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Identificar as necessidades informacionais e 
demandas dos usuários da Biblioteca de Manguinhos; 
Analisar se a biblioteca supre de maneira adequada 
tais necessidades através dos serviços oferecidos.
ferramenta que visa auxiliar no conhecimento da 
comunidade e apontar as necessidades de ajustes 
necessários aos serviços e produtos oferecidos pela 
Unidade de Informação; 
“coletar dados para criar e/ou avaliar produtos e 
serviços informacionais, bem como entender melhor 
o fluxo da transferência da informação”(BAPTISTA; 
CUNHA, 2007, p. 169).
abrir um canal de comunicação, dar voz aos 
usuários de determinada unidade de informação, de 
modo a contribuir com mudanças e melhorias; 
Os bibliotecários precisam conhecer os usuários 
reais e potenciais e, ao mesmo tempo, apresentar os 
serviços e produtos oferecidos. 
Estudo de uso X Estudo de usuários;
integrante da Rede de Bibliotecas da Fiocruz, coordenada 
pelo Instituto de Comunicação e Informação Científica e 
Tecnológica (ICICT); 
criada por volta do ano de 1902, pelo médico sanitarista 
Oswaldo Cruz, com o objetivo de salvaguardar os primeiros 
livros e revistas científicas chegados à Fundação. 
Missão: desenvolver novos métodos, processos e produtos 
para ampliar e universalizar o acesso à informação científica 
na área biomédica.
Biblioteca especializada na área biomédica; 
O acervo é composto por aproximadamente 7.300 
títulos de periódicos, 156.000 volumes de monografias, 
além de um grande número de publicações não 
impressas como vídeos, DVDs e CD-ROMs.
Avaliação quantitativa 
questionário constituído por perguntas abertas e 
fechadas, perfazendo um total de 12 questões; 
Etapas da Pesquisa.
Perfil dos usuários da Biblioteca
Frequência de Visitação na Biblioteca
Motivos da Visita à Biblioteca
Materiais requisitados na Biblioteca
Necessidade de informação atendida
Serviços da 
Biblioteca 
conhecido 
pelos usuários
Tabela de Pontuação Total dada aos serviços/produtos 
da Biblioteca 
Serviço/Produto Soma dos pontos Total 
Acesso a bases de dados 5+1+3+4+5+2+4+1+5+4+5+4+1+4+2+1+4+2+5+4 66 
pontos 
Acervo atualizado 1+4+2+3+4+1+5+2+4+2+2+5+2+3+3+2+5+4+4+5 64 
pontos 
funcionários 2+3+1+5+3+3+3+3+2+5+4+1+3+5+4+3+1+3+3+3 60 
Auxílio constante dos 
pontos 
Computadores 
modernos 4+5+5+1+2+5+2+5+1+3+1+3+5+1+1+5+2+5+2+1 59 
pontos 
Mobiliário confortável 3+2+4+2+1+4+1+4+3+1+3+2+4+2+5+4+3+1+1+2 52 
pontos
Atendimento na Biblioteca
Nível de satisfação dos usuários
Elogios
“Boa manutenção, conforto e bom 
atendimento”; 
“Resolvo rapidamente o que preciso”; 
“Amplo acesso ao acervo/ambiente aconchegante” 
“Ambiente 
silencioso e 
agradável para 
estudo” 
“O atendimento 
oferecido pelos 
funcionários” 
“Tirando o 
frio, tudo 
mais...” 
“O enorme acervo e o silêncio para estudar” 
“O acesso ao acervo e bases de dados, 
tranquilidade e infraestrutura”; 
“O atendimento, o espaço para estudar e 
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“Silêncio total” 
“Ambiente 
organizado e 
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“O acervo e o 
design da 
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e conforto” 
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reprografia” 
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“Ambiente confortável, serviços 
variados, acervo amplo e ótimo 
atendimento”; 
“Amplo acervo” 
“Ambiente de estudo é ótimo” 
“O ambiente 
calmo e 
silencioso 
que beneficia 
concentração 
para estudo” 
“O conforto”
Resumindo: 
 Qualidade do acervo; 
 Qualidade no atendimento dos funcionários; 
 Número de serviços e qualidade com que são oferecidos; 
 Infraestrutura; 
 Silêncio mantido e exigido pelos profissionais.
