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MISSÃO 
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Humanas 
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Oferece: 
Sistema de Bibliotecas 
• Salões de estudo individual e em grupo 
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internet, impressora, gravador de CD e DVD, scanner, TV e DVD 
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INFRAESTRUTURA 
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Equipe 
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Sistema de Bibliotecas
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 REBAP (Rede Nacional de Bibliotecas da Área de Psicologia) 
http://www.bvs-psi.org.br/php/level.php?lang=pt&component=40&item=2 
 PORTAL CAPES (Periódicos eletrônicos) - 
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de Janeiro - http://redarterj.wordpress.com/ 
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 UNIRIO. Curso de Biblioteconomia e Documentação 
 UFRJ. Curso de Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
Editora PUC-Rio 
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 Biblioteca depositária das publicações impressas 
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Geografia, Relações Internacionais e Sociologia – http://www.vrc.puc-rio. 
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Serviço de Referência 
Diferencial 
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• Equipe para postagens: 
– 1 Coordenadora Administrativa 
– 1 Supervisor 
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– 1 Auxiliar de Biblioteca 
– 1 Estagiário de Biblioteconomia 
Obs.: cada novo integrante passa por um treinamento 
básico para uso de padrões de escrita e conteúdo.
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• Permite solicitar documentos não localizados na 
íntegra, esgotados, EEB e material dos 
depósitos externos 
– Solicitação de Informações (2011 – 57, 2012 – 50, 2013 – 30) 
– Solicitação de Documentos * 
– Solicitação de Elaboração de Fichas Catalográficas (SPT)
Sistema de Solicitação Online
Sistema de Solicitação Online
Sistema de Solicitação Online 
• Casos de cancelamento em 2013: 
– Não localizado nas fontes pesquisadas (inclui pesquisas 
realizadas no acervo do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio 
e em Bibliotecas externas) – 165 
– Orçamento – 131 
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Aumento de Acessos - online 
Uso da Pesquisa Integrada – PUC-Rio 
Período 2012 (ago/dez) 2013 (jan/set) 
Visitas 30.583 50.905 
Buscas 123.405 254.934
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• Portal da CAPES (RJ) 
– 2010: 4º lugar (250 mil – íntegra + resumo) 
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# Serviço de Descoberta (Pesquisa Integrada) 
potencializa e centraliza acessos e resultados. 
# Treinamentos viabilizam maior autonomia e 
melhores desempenhos nas buscas.
Treinamentos 
• Capacitar usuários para um melhor 
desempenho e melhores resultados nas buscas 
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• Capacitar para uma maior autonomia na 
execução da pesquisa bibliográfica 
• Orientar para uso a distância (acesso remoto)
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Treinamentos – processo 
• Identificar os treinamentos mais demandados 
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• Preparar-se para a atividade (atualizar-se) 
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FAREMOS E COMO SEREMOS CHAMADOS NO 
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“Tecnologia tem certamente tido um maior 
impacto na biblioteca e no trabalho do 
bibliotecário, mas isto não faz diminuir a 
necessidade da perícia humana”. 
(LANCASTER, 1996)
Bibliografias 
• ACCART, Jean-Philippe. Serviço de Referência: do presencial ao virtual. 
Brasília: Briquet de Lemos, 2012. 312 p. 
• ALEJJANO, Miguel Ángelo Márdero. Serviços de Referência Virtual. Ciência 
da Informação, Brasília, v.30, n.2, p. 7-15, maio/ago 2001. 
• LANCASTER, F. Wilfrid. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília: B. de 
Lemos, 1996. 355 p. 
• TAMMARO, Anna Maria; SALARELLI, Alberto. A biblioteca digital. Brasília: 
Briquet de Lemos, 2008. 378 p. 
• RAMOS, Maria Etelvina Madalozzo. Tecnologia e Novas Formas de Gestão 
em Bibliotecas Universitárias. Ponta Grossa: UEPG, 1999. 249 p.
Obrigada! 
Márcia 
marcia@dbd.puc-rio.br 
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Serviço de Referência On-line

  • 1.
