O documento discute como nossas crenças formam nossos pensamentos, palavras e ações, que por sua vez formam nossos hábitos e valores, determinando nossos destinos. Ele também apresenta os princípios e valores da empresa, focando no cliente, meritocracia, franqueza e conhecimento.

2. “Nossas crenças viram nossos pensamentos.
Nossos pensamentos viram nossas palavras.
Nossas palavras viram nossas ações.
Nossas ações viram nossos hábitos.
Nossos hábitos viram nossos valores.
Nossos valores viram nossos destinos.
Francis
(ou Mahatma Gandhi)

3. ANTES DE PROSSEGUIRMOS, É BOM QUE fique CLARO:
DISSO NÃO ABRIMOS MÃO

4. Sabe porque temos
tanta convicção do que
fazemos e tanta certeza
em tudo que dizemos?
Porque também somos
donos de cachorros e
gatos. Estamos na
mesma página, na
mesma sintonia. Nós
sabemos mais do que
ninguém como é esse
sentimento que domina.
Nós sabemos o que é
querer o melhor para o
seu companheiro. Você
ama. Nós também.
DE QUEM
AMA PARA
QUEM AMA
Quando alguém entra
pra nossa família, a
relação está apenas
começando. O amor por
animais que temos em
comum já nos torna
amigos. E é por isso que
a mágica acontece. Pu !
O resultado dessa
amizade? Um
atendimento divertido,
competente e
prestativo, feito por
quem entende esse
amor. E é especialista no
assunto.
OMBRO
AMIGO
Para nós, nada faz
sentido se eles não
estiverem saudáveis. E
felizes, claro.
Proporcionamos isso
através de uma
alimentação incrível,
feita com ingredientes
selecionados,
recentemente colhidos
e deliciosos!
DOUBLE HEALTH
WITH A SIDE
OF HAPPINESS
Porque empurrar essa
conta enorme mais para
a frente? Reduza a
geração de resíduos.
Nada desaparece. Saiba
disso.
Água potável e ar limpo?
Proteja-os com suas
patas e dentes.
Use fonte de energias
renováveis. Otimize
recursos.
NÃO EXISTE
JOGAR FORA
Só se faz aquilo que se
faz.
Não espere as
condições perfeitas,
nem o alinhamento
planetário ideal.
Apenas faça. .
MELHOR SEGURAR
UM LOUCO QUE
EMPURRAR UM
BABACA

5. Ainda está aqui? Ótimo!
Então respire fundo e conheça nossos…
4mandamentos

6. 4
3
2
1CLIENCENTRISMO
CABEÇA DE DONO, COLABORAÇÃO E AGILIDADE
CONTRA FATOS NÃO HÁ ARGUMENTOS
MEIO AMBIENTE E OS HUMANOS
cliente no centro de tudo

7. Tudo gira em torno do nosso cliente e de seu cachorro. Tudo.
Nossa primeira responsabilidade é com eles.
São eles que compram e comem o que vendemos, respectivamente (bom, nem sempre).
São eles que iluminam todas as nossas decisões.
Quando desenvolvemos um produto, não pensamos na indústria, nos fornecedores, nem nas dificuldades
operacionais que teremos.
Pensamos neles.
Nosso time tem autonomia para fazer o que tem que ser feito para satisfazer verdadeiramente suas
necessidades e superar suas expectativas.
Nossos preços devem permitir que o maior número possível de pessoas e cachorros tenham acesso ao que
vendemos.
Por isso não abrimos mão de reduzir custos desnecessários, e de eliminar todos os intermediários com nosso
modelo “da horta ao consumidor”.
Nos orgulhamos em deixar claro aonde o dinheiro deles é empregado.
1CLIENCENTRISMO

8. Somos um grupo de pessoas com as mesmas crenças e objetivos.
A meritocracia deve ser o único fator de crescimento dentro da empresa.
Devemos criar condições para os melhores evoluírem, e devemos ajudar àquelas pessoas mais comprometidas
que estejam enfrentando qualquer dificuldade.
Não hesitamos em fazer o que é melhor para o time, mesmo que isso signifique tomar uma decisão difícil.
Acreditamos que o todo tem que ser maior que a soma de todas as partes.
Somos um time. Pensamos coletivamente.
Não espere as condições perfeitas, nem o alinhamento planetário ideal. Apenas faça.
No final do dia somos uma empresa de executores.
2CABEÇA DE DONO, COLABORAÇÃO E AGILIDADE

9. Para atingirmos os melhores resultados, devemos colaborar intensamente.
Só em um ambiente colaborativo conseguimos colocar um bom número de cérebros para resolver nossos
maiores desafios.
Todos devem se perguntar: se minha área fosse uma empresa e eu fosse o CEO:
2CABEÇA DE DONO, COLABORAÇÃO E AGILIDADE
1. Como posso melhorar a produtividade com os recursos que temos?
2. O que estamos deixando de fazer?
3. Como posso melhorar o produto e a experiência do nosso cliente?
4. Como posso fazer a empresa aumentar a receita ou diminuir custo
beneficiando o cliente?

