O documento descreve Adriana e Renata Mariani, irmãs empreendedoras que fundaram uma empresa de treinamento em refinamento comportamental. Ele resume as experiências e qualificações das irmãs, além de detalhar os serviços oferecidos pela empresa, como refinamento de imagem, comunicação, atendimento e etiqueta.

3. Adriana e Renata MARIANI, irmãs, vindas de uma família de Classe
Média Alta, de origem italiana, alemã e libanesa, receberam uma
educação privilegiada, e se uniram na determinação em exercer a
missão de vida de refinar a comunicação comportamental das pessoas no
âmbito pessoal e profissional, contribuindo para melhoria contínua do
atendimento em território nacional, transformando vidas e elevando assim,
a Autoestima, Confiança, Poder, Alegria, Bem-Estar e Beleza da
Sociedade.

4. Adriana Mariani
Executiva em Comunicação
e Treinamento. Formada em
Comunicação Social pela
FAAP. 23 Anos de Experiência
em Comunicação
Comportamental e Eventos.
Vivência multicultural
internacional. Gerenciadora
de conflitos, motivadora e
voltada para resultados.
Inglês e Espanhol fluentes,
além de conversação em
Italiano. Destaque em
Performance nas empresas
VASP e AVIANCA.

5. Renata Mariani
Executiva em Marketing
com MBA em Gestão do
Luxo pela FAAP e Pós
Graduação em Marketing
pela ESPM e Graduada em
Administração de Empresas
pela FMU. 20 anos de
experiência em
Marketing.Vivência
multicultural internacional.
Gerenciadora de conflitos,
motivadora e voltada para
resultados. Inglês e Espanhol
fluentes, Premiada três vezes
internacionalmente pela
Excelência em Performance.

7. Somos uma empresa de Treinamento em Refinamento
Comportamental. Nosso principal objetivo é refinar e elevar o
atendimento e a comunicação comportamental nacional,
equiparando aos padrões internacionais de excelência,
fazendo com que o refinamento beneficie o maior número de
pessoas. Nosso diferencial é personalizar o projeto, tornando-o
único e exclusivo dentro das necessidades e das “dores” do
cliente com formatos de curto, médio e longo prazo.

9. Refinamento de Imagem:
Postura no ambiente corporativo/profissional.
Vestimentas e Fragrâncias.
Refinamento na Comunicação Escrita e Verbal Atual:
Telefone, E-mails, Whatsapp,
Redes Sociais,
Conflito de Comunicação de Gerações,
Diversidade de Etnias, Crenças e Gêneros.
Refinamento no Atendimento:
Clientes externos e Fornecedores.
Clientes internos (Pares, Superiores e Subordinados).
Etiqueta e boas maneiras na Sociedade:
Regras de boa convivência.

10. Refinamento de Imagem:
Postura
“O sorriso é a menor distância entre
duas pessoas.”
Victor Borge
A cada dia, o ambiente corporativo se torna o local onde as pessoas
tendem a passar a maior parte do seu tempo, mas nem por isso deve-se
comportar como se estivesse em casa. Desde o momento da chegada
até a hora do happy hour com os colegas do trabalho, saber se portar
com gentileza, educação e respeito ao próximo é essencial para um
ambiente corporativo saudável.

11. Refinamento de Imagem:
Vestimentas e Fragrâncias
“Desde que o mundo é mundo as
pessoas querem pertencer a um
grupo e dentro deste mesmo grupo
ter algum diferencial.”
João Braga
Toda empresa tem suas normas e trajes adequados ao seu ambiente,
algumas padronizam com uniformes como: hospitais, aviação, telefonia,
indústrias, outras são mais formais como: consultoria, bancos ou na área
financeira; e há aquelas que são mais despojadas como agências de
publicidade, mas em todas elas é importante ter a aparência adequada
sem extravagâncias ou desleixo, o mesmo cuidado deve
ser seguido com fragrâncias em excesso ou escassez.

