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GESTÃO & OPERAÇÕES
Felipe Mendes
Vice Presidente para América Latina
GESTÃO & OPERAÇÕES
Felipe Mendes
Vice Presidente, América Latina
GERAÇÃO Z:
OS PRAGMÁTICOS CHEGAM AO E-COMMERCE
GESTÃO & OPERAÇÕES
Felipe Mendes
Vice Presidente, América Latina
GERAÇÃO Z:
OS FRUGAIS CHEGAM AO E-COMMERCE
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
Quando falamos de jovens
adultos,
independentemente da
geração, temos muitas
coisas em comum...
Época de formação como cidadão ativo
As primeiras vezes: primeiro emprego, casa,
relacionamento estável, filhos, etc.
Pouco poder aquisitivo, mas muitos desejos de
consumo
Porém, cada geração conserva a sua
identidade ou características próprias...
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
Amor, tempo e morte.
Essas três abstrações conectam os
seres humanos na Terra.
Tudo que desejamos, tudo que
tememos não possuir, tudo que, no
fim, acabamos comprando.
ansiamos por amor,
desejamos ter mais tempo
e tememos a morte.
É porque, no fim,
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
No amor, menos sonhos,
mais cotidiano e
realidade.
Tecido social
O que querem construir, com os
seus Valores?
01
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
GESTÃO & OPERAÇÕES
GESTÃO & OPERAÇÕES
Valores pessoais que
levam à frugalidade
Pragmatismo e Praticidade
Busca de Equilíbrio na vida
Consciência Ambiental e Social
Nostalgia e Preocupação com futuro
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
A geração Millennial presenciou a
bonança dos anos 90-2000 e o boom
tecnológico... o tal do “Magical
thinking”
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
A geração Z foi atingida em anos cruciais
de sua formação por dois eventos
históricos marcantes, sendo um deles
talvez o maior do século.
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
Valores dos Milennials (2014)
1º Diversão
2º Autenticidade
3º Independência
4º Honestidade
5º Liberdade
6º Trabalho gratificante
7º Aprendizado
8º Proteger a familia
9º Trabalhar com afinco
10º
Relacionamentos
pessoais estáveis
11º Tolerância social
Valores da geração Z (2023)
Honestidade 1º
Aprendizado 2º
Tolerância social 3º
Proteger a familia 4º
Autoestima 5º
Diversão 6º
Autencidade 7º
Perseverança 8º
Liberdade 9º
Curtir a vida 10º
Mente aberta 11º
+5
+8
-5
-4
Ela valoriza mais aspectos relacionados à
segurança (proteger a família,
aprendizado) e menos ao carpe diem
(diversão, liberdade e independência),
típico dos Millennials.
Saíram do Top10: Trabalho gratificante, Trabalho com afinco
e Relacionamentos pessoais estáveis
Entraram no Top10: Mente Aberta e Autoestima
GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615
© GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK.
Diante do seu contexto, a geração
Z se mostra mais pragmática que a
geração anterior, na mesma idade.
Posição no ranking (comparação 2014-2023); cresceu; dimuinui
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
Valor pessoal: Segurança
material
72%
70% +2 pp
18-26 anos Millennials
18-26 anos Z
Experiências são mais
importante do que
posses
46%
54% -8 pp
Valor pessoal:
Ambição
72%
64% +2 pp
Frutos da “insegurança”, a
geração Z brasileira é mais
“concreta” que a anterior
GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615
GfK Consumer Life. M1d: Experiences more important than possessions. Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615
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Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
... Porém, sua maior
prioridade é com a saúde
mental
Saúde e bem-estar
78%
68% +10 pp
Equilíbrio entre vida
pessoal e trabalho
78%
69% +9 pp
18-26 anos Millennials
18-26 anos Z
GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615
GfK Consumer Life. E1i: Try maintain balance bet. work and leisure Top 3 boxes. Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615
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Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
Valor pessoal:
Estar bonito (a)
44%
51% -7 pp
Aparência como sinônimo
de bem-estar
50%
41% +9 pp
18-26 anos Millennials
18-26 anos Z
GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615
GfK Consumer Life. E1l-My appearance reflects inner well-being. Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 469, 2023: 468
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A beleza torna-se
subordinada à saúde e à
diversidade, uma inversão
inédita de valores
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
O amor passa também por uma
desconstrução conceitual.
