Comunicação em Redes Sociais

comunicação em
redes sociais
Adriano Belisário (adrianobf@gmail.com)

- Redes sociais não são ferramentas ou serviços, mas relações
entre pessoas - mediadas tecnologicamente ou não;
- Amigos, família, vizinhos, escolas, parceiros de trabalho e outros
grupos formam nossas redes sociais;
- Além de uma relação com os outros, as redes sociais ajudam a
forjar nossa identidade, senso de pertencimento, coletividade e
etc;
- Facebook, Twitter e etc são empresas privadas, hierárquicas:
redes sociais são as relações humanas capitalizadas por elas;
- Nem todas conexões são iguais: laços fortes e laços fracos;
- A representação gráfica de uma rede pode ser feita através de
nós e arestas;

- Não existe "nuvem": é só o computador de outra pessoa;
- Aspectos críticos das principais ferramentas de redes sociais hoje:
falta de autonomia sobre dados pessoais; vigilância; monetização da
visibilidade; dependência tecnológica (softwares fechados);
- Jardins Murados: redes sociais proprietárias e a fragmentação da
web; controle sobre as APIs;
- Código-aberto (open source): a importância do software livre e
padrões abertos;
- Tenha autonomia sobre seus dados: armazene seus conteúdos no seu
próprio blog/site/plataforma: utilize as redes sociais prioritariamente
para difusão e conversação;
- Não existe um "mundo virtual", mas dinâmicas materiais envolvendo
trabalho (inclusive não remunerado ou análogo à escravidão), extração
de riquezas e exploração, que sustentam as tecnologias digitais;

- Como fazer um uso estratégico das redes sociais proprietárias?
- Privacidade: vigilância completa e absoluta sobre toda atividade nas
redes sociais;
- Memória: risco de se perder a memória do tempo presente, vide
Orkut;
- Comercialização de informações pessoais: big data, mineração de
dados (data mining), psicometria, publicidade direcionada/de nincho;
- Autonomia: nenhuma transparência sobre o uso de dados pessoais,
casos de censura;
- A rigor, Facebook está na Internet, mas não é web: neutralidade da
rede VS FB como porta de entrada;
- Redes Sociais Federadas: o software livre e protocolos abertos no
front dos serviços de redes sociais na web;

APIs (Application Programmin Interface)
- Interface para máquinas;
- Não são só documentos técnicos, também definem as diretrizes de
uso dos dados da empresa por outros;
- São frequentemente modificadas (cerca de 2x ao ano), de acordo
com os interesses econômicos dos proprietários da empresa;
- Limitações de consultas, volumes e parâmetros;
Exemplo: https://developers.facebook.com/tools/explorer
Software para consultas em lote: Facepager
- Referência para estudo:
pt.slideshare.net/MarceloAlves178/vem-coleta-de-dados-relacionais

Lei de Pareto ( 80/20 ) ou Cauda Longa

http://www.labic.net/cartografia-das-controversias/cartografias-2/o-local-e-o-nacional-as-du
as-duplas-redes-no-debatebandrio/
clusters

- Evitar mensagens exclusivamente em maiúsculas ou com formatação (tal como
negrito, sublinho, uso de cores, etc);
- Não enviar muitas mensagens em um curto intervalo de tempo;
- Sempre incluir a fonte da informação quando reproduzir conteúdos de terceiros;
- Prefira sempre parágrafos curtos e, em textos longos, deixe uma linha em branco
entre os parágrafos;
- Colocar títulos significativos. Não é o caso, por exemplo, de um título como
'Boletim de email n. 87" para uma mala-direta (mailing);
- Respeitar as pessoas e combater qualquer manifestação de preconceito;
- Conferir a fonte/veracidade das informações que circula;
- Atenção à relação entre linguagem/norma culta e seu conteúdo/público;
- Sempre dê uma opção para o usuário se desinscrever ou deixar de acompanhar
seu canal;
- Evite conectar de forma automática suas redes sociais;

