O documento discute os desafios da estruturação da área de Customer Success, incluindo a necessidade de definir métricas e indicadores de sucesso do cliente, entender a jornada do cliente, e engajar a equipe na nova cultura de foco no cliente.

1. Desafios da estruturação da área
de Customer Success

2. Ok, mas...
O que é o conceito de CS pra você?

3. Porque é difícil se especializar na
área de Customer Success?

4. Quais principais funções como CS
- “Facilitador” de comunicação
- Engajar o cliente com a plataforma ou produto
- Ajudar na implementação inicial
- Facilitar a vida do cliente
- Manter um bom relacionamento

5. Entendendo um pouquinho sobre quem sou eu
- Analista de Infra
- Gerente de Projetos
- Customer Success

6. Os primeiros desafios da implementação
- necessidade da implementação
- por onde começar
- engajamento da cultura

7. Necessidade
- Porque eu quero entregar Sucesso?
- Qual a relevância disso pro meu negócio?
- O que é sucesso para o meu cliente/usuário?

8. Por onde começar
- Métricas e Indicadores
- OKR
- Senso de priorização
- Analisar satisfação dos clientes
- Jornada do cliente
- Quantidade de chamados
- Feedback recebido de todas áreas de atendimento
- Qualidade de entrega
- Relacionamento com os clientes
- Engajamento das automações com o cliente

9. Engajamento da equipe
- Entendimento da importância desta cultura
- Gatilhos de empatia
- Abrir a mente para novas ideias (eventos)
- Criar um ambiente motivador
- Desenvolver sucesso do colaborador

10. Dicas
- TheDevConf: Trilha de Customer Success
- Curso EAD da Endeavor em parceria com o Sebrae
- Networking com profissionais da área
- Conhecer melhor teu produto e teu cliente
- Conhecer a concorrência
- Ser ativo no mercado
- Ferramentas que podem ajudar e automatizar processos

11. Bruna Martins Grellt
- Gerente de Relacionamentos e Customer
Success na Adentro Cloud Solutions
- Universitária, ADS no UniLaSalle
OBRIGADA!