10. Quanto maior ficar a nossa empresa, mais desafiador será mantermos a nossa agilidade em
tomar decisões de forma descentralizada.
Para evitarmos conflitos, recorremos à ciência.
Nossa metodologia de trabalho deve ser a seguinte:
3CONTRA FATOS NÃO HÁ ARGUMENTOS
Se você estava certo, parabéns.
Caso contrário, conserte sua teoria e teste novamente.
1. Crie uma teoria sobre algo.
2. Faça um piloto para testar a sua teoria.
3. Meça os resultados e compare com o esperado.

11. Nosso sucesso depende em grande parte de conseguirmos reduzir nosso impacto no meio ambiente.
Acreditamos que é uma ilusão separamos esses conceitos, pois alguém, em algum momento, em alguma geração irá
pagar esse preço.
É como deixar uma dívida para nossos filhos e netos.
Temos 5 principais compromissos:
4MEIO AMBIENTE E OS HUMANOS
A consciência da sociedade esta criando uma geração de empresas sustentáveis que irão mudar o jogo, que estamos
perdendo nas últimas décadas.
1. Reduzir a geração de resíduos, principalmente os não biodegradáveis;
2. Proteger água potável e o ar limpo;
3. Usar fontes de energia renováveis;
4. Nos responsabilizar por todo ciclo de vida do que vendemos;
5. Otimizar a utilização de recursos nos nossos escritórios e fábricas.

12. Nossos relacionamentos humanos são guiados por
3valores

13. 3
2
1MERITOCRACIA
FRANQUEZA
CONHECIMENTO

14. Quando contratamos alguém, não vemos a cor da pele, o sexo, nem o
CEP da casa da pessoa.
Todos têm oportunidade para mostrar como pode nos ajudar a alcançar
nossa missão.
Não há lugar no mundo para empresas em cima do muro nem para meias
soluções.
Somos radicais sobre isso.
Quer ser o primeiro a chegar, o último a sair, e nos ajudar a fazer nossos
clientes terem uma vida melhor?
Então aqui é o seu lugar.
1MERITOCRACIA

15. Não tenha medo de falar a verdade, sempre.
Isso economiza tempo, o bem mais preciso de um ser humano, além de
fazer as pessoas evoluírem.
O preço da falta de franqueza é uma cultura fraca, de baixa performance.
Quer estar em um lugar aonde você sempre fala a verdade, doa a quem
doer?
Então aqui é o seu lugar.
2FRANQUEZA

16. Quão melhor informada a sociedade estiver, melhores serão suas
decisões. Devemos transmitir informação de qualidade para sociedade
sobre os assuntos que somos especialistas, ajudando a formar
consumidores mais conscientes.
São esses consumidores os responsáveis pelas mudanças que
precisamos.
Se você, como nós, busca incansavelmente o conhecimento:
Então aqui é o seu lugar.
3CONHECIMENTO

17. São as 4 coisas que você precisa saber sobre nós: Os Chimps
4coisinhas

18. 4
3
2
1
NÃO CURTIMOS REGRAS, E SIM O BOM SENSO
TEMOS OS MELHORES CHIMPS
SOMOS CORAJOSOS E APAIXONADOS
GOSTAMOS DE NOS DIVERTIR

19. 4+3+4MANDAMENTOS VALORES "COISINHAS"

20. =1111 CRENÇAS QUE COMPÕEM O QUE CHAMAMOS DE “A DIFERENÇA”

21. Decidimos escrever o que consideramos um
bom líder e um mau líder.
Vamos chamar o bom líder de Chimp e o mau
líder de humano.
A diferença