- Foco no usuário: conheça seu público e oriente suas ações a partir da
necessidade dele;
- Protótipos: soluções de baixo custo, liberdade de experimentação,
explorar novas ideias;
- Iteração VS Interação;
- Retroalimentação (feedback) como elemento chave para a
construção coletiva;
- Sprints: ciclos de curtos de
produção/avaliação;

- Sites/conteúdos responsivos: seu conteúdo deve ser legível e
agradável ao leitor tanto em uma tela pequena como a de um celular,
como em uma grande televisão conectada à internet;
- Quase 90% dos conexões à Internet no Brasil são feitos por celulares
(IBGE, 2016);
- O comportamento do leitor mudou: leitura em movimento, atenção
compartilhada, dificuldade de captar atenção em um ambiente
hiperestimulado;
- Priorize as prioridades: pense primeiro para o celular

ESTEJA SEMPRE ATENTO A:
- Produzir conteúdo próprio e original: ir além da mera documentação;
- Republicar conteúdo de terceiros, tanto de pessoas próximas (parceiros), quanto outros
conteúdos de pessoas de fora da sua rede;
- Dar informações úteis ao seu leitor, ainda que elas não te ajudem diretamente;
- Links por todos lados: tenha links de/para todas suas plataformas;
- Recompensar de alguma forma menções, iniciativas que referenciam seu canal. Aceite
crítica, sempre interaja com respeito;
- Não se limite a fazer posts: comente, interaja, curta e crie conteúdo/relações nas redes
sociais para além de sua própria linha do tempo;
- Destacar no topo os conteúdos mais importantes ou de maior sucesso;
- Licenças livres: diga não ao 'todos os direitos reservados'. Incentive o o compartilhamento
e modificações em seu trabalho;
- Se existente, a "chamada à ação" (call to action) deve ser clara, direta e objetiva;
- Evite textos longos e utilize imagens para atrair a atenção, mas com cuidado/atenção à
escolha e ao contexto;

ESTEJA SEMPRE ATENTO A:
- Ao texto e ao contexto da sua mensagem e a um planejamento de produção de
conteúdo;
- Priorize as prioridades: salvo exceções deliberadas, o mais importante do texto fica
no 1o parágrafo. Tente responder ai de forma curta as seguintes questões: O QUE?
QUEM? QUANDO? COMO? ONDE?
- Utilize URLs amigáveis. Se não for, utilize encurtador de links (bit.ly, mostre.me, etc)
- Tente melhorar a encontrabilidade do seu texto, identifique as palavras-chaves e
posicione-as corretamente;
- O mesmo material pode render diversos conteúdos em distintas plataformas;
- Defina um objetivo para seu uso das redes sociais e avalie seus resultados
periodicamente;
- Facilite o compartilhamento da sua página;
- Se tem um espaço físico, checar os dados em sites com informações de
geolocalização, tal como Google Maps, Open Street Maps, Tripadvisor, etc;
- Esteja atento às descrições e imagens (evite a logo como imagem de perfil, por ex)
de capa do seu conta. Mantenha a mesma ref. de identidade em todas plataformas.;

Exemplos de chamados a ação:
Existem hoje quase 1 milhão de espécies em extinção no Brasil. O mico-
leão é uma delas. Esta espécie hoje corre o risco de sumir do mapa e o
Instituto K.O. está comprometido a garantir a diversidade da fauna e
flora do país e lança agora a campanha 'Salve o Mico', que segue até o
dia 2 de abril. Nosso objetivo é impedir a destruição de um dos
símbolos de nossa cultura. Visite e participe em: mico.ko.com
VS
| SALVE O MICO-LEÃO: mico.salve.com |
Vamos juntos impedir a destruição de um dos símbolos de nossa
cultura? O Mico-Leão pode SUMIR do mapa para sempre.
O Instituto K.O. convida você e seus amigos a se juntarem à campanha.
Vamos lutar pela diversidade da fauna e flora do país. o/
Participe até o dia 2 de abril em mico.salve.com

