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Princípios e Conceitos para a
Comunicação Pública em Mídias Sociais
Câmara Técnica de Comunicação Social
Conass, Brasília, maio de 2014
Murilo Pinto
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COMUNICAÇÃO PÚBLICA
about.me/murilopinto
Ideais de comunicação
Renascimento: mercantilismo, impressão e racionalismo
tornam o livro objeto de comunicação e discussão
Democracia representativa e
ampliação da esfera pública e
estabelecem necessidade de acesso
livre à informação
Revolução industrial massifica meios de produção e
de comunicação: rádio, TV, jornais diários
Razão e Ação Comunicativa x Razão e Ação Instrumental
diálogo autêntico X manipulação dirigida
about.me/murilopinto
Publicidade e Esfera Pública
Propaganda
Estados totalitários Publicidade surge como
forma de independência dos
veículos frente a governos
Lógica comercial
Índices de audiência
influenciam escolhas de
pautas pela imprensa
Jornais influenciam os demais campos,
como os sociais e políticos
Especialistas em media training
“valem” mais que especialistas no
campo em discussão
about.me/murilopinto
Midatização da mídia
Todo o discurso político
e de questões públicas
fica submetido à lógica
e à sanção do mercado
about.me/murilopinto
Ideal liberal revisitado
• Reação à supremacia do mercado
• Restabelecimento do debate público autêntico
• Informar cidadão para tomada de decisões
• Engajamento e inserção do cidadão na vida
pública
Comunicação pública
contemporânea
about.me/murilopinto
Governamental
Prestação de contas, lobby estatal
(convencimento quanto a uma política
pública), propaganda, institucional
Política
Promoção de um agente, marketing
político, interesse eleitoral
PÚBLICA
Esclarecimento dos cidadãos sobre
temas de interesse público, para
deliberação informada sobre questões
da coletividade
Dialógica e horizontal
Comunicação estatal
about.me/murilopinto
PARADIGMA DIGITAL
about.me/murilopinto
Computador
nasce como
ferramenta de
guarda e
processamento
de dados
Digitalizar é
transformar em
dígitos
•Toda informação é
transformada em
números: 0 e 1
Computadores
são máquinas de
cálculo
•Toda informação é
facilmente
processável por
computadores
Edição, cópia, armazenamento e transporte
sem perdas, sem custos, sem complexidades técnicas
Photoshop, Word, MP3, YouTube, BitTorrent, Wordpress...
Do que falamos quando falamos em digital
about.me/murilopinto
Internet
Criada por militares
com o objetivo de
manter a comunicação
e controle em caso de
ataques nucleares a
centros de poder e
comando
Rede sem nós centrais
Rede de redes
Todos os nós podem se
conectar a todos os
demais diretamente,
independentemente
de um servidor
Computador torna-se ferramenta de comunicação
about.me/murilopinto
São a concretização de um
projeto social desenvolvido e
implementado em torno do
digital como ferramenta de
comunicação
São a interface “natural” desse
movimento
Se alinham perfeitamente aos
princípios de comunicação
pública
Estão em constante
reconfiguração a partir de usos
das plataformas adotados pela
sociedade
Redes sociais
about.me/murilopinto
“A informação quer ser livre e gratuita.
A informação também quer ser cara.
