Missão
Nossa missão é oferecer o que existe de melhor e mais atual tecnologicamente a
custos mais reduzidos, para uma maior satisfação de nossos clientes.
Visão
Ser a empresa referência em contratação e solução de problemas de telefonia,
buscando sempre a excelência no atendimento ao público-alvo.
Público-alvo: empresas PME.
Quantidade de funcionários-0-10
Responsável: Murilo Sanches Artoni – Administrador/Gerente Comercial
Questões para avaliação de um modelo de gestão da empresa:
Identificação dos pontos fortes e fracos dos colaboradores.
Trabalho em equipe.
Desenvolvimento individual do avaliador.
Indicações de necessidades de treinamentos
Todos são focados em resultados com planejamento?
Envolvem todos os membros da equipe?
Estão prontos para trabalhar sobre pressão?
Estão abertos a criticas e elogios?
As empresas são organismos vivos, compostos de pessoas, que nelas misturam
emoções, sentimentos, ansiedades, alegrias e quantas mais manifestações humanas. cada
empresa desenvolve sua personalidade própria, fruto de sua história, das crises pelas quais
passou em sua vida, do estilo gerencial de cada líder que teve, dos objetivos dos
acionistas/cotistas e assim por diante. A cultura organizacional das pequenas e médias
empresas se estabelece, muito fortemente, a partir da personalidade do seu dono ou dos
sócios.
O modelo de gestão identificado é o mais comum em pequenas e medias empresas,
que é uma mistura do chamado:
gestão por “paixões e reações”, significando que a organização informal
prevalece sobre a organização formal em alguns momentos, e que as personalidades se

4. sobrepõem à burocracia e que o padrão é estabelecido sobre os termos como lealdade,
dedicação; e
gestão que se caracteriza por “objetivos e resultados”, com a organização
formal privilegiada sobre a organização informal e onde organogramas, manuais, planos e
programas são a estrutura básica e onde se premiam conceitos como delegação, comunicação,
iniciativa e mérito medido por resultados. Nesse modelo, a liderança é, em geral, mais
democrática e participativa.
Não se pode dizer que um modelo é melhor que o outro, mas sim que cada um tem a
sua importância e uma determinada época de atuar sobre a empresa.
Cada uma das técnicas de seleção tem como objetivo verificar um determinado
aspecto da personalidade do candidato.
A forma de recrutamento da empresa se baseia na maioria dos processos seletivos no
caráter e experiência dos candidatos.
Se baseando em entrevistas:
entrevistas não-estruturadas – é informal e dá maior abertura aos candidatos; e
uma outra forma é,
entrevista de simulação - onde será avaliado as competências para o cargo.
Os colaboradores são avaliador através de um checklist, contendo os seguintes tópicos:
Conhecimento do trabalho
Capacidade de organização
Julgamento de subordinados
Dedicação a empresa
Iniciativa
Planejamento
Liderança
Produtividade
Desenvolvimento pessoal
Anotações gerais do avaliador
É considerado o desempenho do funcionário dentro dos requisitos do cargo, relação a
cada tópico;é estabelecido comparações entre os funcionários que exerce o mesmo cargo.

5. Etapa 03
Plano de ação ,usaremos o marketing como objetivo de atingir o máximo no público.
Publicidade e Propaganda são instrumentos estratégicos de marketing para que
empresas e instituições atinjam o mercado de consumo, divulgando produtos, serviços,
marcas e idéias.
Produtos do projeto: Com dados nos arquivos usaremos palestras, treinamento,
manuais, suporte, acompanhamento pós-lançamento;até o término da campanha..
Produtos intermediários serão entregues no final de cada etapa, como relatórios,
cronogramas atualizados, resultados de testes e pesquisas, orçamentos de terceiros,
apresentações;por cada funcionário .
Patrocinador, gerente responsável e principais colaboradores (contratados,
terceirizados, alocados de um departamento para outro, colaboradores com dedicação
exclusiva ou eventual);
Etapas definidas pela entrega dos produtos produzidos;
Prazos (cronograma preliminar ou linha do tempo, com descrição de macro-processos);
Recursos necessários (orçamento preliminar, com valores escalonados por etapas);
Restrições de uso de informações [...];
Procedimentos necessários em caso de mudança de escopo;
Procedimentos necessários para a aprovação dos produtos de cada etapa;
Serviços adicionais [...];
A definição de escopo ajuda a evitar que as equipes de projeto percam tempo e
recursos resolvendo problemas que fogem da sua alçada. A inserção, no contrato ou em plano
de trabalho elaborado depois do contrato, de cláusulas sobre "o que o projeto não cobre",
deixa claro todos os produtos realizados pelo projeto e evidencia as mudanças de escopo.
O contrato ou termo de referência deve ser assinado pelas partes envolvidas na
realização.
No caso de um projeto interno de uma organização, o responsável não deve ser o
gerente do projeto (designado nesta fase), mas um gestor externo ao dia-a-dia de projeto, de
preferência um patrocinador que se comprometa com a sua realização.
No caso de um primeiro projeto entre as partes, a empresa prestadora de serviços pode
incluir na proposta um resumo da sua percepção do projeto em relação à realização dos
objetivos e à sua contribuição.
Desta maneira o cliente pode entender bem a percepção do projeto pela proponente.

