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Hangout Como as PME devem estar presentes nas Redes Sociais
Sessão de hoje
Como as PME devem utilizar as Redes Sociais
em 2015
Hangout live
2 case studies nacionais
Hangout Como as PME devem estar presentes nas Redes Sociais
Disclaimer:
Nenhuma destas marcas é minha Cliente
Os responsáveis das marcas simpaticamente
responderam a um questionário
Não tive, nem era suposto ter acesso às
Estatísticas do FB ou outros insights
quantitativos
Ana Mendes
FORMADORA EM REDES SOCIAIS PARA EMPRESAS
DESDE 2011 A ABORDAR A INTEGRAÇÃO DAS REDES SOCIAIS COM A
ESTRATÉGIA DE MARKETING DAS EMPRESAS
Formação Porto 17 e 18 de Dezembro 2014
Conceito hangout:
Através de 2 exemplos práticos
Identificarmos BOAS PRÁTICAS 2015
Destacarmos pontos de melhoria
Vou pedir sugestões aos
participantes hangout
Case Studie
• Negócio tradicional (ponto de venda físico) criado em Nov. 2013
• Equipa 4 pessoas (3 sócios). Histórico do negócio, na família de um deles.
• Meios digitais divulgação: Website, Página Facebook, Instagram
• Comunicação orgânica (word of mouth, buzz positivo opinion leaders)
Case Studie
facebook.com/peixariacentenaria
instagram.com/peixariacentenaria
www.peixariacentenaria.pt
Ponto de venda fisico
Presença Redes Sociais e
Integração Digital e offline
7120 Gostos
1168 Followers
Case Studie
Objetivo presença nas Redes Sociais:
• Brand Awareness (de um “negócio tradicional com novo posicionamento”)
• Criação de laços de proximidade com a sua Comunidade (“Conversa”)
Se a marca fosse uma Pessoa ?
•atrevida
•honesta
•próxima
•flexível
•familiar e com genica!
Case Studie
Aspetos muito positivos que as PME podem retirar deste exemplo:
• Coerência no Design gráfico da marca (destaco cor predominante e
subliminarmente utilizada com muita consistência)
instagram.com/peixariacentenaria
Imagem da capa página Facebook
Case Studie
Aspetos a reter pelas PME:
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Case Studie
A IMPORTÂNCIA DOS #HASTAG
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facebook.com/peixariacentenaria
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Boas Práticas PME 2015
Olhar crítico sobre a imagem da marca adaptada às Redes Sociais
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+Ações Email Marketing
Voz da marca humanizada (“Da marca para um”), tom discurso
(Se a marca fosse uma pessoa …)
Case Studie
Pensar Mobile
A melhorar leitura do
logo em mobile
Tornar website responsive
Assegurar boa leitura
em mobile:
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• Adaptação écrans
!
e ainda …
Boas Práticas PME 2015
Ao pensar mobile, ponderar
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Não tenha receio dos
emojis
Instagram/kimgarst
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PUBLICAÇÃO INSTAGRAM
Especial atenção aos
LINKS na BIO ou Sobre,…
Case Studie
• Criatividade na apresentação dos produtos com contexto
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facebook.com/peixariacentenaria
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• Conte episódios relacionados com o negócio que envolvam. SEJA SUCINTO
Case Studie
• Contextualizar o negócio.
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Um mestre na arte de contar histórias através de emoções
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DIVERSIFICAÇÃO FORMATOS: VIDEO
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Não complique…
Crie um conceito e identidade para os videos
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FB ideal até 1 min. /Instagram até 15´/Vine 6´
Incorpore também os Videos no Website e
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instagram.com/burberry/
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Case Studie
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Nos 2 objetivos prioritários da marca nas RS não está incluída a geração direta
de conversões CONTUDO…
A marca pode e dever prever uma iniciativa mensal promocional e informar a
Comunidade em como pode participar, valor, etc…
Obviamente que estas publicações podem e devem ser suportadas por
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Case Studie
São “Temas de Conversa” e oportunidades para captação de registos para a sua
Listagem de Emails e subsequentes Ações de Email Marketing
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remeter para o website
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Podem ser iniciativas relacionadas com os negócios ou Passatempos
- Menor dependência do Alcance orgânico (quase NULO) das Publicações
- Qualificação da nossa Comunidade de Fãs (Quem são?)