Essa tensão não vai se dissipar”
Stewart Brand, 1984 – Hacker’s Conference
• Não há ganhos garantidos
• Campo de luta política e social constantes
• Projetos antagônicos em disputa
Transparência x Privacidade
Liberdade e Controle
Corporações e Coletivos colaborativos
• Opções sociais, culturais, econômicas e políticas
são feitas diariamente em alguma direção
about.me/murilopinto
GOVERNO 2.0 E COMUNICAÇÃO
2’
about.me/murilopinto
http://j.mp/videoiforgotmyphone
O PÚBLICO
about.me/murilopinto
Usuários ativos de internet no Brasil
81 milhões de pessoas, 49% da população
21% (19m) 69% (61m) 73% (65m) 15% (13m) 65% (58m)
41m de contas,
mas média de
usuários ativos é
de 34%
10h/mês
about.me/murilopinto
• Formador de opinião
• Dono da razão
• Crítico, carente e imediatista
• Céticos diante do governo,
instituições e publicidade
• Habituados às tecnologias e redes
• Em busca de informação e entretenimento
• Desinformado sobre organização do estado e
o papel e trabalho das instituições
• Marca “Governo” é odiada, por princípio
about.me/murilopinto
eGov
Receita Federal e demais tributos (CPF, IRPF, taxas) 78% (45m)
Emissão de documentos (certidões, licenças etc.) 47% (27m)
Justiça
(processos, direitos de consumidor e trabalhista)
44% (25m)
Concurso e emprego 38% (22m)
Educação 26% (15m)
Previdência e assistência social 23% (13m)
Saúde 22% (13m)
Habilitação e veículos 21% (12m)
Direito do consumidor 14% (8m)
Boletim de ocorrência 6% (3m)
Canais de interação e participação 6% (3m)
% dos usuários de e-gov: serviços usados
Base: 65% do total de usuários ativos de internet
TIC domicílios, jun/2013
about.me/murilopinto
Brasil é o 59º em eGov no mundo
Nota: 6
Atrás de Eslovênia, Rússia, Grécia, Cazaquistão, Chile, Arábia Saudita, Latívia,
Colômbia, Chipre, México, Barbados, Uruguai, Argentina
• Capital humano: 8,2
• Serviços: 6,7
• Foi um dos dois únicos
da sub-região que
subiram no ranking
em relação a 2010
• Infraestrutura: 3, 6
• Principal gargalo:
internet e telefonia
fixas
• 5º na América do Sul
• 10º na América
about.me/murilopinto
Presença de instituições públicas
em redes sociais
Facebook
25%
Twitter
23%Instagram
14%
YouTube
20%
LinkedIn
4%
Slideshare
3% Flickr
11%
Redes e-gov, maio de 2014
base: 88
tumblr foi ignorado na consulta
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Benchmark
about.me/murilopinto
Alguns números em detalhe
about.me/murilopinto
Graus de eGov
Difusão
Fomento ao debate
público esclarecido
Ampliação do alcance
e circulação de
informações
Desenvolvimento de
confiança
institucional
Serviço
Otimização de
recursos com uso de
ferramentas
eletrônicas em rede
Transações online
Colaboração
Cooperação e
coordenação
intragovernamental
Governo como
plataforma (técnica)
da sociedade
Dados abertos
Participação
Envolvimento público
em questões públicas
Formulação aberta de
políticas públicas
Processos
deliberativos visíveis
Push
Ir até (novos) públicos
Canais adicionais de distribuição
Pull
Trazer (novos) públicos
Alguma interação
Tentativa de controle do
fluxo informacional
Interativa
Relacionar-se com (novos)
públicos
Escuta tão intensa e
relevante quanto difusão
Estratégias de comunicação
Levar informações
de governo ao
público
Levar conhecimentos do
público ao governo
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Usos típicos na comunicação
Repositório
• Contorno de limitações orçamentárias e técnicas
• Abandono pós-publicação
Ampliação do alcance
• Conteúdo já existente, produzido para outros canais
• Visão limitada das redes sociais
Criação de conteúdos exclusivos
• Alinhamento mais adequado entre objetivos institucionais e expectativas de
usuários nas plataformas
Relacionamento
• Grau maior de maturidade
• Tentativas de adaptação ao ambiente
• Valorização real do aspecto bidirecional
about.me/murilopinto
Comunicação: impactos
Confiança no conteúdo
• Viralização
• Redução de danos por boatos e crises
• Demandas e atendimento
Busca social
• Fact-checking nas mídias sociais
• Redução ainda maior da relevância de
sites como curadores/ editores/
gatekeepers de informação
Feedback instantâneo
• Qualitativo
• Quantitativo
• “Gratuito”
Novos públicos, externos aos
nichos habituais
• Nova linguagem, pautas, abordagens
• Educação e formação básicas
• Inclusive para o debate civilizado e
cidadão
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O caminho de todos
Ir aonde o povo está: necessidade imposta
• Operação fora dos muros e contextos tradicionais
• Hesitação institucional
• Visto como modismo ou irrelevante
Experimentação: mapeamento de terras desconhecidas
• Decisões tomadas sem regulamentação e procedimentalização
• Decisões de níveis operacionais, sem cúpulas
• Soluções improvisadas
Freio de arrumação: alguns conhecimentos já internalizados
• Alinhamento com objetivos institucionais
• Integração com mídias e procedimentos estabelecidos
• Respeito a cada campo e plataforma
• Dificuldades culturais internas e organizacionais, não técnicas
• Reações da direção às implementações, sucessos e erros da fase anterior
Próximo nível de maturidade?