6. Também uma descrição curta dos processos de trabalho, se a empresa/departamento
proponente verificar que é necessária, ajuda o cliente a entender como o trabalho será
realizado. Neste documento, quanto menos jargões técnicos ou profissionais forem usados
mais fácil é a compreensão do escopo, especialmente se o cliente comparar a proposta de
trabalho com outras propostas. Ao longo do projeto, é necessário o detalhamento do escopo
definido nesta etapa, em que componentes genéricos como "orçamento" e "cronograma" são
subdivididos e descritos com mais detalhes.
A segmentação posterior facilita o acompanhamento e o estabelecimento de
prioridades em cada macro etapa, e a verificação do uso dos recursos estimados inicialmente.
DEFINIÇÃO
A inserção, no contrato ou em plano de trabalho elaborado depois do contrato, de
cláusulas sobre "o que o projeto não cobre", deixa claro todos os produtos realizados pelo
projeto e evidencia as mudanças de escopo.
O contrato ou termo de referência deve ser assinado pelas partes envolvidas na
realização.
No caso de um projeto interno de uma organização, o responsável não deve ser o
gerente do projeto (designado nesta fase), mas um gestor externo ao dia-a-dia de projeto, de
preferência um patrocinador que se comprometa com a sua realização.
Etapa 04
HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO
A Regulamentação
Os acidentes nos locais de trabalho... Impõem Regras e Normas de Segurança a
cumprir… por todos.Princípios gerais de prevenção
Prevenir o acidente é mais barato do que corrigir as conseqüências possíveis de não o
ter feito!
1º - Evitar os riscos (de acidente)
2º - Avaliar (qualificar e quantificar) os riscos que não possam ser evitados
3º - Substituir elementos (produtos, materiais, equipamentos, etc.,) perigosos por
outros não perigosos ou menos perigosos.
4º - Aplicar medidas de proteção coletiva, de preferência, a medidas de proteção
individual à escolha dos equipamentos e dos métodos de trabalho e de produção.
É obrigação da entidade patronal:

7. • Fazer a prevenção de riscos profissionais
• Informar os trabalhadores sobre os mesmos
• Facultar formação aos trabalhadores
• Organizar e criar os meios para aplicar as medidas necessárias.
No Quadro um apresentamos um Programa de Avaliação e Controlo de Riscos num
local de trabalho.
Quadro 1 - Programa de Avaliação e Controlo de Riscos
1. Estabelecer programa de avaliação de riscos no trabalho
2. Estruturar a avaliação. Escolher a abordagem.
3. Reunir informação (ambiente, tarefas, população)
4. Identificar perigos
5. Identificar quem está exposto a perigos
6. Identificar padrões de exposição a riscos
7. Avaliar riscos (probabilidade de danos, severidade dos danos)
8. Investigar opções para eliminar ou controlar riscos
9. Estabelecer prioridades de ação e fixar medidas de controlo
10. Controlar a aplicação
11. Registrar a avaliação
12. Verificar a eficácia da medida
13. Revisão
14. Controlar o programa de avaliação de riscos
4. Equipamentos de Proteção Individual (E.P.I.)
Os equipamentos de proteção individual (E.P.I.) permitem evitar muitos acidentes, em
qualquer parte do corpo, com incidência particular na cabeça, nas mãos, nos pés e nos olhos.
Vejamos alguns E. P. I. : O capacete de segurança, utilizado particularmente nos
estaleiros onde há máquinas em manobra, edifícios em construção, transporte de materiais
pesados, os quais podem sempre pôr em risco a segurança do trabalhador, devido à queda de
objetos ou por pancadas sofridas.
Sapatos ou botas de segurança com palmilha e biqueira de aço, para evitar ferimentos
esmagamento dos pés.
Luvas apropriadas para os trabalhos a executar (manipulação de ferro e de aço,
manipulação de produtos químicos, etc.).