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Case Studie
USER GENERATED CONTENT NAS REDES SOCIAIS
Incentivar de forma criativa a Comunidade a fazer fotos/video relacionados com a
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instagram.com/printmyworld
Boas Práticas PME 2015
Passatempos
Utilização #criativo + @menção
marca
Passatempos que incentivem à Criatividade, liberdade de submissão participação
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Case Studie
2 posts que podem ser criados e re-publicados especialmente o 1º para quem tem
ponto de venda físico
1
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https://www.facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais/reviews
RECOMENDAÇÕES:
Case Studie
2 posts que podem ser criados e re-publicados especialmente o 1º para quem tem
ponto de venda físico
2
Desenvolver um post criativo para que a Comunidade ative as notificações
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RECOMENDAÇÕES:
Case Studie
Adicionar um formato adicional de post (LINK) com maior regularidade
(Importante mix de formatos diversificado)
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perspetiva de gerar tráfego para o nosso
Website e/ou landing page
Sugestão: introduzir um espaço no
Website dedicado aos artigos/novidades
da semana = partilha direta link
Case Studie
A VIDA EM FAMÍLIA
• Facilitador/Coordenador da prestação de serviços na área da organização de
festas e atividades infantis
• Posicionamento é muito claro facilitar a vida das Famílias com ideias úteis para
desfrutarem melhor o tempo livre
• A ideia de negócio foi lançada por um casal com uma filha pequena,
precisamente que tinha o nickname de Pumpkin
Case Studie
facebook.com/pumpkin.pt
www.pumpkin.pt
www.festaspumpkin.com
(VERSÃO BETA)EMAIL
MARKETING
XX.XXX registos
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+
Semanal
Diária
Diária
Menos
frequente
Case Studie
Principais objetivos de Presença nas Redes Sociais ?
1 Consolidar a marca Pumpkin como uma marca de Confiança
2 Geração de tráfego para Website
3 Venda dos Serviços
Case Studie
Post Facebook
Website
Pumpkin
Case Studie
Esta técnica orgânica de manutenção do alcance é bem sucedida pela consistência
Ver aqui os exemplos dos subjects das ações de Email Marketing
Case Studie
Em termos de formatos de publicações a Pumpkin aposta num mix variado
principalmente de post fotos e links
Post fotos Post Links para Website
Case Studie
Especialmente na prestação de serviços para crianças, a credibilidade, confiança
são essenciais.
O vídeo tem de ser incorporado nos formatos prioritários de conteúdos de 2015
Testemunho dos pais sobre o evento, imagens das festas infantis, dicas de
organização de festas dadas pela Pumpkin
Personalização do canal
Colocação de links para as RS mais
relevantes
Utilização de thumbnails atrativos
Upload com regularidade de
novos conteúdos
Case Studie
As temáticas abordadas são coerentes com a proposta de valor da marca
Informações sobre programas, receitas, ideias úteis para a Família
NOVO WEBSITE
www.festaspumpkin.com
CONTUDO… se existe um Objetivo claro de Venda
Pode e deve ser criada uma iniciativa promocional sazonal de divulgação mais
objetiva dos serviços com uma Campanha de Publicidade FB associada
Case Studie
RECOMENDAÇÕES USO NA PUBLICIDADE NO FACEBOOK:
Campanhas tácticas
de envolvimento
Comunidade
Fãs e Listagem Emails
Tráfego Website
Link ads melhores posts
Campanhas sazonais
visando conversões vendas
Fãs e não Fãs
Audiências semelhantes
Audiências baseadas no
tráfego Website
LINK ADS VIDEO ADS
Em Resumo, algumas recomendações
#1 Concentre-se 1º em definir os temas de conversa com a sua Comunidade
#2 Seja reporter do seu Projeto. Mostre as histórias do negócio com muita
criatividade e coerência.
#3 Privilegie as imagens e o video como formatos prioritários
#5 Tendo em conta os meios que tem, diversifique a presença em outras
Redes Sociais que não apenas o FB! Mas esteja onde está a sua Audiência!
#4 Incentive a Comunidade a produzir “user generated content”
Em Resumo, algumas recomendações
#6 No FB preocupe-se mais com a Qualidade do que publica do que
com uma frequência de Publicação alta (crie as suas regras!)
