Monitoramento de alarmes e serviços

MONITORAMENTO DE ALARMES

Processos
Normas
Procedimentos operacionais

. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com
1

Processo

Comercial

Capta o cliente, comercializa produtos e serviços, encaminha a projetos.

Projeto
Estuda o que foi comercializado, projeta as soluções e suas viabilidades.

Técnica : Execução

A técnica executa o que foi projetado e transfere para a central de monitoramento e rastreamento as
tecnologias, para que os serviços agregados sejam prestados. A partir deste momento, os clientes
serão tratados pelos departamentos de monitoramento, assistência técnica, jurídico e financeiro.

2

Processo

Monitoramento
O monitoramento é o departamento que irá prestar os serviços vendidos pelo departamento
comercial, que podem ser:
- Monitoramento de Alarme;
- Monitoramento de C. F. T. V. ;
- Controle de Acesso;
- Rastreamento de veículos;

Escopo
Dentro do escopo acima apresentado, teremos os serviços agregados a cada prestação de serviços
conforme o organograma a seguir:

3

Processo

Monitoramento Alarme Serviços agregados

Monitoramento Controles

Alarmes Abertura
Pronta resposta
Verificações Coação Fechamento

Auxílio ao cliente Pânico Eliminar sensores
Comunicação
Médico
Energia
Incêndio
Bateria
Intrusão

4

Processo

Monitoramento Alarme Relatórios

Relatórios
Alarmes Controles
Coação Abertura

Pânico Fechamento

Médico Eliminar sensores

Incêndio Comunicação

Intrusão Energia

Dentro dos serviços agregados, há normas e procedimentos distintos para cada Bateria
caso, além de relatórios específicos e personalizados .

5

Processo

Monitoramento Alarme Relatórios
Como podemos observar, o trabalho de monitoramento tem por objetivo agir e interagir, bem como
registrar e relatar. Estes serviços são aditivos em uma conta de monitoramento e os relatórios por
esses serviços prestados são divididos em dois grupos, os de alarmes e os de controle.
Os eventos de alarme, normalmente são apurados e auditados, pelo cliente e lideranças da central,
diariamente.
Os eventos de controle, principalmente os de abertura e fechamento, são acompanhados pelo
cliente, mensalmente, pelo operador / supervisor, diariamente, quando o serviço estiver contratado.
Dentro dos eventos de controle temos uma nova divisão, que são:
• Eventos de falhas do sistema (assistência técnica).
• Eventos para prestação de serviços (controle de abertura e fechamento).
• Eventos de alarmes (relatórios específicos de uma ocorrência ou mensal).
• Relatório de ronda (serviço agregado a prestação de serviços da viatura).

6

Processo

Monitoramento Troca de operador Rotina operador
Procedimento Imprimir relatório do turno

Conferir pendências

Instruir na passagem de turno

Problemas técnicos

Concluir a troca de turno

Sair do sistema

7

Processo

Monitoramento Coação Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta

Seguir procedimentos da conta

Ligar para o local

Localizar usuário cadastrado

Aplicar contra senha e conferir a senha

Seguir procedimento

Registrar histórico na conta

Salvar ocorrência

8

Processo

Monitoramento Pânico Rotina operador

Seguir procedimentos da conta

Ligar para o local

Aplicar contra senha e esperar a senha

Seguir procedimento


Salvar ocorrência

9

Processo

Monitoramento Médico Rotina operador

Seguir procedimento da conta

Ligar para o local

Procurar um usuário cadastrado

Aplicar senha e esperar a senha

Seguir procedimento


Salvar ocorrência

10

Processo

Monitoramento Incêndio Rotina operador


Ligar para o local


Seguir procedimento


Salvar ocorrência

11

Processo

Monitoramento Intrusão Rotina operador
Atendimentos Verifica informações da conta


Ligar para o local


Seguir procedimento


Salvar ocorrência

12

Processo

Monitoramento Abertura Rotina operador


Ligar para o local ou usuário

Informa o responsável

Segue instrução do usuário

Acompanha a abertura do local


Salva ocorrência

13

Processo

Monitoramento Fechamento Rotina operador



Informar o responsável

Seguir instrução do usuário

Acompanhar fechamento local


Salvar ocorrência

14

Processo
Eliminação de Rotina operador
Monitoramento Sensores





Seguir instrução do usuário

Acompanhar


Salvar ocorrência

15

Processo

Monitoramento Comunicação Rotina operador

Ligar para o local


Solicitar teste

Normaliza - registra e fecha

Evento Real -abre Ordem de Serviço


Salvar ocorrência

16

Sucesso para todos, vamos à luta!

Ivonei Hilgemberg
Treinamento e Desenvolvimento

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