1) A fraude no e-commerce aumentou durante a pandemia e representa em média 4% dos pedidos, chegando a 90% em alguns nichos como celulares e equipamentos Apple. 2) Existem três principais tipos de fraude: fraude efetiva cometida por criminosos, autofraude feita pelo próprio titular da conta e fraude amigável cometida por conhecidos da vítima. 3) É importante desconfiar de solicitações suspeitas de clientes, analisar todos os pedidos e ter um sistema anti-fraude ativo para evitar

1. m
FRAUDE NO
E-COMMERCE
ENTENDER PARA SE PROTEGER!
MA G O D O E- CO MMERCE

2. Mago
@magodoecommerce
EXPERTISE
HISTÓRICO
Em mais de 10 operações de e-commerce.... já
me fodi ferrei muito, gastei muita grana, fiz
muita besteira e erro até hoje.
Head de Digital da Reserva |
Premiado como Melhor profissional de E-commerce
em 2018 e Indicado nos últimos 5 anos.

3. Mago, você é
especialista em
Fraude?
Não! Sou varejista!
Eu sou o que perco dinheiro com fraude!
@ MAGOD OECOMMERCEm

4. @ MA GODOECOMMERCE
FRAUDE EM 2020 É A
COVID DO E-COMMERCE!
Prejudicial, difícil de frear mas fácil de se prevenir.
m

5. A média após a
pandemia é de:
4% dos pedidos são
tentativas de fraude
@ MA GOD OECOMMERCEm

6. Ex.: Celulares e Equipamentos Apple
90%
@ MA GODOECOMMERCE
Em alguns nichos a
tentativa de fraude
representa até 90%
dos pedidos.
m

7. Como funciona o Processo
de Análise de Fraude
Do ponto de vista do Varejista
@ MA GODOECOMMERCE
Consumidor
Efetua Pedido
Análise de Crédito Análise de Fraude
Cancela Pedido
Aprova Pedido
Aguarda Confirmação
Bancária
BOLETO
CARTÃO C.
TEM
CRÉDITO
NÃO TEM
CRÉDITO
APROVADO
NEGADO
APROVADO
NÃO TEVE
CONFIRMAÇÃO
m

8. Como funciona o Processo
de Análise de Fraude
Do ponto de vista do Varejista
@ MA GODOECOMMERCE
Consumidor
Efetua Pedido
Análise de Crédito
Cancela Pedido
Aprova Pedido
BOLETO
CARTÃO C.
TEM
CRÉDITO
NÃO TEM
CRÉDITO
APROVADO
NEGADO
APROVADO
NÃO TEVE
CONFIRMAÇÃO
Análise de Fraude
Aguarda Confirmação
Bancária
m

9. Tipos de Fraudes mais frequentes
Fraude Efetiva
Auto Fraude
Fraude Amigável
@ MAGODOECOMMERCE
m

10. Tipos de Fraudes mais frequentes
Fraude Efetiva
Fraudador Rouba/ Clona/
Compra dados do titular
Compra
Recebe a
Mercadoria
Titular - Vítima
Varejista perde o
Dinheiro e
Mercadoria
Varejista Recebe
Dinheiro
Contesta a Compra
Varejista recebe
CHARGEBACK
@ MA GODOECOMMERCE
m

11. Tipos de Fraudes mais frequentes
Auto Fraude
Titular Compra
Recebe a Mercadoria
em endereço diferente
Titular
Varejista perde o
Dinheiro e
Mercadoria
Varejista Recebe
Dinheiro
Contesta a Compra
Varejista recebe
CHARGEBACK
@ MA GODOECOMMERCE
m

12. Tipos de Fraudes mais frequentes
Fraude Amigável
Fraudador compra
com dados do titular
Compra
Recebe a
Mercadoria
Titular - Vítima
Varejista perde o
Dinheiro e
Mercadoria
Varejista Recebe
Dinheiro
Contesta a Compra
Varejista recebe
CHARGEBACK
Fraudador é Parente ou
Conhecido da Vitima
@ MA GODOECOMMERCE
m

13. Tomei Fraude
e agora?
Agora você vai receber uma cartinha super legal
dizendo que o dinheiro daquele pedido será
estornado ao titular legal.
@ MAGOD OECOMMERCE
Isso é CHARGEBACK
Importante Lembrar:
nenhuma administradora de cartão assume os
riscos desse tipo de transação, deixando o
prejuízo todo para o varejista.
m

14. Dica ao receber
Chargeback
@ MAGOD OECOMMERCE
Abra um boletim de ocorrência online!
É um comprovante jurídico de que sua loja
também foi vítima de um golpe.
m

15. Loja Nova ou migração?
Prioridade no Anti-Fraude!
@ MAGODOECOMMERCE
Os cibercriminosos de hoje são inteligentes - às vezes mais
inteligentes do que sistemas de prevenção de fraudes.
Depois de identificar uma vulnerabilidade, a empresa é exposta,
a palavra se espalha e os fraudadores entram em ação.
E os danos financeiros podem ser rápidos e desastrosos.
m