22. Treinam seu time constantemente
porque eles sabem que não existe
investimento melhor do que
treinamento.
Se você investir 12 horas (6 de
preparação e 6 de treinamento) e
fizer seu time melhorar 1%, com
uma equipe de 10 pessoas, você
ganhará 236h por ano.
Falar que está sem tempo para
treinar é o equivalente moral a falar
que esta com muita fome para
comer.
Devem conhecer o mercado, o
produto e os concorrentes e tomar
decisões a partir de dados e
conhecimento. Uma startup é
extremamente contra intuitiva.
Devem ser o CEO da sua área e
tomar responsabilidade sobre seus
resultados.
Devem medir seus resultados a
partir do resultado concreto do seu
trabalho, não de horas trabalhadas
(apesar de até hoje não se ter
conhecimento de nenhum
mamífero que tenha trabalhado
pouco e entregado muito).
os chimps
Tem muitas justificativas.
Nunca temos orçamento
suficiente.
O time de tecnologia é um horror.
A Royal Canin tem um time 10
vezes maior do que o nosso.
Eu não tenho tempo para pensar.
Está faltando direção na
empresa.
Eu não sou reconhecido o
suficiente.
O CEO de uma empresa não pode
dar esse tipo de justificativas, e
nem deveria um CEO de uma
área.
os humanos

23. Sabem o contexto aonde estão
inseridos, o momento da
empresa, o orçamento disponível,
o faturamento esperado, as
despesas projetadas etc.
Se responsabilizam por definir e
executar um plano de sucesso,
sem justificativas.
Executam quando é necessário,
mas investem seu tempo em
transformar o plano estratégico em
um plano tático e operacional.
Definem claramente o objetivo da
sua área, o que precisam alcançar, e
gerenciam o caminho para garantir
que irão alcançar o objetivo.
Comunicam-se bem entre áreas,
seja por e-mail ou em uma
conversa.
Preocupam-se em passar a
mensagem da melhor maneira
possível.
os chimps
Sentem-se muito bem quando
conseguem descobrir o “como”.
Passam o dia respondendo o
departamento comercial e de
atendimento ao cliente,
reclamando que não têm tempo
para mais nada.
Ficam apagando incêndio o dia
inteiro.
Enumeram tudo que pode dar
errado, e quando dá errado,
falam que avisaram que poderia
dar errado.
os humanos

24. Não dão instruções
informalmente.
Acumulam conhecimento e
informações informalmente.
Fazem apresentações, materiais
técnicos, FAQs e artigos que
podem ser usados pelo pessoal
de vendas, atendimento,
marketing e outros Chimps para
melhorar a empresa.
Enxergam as falhas e criam
soluções criativas.
Tomam posição em situações
difíceis.
Focam suas equipes na geração
de valor para o cliente, sempre
com menos custo para empresa,
para o meio ambiente e para
sociedade.
Definem que uma boa estratégia
pode ser executada com um alto
nível de esforço e engajamento.
os chimps
Focam suas equipes em fazer da
forma mais fácil, escalável e
barato.
Definem que uma boa estratégia
é a que pode ser executada.
Para os humanos, ter a estratégia
é resolver o maior problema.
Ficam muito confusos entre gerar
valor, igualar especificações com
concorrentes, e estudar o preço
de venda.
os humanos

25. Pensam em gerar valor para o
mercado durante o planejamento
de suas ações, ganhando Market
Share, aumentando receita ou
diminuindo custos.
Decompõe problemas em
pequenos problemas que podem
ser resolvidos.
Pensam como comunicar a
história para que nossos clientes
entendam.
Assumem que nossos clientes
são muito espertos.
Nunca assumem que algo é
óbvio, explicando do mais
simples ao mais complexo.
Definem seu trabalho e seus
resultados.
Mandam seus reports e atualizam
seus projetos diariamente porque
são disciplinados.
os chimps
Juntam todos problemas em um
só.
Pensam que a história que ele
entendeu será a mesma que o
cliente vai entender.
Pensam que nossos clientes são
burros porque não entendem
tecnicamente o que vendemos.
Acham que tudo que eles já
sabem é óbvio e se a outra
pessoa não sabe ela é inferior.
os humanos

26. Desprezam a tirania do “ou” e
trabalham com a genialidade do
“e”. Volume com individualização.
Crescimento com o cliente perto.
Preço baixo com qualidade.
Longo prazo com curto prazo.
Atender o cliente e preservar a
empresa. Novas funcionalidades
com estabilidade.
Simplesmente não aceitam
soluções que não sejam ganha-
ganha.
Sabem que só conseguirão
atingir resultado se tiverem seu
time totalmente engajado.
os chimps
Adoram que falem o que deve ser
feito.
Esquecem de mandar seus
reports e não atualizam seus
projetos, porque eles não
valorizam a disciplina.
Acham que chegarão mais rápido
se forem sozinhos.
os humanos

27. Seja Um
chimp!