A Cielo é a líder em soluções de pagamentos eletrônicos na América Latina, atendendo mais de 1 milhão de estabelecimentos no Brasil. A empresa administra as relações com a rede de comércios afiliados às bandeiras Visa e oferece diversos produtos e serviços, como maquininhas, antecipação de recebíveis e gestão empresarial. Sua estratégia é focar em inovação e diferenciação por meio de soluções exclusivas, equipamentos modernos e proximidade com os clientes

1. Estratégia Executiva
Angélica Gonçalves
Cecilia Penha
Flávia Crivellari
Guilherme Maia

2. A Empresa
Sua trajetória começou em 1995, quando a Visa Internacional, Bradesco, Banco do
Brasil, Banco Real (hoje Santander) e o extinto Banco Nacional reuniram-se para desenhar o
que viria a ser VisaNet.
O Objetivo do empreendimento era administrar as relações com toda a rede de
estabelecimentos comerciais, afiliados ao sistema Visa.
Com o crescimento expressivo, em junho de 2009 a Cielo realizou a maior abertura de
capital da BM&F Bovespa, já registrado no país.
Cinco meses depois veio a mudança da marca de VisaNet para Cielo. Nome significa céu em
Italiano e Espanhol, simboliza eficácia e eficiência.

3. A Empresa
A Cielo S.A. é a empresa líder em soluções de pagamentos eletrônicos na América Latina.
É responsável:
• pelo credenciamento de estabelecimentos comerciais;
• pela captura, transmissão, processamento e liquidação financeira das transações
realizadas com cartões de débito e crédito.
A alta tecnologia permite um índice de disponibilidade de 99,995% no ano e 100% nas
principais datas do varejo.
Possui o mais moderno parque brasileiro de equipamentos.
Atende mais de 1 milhão de estabelecimentos ativos, cobrindo 99% do território nacional.

4. A Empresa

5. O que a Cielo faz?

6. Principais Produtos
• Aplicativo que transforma seu iPhone, iPad, iPod touch ou Smartphone e Tablet com
Android™ em uma máquina da Cielo.
• Cielo Mobile
• Antecipação de recebimento de vendas
• Alelo benefício na bandeira Elo, Visa, Vale, Flex, car
• Pré-autorização/Cielo Gestão empresarial
• BNDES
• Renova fácil/Extrato on-line
• Cielo Recarga
• Cielo Saque
• Visa Vale Pedágio
• Crediário

7. Clientes
• Pessoa Jurídica: estabelecimentos comerciais que possuem um Cadastro
Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ). Ex.: lojas, supermercados, etc.
• Pessoa Física: profissionais liberais com registro em Conselhos Regionais, tais
como CRM e CRO (ex.: médicos, dentistas, etc.), e profissionais autônomos com
registro profissional de sua categoria e os demais registros pertinentes aos
órgãos públicos que regulam a atividade.

8. Fornecedores
• Os fornecedores da Cielo têm influência direta sobre a qualidade
dos nossos produtos e serviços. Por isso, a relação de parceria é
valorizada, levando em consideração o que é bom para a
empresa, para os fornecedores e para os demais públicos
envolvidos.

9. Vantagens competitivas
A Cielo acredita que seus principais pontos fortes são:
• Liderança no setor de cartões de pagamento no Brasil
• Capacidade de inovação e amplo portfólio de produtos e serviços
• Administração profissional, equipe capacitada e altamente motivada

10. Análise de SWOT
POSITIVO NEGATIVO
- Alta Capilaridade/ Penetração
INTERNOS
de Serviços
- Liderança no Setor
- Rentabilidade Alta Semelhança com a concorrência
- Grande Portfólio de Serviços
EXTERNOS
- Todas as Bandeiras - Não possui exclusividade das
- Tecnologia em novos serviços bandeiras
- Crescimento de mercado - Regulação do Setor
- Eficiência no suporte - Novos entrantes
operacional

11. Análise de Porter
Nos próximos dois anos novos
entrantes, como Santander/
Getnet, Banrisul, Elavon e Global
Payments, terão entre 15 e 20%
Clientes do mercado total. Novos entrantes
Alto poder de barganha, podem
escolher a empresa que prestará
os serviços de adquirência.
Pressão por preços mais baixos e
melhores serviços.
Rivalidade
Cheque, dinheiro,
carnês, bandeiras
próprias de
grandes redes.
Baixo poder de
Fornecedores barganha no Substitutos
fornecimento dos
POS e bobinas

12. EBITDA Cielo

13. Gastos Cielo

14. CMV
O custo dos serviços prestados inclui todos os gastos relacionados à operação da Companhia
e varia em função da quantidade de Transações capturadas e do número de Equipamentos
de Captura, sendo as principais:
- processamento de dados;
- rede de telecomunicações e com as operadoras de telefonia;
- serviço de atendimento telefônico aos Estabelecimentos (call center);
- instalação e manutenção dos Equipamentos de Captura;
- depreciação dos Equipamentos de Captura;
- materiais consumíveis utilizados pelos Estabelecimentos (bobinas de papel);
- tarifas sobre Transações, cujos valores equivalem a um percentual do valor da Transação e
por serviços prestados, pagas às bandeiras;
- consolidação dos custos das controladas.

15. Estratégia da empresa
Com a aquisição da Merchant e-Solutions (companhia norte-americana
provedora global de soluções para pagamento), com presença no Vale do
Silício, considerado o berço da inovação em tecnologia no mundo e o
epicentro da chamada “revolução digital” dos meios de
pagamento, posicionou a Cielo em um novo patamar tecnológico e reforçou
a estratégia da empresa de ampliar a sua oferta de soluções inovadoras
para agregar valor ao negócio de clientes e parceiros.
Com relação ao futuro, continua o foco na estratégia de diferenciação e
inovação.
Os pilares para suportar esta estratégia serão a manutenção do
crescimento orgânico e uma melhor oferta de produtos e serviços através
de um diversificado portfólio de bandeiras, de soluções únicas como os
programas de fidelidade, de uma maior disponibilidade de rede com
equipamentos mais modernos e de uma maior proximidade com nossos
clientes por meio de nossa força de vendas.

16. Fontes
www.cielo.com.br
www.cielofidelidade.com.br
Apresentação disponível em: