O documento descreve a história e estratégia de inovação da Cielo, anteriormente chamada de VisaNet Brasil. A Cielo lidera o mercado brasileiro de pagamentos e possui mais de 1 milhão de estabelecimentos ativos. A empresa investe em inovação constante para antever mudanças no mercado e oferecer as melhores soluções para os clientes.

1. GESTÃO DA INOVAÇÃO

2. História
A Visa Internacional, o
Bradesco, o Banco do Brasil, o
Banco Real (hoje Santander) e
o extinto Banco Nacional
reuniram-se para desenhar o
que viria a ser a VisaNet Brasil.
1995 1996
O desafio de administrar as
relações com toda a rede de
estabelecimentos comerciais
afiliados ao sistema Visa foi
vencido e a companhia já operava
com mais de 100 mil comerciantes
herdados dos bancos.
Expressivo
crescimento
1997
Realizou a maior operação
de abertura de capital da
BM&F Bovespa já
registrada no país. A
operação levantou R$ 8,3
bilhões com a venda de
ações ao mercado.
Em continuidade antigo mote "A número 1
em vendas”, o novo “Nada supera essa
máquina", criado pela Y&R reforçou o
vínculo com seus clientes e destacou o novo
posicionamento da marca: liderança,
abrangência, parceria e alta performance.
2009
A VisaNet Brasil passou a se chamar Cielo.
Que significa céu em italiano e espanhol,
simboliza eficácia e eficiência, além de
refletir a nova visão da empresa. A
companhia, que, por ser movida a
desafios, passou a se posicionar como
uma empresa única e pautada por um
posicionamento renovado.
Ibovespa fechou com queda de
18%, castigado pela crise
internacional. Cielo e Redecard,
por sua vez, tiveram o melhor
desempenho na Bolsa naquele
ano, com alta de 50% cada uma.

3. Posicionamento
Como referência de seu novo posicionamento a marca as peças
trazem ilustrações de alguns dos monumentos arquitetônicos
mais altos e estéticos do mundo – Torre Eiffel, em Paris, e o
a
Empire State, em Nova York.
No anúncio com o Monte Everest, por exemplo, a imagem da
montanha de 8.844 metros de altura é comparada com a
quantidade de recibos de vendas emitidos em apenas 91
segundos pelas máquinas da Cielo. O texto da peça avisa ainda
que, muito em breve, outras bandeiras de cartões serão aceitas
pela Cielo, além dos cartões Visa.

4. Posicionamento

5. EM SOLUÇÕES DE PAGAMENTO NA
AMÉRICA LATINA
1 MILHÃO
DE ESTABELECIMENTOS ATIVOS
CONTA COM
LÍDER
MAIS DE
Posicionamento
BANCO DO BRASIL
e
BRADESCO
COMO ACIONISTAS

6. 100%
VAREJO
MAIS
NACIONAL
MODERNO 100%
BANDEIRA
PARQUE BRASILEIRO DE
EQUIPAMENTOS
EMPRESA
DE DISPONIBILIDADE NAS
PRINCIPAIS DATAS DO
POSSUI O
Posicionamento
CAPTURA DA
NAS MÁQUINAS
DA CIELO
ELO

7. Acionistas e Faturamento
Resultados por trimestre

8. Acionistas e Faturamento
Resultados por trimestre

9. Acionistas e Faturamento
Resultados por trimestre

10. Acionistas e Faturamento
Resultados por trimestre;
Os resultados do 4T13 ainda não foram concluídos.

11. Acionistas e Faturamento

12. Penetração de Mercado | R$ BI

13. Estratégia de Inovação

14. Estratégia de Inovação

15. Estratégia de Inovação

16. e
MAXIMIZAR
O USO DOS EQUIPAMENTOS DE
CAPTURA
AUTORREGULAÇÃO PELO
GOVERNO QUEBRANDO A
EXCLUSIVIDADE
QUE CARTÕES VISA SÓ FOSSEM
ACEITOS NAS MÁQUINAS DA
CIELO E QUE MASTERCARD SÓ
FUNCIONASSEM NAS MÁQUINAS
REDECARD
INGRESSAR
AMPLIAR
ESTIMULOU A
Estratégia de Inovação
NEGÓCIOS
QUE APRESENTEM
SINERGIA
COM SUA
ATIVIDADE
PRINCIPAL

