O documento discute as mudanças trazidas pelas mídias sociais e como elas transformaram a comunicação e o comportamento dos consumidores. Ele explora como as fronteiras das organizações estão sendo redefinidas e como os usuários se tornaram mídia ativa. Também apresenta exemplos de como marcas usaram as mídias sociais de forma positiva e casos em que não estavam preparadas para a influência delas.

2. Hoje em dia...
Com a web, as fronteiras das organizações estão em processo de
redefinição.
A web nos impõe princípios de comunicação colaborativa e
associativa nunca antes permitidos por outros meios.

3. Mas... o que são redes sociais?

4. Mídias Sociais
Podemos definir a mídia social como aquela utilizada pelas
pessoas por meio de tecnologias e políticas na web com o
objetivo de compartilhar opiniões, idéias, experiências e
perspectivas.
São consideradas mídias sociais os textos, imagens, áudios e
vídeos em blogs, microblogs, comunidades, quadro de
mensagens, fóruns de discussão on-line, podcasts, wikis, vlogs e
afins que permitem a interação entre os usuários.

5. Participativa
Antes sua audiência era passiva – consumia informação pronta e
acabada.
Hoje é ativa: ela escolhe o que quer ver, quando ver – e muitas
vezes participa da criação do conteúdo.

6. Mídias Sociais
“Alguém está falando mal de sua empresa neste momento.
Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para
outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá
uma comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Em
minutos, a reputação de sua marca, na lista dos dez mais
clicados do Google estará ameaçada para todo o sempre”.
(Viviane Maia, PEGN)

7. Uma novidade a cada dia
Novos programas, produtos e serviços surgem a cada dia

8. Conceitos Fundamentais
Comunicação bidirecional, simétrica ou de mão-dupla: a
comunicação por essência pressupõe troca, intercâmbio, ida e
volta
Mídia/conteúdo gerados pelo usuário/consumidor:
manifestações criadas e compartilhadas por e entre os
consumidores/internautas.
Foge à voz oficial das empresas e por isso acaba ganhando
credibilidade.
Compreende opiniões, experiências, conselhos, comentários
sobre produtos, marcas, companhias e serviços

9. Mudança de paradigmas
• Monólogo • Diálogo
• Esporádico • Frequente
• Intrusivo • Relevante
• Atenção • Participação
• Estático • Dinâmico
• Consumidor paciente • Consumidor exigente
• Padrão • Customizável
• Mercado de massa • Mercado de um
• ROI • Return on engajement

10. Universo das Redes Sociais

11. Ou seja...
Metade da população
brasileira está na web e o
brasileiro é o povo que
mais navega.
São mais de 170 milhões de
aparelhos celulares que
estão nas mãos de todas as
classes sociais, permitindo
acesso em qualquer lugar.
São pessoas produzindo
conteúdos, jogando on-line
ou buscando promoções
imperdíveis pela internet.

12. A palavra-chave é evolução
A cada nova mídia se renova o acesso às informações, os
modelos de negócios, os conteúdos, os formatos.
Porém, o que a internet trouxe de muito inovador foi o fato de
ter transformado o internauta em mídia.
Observamos a cada dia o crescimento vertiginoso das redes
sociais via internet, com todos participando de comunidades
com interesses comuns, publicando vídeos, influenciando
marcas, colaborando no lançamento de produtos e dialogando
diretamente com as empresas… quero dizer, ao menos com
aquelas que estão dispostas a isso!
E é aí que está o problema para aquelas que não estão
preparadas ou pensam em deixar para agir mais adiante, pois o
cliente dessas empresas já está lá. E falando delas.

13. Usuário virou mídia

14. Usuário virou mídia

15. Usuário virou mídia

16. Usuário virou mídia

17. Case Natura

18. Case Kryptonite
A crise foi pauta de um dos blogs
mais famosos de tecnologia do
mundo: o Engadget e também da
revista Wired.

19. Case Kryptonite
O fato é que após ter uma
executiva (Donna Tocci)
blogando paralelamente à
empresa, agora eles
abriram seu próprio blog
oficial.