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Cidadão
fala
Governo
escuta
Governo
atua
Cidadão
confia
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SOBRE NÓS
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Valor institucional estratégico do STJ
Inovação = criatividade + resultados
criatividade aplicada ao trabalho
Inovar
Melhor inovação na
comunicação do
Poder Judiciário em 2012
/STJnoticias
namechk.com
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“Memes” e níveis de informação
Meme
Notícia
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relevância
Não necessariamente mesmos
conteúdos
Adaptação da linguagem ao público
Fundamentos técnicos,
com termos próprios do
campo de estudo
Explicação simples,
prática e geral
Atração
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Notícia: 21 mil leituras
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1:1.000
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PLANEJAMENTO?
about.me/murilopinto
Filosofias de desenvolvimento
Evita riscos
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desenvolvimento
Riscos são parte do processo
Testes e correções contínuos
Novidades incrementais
Pequenos e constantes ajustes
Ciclos curtos de
desenvolvimento
iterativo“waterfall”
about.me/murilopinto
Estratégia
deve ser
estratégica
Metas mais
abstratas
Ferramentas,
linguagens,
abordagens e
plataformas são
operação
Planejamento
operacional
Alinhadas ao plano institucional
Coordenadas e comparáveis com
resultados de outros veículos e
mídias
Força a mudança também nas
outras unidades
Ciclos curtos
Liberdade do gestor
(senioridade
profissional)
Adaptação às mudanças
inevitáveis e constantes
Fast track decisório
Ciclos mais longos de
planejamento devem cuidar
de questões menos
pontuais
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Posicione-se
• Identifique e explore seu
diferencial competitivo
• Assuma os riscos (pessoais e
institucionais)
• Replanejamento é constante
• Defina objetivos e metas
• Desenvolva indicadores e bases
de comparação
com dicas do Tarso
about.me/murilopinto
O DIA A DIA
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agregar valor
Aproveite o bom conteúdo já disponível
Governos são usinas de conteúdo
Mão dupla: produto é divulgado e valoriza o conteúdo
Tradicional Aproveitamento
Espaço Cultural Sorteios dos lançamentos
Informativo de jurisprudência Memes
Manual de textos Dicas de português
Glossário jurídico
Agenda de sessões Google Agenda
Site infantil Jogos
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Rádio Soundcloud
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“arquivo” “Há um ano”
Respostas repetidas FAQ, post geral
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dlvr.it: RSS  Facebook, Twitter, Tumblr...
ifttt.com: diversas combinações de gatilhos e ações
para dezenas de canais.
ex: Se uma nova imagem é publicada na página do Facebook, então a publique no Twitter
ex: Se um evento vai começar, então publique isso no Facebook
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HUMOR
about.me/murilopinto
Se fosse preciso escolher uma forma de comunicação para
caracterizar a linguagem da internet, seria, sem dúvida, o humor.
Ele se tornou a principal força que junta pessoas, organiza
movimentos, protestos, cria comunidades e, com isso, assume cada
vez mais uma importância política.
Ronaldo Lemos, CTS/FGV Direito-RJ, na Trip
A linguagem da internet
As intervenções com apelo de humor não podem ser
gratuitas, feitas simplesmente pela exploração da graça.