Menos fantasia, mais
relacionamentos.
Estabilidade nos
relacionamentos pessoais
72%
79% -7 pp
Romance
46%
61% -15 pp
Tradição
33%
38% -5 pp
Papéis tradicionais
de gênero
29%
42% -13 pp
GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615
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Valores pessoais:
18-26 anos Millennials
18-26 anos Z
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
... Assim como o lar, que
ganha novos formatos e
relevância na vida do jovem
Gosto de passar muito
tempo livre em casa
58%
49% +9 pp
GfK Consumer Life. M1-Summ-Attitudes toward Life-Top 2 boxes : Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615
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18-26 anos Millennials
18-26 anos Z
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
Porém, esse comportamento
mais pacato, em exagero, pode
estar levando a uma solidão
geracional.
GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615
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Valor pessoal:
Amizade
66%
75% -9 pp
18-26 anos Millennials
18-26 anos Z
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GESTÃO & OPERAÇÕES
Individualidade
51%
54% -3 pp
Igualdade
79%
70% +9 pp
Responsabilidade
Social
60%
55% +5 pp
Tolerância
Social
84%
79% +5 pp
GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615
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18-26 anos Millennials
18-26 anos Z
Valores pessoais:
O isolamento dos Zs, por outro
lado, pode nublar uma nuance
interessante sua: a alta
consciência social
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
10
17 18
10
16 16
17
18
22
Poluição Ambiental Mudança Climática A desigualdade no
meu país
Total População Millennial Z
Três maiores preocupações em 2023...
GfK Consumer Life. A02c-Three things most concerned about. Filtros: Brasil, 2023 (Geração Z, Millennial, X e Baby Boomer) Base TT: 2009, Z: 548, Millennial: 874, X: 397,
Baby Boomer: 187
© GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK.
3 principais entre 25 preocupações gerais
Preocupação
(ranking de 24)
As questões sociais e
ambientais estão entre as
maiores inquietações
desses jovens hoje
11ª 11ª 8ª 8ª 9ª 6ª 6ª 8ª 4ª
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
A questão ambiental ganha
urgência nessa geração,
ainda mais consciente que a
anterior
As marcas precisam ser
ambientalmente
corretas
71%
59% +12 pp
Me sinto culpado quando
não sou ecologicamente
correto
57%
52% +5 pp
GfK Consumer Life. J1b-Brands must be environment. Responsible. Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023:615
GfK Consumer Life. M1k-Feel guilty when not environment-friendly. Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615
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18-26 anos Millennials
18-26 anos Z
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
Porém, ela encontra
dificuldades para
materializar esse valor
Considera produtos
ambientalmente corretos
muito caros
49%
48
76 70
65
45
56
81 80
70
46
60
83 83
77
52
74
89 88
81
59
Recicla Economiza energia em
casa
Economiza água em
casa
Compra somente o
necessário para reduzir
o desperdício e
consumo
Considera a
preservação ambiental
nas decisões de compra
Z Millennial X Baby Boomer
GfK Consumer Life. GG_2-Summ-Things do in HH to aid environment-Top 2 boxes - All of the time/Most of the time. Filtro: Brasil, 2022. Base 2022: Y: 526 Millennial: 956,
X: 366 e Baby Boomer: 159
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Atitudes frequentes 2022 ...
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A era de velocidade forja
uma geração que busca a
otimização de recursos e
tempo (frugalidade).
Busco maneiras de
simplificar a minha vida
61%
51% +10 pp
Ter menos opções facilita
minha escolha de compra
38%
34% +4 pp
Estou disposto a pagar mais por
produtos que facilitem a minha vida
46%
44% +2 pp
Facilidade de compra: é um fator
extremamente ou muito
importante para a compra
41%
39% +2 pp
GfK Consumer Life. E1h-Less choice makes easier purchase decision. Filtro: Brasil 2023. Base: Z: 548, Millennial: 874
GfK Consumer Life. M1-Summ-Attitudes toward Life-Top 2 boxes. Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos). Filtro: Brasil. Base: 2014: 569, 2023: 615
GfK Consumer Life. M1e-Wld pay more if product makes life easier Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) . Base: 2014: 569, 2023: 615
GfK Consumer Life. FB_08b - Purchase factors-(online). Filtro: Brasil 2023. Base: Z: 548, Millennials: 874
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Millennials (2023)
Z (2023)
18-26 anos Millennials
18-26 anos Z
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GESTÃO & OPERAÇÕES
O tempo futuro parece ser menos
promissor que o passado para esses
jovens, testemunhas oculares de várias
crises globais
Otimista
78%
72%
-6 pp
Pessimista
18%
26%
+8 pp
Sobre meu futuro econômico, estou...
