GESTÃO ESTRATEGICO DE MARKTEING 
Equipe : 
Paula Oliveira 
Nayane Barbosa 
Michel Moreno 
Viviane Franklin 
Viviane Silva ...
Sumario 
1 - Sumario executivo 
2 - Analise do ambiente 
3 – Analise Swot 
4 – Definição do público alvo 
5 – Definição do...
1 Sumario executivo 
A loja Chiquinho Autos Motos e veículos foi criado em 2002 , por um profissional de 
larga experiênci...
2 analise de ambiente 
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3 Analise SWOT 
 FORÇAS 
A empresa está localizada na região de fácil acesso, próximo ao 
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4. Definição do público - Alvo 
Público – alvos 
Todos e aqueles que precisem de um meio de transporte para se 
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4 definição do posicionamento do mercado 
 Mercado-alvo de Francisco: 
 GEOGRÁFICOS (regiões, cidades, bairros) Jovens e...
5 Definição da marca 
O Sr. Francisco resolveu criar um nome para seu novo posicionamento. Ele já havia pensado 
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2. Obter 40% do faturamento projetado para o primeiro semestre; 
3. Aumentar a conscientização dos consumidores sobre o ne...
7. Definições das estratégica de marketing 
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possuía um bom poder aquisitivo e pertencia...
• Panfletos em laboratórios, clínicas e consultórios médicos; 
• Eventos comemorativos: dia do idoso, festa junina, Natal;...
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A empresa chiquinho motos estar no mercado há 12 anos

  1. 1. GESTÃO ESTRATEGICO DE MARKTEING Equipe : Paula Oliveira Nayane Barbosa Michel Moreno Viviane Franklin Viviane Silva Orientadora : Adriana
  2. 2. Sumario 1 - Sumario executivo 2 - Analise do ambiente 3 – Analise Swot 4 – Definição do público alvo 5 – Definição do posicionamento do mercado 6 – Definição da marca 7 – Definição dos objetivos e metas 8 – Definição das estratégica de marketing 9 Conclusão
  3. 3. 1 Sumario executivo A loja Chiquinho Autos Motos e veículos foi criado em 2002 , por um profissional de larga experiência no mercado de motos usada e seminovas e que tem em uma filosofia de trabalho conhecer e atingir as necessidades dos clientes com o máximo de competência e responsabilidades. Com muitos anos de historia ele resolveu ampliam cada vez mais sua participação no mercado de motocicletas. O objetivo da empresa e comércio de vendas de carro e motos ,prestação de serviços e vendas varejista de acessórios. O sucesso que alcançamos é a consolidação dos diversos esforços que fazemos , dentro e fora da organização no sentido de realizarmos nossos negócios de maneira ética , justa e socialmente responsável. Durante estes 12 anos, o Chiquinho motos tem contribuído para que o sonho de muitos clientes se torne real. Com seriedade e comprometimento, temos sido a mão que coopera, de diversas maneiras , para que o número de realizações aumente a cada dia .E acredite, nós também temos um sonho ! queremos , juntamente com você crescer em nossas realizações
  4. 4. 2 analise de ambiente Seu Francisco preocupado com os seus resultados, iniciou a análise do ambiente da sua empresa. Proprietário de uma revenda de motocicletas atividades para pessoas de 18 a 55 anos de idades, situado num bairro de classe média alta em sua cidade. A funciona, a 12 anos em uma principal AV da cidade dispõe de um pátio grande, uma sala, Copa, um banheiro escritório reservado para fechamentos Venda. Nos últimos meses, Sr.ª Francisco percebeu uma redução significativa no seu faturamento e acredita que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Há cerca de um ano, duas lojas de Motocicletas foram abertos próximos ao sua, com estruturas mais modernas, novos tipos de atividades, concorrência acirrada de preços, o que vem resultando na perda de clientes. Diante dos problemas enfrentados, ela resolveu procurar o Sebrae que a orientou a realizar o Plano de Marketing de sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido a divulgação através de panfletos. A partir da orientação recebida, o empresário concluiu que seriam necessários outros métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa. Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio. Analise e suas conclusões:
  5. 5. 3 Analise SWOT  FORÇAS A empresa está localizada na região de fácil acesso, próximo ao principal polo industrial da região facilitando a sua logística que compra vende e troca.  Fraquezas Concorrências Não ter a maquineta em loja para facilitar a venda. Poucos funcionários.  Oportunidades  Marketing viral  Parceiros  Divulgação em jornalzinho do bairro Busdoor  Ameaças Datas festivas. .
