Entrevista para a revista HSM no dia 30 ago-2011 - O seu site aparece ?

1. O seu site aparece?
A navegabilidade e o acompanhamento das métricas na web são a chave do
sucesso para os negócios online
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A aproximação com o público-alvo é fator fundamental para ter sucesso nos
negócios. Hoje em dia, estar perto dos consumidores é sinônimo de estar na
internet. Com todo seu alcance e possibilidades, a rede se tornou uma
importante aliada na hora de fazer negócio. Por meio dela, produtos e
serviços chegam aos clientes com agilidade, além de funcionar como uma
ferramenta de interação. No entanto, estar presente no ambiente virtual não
significa somente ter um site no ar.
É preciso investimento para garantir o retorno esperado. O primeiro passo
para que um site atraia e fidelize novos clientes é apostar em conteúdos
consistentes, design atrativo e fácil navegação. Segundo Cristiano
Calamonaci, vice-presidente da Apadi (Associação Paulista das Agências
Digitais), para tornar o site mais atraente é preciso ter em mente que o
grande protagonista é o conteúdo, que deve ser relevante, atualizado e
dinâmico.
“Atrelado ao conteúdo, é necessário desenvolver conceitos de usabilidade,
como verificar se o site é de fácil navegação, com redução no número de
cliques, por exemplo, além de clareza na arquitetura da informação”, aponta
ele.
Cada site tem seu perfil próprio, com público direcionado e faixas etárias
estabelecidas, porém, seja para crianças ou adultos, ele precisa de
simplicidade e rapidez. “Na internet, a primeira impressão é a que fica.
Websites poluídos, com informação repetida ou com problemas de
visualização nas imagens pode limitar o retorno desse usuário”, indica
Calamonaci.

2. Mecanismos de busca
Além do cuidado com o conteúdo e a navegabilidade, é possível otimizar o
site para mecanismos de busca. O serviço conhecido como SEO (Search
Engine Optimization), baseia-se em uma série de técnicas que melhoram o
posicionamento na busca orgânica de sites de pesquisa como o
Google. Esses buscadores pesquisam as páginas por relevância (títulos das
páginas, endereço de arquivo, domínio, entre outros) e quanto melhor
trabalhado for o conteúdo, mais destaque e melhor visibilidade nas buscas.
Marcelo Fernandes, gerente de marca e comunicação da Intel Brasil, valida a
importância do trabalho de SEO. “De acordo com nossas pesquisas, cerca de
98% dos consumidores pesquisam na rede antes de comprar seu
computador. Desse percentual, mais de 70% se baseia em opiniões
expressas em mídias sociais. Dessa forma, facilitar a busca por informações
sobre nossos produtos impacta diretamente no resultado financeiro da
companhia”, diz ele.
Se considerar que um grande percentual dos visitantes de um novo site vem
da busca orgânica, o SEO torna-se uma eficiente ferramenta de marketing,
viabilizando o tráfego qualitativo.
Os sistemas de métrica são vários: número de usuários, page views, páginas
mais visitadas, aumento dos usuários únicos, tempo de permanência, entre
outros. O mais importante é definir quais são os objetivos atrelados às ações
na internet. Se o foco está na geração de dinheiro, tão importante quanto
aparecer, o site precisa vender.
“Consideramos retorno a quantidade de vendas a mais e o lucro conseguido
com as campanhas online. Sendo assim, o sucesso é avaliado por meio da
aplicação de uma correlação entre as métricas digitais e o que entra de
dinheiro na empresa”, explica Mario Faria, professor de Marketing e
Estratégia da BSP (Business School São Paulo).
Portal HSM 30/08/2011