GfK Consumer Life. A1-Confidence in own economic future. Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) . Base 2014: 569, 2023: 615
© GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK.
18-26 anos Millennial
18-26 anos Z
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GESTÃO & OPERAÇÕES
Principal preocupação dos Zs:
34%
40%
+6 pp
A preocupação com a economia
é central para a geração Z.
Ter dinheiro o suficiente para
pagar as contas
Comprar
12%
8%
-4 pp
Esperar
62%
65%
+3 pp
Agora é um bom momento para...
GfK Consumer Life. A02c-Three things most concerned about. Filtro: Brasil 2023. Base: Z: 548, Millennial: 874
GfK Consumer Life. A06-Time to buy/wait. Filtro: Brasil 2023. Base: Z: 1347, Millennials: 2793
© GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK.
Por ser menos otimista com o futuro, ela
prefere esperar para comprar.
Millennials
Z
2023
2022
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
No amor, menos sonhos,
mais cotidiano e
realidade.
e-commerce
Um processo de reeducação é
necessário
02
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GESTÃO & OPERAÇÕES
Jornada de compra: canal de pesquisa
para compras online (%)
11% 15%
58% 52%
33%
100% Online
Figital 32%
100% Offline
Millennials Gen Z
+4 pp
-6pp
Algo que surpreende é que a
Geração Z está usando mais a
pesquisa Offline e Figital, que os
Millenials... mesmo para os que
compram online!
+1 pp
gfknewron | Research Channel Overview. Filtros: Geração Z e Millennial online, período Q2+Q3+Q4/22 e Q1/23, Brasil.
Z Online - Entrevistas: 6412, Shoppers: 7131794 | Millennial Online Entrevistas: 13113, Shoppers: 14214511
© GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK.
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
Tempo de pesquisa online (compras online) %
Os Zs possuem um tempo de
pesquisa maior que os
Millennials, indicando uma
necessidade de segurança
8
24
26
16
7
6
14
7
18
21
18
9
6
20
15mins
30mins
1 hour
2h
3h
4h
Longer
15mins
30mins
1 hour
2h
3h
Longer
35% 3+ horas -6pp
gfknewron |Time Spent Research Online. Filtros: Geração Z e Millennial online, período Q2+Q3+Q4/22 e Q1/23, Brasil.
Z Online - Entrevistas: 5368, Shoppers: 6039534. | Millennial Online Entrevistas: 11650, Shoppers: 12720417
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27%
Millennials Geração Z
4h
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GESTÃO & OPERAÇÕES
As mídias sociais simplificam,
personalizam, organizam, informam e
inspiram o processo de pesquisa.
Canais de pesquisa online (compra online) (%)
Millennials (2023) Z (2023)
gfknewron | Online touchpoints used for research. Filtros: Geração Z e Millennial online, período Q2+Q3+Q4/22 e Q1/23, Brasil.
Z Online - Entrevistas: 6412, Shoppers: 7131794 | Millennial Online Entrevistas: 13113, Shoppers: 14214511
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24
29
37
39
39
43
31
31
31
42
48
48
Sites do varejo
Sites das marcas fabricantes
Social media
Sites de review de produtos
Sites de comparação de preço
Sites de busca -5 pp
-9 pp
-3 pp
+6 pp
-2 pp
-7 pp
YouTube
68%
Instagram
57%
Facebook
31%
15% TikTok
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GESTÃO & OPERAÇÕES
Em relação à compra em mídias sociais,
se nota que a Z já se destaca, mesmo
em relação ao Millennials
(o conceito de “social” é ampliado).