#7 Planifique pelo menos uma ação promocional mensal direccionada
à VENDA com apoio nas Redes Sociais mas invista em Publicidade para
assegurar o Alcance da sua mensagem
#8 Atualize o seu website com frequência.
#9 Não descure as ações de Email Marketing (criativas) para manter a
chama viva com a sua Comunidade. Atenção ao “copy de um para
um”
Próxima iniciativa Ana Mendes
14:30-17:30
info@anamendesblog.com
Participação: 55€+Iva
• Aprofundar as principais Tendências Social Media
• Apresentar mais 2 Case Studies (B2B e B2C)
Próxima formação prática:
Em breve vou abrir inscrições - 12 vagas
Investimento: 180€+Iva
2 dias - 16 horas (09:30-18:00)
Siga-me no:
Próximo Webinar Gratuito… em breve!
www.slideshare.net/extremefitness2011

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Hangout Como as PME devem estar presentes nas Redes Sociais

  • 2. Sessão de hoje Como as PME devem utilizar as Redes Sociais em 2015 Hangout live 2 case studies nacionais
  • 4. Disclaimer: Nenhuma destas marcas é minha Cliente Os responsáveis das marcas simpaticamente responderam a um questionário Não tive, nem era suposto ter acesso às Estatísticas do FB ou outros insights quantitativos
  • 5. Ana Mendes FORMADORA EM REDES SOCIAIS PARA EMPRESAS DESDE 2011 A ABORDAR A INTEGRAÇÃO DAS REDES SOCIAIS COM A ESTRATÉGIA DE MARKETING DAS EMPRESAS Formação Porto 17 e 18 de Dezembro 2014
  • 6. Conceito hangout: Através de 2 exemplos práticos Identificarmos BOAS PRÁTICAS 2015 Destacarmos pontos de melhoria Vou pedir sugestões aos participantes hangout
  • 7. Case Studie • Negócio tradicional (ponto de venda físico) criado em Nov. 2013 • Equipa 4 pessoas (3 sócios). Histórico do negócio, na família de um deles. • Meios digitais divulgação: Website, Página Facebook, Instagram • Comunicação orgânica (word of mouth, buzz positivo opinion leaders)
  • 8. Case Studie facebook.com/peixariacentenaria instagram.com/peixariacentenaria www.peixariacentenaria.pt Ponto de venda fisico Presença Redes Sociais e Integração Digital e offline 7120 Gostos 1168 Followers
  • 9. Case Studie Objetivo presença nas Redes Sociais: • Brand Awareness (de um “negócio tradicional com novo posicionamento”) • Criação de laços de proximidade com a sua Comunidade (“Conversa”) Se a marca fosse uma Pessoa ? •atrevida •honesta •próxima •flexível •familiar e com genica!
  • 10. Case Studie Aspetos muito positivos que as PME podem retirar deste exemplo: • Coerência no Design gráfico da marca (destaco cor predominante e subliminarmente utilizada com muita consistência) instagram.com/peixariacentenaria Imagem da capa página Facebook
  • 11. Case Studie Aspetos a reter pelas PME: • A coerência da linguagem utilizada, o “tom da conversa” Exemplo texto email
  • 12. Case Studie A IMPORTÂNCIA DOS #HASTAG É importante que os # que a marca cria para si sejam criativos e memorizáveis facebook.com/peixariacentenaria #ospatroesforamaocafe
  • 13. Boas Práticas PME 2015 Olhar crítico sobre a imagem da marca adaptada às Redes Sociais Coerência dos elementos gráficos nas várias Redes Sociais+Website +Ações Email Marketing Voz da marca humanizada (“Da marca para um”), tom discurso (Se a marca fosse uma pessoa …)
  • 14. Case Studie Pensar Mobile A melhorar leitura do logo em mobile Tornar website responsive Assegurar boa leitura em mobile: ! • Elementos gráficos • Adaptação écrans ! e ainda …
  • 15. Boas Práticas PME 2015 Ao pensar mobile, ponderar na formatação do texto Não tenha receio dos emojis Instagram/kimgarst BIO INSTAGRAM PUBLICAÇÃO INSTAGRAM Especial atenção aos LINKS na BIO ou Sobre,…
  • 16. Case Studie • Criatividade na apresentação dos produtos com contexto • Humanização das “personagens do negócio” VISUAL STORYTELLING facebook.com/peixariacentenaria instagram.com/peixariacentenaria • Conte episódios relacionados com o negócio que envolvam. SEJA SUCINTO