As mensagens relevantes para a instituição precisam ser
comunicadas conjunta e primordialmente.
about.me/murilopinto
via
about.me/murilopinto
CDC (equivalente americano da Fiocruz, responsável
pelo controle de epidemias), publicou um post sobre o
assunto em seu blog
Além de discutir de onde vêm os zumbis e porque
gostam tanto de cérebros, a CDC informava como
sobreviver a ataques e à expansão da “contaminação”
Apocalipse zumbi: como sobreviver
Ao tratar dos zumbis, também dava informações sobre como se portar em casos de
emergências e epidemias reais
Resultado: mais de 1.200 comentários, tanto sobre a “cultura” zumbi quanto sobre a
preparação para emergências
about.me/murilopinto
REPERCUSSÃO
about.me/murilopinto
CNJ produz para ser compartilhado
Objetivo é criar buzz pela promoção de
temas ligados a justiça, brasilidade e
cidadania
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RESULTADO
MAIS DE MEIO MILHÃO DE SEGUIDORES
PÁGINA DE GOVERNO DE MAIOR REPERCUSSÃO HÁ 20 MESES
SISTEMÁTICOS MAIS DE MEIO MILHÃO DE FALANDO SOBRE ISSO
IMAGEM DE MELHOR
DESEMPENHO:
113 MIL
COMPARTILHAMENTOS
Esse é o Tarso.
Valeu pelo slide! 
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APLICANDO AS IDEIAS
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Boletim estatístico vs infográfico infogr.am
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Murilo Pinto
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Comunicação Pública em Mídias Sociais
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REFERÊNCIAS
Todos os links, dados, arquivos e livros estão aqui: http://j.mp/MuriloConass
about.me/murilopinto
• Constituição crowdsourced da Islândia
– http://youtu.be/4uJOjh5QBgA
• (http://j.mp/ConstituicaoCrowdsourced)
– https://www.facebook.com/Stjornlagarad
• (http://j.mp/ConstituicaoIslandia)
• Blog do Marco Civil
– http://culturadigital.br/marcocivil/
• E-Democracia
– http://edemocracia.camara.gov.br/
– http://edemocracia.camara.gov.br/web/marco-civil-
da-internet/wikilegis
– http://edemocracia.camara.gov.br/web/ampliacao-
do-judiciario/inicio
about.me/murilopinto
• Pierre Lévy. Tudo dele, principalmente:
– http://j.mp/LevyInteligenciaColetiva
– http://j.mp/LevyTecnologiaInteligencia
– http://j.mp/LevyCibercultura
– http://j.mp/LevyPalestraSenac
• Nino Carvalho
– http://slideshare.net/ninocarvalho
• I Forgot my Phone
– http://j.mp/videoiforgotmyphone
about.me/murilopinto
• Benchmark de perfis e páginas de governo
– http://j.mp/MidiasSociaisGoverno
• Social Media in the Public Sector, Ines Mergel
– http://j.mp/LivroMidiaSocialGoverno
• TooManyWebsites.gov, White House
– http://j.mp/SitesDemaisPontoGov
• Restoring Trust in Government: The Potential
of Digital Citizen Participation
– http://j.mp/CidadaniaDigitalIBM
about.me/murilopinto
• Mapa de ações de improbidade/MPF-BA
– http://j.mp/MapaImprobidadeBA
• TIC/Domicílios, 2012
– http://j.mp/TIC2012-2013
• Pierre Bourdieu, A influência do jornalismo
– http://j.mp/BourdieuInfluenciaJornalismo
• Usos e Significados do Conceito Comunicação
Pública
– http://j.mp/ComunicaçãoPúblicaBethBrandão
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• Twitter, usuários no Brasil e ativos
– http://j.mp/usuariosTwitter
• ONU, eGov 2012
– http://j.mp/ONUeGov2012
• Blog TSA, Hooray, bloggers!