Compra online através das mídias sociais
(plataforma) (%)
GfK Consumer Life | FB_04a - Where purchased last time ONLINE: Social Media. Filtros: 2020, Brasil, Geração Z, Millennial, X e Baby Boomer. Base Brasil: TT: 628, Z: 99,
Millennials: 364, X: 118, Baby Boomer: 47,
GfK Consumer Life. Social Media User Level. Filtros: 2023, Brasil. Base Brasil: Z: 548, Millennial: 874
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11
15
10 11
5
TT Z Millenial X Baby Boomer
Heavy users das
mídias sociais
86%
87%
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
Elas oferecem tudo o que eles precisam: pré-
seleção de produtos, jornada divertida,
informação na sua linguagem e recomendação
de quem confiam
Nas redes sociais, aparecem
os produtos mais adequados
para mim
42%
Comprar nas redes sociais é
divertido
56%
As redes sociais são
importantes para eu tomar a
decisão de compra (T2B)
56%
GfK Consumer Life | FB_11 - General shopping attitudes - Social media is important source for shopping decisions. Filtros: 2021, Brasil , Geração Z,. Base: 466
FBS_2 - Social Media Shopping - Attitudes - Top 2 Box. . Filtros: 2021, Brasil , Geração Z. Base: 548
GfK Consumer Life | FB_2 - General shopping attitudes - Social media is important source for shopping decisions. Filtros: 2021, Brasil , Geração Z,. Base: 466
© GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK.
Nativos digitais, os Zs
se sentem em casa
nas redes.
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GESTÃO & OPERAÇÕES
30
59
38
53
Online Offline
Canal de compra (%)
gfknewron | Purchase Chanel. Filtros: Geração Z e Millennial online e offline, período Q2+Q3+Q4/22 e Q1/23, Brasil.
Z Online - Entrevistas: 11829, Shoppers: 19022218. | Millennial Online Entrevistas: 20853, Shoppers: 31249891
GfK Consumer Life. B2ab-How often-Shop online. Filtro: 2022, Brasil, geração Z e Millennial. Base: Z: 526, 956.
© GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK.
Porém algo que preocupa:
na escolha de canal de
compra: o offline é ainda
mais relevante que para os
Millenials. Millennials
Z
Felipe Mendes
GESTÃO & OPERAÇÕES
65
44
35
25
21 21 20 18
52
17
11
23
18 19 17
20
Preços/
promoções
Entrega rápida Entrega grátis Disponibilidade
de estoque
Facilidade de
encontrar
produtos
Facilidade de
comparar
produtos
Gama de
produtos
Possibilidade de
parcelamento
Z On Z Off Perdemos as vantagens de
exploração que tínhamos há 5
anos, mecanizamos a relação.
gfknewron | Purchase Drivers by Retail. Filtros: Geração Z e Millennial online e offline, período Q2+Q3+Q4/22 e Q123, Brasil.
Z Online - Entrevistas: 6.412, Shoppers: 7.131.794. Z Offline Entrevistas: 5.417, Shoppers: 11.890.424 | Millennial Online - Entrevistas: 6.412, Shoppers:
7.131.794. Millennial offline Entrevistas: 7.740, Shoppers: 17.035.380
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Drivers de canal online e offline em
2023 (%)
Preço é o principal driver de
escolha, e as outras vantagens
estão na questão logística.
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GESTÃO & OPERAÇÕES
Como ganhar
dinheiro com
compradores frugais?
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GESTÃO & OPERAÇÕES
Já entendemos de
onde vem a
frugalidade da
geração Z
Pragmatismo e Praticidade
Busca de Equilíbrio na vida
Consciência Ambiental e Social
Nostalgia e Preocupação com futuro
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GESTÃO & OPERAÇÕES
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Como ganhar dinheiro
com compradores
frugais
Entregue informação útil no processo de compra
(fornecedores, impacto, performance, “reviews”)
Avalie qualquer possibilidade de oferecer “circularidade”
(aluguel, reparos, trocas incentivadas, segunda mão)
Proponha alternativas de segurança e previsibilidade no pós compra
(seguro produto/perda de emprego, entrega hora marcada, preço revisão) )
GESTÃO & OPERAÇÕES
Ressignifique a sua participação em redes sociais, desafie seu marketing/agência
(pense em comunidades, relação de mão dupla, local de aprendizado/escuta)
Lute contra a atitude frugal, mecânica, sem emoção, no processo de compra no e-commerce
(inovação em mídia, categorias sedutoras, boas marcas, modelos alternativos de vendas)
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Fórum E-Commerce Brasil | Geração Z: os pragmáticos chegam ao e-commerce

  • 1. GESTÃO & OPERAÇÕES Felipe Mendes Vice Presidente para América Latina
  • 2. GESTÃO & OPERAÇÕES Felipe Mendes Vice Presidente, América Latina GERAÇÃO Z: OS PRAGMÁTICOS CHEGAM AO E-COMMERCE
  • 3. GESTÃO & OPERAÇÕES Felipe Mendes Vice Presidente, América Latina GERAÇÃO Z: OS FRUGAIS CHEGAM AO E-COMMERCE
  • 4. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Quando falamos de jovens adultos, independentemente da geração, temos muitas coisas em comum... Época de formação como cidadão ativo As primeiras vezes: primeiro emprego, casa, relacionamento estável, filhos, etc. Pouco poder aquisitivo, mas muitos desejos de consumo Porém, cada geração conserva a sua identidade ou características próprias...
