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Desafios da estruturação da área
de Customer Success
Ok, mas...
O que é o conceito de CS pra você?
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área de Customer Success?
Quais principais funções como CS
- “Facilitador” de comunicação
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- TheDevConf: Trilha de Customer Success
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Desafios da estruturação da área de Customer Success

  • 1. Desafios da estruturação da área de Customer Success
  • 2. Ok, mas... O que é o conceito de CS pra você?
  • 3. Porque é difícil se especializar na área de Customer Success?
  • 4. Quais principais funções como CS - “Facilitador” de comunicação - Engajar o cliente com a plataforma ou produto - Ajudar na implementação inicial - Facilitar a vida do cliente - Manter um bom relacionamento
  • 5. Entendendo um pouquinho sobre quem sou eu - Analista de Infra - Gerente de Projetos - Customer Success
  • 6. Os primeiros desafios da implementação - necessidade da implementação - por onde começar - engajamento da cultura
  • 7. Necessidade - Porque eu quero entregar Sucesso? - Qual a relevância disso pro meu negócio? - O que é sucesso para o meu cliente/usuário?
  • 8. Por onde começar - Métricas e Indicadores - OKR - Senso de priorização - Analisar satisfação dos clientes - Jornada do cliente - Quantidade de chamados - Feedback recebido de todas áreas de atendimento - Qualidade de entrega - Relacionamento com os clientes - Engajamento das automações com o cliente
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