  • 17. Case Studie • Contextualizar o negócio. STORYTELLING EMPRESARIAL
  • 19. Case Studie facebook.com/peixariacentenaria DIVERSIFICAÇÃO FORMATOS: VIDEO Upload direto. Não é a partilha link canal Youtube
  • 20. Boas Práticas PME 2015 Não complique… Crie um conceito e identidade para os videos Redes Sociais diferentes - duração Video diferente FB ideal até 1 min. /Instagram até 15´/Vine 6´ Incorpore também os Videos no Website e Ações de Email Marketing Mantenha ou crie o seu canal Youtube
  • 21. É certo que nem todos os fãs do FB, são seguidores no Instagram e vice versa. Destaco a importância de apesar da coerência da mensagem, oferecer também materiais e videos exclusivos em cada Rede Social Exemplo Video 15´ pode ser teaser Video mais longo (but short) facebook.com/Burberry instagram.com/burberry/ (parentesis)
  • 22. RECOMENDAÇÕES: Case Studie Relativamente à duração do Video esta vai depender das suas Estatísticas e de como a sua Audiência reage Até 1 minuto Ver em Estatísticas>Publicações Dá-nos indicação duração ideal do video
  • 23. Destacar um Video NOVA FUNCIONALIDADE DAS PAGINAS FACEBOOK (parentesis) Criar Playlists facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais
  • 24. Case Studie Pense em ações (pelo menos 1 mensalmente) para dinamizar (dar que falar) do seu negócio instagram.com/peixariacentenaria “DINÂMICA PROMOCIONAL” NAS REDES SOCIAIS (designação minha)
  • 25. RECOMENDAÇÕES: Case Studie Nos 2 objetivos prioritários da marca nas RS não está incluída a geração direta de conversões CONTUDO… A marca pode e dever prever uma iniciativa mensal promocional e informar a Comunidade em como pode participar, valor, etc… Obviamente que estas publicações podem e devem ser suportadas por Publicidade no Facebook instagram.com/peixariacentenaria
  • 26. Case Studie São “Temas de Conversa” e oportunidades para captação de registos para a sua Listagem de Emails e subsequentes Ações de Email Marketing facebook.com/peixariacentenaria Formulário Google docs Poderia e deveria ser uma landing page a remeter para o website
  • 27. (parentesis) Vantagens das “Iniciativas Promocionais nas Redes Sociais” Podem ser iniciativas relacionadas com os negócios ou Passatempos - Menor dependência do Alcance orgânico (quase NULO) das Publicações - Qualificação da nossa Comunidade de Fãs (Quem são?) - Possibilidade de utilização de um canal Digital Complementar (Email Marketing)
  • 28. Case Studie USER GENERATED CONTENT NAS REDES SOCIAIS Incentivar de forma criativa a Comunidade a fazer fotos/video relacionados com a experiência de consumo e incentivem à @ menção É essencial reconhecer publicamente os bons exemplos de user generated content e torna-los conteúdo estimulante da própria marca instagram.com/printmyworld
  • 29. Boas Práticas PME 2015 Passatempos Utilização #criativo + @menção marca Passatempos que incentivem à Criatividade, liberdade de submissão participação em diferentes Redes Sociais. Utilize uma aplicação ex. Ofereça exposição pública das participações e prémios relacionados com o seu produto/serviço ou experiências contextualizadas aos mesmos Vantagem da App, possibilidade de participar via FB, Instagram, Twitter
  • 30. RECOMENDAÇÕES: Case Studie 2 posts que podem ser criados e re-publicados especialmente o 1º para quem tem ponto de venda físico 1 Incentivarem os clientes satisfeitos a fazerem uma Review na página. É necessário copiar e colar link das “Reviews” https://www.facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais/reviews
  • 31. RECOMENDAÇÕES: Case Studie 2 posts que podem ser criados e re-publicados especialmente o 1º para quem tem ponto de venda físico 2 Desenvolver um post criativo para que a Comunidade ative as notificações da página Publicar este post de forma repetida. Ter várias versões criativas.