  • 5. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Amor, tempo e morte. Essas três abstrações conectam os seres humanos na Terra. Tudo que desejamos, tudo que tememos não possuir, tudo que, no fim, acabamos comprando. ansiamos por amor, desejamos ter mais tempo e tememos a morte. É porque, no fim,
  • 6. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES No amor, menos sonhos, mais cotidiano e realidade. Tecido social O que querem construir, com os seus Valores? 01
  • 7. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES GESTÃO & OPERAÇÕES GESTÃO & OPERAÇÕES Valores pessoais que levam à frugalidade Pragmatismo e Praticidade Busca de Equilíbrio na vida Consciência Ambiental e Social Nostalgia e Preocupação com futuro
  • 8. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES A geração Millennial presenciou a bonança dos anos 90-2000 e o boom tecnológico... o tal do “Magical thinking”
  • 9. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES A geração Z foi atingida em anos cruciais de sua formação por dois eventos históricos marcantes, sendo um deles talvez o maior do século.
  • 10. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Valores dos Milennials (2014) 1º Diversão 2º Autenticidade 3º Independência 4º Honestidade 5º Liberdade 6º Trabalho gratificante 7º Aprendizado 8º Proteger a familia 9º Trabalhar com afinco 10º Relacionamentos pessoais estáveis 11º Tolerância social Valores da geração Z (2023) Honestidade 1º Aprendizado 2º Tolerância social 3º Proteger a familia 4º Autoestima 5º Diversão 6º Autencidade 7º Perseverança 8º Liberdade 9º Curtir a vida 10º Mente aberta 11º +5 +8 -5 -4 Ela valoriza mais aspectos relacionados à segurança (proteger a família, aprendizado) e menos ao carpe diem (diversão, liberdade e independência), típico dos Millennials. Saíram do Top10: Trabalho gratificante, Trabalho com afinco e Relacionamentos pessoais estáveis Entraram no Top10: Mente Aberta e Autoestima GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. Diante do seu contexto, a geração Z se mostra mais pragmática que a geração anterior, na mesma idade. Posição no ranking (comparação 2014-2023); cresceu; dimuinui
  • 11. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Valor pessoal: Segurança material 72% 70% +2 pp 18-26 anos Millennials 18-26 anos Z Experiências são mais importante do que posses 46% 54% -8 pp Valor pessoal: Ambição 72% 64% +2 pp Frutos da “insegurança”, a geração Z brasileira é mais “concreta” que a anterior GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615 GfK Consumer Life. M1d: Experiences more important than possessions. Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK.
  • 12. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES ... Porém, sua maior prioridade é com a saúde mental Saúde e bem-estar 78% 68% +10 pp Equilíbrio entre vida pessoal e trabalho 78% 69% +9 pp 18-26 anos Millennials 18-26 anos Z GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615 GfK Consumer Life. E1i: Try maintain balance bet. work and leisure Top 3 boxes. Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK.