20. Case Kryptonite
Empresa
Como 10 dia fora da internet podem acabar com a reputação de uma empresa garante
que os
seus
cadeados
Post no são
bikeforum eficazes
s.net
ensina
que uma New York
caneta Bic Times e
pode abrir Associated
um Press
cadeado publica o
Kryptonite caso.
Vídeos
mostrando
como abrir
o cadeado
são Empresa
postados anuncia troca
de produto
gratuitamente
. Custo
estimado:
U$10
milhões.
Fonte: http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz-negativo/

21. Case Alpino Fast
A Nestlé lançou em 23/02 a linha
de bebidas lácteas Nestlé Fast.
Entre os lançamentos está a
Bebida Láctea Alpino, cuja
embalagem apresenta a foto do
bombom Alpino.
Ao examinar a embalagem, pode-
se verificar a informação em
letras miúdas: “Este produto não
contém chocolate Alpino.”
O SAC da empresa informou que
a “marca Alpino é somente uma
referência de sabor e que é
impossível, quimicamente
falando, colocar o tal chocolate
nesse tipo de bebida.”

22. Case Alpino Fast

23. Case Alpino Fast
O post com maior audiência do
blog. Mais de 100.000 visitas
únicas, quase 200.000
pageviews, mais de 1.000
retuítes, menção em incontáveis
veículos de comunicação.

24. Case Doritos
Promoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas
da embalagem gigante ganhava o pacote.
Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr.

25. Case Sucrilhos
Promoção Sucrilhos: os
internautas mandavam uma foto
do momento em que acordam
para um dos Blogs participantes.
As 10 piores fotos ganharam um
suprimento de sucrilhos até o
final do ano. A divulgação em
Blogs, Twitter e Flickr foi o
diferencial da campanha.

26. Case Tecnisa
Promoções exclusivas
e a venda de um
apartamento pelo
Twitter.

27. Mandamentos

28. Mandamentos
1. Saberás qual é sua reputação na web
Entender qual é a percepção do público da sua marca, antes de
começar qualquer ação na internet.
A repercussão dos insatisfeitos é maior que a dos satisfeitos. E
esse efeito é ainda maior na web.
Obama explorou a insatisfação com Bush. E usou a Web para
captar esse sentimento.
2. Farás planos diferentes, pois cada rede é distinta
Não existe fórmula única. É preciso entender o que interessa a
cada rede. E a cada público.
No Flickr, Obama mostrou fotos do dia a dia. No Twitter, falou de
ações imediatas. No LinkedIn, mostrou que era um profissional
respeitado e preparado para o cargo que pretendia assumir.

29. Mandamentos
3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti.
Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautas
quase que individualmente.
4. Medirás os resultados
O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos
indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida. Obama,
além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólares em
doações.
5. Permanecerás de maneira contínua
Quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e
seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da
eleição, ele continuou a conversa com a população. No site da Casa
Branca, ele já gravou um vídeo com respostas às perguntas
enviadas pelos cidadãos.

30. Por que mudou o mundo?
A geração de conteúdo não é mais exclusividade das
organizações e da imprensa.
O usuário-mídia analisa, interfere, compartilha, comenta e cria
conteúdos expressando suas experiências e sentimentos com a
marca.
O mundo da comunicação mudou, pois essas opiniões e
expressões afetam diretamente na imagem e na reputação das
organizações.
A palavra é ENGAJAMENTO!

31. Qual o papel do comunicador?
Além de ser um profissional extremamente antenado, com bagagem
cultural ampla, conhecimento de idiomas, social e ambientalmente
responsável, deve se ater para:
Novas tecnologias e redes sociais online
Comunicação sem intermediários
Gerenciamento de conteúdos produzidos pelo consumidor (megafones
da era digital)
Harmonizar a comunicação on com a offline
Planejamento
Cultura organizacional
Ser um tradutor da complexidade do mundo para o ambiente
corporativo
Engajar e envolver pessoas. Encantá-las. Inspirá-las.

32. Como aproveitar as Redes Sociais?
Aproveitando a vontade das pessoas em
colaborar, compartilhar e conversar.
Fique de olho nas dicas, observações e
comentários .
Ao mesmo tempo responda, dialogue,
contraponha quando for necessário.
Por fim, evolua e mostre aos que
colaboraram qual foi a importância da
ação deles para o sucesso da estratégia.

33. Como aproveitar as Redes Sociais?
São irreversíveis:
As novas tecnologias da comunicação
As tendências
Não se trata da ferramenta em si, mas dos conceitos que
permeiam as tecnologias digitais
Portanto, tirem suas próprias conclusões!

34. E você?

35. Obrigada
Cynthia Polzer
Gerente de Mídias Sociais da Agência Ideal
www.agenciaideal.com.br
cynthia@agenciaideal.com.br