– http://j.mp/blogTSA
• STJ
– http://j.mp/STJnoticias
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• Prefeitura de Curitiba
– http://j.mp/fbCwb
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• Vote na Web
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Princípios e Conceitos para a Comunicação Pública em Mídias Sociais - Conass

  • 1. about.me/murilopinto Princípios e Conceitos para a Comunicação Pública em Mídias Sociais Câmara Técnica de Comunicação Social Conass, Brasília, maio de 2014 Murilo Pinto
  • 3. about.me/murilopinto Ideais de comunicação Renascimento: mercantilismo, impressão e racionalismo tornam o livro objeto de comunicação e discussão Democracia representativa e ampliação da esfera pública e estabelecem necessidade de acesso livre à informação Revolução industrial massifica meios de produção e de comunicação: rádio, TV, jornais diários Razão e Ação Comunicativa x Razão e Ação Instrumental diálogo autêntico X manipulação dirigida
  • 4. about.me/murilopinto Publicidade e Esfera Pública Propaganda Estados totalitários Publicidade surge como forma de independência dos veículos frente a governos Lógica comercial Índices de audiência influenciam escolhas de pautas pela imprensa Jornais influenciam os demais campos, como os sociais e políticos Especialistas em media training “valem” mais que especialistas no campo em discussão
  • 5. about.me/murilopinto Midatização da mídia Todo o discurso político e de questões públicas fica submetido à lógica e à sanção do mercado
  • 6. about.me/murilopinto Ideal liberal revisitado • Reação à supremacia do mercado • Restabelecimento do debate público autêntico • Informar cidadão para tomada de decisões • Engajamento e inserção do cidadão na vida pública Comunicação pública contemporânea
  • 7. about.me/murilopinto Governamental Prestação de contas, lobby estatal (convencimento quanto a uma política pública), propaganda, institucional Política Promoção de um agente, marketing político, interesse eleitoral PÚBLICA Esclarecimento dos cidadãos sobre temas de interesse público, para deliberação informada sobre questões da coletividade Dialógica e horizontal Comunicação estatal
  • 9. about.me/murilopinto Computador nasce como ferramenta de guarda e processamento de dados Digitalizar é transformar em dígitos •Toda informação é transformada em números: 0 e 1 Computadores são máquinas de cálculo •Toda informação é facilmente processável por computadores Edição, cópia, armazenamento e transporte sem perdas, sem custos, sem complexidades técnicas Photoshop, Word, MP3, YouTube, BitTorrent, Wordpress... Do que falamos quando falamos em digital
  • 10. about.me/murilopinto Internet Criada por militares com o objetivo de manter a comunicação e controle em caso de ataques nucleares a centros de poder e comando Rede sem nós centrais Rede de redes Todos os nós podem se conectar a todos os demais diretamente, independentemente de um servidor Computador torna-se ferramenta de comunicação
  • 11. about.me/murilopinto São a concretização de um projeto social desenvolvido e implementado em torno do digital como ferramenta de comunicação São a interface “natural” desse movimento Se alinham perfeitamente aos princípios de comunicação pública Estão em constante reconfiguração a partir de usos das plataformas adotados pela sociedade Redes sociais
  • 12. about.me/murilopinto “A informação quer ser livre e gratuita. A informação também quer ser cara. Essa tensão não vai se dissipar” Stewart Brand, 1984 – Hacker’s Conference • Não há ganhos garantidos • Campo de luta política e social constantes • Projetos antagônicos em disputa Transparência x Privacidade Liberdade e Controle Corporações e Coletivos colaborativos • Opções sociais, culturais, econômicas e políticas são feitas diariamente em alguma direção
  • 15. about.me/murilopinto Usuários ativos de internet no Brasil 81 milhões de pessoas, 49% da população 21% (19m) 69% (61m) 73% (65m) 15% (13m) 65% (58m) 41m de contas, mas média de usuários ativos é de 34% 10h/mês