  • 13. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Valor pessoal: Estar bonito (a) 44% 51% -7 pp Aparência como sinônimo de bem-estar 50% 41% +9 pp 18-26 anos Millennials 18-26 anos Z GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615 GfK Consumer Life. E1l-My appearance reflects inner well-being. Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 469, 2023: 468 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. A beleza torna-se subordinada à saúde e à diversidade, uma inversão inédita de valores
  • 14. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES O amor passa também por uma desconstrução conceitual. Menos fantasia, mais relacionamentos. Estabilidade nos relacionamentos pessoais 72% 79% -7 pp Romance 46% 61% -15 pp Tradição 33% 38% -5 pp Papéis tradicionais de gênero 29% 42% -13 pp GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. Valores pessoais: 18-26 anos Millennials 18-26 anos Z
  • 15. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES ... Assim como o lar, que ganha novos formatos e relevância na vida do jovem Gosto de passar muito tempo livre em casa 58% 49% +9 pp GfK Consumer Life. M1-Summ-Attitudes toward Life-Top 2 boxes : Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. 18-26 anos Millennials 18-26 anos Z
  • 16. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Porém, esse comportamento mais pacato, em exagero, pode estar levando a uma solidão geracional. GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. Valor pessoal: Amizade 66% 75% -9 pp 18-26 anos Millennials 18-26 anos Z
  • 17. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Individualidade 51% 54% -3 pp Igualdade 79% 70% +9 pp Responsabilidade Social 60% 55% +5 pp Tolerância Social 84% 79% +5 pp GfK Consumer Life. C1: Values Importance: top 2 boxes . Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. 18-26 anos Millennials 18-26 anos Z Valores pessoais: O isolamento dos Zs, por outro lado, pode nublar uma nuance interessante sua: a alta consciência social
  • 18. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES 10 17 18 10 16 16 17 18 22 Poluição Ambiental Mudança Climática A desigualdade no meu país Total População Millennial Z Três maiores preocupações em 2023... GfK Consumer Life. A02c-Three things most concerned about. Filtros: Brasil, 2023 (Geração Z, Millennial, X e Baby Boomer) Base TT: 2009, Z: 548, Millennial: 874, X: 397, Baby Boomer: 187 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. 3 principais entre 25 preocupações gerais Preocupação (ranking de 24) As questões sociais e ambientais estão entre as maiores inquietações desses jovens hoje 11ª 11ª 8ª 8ª 9ª 6ª 6ª 8ª 4ª
  • 19. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES A questão ambiental ganha urgência nessa geração, ainda mais consciente que a anterior As marcas precisam ser ambientalmente corretas 71% 59% +12 pp Me sinto culpado quando não sou ecologicamente correto 57% 52% +5 pp GfK Consumer Life. J1b-Brands must be environment. Responsible. Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023:615 GfK Consumer Life. M1k-Feel guilty when not environment-friendly. Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) Base 2014: 569, 2023: 615 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. 18-26 anos Millennials 18-26 anos Z
  • 20. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Porém, ela encontra dificuldades para materializar esse valor Considera produtos ambientalmente corretos muito caros 49% 48 76 70 65 45 56 81 80 70 46 60 83 83 77 52 74 89 88 81 59 Recicla Economiza energia em casa Economiza água em casa Compra somente o necessário para reduzir o desperdício e consumo Considera a preservação ambiental nas decisões de compra Z Millennial X Baby Boomer GfK Consumer Life. GG_2-Summ-Things do in HH to aid environment-Top 2 boxes - All of the time/Most of the time. Filtro: Brasil, 2022. Base 2022: Y: 526 Millennial: 956, X: 366 e Baby Boomer: 159 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. Atitudes frequentes 2022 ...