  6. 6. 4. Definição do público - Alvo Público – alvos Todos e aqueles que precisem de um meio de transporte para se locomover para seu trabalho, sua casa e até mesmo uma diversão com a família. Características dos compradores "Gerar Encantamento", buscando atingir a plena satisfação de seus clientes externos, internos e parceiros de negócios, a partir de ações e resultados que materializem sonhos, dinamizem soluções e alavanquem prosperidade. Chiquinho motos tem contribuído para que o sonho de muitos clientes se torne real. Com seriedade e comprometimento, temos sido a mão que coopera, de diversas maneiras, para que o número de realizações aumente a cada dia. E acredite, nós também temos um sonho! Queremos, juntamente com você, crescer em nossas realizações. Publico – alvo Homens entre 18 a 60 anos
  7. 7. 4 definição do posicionamento do mercado  Mercado-alvo de Francisco:  GEOGRÁFICOS (regiões, cidades, bairros) Jovens e adultos localizados nas proximidades de a um raio de 1500 m do.  DEMOGRÁFICOS (sexo, idade, renda, educação) Pessoas acima de 18 anos, pertencentes à classe média alta e classe alta.  PSICOGRÁFICOS (estilos de vida, atitudes) Pessoas preocupadas em locomover – destro da cidade .  COMPORTAMENTAIS (ocasiões de compra, hábitos de consumo, benefícios procurados, taxas de uso) Os benefícios procurados são prevenção e melhoria de problemas .
  8. 8. 5 Definição da marca O Sr. Francisco resolveu criar um nome para seu novo posicionamento. Ele já havia pensado no nome e no slogan, mas resolveu obter ajuda especializada para uma orientação mais adequada: Nome: Chiquinho motos Para Chiquinho este nome está de acordo com o posicionamento escolhido, pois indica uma nova percepção de venda . Símbolo: Por sugestão do profissional de criação, o símbolo escolhido. Slogan:. Pensou em moto, Chiquinho motos. 6. Definição dos objetivo e metas. PERÍODO: ANO CORRENTE OBJETIVOS 1. Ser referência em centro do bairro e lazer para idosos na região 2. Fornecer o melhor atendimento especializado; 3. Garantir a satisfação do cliente 4. Ter uma campanha de divulgação eficaz e reconhecida pelo setor. METAS 1. Conquistar 26% de jovens e adultos da região como clientes ao final do ano corrente;
  9. 9. 2. Obter 40% do faturamento projetado para o primeiro semestre; 3. Aumentar a conscientização dos consumidores sobre o negócio em 50% nos seis primeiros meses.
  10. 10. 7. Definições das estratégica de marketing E termos a melhor avaliação do mercado dentro do seguimento de compra e venda, troca de motocicletas para que nossos Clientes. Tendo um grande acervo de opções para que o nosso cliente não saia sem trocar sua moto seminova, pela tão sonhada moto zero km. Com a criação do Facebook e da nossa postamos diariamente, ofertas para financiamento simulamos entradas para veículos seminovos. Será nosso maior aliado para lançar o nosso serviço com promoções mensais iremos içar a curiosidade em está informado de nossos preços e de nossos planos de consórcio, moto a vista, financiamento e valores pela carta de credito. Produto S.r. Francisco sabia que sua estratégia deveria se concentrar na fase de introdução dos serviços que já dispunha para um novo mercado. Por isso, sua estratégia de marketing deveria focar na parte de divulgação para garantir o conhecimento desse serviço aos clientes potenciais. Com relação ao preço, Chiquinho Motos adotou as seguintes ações:
  11. 11. Preço Chiquinho Motos, a partir das análises realizadas, que o seu consumidor possuía um bom poder aquisitivo e pertencia à classe alta e média alta. Apesar disso, ela precisava ser competitiva e incluir alguns benefícios extras no preço, para tentar atrair maior interesse de seus clientes. Decidiu, assim, oferecer: • Descontos na indicação de amigos e parentes; • Pacotes personalizados de acordo com as necessidades dos Clientes; • Descontos para pagamentos semestral ou anual; • Avaliações gratuitas da condição física por tempo determinado. Além da localização privilegiada da qual dispunha, Francisco listou as seguintes ações que realizaria, relacionadas ao elemento praça. Praça • Localização privilegiada; • Infraestrutura com salão para exposição das motocicletas, vestiário, sala de descanso. • Sinalização interna e externa; • Parcerias: seleção de clínica fisioterápica, agência de turismo especializada em viagens para a terceira idade e loja de artigos esportivos para instalação no local. Estratégias promocionais adotadas pela Ana Maria: Promoção • Mala-direta para residências da região; • Convites para inauguração e telemarketing ativo para confirmação;
  12. 12. • Panfletos em laboratórios, clínicas e consultórios médicos; • Eventos comemorativos: dia do idoso, festa junina, Natal; • Concursos de dança e culinária, aberto às famílias; • Políticas de fidelização: envio de cartões de aniversário, promoções em datas comemorativas, eventos; • Veiculação em outdoor, jornal e rádio; • Marketing cooperado: parceria com a loja de artigos esportivos e clínica fisioterápica para confecção de uniformes dos funcionários. Chiquinho Motos , com o intuito de aprimorar o atendimento, resolveu adotar as seguintes ações: Pessoas 1. Treinamento e comunicação Francisco sabia que precisa de pessoal qualificado, paciente e cordial para lidar com o seu público. Desenvolveu alguns treinamentos sobre Atendimento a clientes para os funcionários, e demais profissionais, bem como reuniões para o estabelecimento de valores compartilhados entre todos os membros. Decidiu promover treinamentos introdutórios para orientar os novos e atuais funcionários sobre o seu projeto de crescimento e sobre a empresa e suas atividades.