8. Óculos de proteção apropriados a cada caso para evitar projeções de limalhas,
fagúlhas. Máscaras respiratórias apropriadas nos locais onde existem riscos de emanações
Nocivas, tais como gases, poeiras, fumos, etc..
Protetores auriculares e tampões auditivos para proteção dos ouvidos, principalmente
em locais onde o ruído é intenso, nomeadamente em fábricas de corte e laminação de metais.
Proteção do tronco, utilizando fatos e coletes apropriados a cada situação (produtos
químicos, (produtos combustíveis e comburentes, intempéries, etc.).
Sinalização
A sinalização é um conjunto de símbolos e chamadas de atenção que condicionam a
atuação do
indivíduo perante os riscos que podem ocorrer. A sinalização é, de fato, uma medida
de prevenção do risco e do acidente profissional.
Existem vários tipos de sinalização utilizados em higiene e segurança:
Sinalização de segurança e saúde
Sinalização de proibição
Sinalização de aviso
Sinalização de obrigação
Sinalização de salvamento ou de socorro
Sinalização de indicação
A sinalização pode ser ainda classificada em: Visual, Luminosa, Acústica, Gestual,
Verbal.
Trabalhar com máquinas elétricas, ferramentas, máquinas-ferramenta e qualquer
aparelhagem elétrica, de uma forma geral, exige sempre cuidados redobrados, em virtude de
constituírem situações que podem tornar-se perigosas para o operário ou o utilizador. Nestas
situações, todos os cuidados são poucos.
As máquinas elétricas e máquinas-ferramenta devem ter dispositivos de segurança
adequados que permitam evitar quaisquer arranques acidentais.
A utilização incorreta das ferramentas, bem como a deficiente qualidade do material
constituinte, também podem provocar acidentes:
• Utilização de ferramentas com material de fraca qualidade, partindo-se
• Utilização de ferramentas que apresentam rebarbas, causando lesões
• Utilização incorreta das ferramentas, podendo provocar acidentes
• Substituição de ferramentas por outras, indevidamente
• Faltas de inspeção e de manutenção das ferramentas

9. Algumas regras gerais de segurança na utilização da aparelhagem elétrica:
• Verificar sempre a tensão nominal do aparelho e compará-la com a tensão de
alimentação, antes de ligá-lo.
• Verificar sempre as restantes características dos aparelhos, indicadas nas suas chapas
de características, e compará-las com os restantes elementos do circuito ou instalação,
nomeadamente a fonte de alimentação, antes de ligar.
• Desligar sempre a alimentação do circuito ou instalação antes de efetuar qualquer
substituição nos mesmos.
• Prever sempre, através de cálculos quando necessário, o valor da intensidade de
corrente no circuito ou na instalação
• Antes de efetuar qualquer montagem elétrica, deve verificar se a fonte de
alimentação está desligada
• Utilizar toda e qualquer aparelhagem elétrica apenas nas condições indicadas pelo
fabricante.
QUALIDADE E CONFORTO NO LOCAL DE TRABALHO
Muitos dos acidentes ocorrem porque não se atendeu a aspectos tão simples como
uma iluminação eficaz, em quantidade ou em qualidade, ou não houve os cuidados
elementares com o risco de contatos com a eletricidade ou ainda não se previu a possibilidade
de se propagar um incêndio num dado local, ou não se previu a possibilidade de haver
acidentes provocados por excesso de ruído, etc. etc. A iluminação adequada no local de
trabalho é um dos fatores mais importantes para um desempenho eficiente das nossas tarefas,
para além de que pode evitar muito acidente.
É importante não só a quantidade de luz, mas também a qualidade da luz. Outro fato
a evitar no local de trabalho é o encadeamento causado pela luz do sol ou de outras fontes de
luz fortes. As lâmpadas de incandescência têm predominância de vermelhos, isto é,
predominância de comprimentos de onda de 7000 Aº. As lâmpadas de vapor de sódio(baixa e
alta pressão), de elevado rendimento, são quasemonocromáticas, na zona dos amarelos, com
comprimentos de onda de 5 800 Aº. Quando se projeta a iluminação de um local de trabalho,
devemos ter em conta dois tipos de iluminação: a iluminação geral e a iluminação local.
Ruído é o nome que se dá aos sons que são irritantes para o ouvido humano. Um nível
de ruído contínuo entre 85 a 90 dB (decibéis), ou superior, é prejudicial para a audição.
O ruído não deve, por isso, exceder 60 a 70 dB no local de trabalho. Protetores
auriculares que são equipamentos de proteção individual (E.P.I.). Estes protetoras devem ser
utilizados durante todo o tempo que o trabalhador estiver exposto ao nível elevado de ruído.

10. Riscos de incêndio e de explosão
Devem ser tomadas algumas medidas:
• providenciar caminhos de evacuação, protegidos da propagação do fogo e do fumo
• garantir uma razoável estabilidade dos elementos estruturais do edifício
• dispor de equipamentos técnicos (instalação elétrica, de gás, de ventilação, etc.) que
funcionem em boas condições de segurança
• dispor de sistemas de alarme, alerta e iluminação de segurança e sinalização
apropriados
• dispor de meios de primeira intervenção apropriados.
Em caso de acidente, é preferível tratar o sinistrado no local do acidente do que perder
tempo a transportá-lo para o hospital.