  • 2. PUC-Rio Fundada em 1940 – Associação Civil Faculdades Católicas (Cursos de Direito e Filosofia) 1ª Faculdade privada do Brasil 1946 – Universidade Católica 1947 – Pontifícia Universidade Católica
  • 3. Centro de Ciências Sociais Administração Ciências Sociais Comunicação Social Direito Economia História Geografia Relações Internacionais Serviço Social
  • 4. Centro de Teologia e Ciências Artes e Design Educação Filosofia Letras Psicologia Teologia Humanas
  • 5. Centro Técnico Científico Engenharia Elétrica Engenharia Industrial Engenharia Mecânica Engenharia Civil Engenharia de Materiais Engenharia de Petróleo Telecomunicações Física Química Matemática Arquitetura e Urbanismo Informática
  • 6. Centro de Ciências Biológicas e Medicina Ciências Biológicas Escola Médica de Pós-graduação Instituto de Odontologia
  • 7. PUC-Rio Atualmente, oferece: Para, aproximadamente: 49 cursos de graduação 55 cursos de especialização 45 cursos de extensão 27 cursos de mestrado 22 cursos de doutorado 15.736 alunos de graduação 3.563 alunos de pós-graduação 1.171 professores 2.588 funcionários
  • 8. Divisão de Bibliotecas e Documentação Unidade coordenadora do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio Vinculada à Vice-Reitoria Acadêmica MISSÃO Facilitar o acesso e a difusão de recursos de informação e colaborar com os processos de criação do conhecimento, a fim de contribuir na consecução dos objetivos da Universidade.
  • 9. Divisão de Bibliotecas e Documentação DBD Biblioteca Central (BC) BS/CCS-CTCH BS/CTC BS/INF BS/CETUC BS/BIO BS/CCS-CTCH - Biblioteca Setorial dos Centros de Ciências Sociais e Teologia e Ciências Humanas BS/CTC - Biblioteca Setorial do Centro Técnico-Científico BS/INF - Biblioteca Setorial de Informática BS/CETUC - Biblioteca Setorial do Centro de Estudos em Telecomunicação BS/BIO – Biblioteca Setorial de Biologia
  • 10. Oferece: Sistema de Bibliotecas • Salões de estudo individual e em grupo • Sala de treinamento com capacidade para 20 lugares • Salas de estudo em grupo para até cinco pessoas • Sala multimídia equipada com computadores com acesso a internet, impressora, gravador de CD e DVD, scanner, TV e DVD player • Espaços de leitura (lounges)
  • 11. INFRAESTRUTURA Área total ocupada de 4.324 m2 417 lugares para estudo individual
  • 12. 116 lugares para estudo em grupo
  • 13. 60 funcionários: Equipe • 16 bibliotecários • 5 profissionais da área de informática • 32 auxiliares de biblioteca • 4 auxiliares administrativos • 1 estagiário de biblioteconomia • 1 estagiário de artes e Design
  • 14. Coleções • Coleção Didática – Bibliografia básica e complementar dos cursos de graduação • Coleção geral: livros; periódicos; teses impressas; obras raras
  • 16. Serviços - Consulta ao acervo - Empréstimo/Renovação - Empréstimo entre bibliotecas - Reserva - Sistema de Solicitação Online (formulário online) - Comutação bibliográfica - Auto-atendimento de cópias - Ficha catalográfica
  • 18. Versão mobile - consulta ao catálogo - renovação de empréstimo - consulta ao status de reservas
  • 19. Serviços pelo site http://www.dbd.puc-rio.br • Pesquisa por serviço de descoberta • Catálogo tradicional • Reserva para material emprestado • Renovação • Sistema de Solicitação Online • Comutação bibliográfica • Acesso remoto/Área restrita • Chat
  • 20. Serviços pelo site http://www.dbd.puc-rio.br • Blog • Facebook • Twitter • YouTube • Links de interesse • Informações gerais sobre o Sistema de Bibliotecas
  • 21. Educação a Distância Curso MARC21: - (Formato Bibliográfico – 15 semanas) - (Formato Autoridade – 9 semanas)
  • 22. Convênios/Parcerias  BIREME - http://regional.bvsalud.org/php/index.php  CBBU (Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias) http://www.febab.org.br/cbbu/  CBIES/RJ (Compartilhamento entre Bibliotecas de Instituições de Ensino Superior do Estado do Rio de Janeiro) - http://www.uva.br/cbies/  CE (Comunidade Europeia) (CE)  CIESP (Centro Internacional de Estudos e Pesquisas sobre a Infância), na PUC-Rio www.ciespi.org.br  COMUT - www.ibict.br