16. da receita
1,5%
@ MA GODOECOMMERCE
A média de
Chargeback
no Brasil
*Varia do nicho
m

17. Como não ter Fraude...
Solução simples para evitar qualquer tipo de fraude...
@ MA GODOECOMMERCEm

18. Não venda no
e-commerce
@ MA GODOECOMMERCE
Você estará 100% protegido!
m

19. Não ter Fraude,
é sempre bom?
Quanto mais conservador seu perfil é para evitar a fraude, muito
provavelmente pedidos bons que não são fraudes são negados.
@ MA GODOECOMMERCE
m

20. Como evitar
uma Fraude?
@ MAGOD OECOMMERCEm

21. @ MA GODOECOMMERCE
Cliente compra
e quer trocar
de endereço!
- Loja.com boa tarde, como posso ajudar?
- Então eu acabei de comprar, mas percebi que eu mandei para a minha
casa antiga, não tem ninguém morando mais lá, preciso trocar o endereço
- Claro, qual é o novo endereço?
- Anota aí...
SUSPEITE
m

22. @ MA GODOECOMMERCE
Cliente compra e quer
trocar de endereço!
Cliente Solicita
Troca de endereço
Já emitiu NF?
Analisa o Cliente
(é recorrente?)
Boleto ou Cartão?
Orienta que deve
refazer o pedido
Troca de Endereço
Efetuada com Sucesso
Altera o Endereço
Cancela o Pedido
realiza estorno
Orienta que Pedido já
foi expedido.
SIM
NÃO
BOLETO
CARTÃO
SIM
NÃO
m

23. @ MA GODOECOMMERCE
Cliente compra e quer
trocar de endereço!
Cliente Solicita
Troca de endereço
Já emitiu NF?
Analisa o Cliente
(é recorrente?)
Boleto ou Cartão?
Troca de Endereço
Efetuada com Sucesso
Altera o Endereço
Orienta que Pedido já
foi expedido.
SIM
NÃO
BOLETO
CARTÃO
SIM
NÃO
Orienta que deve
refazer o pedido
Cancela o Pedido
realiza estorno
Aqui mora outro perigo e outra tentativa de fraude!
Cliente alega que o estorno só irá voltar na próxima fatura do cartão
e pede para que a loja faça um REEMBOLSO direto em uma conta!
DICAS:
- SÓ FAÇA REEMBOLSO EM CONTAS DO TITULAR
- USE A DESCULPA QUE O SISTEMA SÓ PERMITE ESTORNO
- TENTE CAPTURAR O CRÉDITO DO CLIENTE SOMENTE NA EMISSÃO DA NF, ASSIM
NÃO É PRECISO FAZER ESTORNO E O CRÉDITO É LIBERADO INSTANTÂNEAMENTE
m

24. @ MA GODOECOMMERCE
Cliente faz depósito
e envia comprovante
- Loja.com boa tarde, como posso ajudar?
- Então eu quero comprar 38 itens da sua loja, mas preciso receber isso com
urgência, se eu mandar o comprovante de depósito você me envia ainda hoje?
- Claro, me envia o comprovante.
- Segue em anexo...
SUSPEITE
m

25. @ MA GODOECOMMERCE
Cliente faz depósito
e envia comprovante
Muito provavelmente ele fez um depósito
com envelope VAZIO apenas para receber
o comprovante.
Não envie sem você comprovar que está na
sua conta
m

26. Dicas Finais
Tenha um Anti
Fraude Ativo
O prejuizo de fraudadores
saberem que você não tem
um é muito maior!
Desenhe seus
Processos
Desenhe e registre seus processos,
assim você se resguarda e sua
equipe fica bem direcionada.
Desconfie
Fraudadores são bons,
especialistas e só fazem isso.
Não ter Chargeback
não é bom!
Quanto mais conservador seu perfil
é para evitar a fraude, muito
provavelmente pedidos bons que
não são fraudes são negados.
Analise todos os
Pedidos
Mesmo os boletos que não
precisam de anti-fraude,
analise, assim você aumenta o
histórico de comportamento.
Vale a pena
pagar mais caro
para evitar
Chargeback?
Depende, se o valor a se pagar
for maior que o % que você
tem de chargeback, não!
m @ MAGODOECOMMERCE

27. CONTATO@MAGODOECOMMERCE.COM.BR
E-MAIL
CHRISTOPHER NEIVERTH
LINKEDIN
@MAGODOECOMMERCE
INSTAGRAM
Como mago eu
aprendi que no
e-commerce não
tem magia que
substitua o
trabalho duro
Mago do E-commerce
m

28. OBRIGADO!
GOSTOU DO CONTEÚDO?
FAÇA O DOWNLOAD
WWW.VIDADECOMMERCE.COM.BR/FRAUDE
@MAGODOECOMMERCE
m