  • 21. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES A era de velocidade forja uma geração que busca a otimização de recursos e tempo (frugalidade). Busco maneiras de simplificar a minha vida 61% 51% +10 pp Ter menos opções facilita minha escolha de compra 38% 34% +4 pp Estou disposto a pagar mais por produtos que facilitem a minha vida 46% 44% +2 pp Facilidade de compra: é um fator extremamente ou muito importante para a compra 41% 39% +2 pp GfK Consumer Life. E1h-Less choice makes easier purchase decision. Filtro: Brasil 2023. Base: Z: 548, Millennial: 874 GfK Consumer Life. M1-Summ-Attitudes toward Life-Top 2 boxes. Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos). Filtro: Brasil. Base: 2014: 569, 2023: 615 GfK Consumer Life. M1e-Wld pay more if product makes life easier Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) . Base: 2014: 569, 2023: 615 GfK Consumer Life. FB_08b - Purchase factors-(online). Filtro: Brasil 2023. Base: Z: 548, Millennials: 874 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. Millennials (2023) Z (2023) 18-26 anos Millennials 18-26 anos Z
  • 22. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES O tempo futuro parece ser menos promissor que o passado para esses jovens, testemunhas oculares de várias crises globais Otimista 78% 72% -6 pp Pessimista 18% 26% +8 pp Sobre meu futuro econômico, estou... GfK Consumer Life. A1-Confidence in own economic future. Filtros: Brasil, 2014 e 2023 (18-26 anos) . Base 2014: 569, 2023: 615 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. 18-26 anos Millennial 18-26 anos Z
  • 23. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Principal preocupação dos Zs: 34% 40% +6 pp A preocupação com a economia é central para a geração Z. Ter dinheiro o suficiente para pagar as contas Comprar 12% 8% -4 pp Esperar 62% 65% +3 pp Agora é um bom momento para... GfK Consumer Life. A02c-Three things most concerned about. Filtro: Brasil 2023. Base: Z: 548, Millennial: 874 GfK Consumer Life. A06-Time to buy/wait. Filtro: Brasil 2023. Base: Z: 1347, Millennials: 2793 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. Por ser menos otimista com o futuro, ela prefere esperar para comprar. Millennials Z 2023 2022
  • 24. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES No amor, menos sonhos, mais cotidiano e realidade. e-commerce Um processo de reeducação é necessário 02
  • 25. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Jornada de compra: canal de pesquisa para compras online (%) 11% 15% 58% 52% 33% 100% Online Figital 32% 100% Offline Millennials Gen Z +4 pp -6pp Algo que surpreende é que a Geração Z está usando mais a pesquisa Offline e Figital, que os Millenials... mesmo para os que compram online! +1 pp gfknewron | Research Channel Overview. Filtros: Geração Z e Millennial online, período Q2+Q3+Q4/22 e Q1/23, Brasil. Z Online - Entrevistas: 6412, Shoppers: 7131794 | Millennial Online Entrevistas: 13113, Shoppers: 14214511 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK.
  • 26. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Tempo de pesquisa online (compras online) % Os Zs possuem um tempo de pesquisa maior que os Millennials, indicando uma necessidade de segurança 8 24 26 16 7 6 14 7 18 21 18 9 6 20 15mins 30mins 1 hour 2h 3h 4h Longer 15mins 30mins 1 hour 2h 3h Longer 35% 3+ horas -6pp gfknewron |Time Spent Research Online. Filtros: Geração Z e Millennial online, período Q2+Q3+Q4/22 e Q1/23, Brasil. Z Online - Entrevistas: 5368, Shoppers: 6039534. | Millennial Online Entrevistas: 11650, Shoppers: 12720417 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. 27% Millennials Geração Z 4h
  • 27. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES As mídias sociais simplificam, personalizam, organizam, informam e inspiram o processo de pesquisa. Canais de pesquisa online (compra online) (%) Millennials (2023) Z (2023) gfknewron | Online touchpoints used for research. Filtros: Geração Z e Millennial online, período Q2+Q3+Q4/22 e Q1/23, Brasil. Z Online - Entrevistas: 6412, Shoppers: 7131794 | Millennial Online Entrevistas: 13113, Shoppers: 14214511 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. 24 29 37 39 39 43 31 31 31 42 48 48 Sites do varejo Sites das marcas fabricantes Social media Sites de review de produtos Sites de comparação de preço Sites de busca -5 pp -9 pp -3 pp +6 pp -2 pp -7 pp YouTube 68% Instagram 57% Facebook 31% 15% TikTok
  • 28. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Em relação à compra em mídias sociais, se nota que a Z já se destaca, mesmo em relação ao Millennials (o conceito de “social” é ampliado). Compra online através das mídias sociais (plataforma) (%) GfK Consumer Life | FB_04a - Where purchased last time ONLINE: Social Media. Filtros: 2020, Brasil, Geração Z, Millennial, X e Baby Boomer. Base Brasil: TT: 628, Z: 99, Millennials: 364, X: 118, Baby Boomer: 47, GfK Consumer Life. Social Media User Level. Filtros: 2023, Brasil. Base Brasil: Z: 548, Millennial: 874 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. 11 15 10 11 5 TT Z Millenial X Baby Boomer Heavy users das mídias sociais 86% 87%
  • 29. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Elas oferecem tudo o que eles precisam: pré- seleção de produtos, jornada divertida, informação na sua linguagem e recomendação de quem confiam Nas redes sociais, aparecem os produtos mais adequados para mim 42% Comprar nas redes sociais é divertido 56% As redes sociais são importantes para eu tomar a decisão de compra (T2B) 56% GfK Consumer Life | FB_11 - General shopping attitudes - Social media is important source for shopping decisions. Filtros: 2021, Brasil , Geração Z,. Base: 466 FBS_2 - Social Media Shopping - Attitudes - Top 2 Box. . Filtros: 2021, Brasil , Geração Z. Base: 548 GfK Consumer Life | FB_2 - General shopping attitudes - Social media is important source for shopping decisions. Filtros: 2021, Brasil , Geração Z,. Base: 466 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. Nativos digitais, os Zs se sentem em casa nas redes.