  • 16. about.me/murilopinto • Formador de opinião • Dono da razão • Crítico, carente e imediatista • Céticos diante do governo, instituições e publicidade • Habituados às tecnologias e redes • Em busca de informação e entretenimento • Desinformado sobre organização do estado e o papel e trabalho das instituições • Marca “Governo” é odiada, por princípio
  • 17. about.me/murilopinto eGov Receita Federal e demais tributos (CPF, IRPF, taxas) 78% (45m) Emissão de documentos (certidões, licenças etc.) 47% (27m) Justiça (processos, direitos de consumidor e trabalhista) 44% (25m) Concurso e emprego 38% (22m) Educação 26% (15m) Previdência e assistência social 23% (13m) Saúde 22% (13m) Habilitação e veículos 21% (12m) Direito do consumidor 14% (8m) Boletim de ocorrência 6% (3m) Canais de interação e participação 6% (3m) % dos usuários de e-gov: serviços usados Base: 65% do total de usuários ativos de internet TIC domicílios, jun/2013
  • 18. about.me/murilopinto Brasil é o 59º em eGov no mundo Nota: 6 Atrás de Eslovênia, Rússia, Grécia, Cazaquistão, Chile, Arábia Saudita, Latívia, Colômbia, Chipre, México, Barbados, Uruguai, Argentina • Capital humano: 8,2 • Serviços: 6,7 • Foi um dos dois únicos da sub-região que subiram no ranking em relação a 2010 • Infraestrutura: 3, 6 • Principal gargalo: internet e telefonia fixas • 5º na América do Sul • 10º na América
  • 19. about.me/murilopinto Presença de instituições públicas em redes sociais Facebook 25% Twitter 23%Instagram 14% YouTube 20% LinkedIn 4% Slideshare 3% Flickr 11% Redes e-gov, maio de 2014 base: 88 tumblr foi ignorado na consulta
  • 22. about.me/murilopinto Graus de eGov Difusão Fomento ao debate público esclarecido Ampliação do alcance e circulação de informações Desenvolvimento de confiança institucional Serviço Otimização de recursos com uso de ferramentas eletrônicas em rede Transações online Colaboração Cooperação e coordenação intragovernamental Governo como plataforma (técnica) da sociedade Dados abertos Participação Envolvimento público em questões públicas Formulação aberta de políticas públicas Processos deliberativos visíveis Push Ir até (novos) públicos Canais adicionais de distribuição Pull Trazer (novos) públicos Alguma interação Tentativa de controle do fluxo informacional Interativa Relacionar-se com (novos) públicos Escuta tão intensa e relevante quanto difusão Estratégias de comunicação Levar informações de governo ao público Levar conhecimentos do público ao governo
  • 23. about.me/murilopinto Usos típicos na comunicação Repositório • Contorno de limitações orçamentárias e técnicas • Abandono pós-publicação Ampliação do alcance • Conteúdo já existente, produzido para outros canais • Visão limitada das redes sociais Criação de conteúdos exclusivos • Alinhamento mais adequado entre objetivos institucionais e expectativas de usuários nas plataformas Relacionamento • Grau maior de maturidade • Tentativas de adaptação ao ambiente • Valorização real do aspecto bidirecional
  • 24. about.me/murilopinto Comunicação: impactos Confiança no conteúdo • Viralização • Redução de danos por boatos e crises • Demandas e atendimento Busca social • Fact-checking nas mídias sociais • Redução ainda maior da relevância de sites como curadores/ editores/ gatekeepers de informação Feedback instantâneo • Qualitativo • Quantitativo • “Gratuito” Novos públicos, externos aos nichos habituais • Nova linguagem, pautas, abordagens • Educação e formação básicas • Inclusive para o debate civilizado e cidadão
  • 25. about.me/murilopinto O caminho de todos Ir aonde o povo está: necessidade imposta • Operação fora dos muros e contextos tradicionais • Hesitação institucional • Visto como modismo ou irrelevante Experimentação: mapeamento de terras desconhecidas • Decisões tomadas sem regulamentação e procedimentalização • Decisões de níveis operacionais, sem cúpulas • Soluções improvisadas Freio de arrumação: alguns conhecimentos já internalizados • Alinhamento com objetivos institucionais • Integração com mídias e procedimentos estabelecidos • Respeito a cada campo e plataforma • Dificuldades culturais internas e organizacionais, não técnicas • Reações da direção às implementações, sucessos e erros da fase anterior Próximo nível de maturidade?