  • 23. Convênios/Parcerias  Fundação Dorina Nowill para Cegos - www.fundacaodorina.org.br/  ISTEC/LIGDOC – http://www.istec.org  REBAP (Rede Nacional de Bibliotecas da Área de Psicologia) http://www.bvs-psi.org.br/php/level.php?lang=pt&component=40&item=2  PORTAL CAPES (Periódicos eletrônicos) - http://www.periodicos.capes.gov.br/  REDARTE/RJ (Rede de Bibliotecas e Centros de Informação em Arte do Rio de Janeiro - http://redarterj.wordpress.com/  Rede Pergamum - http://www.pergamum.pucpr.br  UNIRIO. Curso de Biblioteconomia e Documentação  UFRJ. Curso de Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
  • 24. Editora PUC-Rio http://www.vrc.puc-rio.br  Biblioteca depositária das publicações impressas  11 e-books – http://www.vrc.puc-rio.br/ebooks.html  8 revistas on-line: Comunicação, Direito, Engenharia Elétrica, Geografia, Relações Internacionais e Sociologia – http://www.vrc.puc-rio. br/revistas.html
  • 25. Sistema de Bibliotecas Acervo: 174.200 títulos de livros e monografias 3.991 títulos de periódicos 37.000 títulos de periódicos on-line 180.000 títulos de e-books 114 bases de dados de texto completo 106 bases de dados referenciais
  • 26. Sistema de Bibliotecas Outros dados: 671.922 acessos ao site 211.605 empréstimos/consultas 205.882 empréstimos de guarda-volumes 35.644 usuários inscritos 3.068 atendimentos on-line 1.780 usuários por dia (média)
  • 27. Serviço de Referência • Atividades online: – Catálogo online: 1997 – Chat: 2002 – Catálogo online pela Web: 2002 – Sistema de Solicitação Online: 2005 – Pesquisa A to Z: 2005 – Pesquisa Integrada/metabuscador (360Search): 2008 – Blog: 2009 – Twitter: 2009 – Facebook: 2010 – Serviços versão Mobile: 2011 – Pesquisa Integrada/serviço de descoberta: 2012
  • 28. Serviço de Referência Diferencial Seção de Automação 2 Analistas de Sistemas, 2 Analistas de Suporte, 1 Programador, 1 Bibliotecária e 1 Estagiário (Design). Rede própria.
  • 29. Chat • Atendimento prestado por todos os Bibliotecários de Referência e 2 Auxiliares de Biblioteca • Aviso sonoro permite identificar a entrada de usuário no ambiente • Multiusuário e amigável (foto identifica atendente) • Gera estatísticas gerais e por Atendente
  • 30. Chat
  • 35. Blog • Periodicidade média de postagem: semanal • Temas mais abordados: os de interesse para a comunidade acadêmica da PUC-Rio, produtos, serviços e recursos disponibilizados pela Biblioteca • Identidade do autor da postagem: permite ler todas as postagens ou o que foi postado por um autor. As Tags e Categorias permitem a pesquisa sobre um determinado assunto • As postagens são feitas pelos Bibliotecários de Referência e pessoas convidadas pela DBD
  • 36. Blog
  • 37. Blog – WordPress - área de trabalho
  • 38. Twitter/Facebook Uso de um aplicativo onde as postagens ocorrem em uma mesma interface:
  • 39. HootSuite – duplo recurso • Permite inserir informações/posts tanto no Twitter quanto no Facebook, isolados ou simultâneos, dentro do mesmo ambiente • Aplicativo gratuito e de fácil interatividade/ amigabilidade • Permite acompanhar e programar as postagens • Permite visualizar as mentions e direct messages e fazer RTs (retwittes) de temas pertinentes • Permite a escolha de palavras-chave para monitoramento • É multiusuário
  • 41. HootSuite • Critérios de postagem: – Prioritários: assuntos de interesse para a comunidade acadêmica da PUC-Rio, produtos, serviços e recursos disponibilizados pela Biblioteca – Sobre e para Bibliotecários/Bibliotecas – Curiosidades/tirinhas/novidades (temas pertinentes) – RTs: de outras instituições com temas pertinentes
  • 42. HootSuite • Equipe para postagens: – 1 Coordenadora Administrativa – 1 Supervisor – 4 Bibliotecários de Referência – 1 Auxiliar de Biblioteca – 1 Estagiário de Biblioteconomia Obs.: cada novo integrante passa por um treinamento básico para uso de padrões de escrita e conteúdo.