12. Refinamento na Comunicação Escrita e Verbal Atual:
Ligações, E-mails, Whatsapp e Redes Sociais
“Comunicação
é a arte de ser
entendido.”
Peter Ustinov
A facilidade aliada à velocidade atual da comunicação faz com que as pessoas sejam
bombardeadas de informações vindas de fontes diferentes e simultâneas, o que causa
ansiedade em escrever e responder mensagens, sejam pessoais ou corporativas.
Justamente por isso, hoje deve-se prestar muita atenção, no que foi escrito para que
erros de digitação e concordância verbal não sejam cometidos e que a informalidade
do whatsapp não atinja negativamente a imagem profissional.
Bom senso nunca fez tanto sentido quando se trata de postagens
nas Redes Sociais.

13. Refinamento no Atendimento
Conflito de Comunicação de Gerações
“Tenha em mente que tudo que você
aprende na escola é trabalho de muitas
gerações. Receba essa herança, honre-
a, acrescente a ela e, um dia, fielmente,
deposite-a nas mãos de seus filhos.”
Albert Einstein
Hoje em dia é cada vez mais comum que os líderes de equipes sejam mais
jovens que seus liderados. Saber respeitar a experiência, o histórico, forma de
pensar e se expressar dos mais velhos, tende a ser um desafio para a
comunicação entre as gerações Boomers, X e Y no ambiente corporativo.
Aprender a otimizar as qualidades de todas as gerações encontrando a
melhor forma em se comunicar, tende a transformar equipes em
times de sucesso.

14. Refinamento no Atendimento
Diversidade de Etnias, Crenças e Gêneros
“Todo preconceito é fruto da
burrice e da ignorância...”
Paulo Autran
Ninguém nasce preconceituoso! O ambiente, as crenças e a forma como você
foi educado, influenciam muito na sua percepção do outro. Quebrar barreiras
respeitando as diferenças das etnias, credos, deficiências e gêneros faz de você
uma pessoa inteligente e elegante, além de respeitada em todos os lugares.
Informação, aprendizado e respeito sem pré julgamento são
ingredientes essenciais para o bom convívio em Sociedade.

15. Refinamento no Atendimento
Clientes Externos
“Estar par a par em preço e
qualidade só te coloca no
jogo, o atendimento é o que
te faz ganhar.”
Tony Alessandra
O Brasil foi considerado o 5º. pior país em atendimento ao cliente * e em
penúltimo em simpatia **, o que significa que há muito para crescer e melhorar.
As empresas que souberem aproveitar e forem na contramão deste dado,
investindo na melhoria contínua do seu time, seguramente terão um
diferencial competitivo no mercado.
*Pesquisa Atendimento ao Cliente feita em 2013 pela empresa americana Zendesk.
**Estudo realizado em 2014 pela companhia sueca Better Business World Wide, em parceria
com a brasileira Shopper Experience.

16. Refinamento no Atendimento
Clientes Internos
“Todo mundo tem cliente. Só
traficante e analista de sistemas
é que tem usuário.”
Bill Gates
Engana-se quem pensa que não tabalha com Vendas. Diariamente todos
vendem algo a alguém seja uma simples ideia, a escolha do passeio, ou sua
própria imagem. Dentro do ambiente profissional, seus pares,
subordinados e superiores são seus clientes internos que devem sempre
receber atendimento de alta qualidade.

17. Etiqueta e boas maneiras na Sociedade
Regras de boa convivência
“Não esqueça os elogios que receber. Esqueça as ofensas.
Se conseguir isso, me ensine...” Pedro Bial
“Furar fila, sem motivo justo, é o
cúmulo da prepotência e da falta
de educação.”
Gloria Kalil
Regras de boa convivência e etiqueta na Sociedade são infinitas e devem
ser tratadas de forma específica para cada ocasião, mas o respeito ao
próximo, a educação e o bom senso são denominadores comuns que
devem estar presentes em todos os momentos.