  • 32. RECOMENDAÇÕES: Case Studie Adicionar um formato adicional de post (LINK) com maior regularidade (Importante mix de formatos diversificado) Os post links são interessantes numa perspetiva de gerar tráfego para o nosso Website e/ou landing page Sugestão: introduzir um espaço no Website dedicado aos artigos/novidades da semana = partilha direta link
  • 33. Case Studie A VIDA EM FAMÍLIA • Facilitador/Coordenador da prestação de serviços na área da organização de festas e atividades infantis • Posicionamento é muito claro facilitar a vida das Famílias com ideias úteis para desfrutarem melhor o tempo livre • A ideia de negócio foi lançada por um casal com uma filha pequena, precisamente que tinha o nickname de Pumpkin
  • 35. Case Studie Principais objetivos de Presença nas Redes Sociais ? 1 Consolidar a marca Pumpkin como uma marca de Confiança 2 Geração de tráfego para Website 3 Venda dos Serviços
  • 37. Case Studie Esta técnica orgânica de manutenção do alcance é bem sucedida pela consistência Ver aqui os exemplos dos subjects das ações de Email Marketing
  • 38. Case Studie Em termos de formatos de publicações a Pumpkin aposta num mix variado principalmente de post fotos e links Post fotos Post Links para Website
  • 39. Case Studie Especialmente na prestação de serviços para crianças, a credibilidade, confiança são essenciais. O vídeo tem de ser incorporado nos formatos prioritários de conteúdos de 2015 Testemunho dos pais sobre o evento, imagens das festas infantis, dicas de organização de festas dadas pela Pumpkin Personalização do canal Colocação de links para as RS mais relevantes Utilização de thumbnails atrativos Upload com regularidade de novos conteúdos
  • 40. Case Studie As temáticas abordadas são coerentes com a proposta de valor da marca Informações sobre programas, receitas, ideias úteis para a Família NOVO WEBSITE www.festaspumpkin.com CONTUDO… se existe um Objetivo claro de Venda Pode e deve ser criada uma iniciativa promocional sazonal de divulgação mais objetiva dos serviços com uma Campanha de Publicidade FB associada
  • 41. Case Studie RECOMENDAÇÕES USO NA PUBLICIDADE NO FACEBOOK: Campanhas tácticas de envolvimento Comunidade Fãs e Listagem Emails Tráfego Website Link ads melhores posts Campanhas sazonais visando conversões vendas Fãs e não Fãs Audiências semelhantes Audiências baseadas no tráfego Website LINK ADS VIDEO ADS
  • 42. Em Resumo, algumas recomendações #1 Concentre-se 1º em definir os temas de conversa com a sua Comunidade #2 Seja reporter do seu Projeto. Mostre as histórias do negócio com muita criatividade e coerência. #3 Privilegie as imagens e o video como formatos prioritários #5 Tendo em conta os meios que tem, diversifique a presença em outras Redes Sociais que não apenas o FB! Mas esteja onde está a sua Audiência! #4 Incentive a Comunidade a produzir “user generated content”
  • 43. Em Resumo, algumas recomendações #6 No FB preocupe-se mais com a Qualidade do que publica do que com uma frequência de Publicação alta (crie as suas regras!) #7 Planifique pelo menos uma ação promocional mensal direccionada à VENDA com apoio nas Redes Sociais mas invista em Publicidade para assegurar o Alcance da sua mensagem #8 Atualize o seu website com frequência. #9 Não descure as ações de Email Marketing (criativas) para manter a chama viva com a sua Comunidade. Atenção ao “copy de um para um”
  • 44. Próxima iniciativa Ana Mendes 14:30-17:30 info@anamendesblog.com Participação: 55€+Iva • Aprofundar as principais Tendências Social Media • Apresentar mais 2 Case Studies (B2B e B2C)
  • 45. Próxima formação prática: Em breve vou abrir inscrições - 12 vagas Investimento: 180€+Iva 2 dias - 16 horas (09:30-18:00)
  • 46. Siga-me no: Próximo Webinar Gratuito… em breve! www.slideshare.net/extremefitness2011