Reclamações:
“Computadores e rede 
wifi que cai muito” 
“Estacionamento pequeno” 
“Tudo me agrada” 
“O horário” 
“Os computadores um pouco lento” “Poucos 
“A temperatura muito baixa, sinto 
computadores e 
horário de atenção 
muito curto” 
“Acervo extremamente específico” 
muito frio” 
“A quantidade de cabines [de estudo] e o 
horário de funcionamento das mesmas, 
poderia ser maior” 
“Geralmente faz muito 
frio na biblioteca”; 
“Computadores antigos” 
“Os computadores poderiam ser 
atualizados” 
“Muitos livros não podem ser 
emprestados porque só tem um item 
daquele título” 
“A aspereza de alguns funcionários” 
“Computador lento”
Resumindo: 
Número de computadores, máquinas antigas e rede lenta; 
Ambiente muito frio; e 
Horário de funcionamento.
Comentários e opiniões sobre a Biblioteca em geral:
“Melhorias na internet e redes, cursos para usuários, melhores 
computadores e mais cabines de estudo”; 
“Ampliar o acervo da Biblioteca contemplando outras áreas do 
conhecimento presentes na Fiocruz: Educação, Ensino, Sociologia”; 
“Parabéns, os serviços são oferecidos com excelência”; 
“Estudar a possibilidade de aumentar o número de cabines de 
estudos”; 
“Continuem a trabalhar a serviço dos funcionários, estudantes e 
pesquisadores da FIOCRUZ”;
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“Mais livros na área de veterinária e animais de laboratório”; 
“Precisa ter mais livros atualizados”; 
“Adoro a infraestrutura da biblioteca e a disponibilidade de 
salas de estudos privadas”; 
“Os computadores poderiam melhorar, assim como o acesso 
às impressoras”.
Aquisição de computadores mais modernos; 
Manutenção da rede de internet; 
Extensão do horário de funcionamento da Unidade de 
informação; 
Divulgação dos produtos/serviços pouco conhecidos pelos 
usuários; 
estudar a possibilidade de disponibilizar mais cabines de 
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Comunicação com a biblioteca e envio dos 
resultados; 
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ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e 
serviços de informação. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2005. 
BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usuários: 
visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da 
Informação, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007. 
CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de 
informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de 
Brasília, v. 10, n. 2, p. 5-19, jul./dez. 1982 
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Avaliação de coleções e estudo de 
usuários. Brasília: ABDF, 1979. 
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da 
informação. Brasília: IBICT, 1994.

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Estudo de usuários - Biblioteca de Manguinhos (Fiocruz)

  • 1.
  • 2. Identificar as necessidades informacionais e demandas dos usuários da Biblioteca de Manguinhos; Analisar se a biblioteca supre de maneira adequada tais necessidades através dos serviços oferecidos.
  • 3. ferramenta que visa auxiliar no conhecimento da comunidade e apontar as necessidades de ajustes necessários aos serviços e produtos oferecidos pela Unidade de Informação; “coletar dados para criar e/ou avaliar produtos e serviços informacionais, bem como entender melhor o fluxo da transferência da informação”(BAPTISTA; CUNHA, 2007, p. 169).
  • 4. abrir um canal de comunicação, dar voz aos usuários de determinada unidade de informação, de modo a contribuir com mudanças e melhorias; Os bibliotecários precisam conhecer os usuários reais e potenciais e, ao mesmo tempo, apresentar os serviços e produtos oferecidos. Estudo de uso X Estudo de usuários;
  • 5. integrante da Rede de Bibliotecas da Fiocruz, coordenada pelo Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica (ICICT); criada por volta do ano de 1902, pelo médico sanitarista Oswaldo Cruz, com o objetivo de salvaguardar os primeiros livros e revistas científicas chegados à Fundação. Missão: desenvolver novos métodos, processos e produtos para ampliar e universalizar o acesso à informação científica na área biomédica.
  • 6. Biblioteca especializada na área biomédica; O acervo é composto por aproximadamente 7.300 títulos de periódicos, 156.000 volumes de monografias, além de um grande número de publicações não impressas como vídeos, DVDs e CD-ROMs.
  • 7.
  • 8. Avaliação quantitativa questionário constituído por perguntas abertas e fechadas, perfazendo um total de 12 questões; Etapas da Pesquisa.