  • 30. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES 30 59 38 53 Online Offline Canal de compra (%) gfknewron | Purchase Chanel. Filtros: Geração Z e Millennial online e offline, período Q2+Q3+Q4/22 e Q1/23, Brasil. Z Online - Entrevistas: 11829, Shoppers: 19022218. | Millennial Online Entrevistas: 20853, Shoppers: 31249891 GfK Consumer Life. B2ab-How often-Shop online. Filtro: 2022, Brasil, geração Z e Millennial. Base: Z: 526, 956. © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. Porém algo que preocupa: na escolha de canal de compra: o offline é ainda mais relevante que para os Millenials. Millennials Z
  • 31. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES 65 44 35 25 21 21 20 18 52 17 11 23 18 19 17 20 Preços/ promoções Entrega rápida Entrega grátis Disponibilidade de estoque Facilidade de encontrar produtos Facilidade de comparar produtos Gama de produtos Possibilidade de parcelamento Z On Z Off Perdemos as vantagens de exploração que tínhamos há 5 anos, mecanizamos a relação. gfknewron | Purchase Drivers by Retail. Filtros: Geração Z e Millennial online e offline, período Q2+Q3+Q4/22 e Q123, Brasil. Z Online - Entrevistas: 6.412, Shoppers: 7.131.794. Z Offline Entrevistas: 5.417, Shoppers: 11.890.424 | Millennial Online - Entrevistas: 6.412, Shoppers: 7.131.794. Millennial offline Entrevistas: 7.740, Shoppers: 17.035.380 © GfK 2023 - Todos os direitos reservados. Fica vedada a reprodução, cópia e/ou compartilhamento total ou parcial sem prévia e expressa autorização da GfK. Drivers de canal online e offline em 2023 (%) Preço é o principal driver de escolha, e as outras vantagens estão na questão logística.
  • 32. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES GESTÃO & OPERAÇÕES GESTÃO & OPERAÇÕES Como ganhar dinheiro com compradores frugais?
  • 33. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES GESTÃO & OPERAÇÕES GESTÃO & OPERAÇÕES Já entendemos de onde vem a frugalidade da geração Z Pragmatismo e Praticidade Busca de Equilíbrio na vida Consciência Ambiental e Social Nostalgia e Preocupação com futuro
  • 34. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES Felipe Mendes Como ganhar dinheiro com compradores frugais Entregue informação útil no processo de compra (fornecedores, impacto, performance, “reviews”) Avalie qualquer possibilidade de oferecer “circularidade” (aluguel, reparos, trocas incentivadas, segunda mão) Proponha alternativas de segurança e previsibilidade no pós compra (seguro produto/perda de emprego, entrega hora marcada, preço revisão) ) GESTÃO & OPERAÇÕES Ressignifique a sua participação em redes sociais, desafie seu marketing/agência (pense em comunidades, relação de mão dupla, local de aprendizado/escuta) Lute contra a atitude frugal, mecânica, sem emoção, no processo de compra no e-commerce (inovação em mídia, categorias sedutoras, boas marcas, modelos alternativos de vendas)
  • 35. Felipe Mendes GESTÃO & OPERAÇÕES GERAÇÃO Z: OS FRUGAIS CHEGAM AO E-COMMERCE
  • 36. GESTÃO & OPERAÇÕES Felipe Mendes Vice Presidente para América Latina

Notas do Editor

  1. Work hard (T2B de 7) Ambition (T2B de 7) Experiences are more importante than possessions (T2B de 7)