  • 43. Sistema de Solicitação Online • Permite solicitar documentos não localizados na íntegra, esgotados, EEB e material dos depósitos externos – Solicitação de Informações (2011 – 57, 2012 – 50, 2013 – 30) – Solicitação de Documentos * – Solicitação de Elaboração de Fichas Catalográficas (SPT)
  • 46. Sistema de Solicitação Online • Casos de cancelamento em 2013: – Não localizado nas fontes pesquisadas (inclui pesquisas realizadas no acervo do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio e em Bibliotecas externas) – 165 – Orçamento – 131 – Solicitação repetida – 28
  • 47. Aumento de Acessos - online Uso da Pesquisa Integrada – PUC-Rio Período 2012 (ago/dez) 2013 (jan/set) Visitas 30.583 50.905 Buscas 123.405 254.934
  • 48. Aumento de Acessos - online • Portal da CAPES (RJ) – 2010: 4º lugar (250 mil – íntegra + resumo) – 2013: 1º lugar (4 milhões – íntegra + resumo) # Serviço de Descoberta (Pesquisa Integrada) potencializa e centraliza acessos e resultados. # Treinamentos viabilizam maior autonomia e melhores desempenhos nas buscas.
  • 49. Treinamentos • Capacitar usuários para um melhor desempenho e melhores resultados nas buscas durante as pesquisas • Capacitar para uma maior autonomia na execução da pesquisa bibliográfica • Orientar para uso a distância (acesso remoto)
  • 51. Treinamentos – processo • Identificar os treinamentos mais demandados • Planejar para todo o semestre • Ofertar datas e turnos diversos • Preparar-se para a atividade (atualizar-se) • Programar vinda de provedores/editores • Divulgar nas mídias locais, mala direta e redes sociais • Inscrever interessados • Registrar atividade (estatísticas) • Emitir comprovantes/certificados (atividades complementares)
  • 53. Serviços de Referência Debate • OS PROFISSIONAIS DA INFORMAÇÃO, SUAS ATRIBUIÇÕES E SEUS TÍTULOS: O QUE FAREMOS E COMO SEREMOS CHAMADOS NO FUTURO?
  • 54. Serviços de Referência “Tecnologia tem certamente tido um maior impacto na biblioteca e no trabalho do bibliotecário, mas isto não faz diminuir a necessidade da perícia humana”. (LANCASTER, 1996)
  • 55. Bibliografias • ACCART, Jean-Philippe. Serviço de Referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012. 312 p. • ALEJJANO, Miguel Ángelo Márdero. Serviços de Referência Virtual. Ciência da Informação, Brasília, v.30, n.2, p. 7-15, maio/ago 2001. • LANCASTER, F. Wilfrid. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília: B. de Lemos, 1996. 355 p. • TAMMARO, Anna Maria; SALARELLI, Alberto. A biblioteca digital. Brasília: Briquet de Lemos, 2008. 378 p. • RAMOS, Maria Etelvina Madalozzo. Tecnologia e Novas Formas de Gestão em Bibliotecas Universitárias. Ponta Grossa: UEPG, 1999. 249 p.
  • 56. Obrigada! Márcia marcia@dbd.puc-rio.br marciascarvalho@yahoo.com.br