  • 9. Perfil dos usuários da Biblioteca
  • 11. Motivos da Visita à Biblioteca
  • 14. Serviços da Biblioteca conhecido pelos usuários
  • 15. Tabela de Pontuação Total dada aos serviços/produtos da Biblioteca Serviço/Produto Soma dos pontos Total Acesso a bases de dados 5+1+3+4+5+2+4+1+5+4+5+4+1+4+2+1+4+2+5+4 66 pontos Acervo atualizado 1+4+2+3+4+1+5+2+4+2+2+5+2+3+3+2+5+4+4+5 64 pontos funcionários 2+3+1+5+3+3+3+3+2+5+4+1+3+5+4+3+1+3+3+3 60 Auxílio constante dos pontos Computadores modernos 4+5+5+1+2+5+2+5+1+3+1+3+5+1+1+5+2+5+2+1 59 pontos Mobiliário confortável 3+2+4+2+1+4+1+4+3+1+3+2+4+2+5+4+3+1+1+2 52 pontos
  • 17. Nível de satisfação dos usuários
  • 19. “Boa manutenção, conforto e bom atendimento”; “Resolvo rapidamente o que preciso”; “Amplo acesso ao acervo/ambiente aconchegante” “Ambiente silencioso e agradável para estudo” “O atendimento oferecido pelos funcionários” “Tirando o frio, tudo mais...” “O enorme acervo e o silêncio para estudar” “O acesso ao acervo e bases de dados, tranquilidade e infraestrutura”; “O atendimento, o espaço para estudar e os serviços oferecidos” “Silêncio total” “Ambiente organizado e equipe preparada”; “O acervo e o design da biblioteca” “Livros atualizados e conforto” “Funcionários, acervo e reprografia” “Ambiente calmo e boa refrigeração” “Ambiente confortável, serviços variados, acervo amplo e ótimo atendimento”; “Amplo acervo” “Ambiente de estudo é ótimo” “O ambiente calmo e silencioso que beneficia concentração para estudo” “O conforto”
  • 20. Resumindo:  Qualidade do acervo;  Qualidade no atendimento dos funcionários;  Número de serviços e qualidade com que são oferecidos;  Infraestrutura;  Silêncio mantido e exigido pelos profissionais.
  • 22. “Computadores e rede wifi que cai muito” “Estacionamento pequeno” “Tudo me agrada” “O horário” “Os computadores um pouco lento” “Poucos “A temperatura muito baixa, sinto computadores e horário de atenção muito curto” “Acervo extremamente específico” muito frio” “A quantidade de cabines [de estudo] e o horário de funcionamento das mesmas, poderia ser maior” “Geralmente faz muito frio na biblioteca”; “Computadores antigos” “Os computadores poderiam ser atualizados” “Muitos livros não podem ser emprestados porque só tem um item daquele título” “A aspereza de alguns funcionários” “Computador lento”
  • 23. Resumindo: Número de computadores, máquinas antigas e rede lenta; Ambiente muito frio; e Horário de funcionamento.
  • 24. Comentários e opiniões sobre a Biblioteca em geral:
  • 25. “Melhorias na internet e redes, cursos para usuários, melhores computadores e mais cabines de estudo”; “Ampliar o acervo da Biblioteca contemplando outras áreas do conhecimento presentes na Fiocruz: Educação, Ensino, Sociologia”; “Parabéns, os serviços são oferecidos com excelência”; “Estudar a possibilidade de aumentar o número de cabines de estudos”; “Continuem a trabalhar a serviço dos funcionários, estudantes e pesquisadores da FIOCRUZ”;
  • 26. “Atualização dos computadores”; “Mais livros na área de veterinária e animais de laboratório”; “Precisa ter mais livros atualizados”; “Adoro a infraestrutura da biblioteca e a disponibilidade de salas de estudos privadas”; “Os computadores poderiam melhorar, assim como o acesso às impressoras”.
  • 27. Aquisição de computadores mais modernos; Manutenção da rede de internet; Extensão do horário de funcionamento da Unidade de informação; Divulgação dos produtos/serviços pouco conhecidos pelos usuários; estudar a possibilidade de disponibilizar mais cabines de estudos aos usuários;
  • 28. Comunicação com a biblioteca e envio dos resultados; Necessidade de avaliação dos resultados e identificação de possíveis mudanças para a unidade melhor servir os usuários.
  • 29. ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2005. BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007. CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, v. 10, n. 2, p. 5-19, jul./dez. 1982 FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Avaliação de coleções e estudo de usuários. Brasília: ABDF, 1979. FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, 1994.