  • 28. about.me/murilopinto Valor institucional estratégico do STJ Inovação = criatividade + resultados criatividade aplicada ao trabalho Inovar Melhor inovação na comunicação do Poder Judiciário em 2012 /STJnoticias namechk.com
  • 29. about.me/murilopinto “Memes” e níveis de informação Meme Notícia Decisão Mesmos critérios de seleção e relevância Não necessariamente mesmos conteúdos Adaptação da linguagem ao público Fundamentos técnicos, com termos próprios do campo de estudo Explicação simples, prática e geral Atração
  • 31. about.me/murilopinto 1:1.000 400 interações clicou curtiu/ compartilhou / comentou 8 mil cliques para o portal 3 mil interações Em geral, fotos geram MUITO MAIS (7x+) interação (“envolvimento”)
  • 34. about.me/murilopinto Filosofias de desenvolvimento Evita riscos Processo lento de testes Nenhum produto até “pronto” Grandes lançamentos Ciclos longos de desenvolvimento Riscos são parte do processo Testes e correções contínuos Novidades incrementais Pequenos e constantes ajustes Ciclos curtos de desenvolvimento iterativo“waterfall”
  • 35. about.me/murilopinto Estratégia deve ser estratégica Metas mais abstratas Ferramentas, linguagens, abordagens e plataformas são operação Planejamento operacional Alinhadas ao plano institucional Coordenadas e comparáveis com resultados de outros veículos e mídias Força a mudança também nas outras unidades Ciclos curtos Liberdade do gestor (senioridade profissional) Adaptação às mudanças inevitáveis e constantes Fast track decisório Ciclos mais longos de planejamento devem cuidar de questões menos pontuais
  • 37. about.me/murilopinto Posicione-se • Identifique e explore seu diferencial competitivo • Assuma os riscos (pessoais e institucionais) • Replanejamento é constante • Defina objetivos e metas • Desenvolva indicadores e bases de comparação com dicas do Tarso
  • 39. about.me/murilopinto agregar valor Aproveite o bom conteúdo já disponível Governos são usinas de conteúdo Mão dupla: produto é divulgado e valoriza o conteúdo Tradicional Aproveitamento Espaço Cultural Sorteios dos lançamentos Informativo de jurisprudência Memes Manual de textos Dicas de português Glossário jurídico Agenda de sessões Google Agenda Site infantil Jogos Estatísticas Infográfico Rádio Soundcloud TV YouTube “arquivo” “Há um ano” Respostas repetidas FAQ, post geral
  • 40. about.me/murilopinto dlvr.it: RSS  Facebook, Twitter, Tumblr... ifttt.com: diversas combinações de gatilhos e ações para dezenas de canais. ex: Se uma nova imagem é publicada na página do Facebook, então a publique no Twitter ex: Se um evento vai começar, então publique isso no Facebook
  • 42. about.me/murilopinto Se fosse preciso escolher uma forma de comunicação para caracterizar a linguagem da internet, seria, sem dúvida, o humor. Ele se tornou a principal força que junta pessoas, organiza movimentos, protestos, cria comunidades e, com isso, assume cada vez mais uma importância política. Ronaldo Lemos, CTS/FGV Direito-RJ, na Trip A linguagem da internet As intervenções com apelo de humor não podem ser gratuitas, feitas simplesmente pela exploração da graça. As mensagens relevantes para a instituição precisam ser comunicadas conjunta e primordialmente.