17. PROJETOS PILOTOS
COM A UTILIZAÇÃO DO
e
CELULAR
INTERNET
PARA
TRANSAÇÕES DE
CLIENTES
NOVA
CRIAÇÃO DE
CRIAÇÃO DE
PLATAFORMA
TECNOLÓGICA
QUE POSSIBILITA
A REALIZAÇÃO DE
PROMOÇÕES
JUNTO AOS PORTADORES
PRIORIDADE
Estratégia de Inovação
NO
CRESCIMENTO
ORGÂNICO
BRASIL
NO

18. ANTEVER MUDANÇAS
NO MERCADO DE MEIOS DE
PAGAMENTO E NAS
PARA FORMATAR AS
MELHORES
SOLUÇÕES AO
CLIENTE
INTERFACES
DIGITAIS
PRODUTOS
E
ESTRATÉGIAS
DE LANÇAMENTOS
ENTENDIMENTO
MAIOR DESAFIO É
CRIAÇÃO DE
Estrutura de Inovação
DO MERCADO
BUSINESS
DESDE A
CONSTRUÇÃO DE
CASE
CENÁRIOS PARA
GESTÃO APROVAÇÃO DE
INVESTIMENTO
DE
EA
PROJETOS

19. INCENTIVO À INOVAÇÃO
“A Cielo tem a inovação em
seu DNA e está liderando o
processo de tecnologias de
pagamento emergentes no
Brasil. Para sustentar esse
pioneirismo, temos uma
célula dedicada à inovação
na empresa, sempre atenta
às novidades do mercado.” Roberto Dumani
Presidente da Cielo
Como exemplo sobre a
inovação em sua
estratégia é pioneira em
utilizar recursos digitais
para atrair jovens para o
seu programa Trainee.
http://www.cielojovenstalentos.com.br/

20. INCENTIVO À INOVAÇÃO
Para tentar
aumentar o ticket
médio dos seus
clientes,
desenvolveu uma
plataforma de
marketing
promocional com
o intuito de gerar
fidelização
através de
engajamento e
promoções.

21. Incentivo à Inovação
O Cielo Linkci nasceu para ser um projeto de engajamento utilizando a plataforma de pagamentos da Cielo. Ou seja, não é um
sistema de pagamentos. É um sistema de recomendação que usa o Facebook, em vez de qualquer outra rede social que faça check-in
e recomendação como o Foursquare, por exemplo.
Objetivo
O objetivo com o sistema da Cielo é ajudar o cliente dos seus POS’s a venderem mais.
Por que o Facebook foi escolhido para o projeto?
O Facebook foi escolhido porque, no Brasil, seus usuários têm, em média, praticamente o dobro da quantidade de amigos (230) que
a média mundial (120 amigos).
Mecânica do projeto
Para usar o serviço, o usuário precisa acessar o aplicativo na fanpage do Linkci e se cadastrar (nome e CPF são os únicos
campos obrigatórios). Para confirmar o registro, é preciso fazer um check-in em um dos estabelecimentos comerciais
participantes – usando a máquina da Cielo na opção “Facebook” e digitar o CPF. Isso irá vincular o número do seu cartão ao seu
perfil do Facebook.
O usuário precisa estar no estabelecimento comercial, com o cartão inserido na máquina Cielo, para ter o seu cartão de
crédito, débito, vale refeição ou qualquer cartão que passe na rede Cielo vinculado com a sua conta do Facebook.
O projeto
Iniciado no fim de novembro de 2012 com 30 estabelecimentos comerciais cadastrados
na grande São Paulo e Campinas, o Linkci tem hoje 230 estabelecimentos cadastrados e já
se prepara para estar disponível em todo o país ainda este ano, antes do Natal. Tanto que
jé vem aceitando cadastramento de comerciantes de todo o país na fanpage do serviço.

22. Canvas

23. Obrigada