Como funciona a organização de um Hotel

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Trabalho sobre a organização de Hotéis

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Como funciona a organização de um Hotel

  1. 1. Trabalho de R.A.C Turma: 151
  2. 2. Organização dos serviços de recepção  Na abrangente estrutura de um empreendimento hoteleiro, há uma gama de funções que devem resultar serviços de qualidade, o setor da recepção, é onde o cliente tem seu primeiro contato com o hotel, é a recepção que lhe prestará os primeiros e últimos serviços. Este trabalho tem como objetivo identificar possíveis melhorias e sugestões para o aumento da satisfação quanto ao atendimento na recepção. Este estudo está baseado em uma pesquisa descritiva exploratória, cujas técnicas de coleta de dados foram à observação direta e questionário. Identificando possíveis melhorias no setor de recepção e o nível de satisfação dos clientes quanto a este departamento.
  3. 3. Características do serviço de recepção  Bom Atendimento  Uniforme  Unhas  Sapatos  Acessórios  Perfume  Check-in  Check-out
  4. 4. Elementos facilitadores do atendimento ao cliente  A Internet  O Telefone  A comunicação escrita  A comunicação verbal
  5. 5. Equipamentos utilizados para transmissão e recepção de dados  Computador  Cabos  Redes  Modens  Smartphone

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