  13. 13. 2. Avaliação e remuneração Com relação à avaliação, decidiu aplicar o controle baseado no comportamento, pois garantiria maiores vantagens para seu negócio, a partir da satisfação dos seus clientes; por isso, definiu alguns aspectos de avaliação como cordialidade, pontualidade, organização, aparência. A remuneração seria fixa, mas os funcionários receberiam b partir dos resultados obtidos nas avaliações e caso a empresa alcançar as metas estipuladas. 3. Outras Além disso, decidiu criar o código de ética dos funcionário os direitos e deveres dos mesmos, para atender os padr comportamento esperados. onificações a conseguisse s juntamente com ões de 1.2 Segunda etapa: Implementação
  14. 14. AÇÕES CUSTO ESTIMADO n o m e br o d e z e m b r o J a n e i r o f e v e r e i r o Março abri l Pesquisa de marketing Criação e registro da marca Criação de toda apapelaria e sinalização Treinamento de pessoal Confecções dos uniformes Divulgação : panfletos. Envio de mala-direita para residência da região Festa de inauguração : Elaboração da festa , convites,telemarkteing ativo Divulgação : oudoor Divulgação : radio Divulgação : jornal do bairro Elaboração de banco de dados dos clientes. Promoções mês da mãe. Envio de cartão para aniversario do mês
  15. 15. 1
  16. 16. Terceira etapa: Avaliação e Controle Ana Maria definiu os seguintes padrões de desempenho: • Avaliação mensal do desempenho da Bibliografia consultada Conclusão equipe; • Pesquisa do nível de satisfação de clientes (pesquisa trimestral); • Controle estimado dos custos; • Variação do número de matrículas realizadas, antes durante e depois das promoções criadas; • Faturamento projetado x realizado.
  17. 17. Esta nova identidade visual é um marco na história de Chiquinho Motos. Esperamos que essa nova logomarca nos aproxime ainda mais, para que juntos, possamos trilhar novas conquistas pelos próximos incontáveis anos. Você tem um sonho? Diante dos sonhos não existem barreiras ou limitações. Tudo é possível. Sonhar é acreditar que nossas realizações estão ao alcance de nossas mãos, só precisamos conquistá-las. 2ª Etapa - Implementação 3ª Etapa – Avaliação e Controle A empresa Chiquinho motos estar no mercado há 12 anos . com uma boa infra-estrutura . O aumento da concorrência levou à perda de clientes, o que está provocando queda acentuada no faturamento da empresa. Com isso o seu Chiquinho procura uma ajuda no mercado contado com o apoio de profissional de marketing para poder ajudar.
  18. 18. A equipe realizou um detalhada análise de mercado e estudo de tendências e oportunidades para a emprese, através da aplicação de uma pesquisa. Após o estudo realizado, Chiquinho decidiu incluir cartão de credito na loja ........................................................................................................................................altern ados de acordo com o interesse dos clientes. A empresa funcionará no local .........................................................................................................., inicialmente, de segunda à sexta das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 12h, Com a diversificação do negócio, pretende neutralizar a ação da concorrência, aumentar o seu faturamento, oferecer algo inédito no segmento ,ter o melhor atendimento especializado e garantir a constante satisfação do cliente. 1.1.2 Análise de ambiente Diante dos problemas enfrentados, ele resolveu procurar o profissional de markteing que o mesmo realizou o Plano de Marketing na sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido a divulgação através de panfletos. A partir da orientação recebida, o empresário concluiu que seriam necessários outros métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa. Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio. : - Fatores Econômicos: A partir de pesquisas feita no bairro, ela verificou que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com o deslocamento estar crescendo significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo a mais uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios. - Fatores Sócio-culturais: .................................................................................................................................................. ...............................................................................................................................................A pesquisa indica que os consumidores estão com tempo escasso, mais preocupados com a saúde e o lazer. Um segmento crescente é o de idosos. Em grande número na região e com um bom poder aquisitivo, eles buscam tratamentos preventivos. Segundo o Censo, a importância dos idosos para o País não se resume à sua crescente participação no total da
  19. 19. população. Boa parte deles hoje é chefe de família e nessas famílias a renda média é superior àquelas chefiadas por adultos nãoidosos. O envelhecimento da população brasileira é reflexo do aumento da expectativa de vida, devido ao avanço no campo da saúde e à redução da taxa de natalidade. De acordo com o Censo, os idosos:

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