Plano Marketing conceitos básicos estratégias

Plano de
Marketing I
Prof. Márcio Carneiro
www.ejaconsultoria.com

O que seria...
Marketing
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Uma ajudinha...

Tipologias
Marketing de Negócios
Marketing de Organizações
Administração de Marketing
X
X

Escopo de Ação
Empresa
Processos de Marketing
Stakeholders
Clientes Funcionários Fornecedores
Governo Acionistas
Sociedade

É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham
valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade
como um todo.
AMA - American Marketing Association (2008)
Conceito de Marketing

O objetivo do Marketing é trazer Qualidade de Vida
para o cliente por meio da troca de valor.
Sheth (2005)
Conceito de Marketing

A troca, que é o conceito central do Marketing,
envolve a obtenção de um produto desejado de alguém
oferecendo algo em troca.
Uma transação é uma troca de valores entre duas ou
mais partes.
Conceito Básicos
« Na fábrica fazemos cosméticos, na loja, vendemos esperança » Revson

Conceitos Básicos
NECESSIDADE
DESEJO
DEMANDA
Estados de privação (física, social ou
individual).
Ex.: Fome
Formas que as necessidades humanas
assumem quando moldadas pela cultura e
pela personalidade individual.
Ex.: Fome de BigMac
Desejos apoiados pelo poder de compra.
Ex.: Fome de BigMac e poder pagar por ele

Conceitos Básicos

Conceitos Básicos
Threats
Strong Weak
Opportunities

Mix Marketing
• Atributos
• Branding
• Embalagem
• Serviços de
Assistência
• Inferências
Preço-qualidade
• Preços de
Referência
• PDV
• Logística
• Canais de Marketing
• Propaganda
• Promoção de Vendas
• Eventos/Experiências
• Relações Públicas
• Vendas Pessoais
• Marketing Direto

O processo de Marketing

Falta de Ética
Cliente Oportunista
Desperdício de Recursos
Erros de Marketing

Ser antes de Parecer Ser (Divulgar Menos e Entregar Mais)
Cumprir promessas (Encantamento do Cliente)
Foco do Cliente em vez de Foco no Cliente
Foco no futuro (Relacionamento) e não no hoje (Transação)
Inovação é fundamental (pensem fora da caixa)
Dicas

“Um plano de marketing é um documento escrito que detalha
as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de
marketing. Pode ser um planejamento para a marca, para um
produto ou serviço, ou para as linhas de produtos. Os planos
de marketing podem cobrir entre um e cinco anos. Um bom
plano de marketing deve basear-se numa sólida estratégia de
marketing, caso contrário este será de pouca utilidade”
Wikepedia
Plano de marketing

Plano de marketing - Estrutura
1. Sumário Executivo;
2. Análise do ambiente;
3. Segmentação de Mercado/Definição do público alvo;
4. Definição do posicionamento de mercado;
5. Definição da marca;
6. Definição dos objetivos e metas;
7. Definição das estratégias de marketing;
8. Implementação;
9. Avaliação e controle.

Na década de 50, numa pequena cidade do interior dos Estados Unidos, um influente homem de negócios
contratou por telefone um novo jardineiro. Como combinado, às oito horas da manhã de um sábado de sol,
a companhia tocou no casarão luxuoso de oito quartos. Quando o homem de negócios a atendeu, descobriu
que contratara um rapaz de 16, 17 anos no máximo.
– Eu esperava alguém com mais experiência. Tem certeza de que é capaz de cortar a grama, aparar os
arbustos, cuidar das flores e das árvores? – Garanto-lhe que sim, meu senhor.
Durante horas, sentado na varanda, a princípio desconfiado, depois surpreso, o empresário assistiu o rapaz
executar o serviço com competência (o jardim ficara mais bonito do que nunca). Na hora de fazer o
pagamento, impressionado pelo capricho do rapaz, deu-lhe uma gorjeta generosa e ainda ofereceu-lhe um
café. Pouco antes de ir embora, o rapaz pediu permissão para usar o telefone. O empresário indicou o
aparelho, ali ao lado do fogão, e não pôde deixar de ouvir a conversa.
Reflexão Final

O rapaz ligou para uma senhora da vizinhança e perguntou: - A senhora está precisando de um jardineiro? –
Não, muito obrigada, já tenho um muito bom, respondeu ela. – Mas, além de cuidar do jardim, queimo as
folhas secas e tiro o lixo. – Meu jardineiro também faz isso. – Eu limpo e lubrifico as suas ferramentas depois
do serviço. – Ele também. – Eu garanto que, comigo, a senhora nunca vai ficar esperando. – O meu
jardineiro nunca se atrasa. – Meu preço é melhor que o dele, disse o rapaz numa última tentativa. – Não,
muito obrigada, já disse, não quero mudar, respondeu a senhora de maneira firme. Pago um preço justo ao
meu jardineiro. O rapaz desligou o telefone. O empresário com um sorriso irônico no rosto, comentou: - Não
foi dessa vez que você conseguiu um cliente. – Não, nada disso, respondeu o rapaz. Eu sou o jardineiro dela.
Só fiz isso para saber se ela estava satisfeita com o meu trabalho.
Moral da história: Competência na execução, cuidado na qualidade e confiança no trabalho. É assim que se
planta um relacionamento duradouro e se colhe a satisfação do cliente.
Reflexão Final

Agradecimento:
Obrigado!!!
Contatos:
marcio_ufpb@outlook.com
@Mr_Carneiro

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