  • 44. about.me/murilopinto CDC (equivalente americano da Fiocruz, responsável pelo controle de epidemias), publicou um post sobre o assunto em seu blog Além de discutir de onde vêm os zumbis e porque gostam tanto de cérebros, a CDC informava como sobreviver a ataques e à expansão da “contaminação” Apocalipse zumbi: como sobreviver Ao tratar dos zumbis, também dava informações sobre como se portar em casos de emergências e epidemias reais Resultado: mais de 1.200 comentários, tanto sobre a “cultura” zumbi quanto sobre a preparação para emergências
  • 46. about.me/murilopinto CNJ produz para ser compartilhado Objetivo é criar buzz pela promoção de temas ligados a justiça, brasilidade e cidadania
  • 47. about.me/murilopinto RESULTADO MAIS DE MEIO MILHÃO DE SEGUIDORES PÁGINA DE GOVERNO DE MAIOR REPERCUSSÃO HÁ 20 MESES SISTEMÁTICOS MAIS DE MEIO MILHÃO DE FALANDO SOBRE ISSO IMAGEM DE MELHOR DESEMPENHO: 113 MIL COMPARTILHAMENTOS Esse é o Tarso. Valeu pelo slide! 
  • 49. about.me/murilopinto Boletim estatístico vs infográfico infogr.am j.mp/STJestatisticas2012
  • 55. Murilo Pinto http://j.mp/murilopinto fb.com/groups/ComDigSetPub/ fb.com/groups/RedesEgov/ Façam parte! Todos os links, dados, arquivos e livros estão aqui: http://j.mp/MuriloConass Princípios e Conceitos para a Comunicação Pública em Mídias Sociais
  • 56. about.me/murilopinto REFERÊNCIAS Todos os links, dados, arquivos e livros estão aqui: http://j.mp/MuriloConass
  • 57. about.me/murilopinto • Constituição crowdsourced da Islândia – http://youtu.be/4uJOjh5QBgA • (http://j.mp/ConstituicaoCrowdsourced) – https://www.facebook.com/Stjornlagarad • (http://j.mp/ConstituicaoIslandia) • Blog do Marco Civil – http://culturadigital.br/marcocivil/ • E-Democracia – http://edemocracia.camara.gov.br/ – http://edemocracia.camara.gov.br/web/marco-civil- da-internet/wikilegis – http://edemocracia.camara.gov.br/web/ampliacao- do-judiciario/inicio
  • 58. about.me/murilopinto • Pierre Lévy. Tudo dele, principalmente: – http://j.mp/LevyInteligenciaColetiva – http://j.mp/LevyTecnologiaInteligencia – http://j.mp/LevyCibercultura – http://j.mp/LevyPalestraSenac • Nino Carvalho – http://slideshare.net/ninocarvalho • I Forgot my Phone – http://j.mp/videoiforgotmyphone
  • 59. about.me/murilopinto • Benchmark de perfis e páginas de governo – http://j.mp/MidiasSociaisGoverno • Social Media in the Public Sector, Ines Mergel – http://j.mp/LivroMidiaSocialGoverno • TooManyWebsites.gov, White House – http://j.mp/SitesDemaisPontoGov • Restoring Trust in Government: The Potential of Digital Citizen Participation – http://j.mp/CidadaniaDigitalIBM
  • 60. about.me/murilopinto • Mapa de ações de improbidade/MPF-BA – http://j.mp/MapaImprobidadeBA • TIC/Domicílios, 2012 – http://j.mp/TIC2012-2013 • Pierre Bourdieu, A influência do jornalismo – http://j.mp/BourdieuInfluenciaJornalismo • Usos e Significados do Conceito Comunicação Pública – http://j.mp/ComunicaçãoPúblicaBethBrandão
  • 61. about.me/murilopinto • Twitter, usuários no Brasil e ativos – http://j.mp/usuariosTwitter • ONU, eGov 2012 – http://j.mp/ONUeGov2012 • Blog TSA, Hooray, bloggers! – http://j.mp/blogTSA • STJ – http://j.mp/STJnoticias • CNJ – http://j.mp/fb-CNJ • Prefeitura de Curitiba – http://j.mp/fbCwb
  • 62. about.me/murilopinto • Vote na Web – http://j.mp/votenawebRevengePorn • We, the people / Death Star by 2016 – http://j.mp/ObamaDeathStar • CDC, Zombiecalypse – http://j.mp/CDCzumbis • Obama e a graça na política, Ronaldo Lemos – http://j.mp/LemosHumor • Google Moderator – http://j.mp/GoogleModEx
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