VALE EXPERIMENTAR (DEPENDENDO DO SEU PÚBLICO E COM
MODERAÇÃO)...
- Usar emoticons;
- Produzir histórias em forma de listas;
- Criar um quiz, um concurso, um jogo com pequenas recompensas;
- Utilize o recurso de "taggear" pessoas e perfis, com moderação;
- Estimular seu público a interagir, comentar ou marcar alguém no seu
posts;
- Estimular seu público a compartilhar seu conteúdo;
- Explorar o humor em suas postagens, ironia e rir das suas limitações;
- Utilizar memes e gifs;
- Inicie uma conversa com seu público sobre determinado assunto;
- Fazer uma transmissão ao vivo;
- Republicar seus conteúdos importantes;
- Criar projetos especiais/perfis de campanhas
de longo prazo com parceiros;
- Novas redes sociais, mas quantidade neste caso não
significa qualidade;

CUIDADO COM NOTÍCIAS FALSAS
- Sites de checagem de fatos no Brasil: Truco, Aos Fatos, Agência Lupa
1. Foram registrados com domínio .com ou .org (sem o .br no final), o que dificulta a
identificação de seus responsáveis com a mesma transparência que os domínios registados
no Brasil.
2. Não possuem qualquer página identificando seus administradores, corpo editorial ou
jornalistas. Quando existe, a página 'Quem Somos' não diz nada que permita identificar as
pessoas responsáveis pelo site e seu conteúdo.
3. As "notícias" não são assinadas.
5. Intensiva publicação de novas "notícias" a cada poucos minutos ou horas.
6. Possuem nomes parecidos com os de outros sites jornalísticos ou blogs autorais já
bastante difundidos.
7. Seus layouts deliberadamente poluídos e confusos fazem-lhes parecer grandes sites de
notícias, o que lhes confere credibilidade para usuários mais leigos.
8. São repletas de propagandas (ads do Google), o que significa que a cada nova
visualização o dono do site recebe alguns centavos (estamos falando de páginas cujos
conteúdos são compartilhados dezenas ou centenas de milhares de vezes por dia no
Facebook).

Campanhas
- Estratégia orientada a campanhas com ciclos rápidos de
produção/avaliação: o que quero alcançar? como pretendo alcançar?
quais critérios vou utilizar para avaliar a campanha?
- Não há fórmula mágica para se construir um conteúdo viral;
- Pensamento multicamadas: grande imprensa, relações pessoais, redes
sociais/Internet;
- Em uma campanha com deadline (por ex, um financiamento
colaborativo), os últimos dias são essenciais;
- Considere utilizar uma hashtag. Mas qual?

Hashtags
- Funcionam melhor no Twitter e Instagram, ainda que Facebook tenha
o recurso e Youtube tenha outra funcionalidade similar (palavras-
chaves);
- Traz mais visibilidade (cerca de 10%) e funciona como indexador;
- Deve ser fácil de ser recordada;
- Utilizar uma existente: identifique um hashtag pertinente, pesquisa
quem a utiliza, qual conteúdo circula com esta identificação;
- Se criar, use a mesma em todas redes sociais;
- Encoraje a apropriação: '#SouFeministaPq', '#PodiaSerAGenteMas'"

Memes
- Esteja atento aos assuntos do momento (contexto) e à mensagem que será
transmitida (texto);
- Pense no público; faça uma pesquisa; escolha uma imagem de impacto e
prepare um texto; colha feedback com outras pessoas;;
- Pode utilizar imagens clássicas, mas também fazer novas montagens;
- Estética do meme: textos curtos, imagens de impacto, humor;
- Pensar onde/como utilizar: incluir toda informação na imagem de forma curta;
- GIFs no Giphy: no Facebook incluir o link diretamente. No Twitter, baixar e salvar
o GIF;
http://knowyourmeme.com/memes/
https://giphy.com/
https://ezgif.com/
makeameme
geradormemes.com

Análise de resultados
- Visibilidade/volume: qtdade de fãs, seguidores, qtdade de posts, etc;
- Engajamento/influência: retweet, likes, comentários, menções;
- Conversão: clicks/posts, participantes/evento, etc;
- Monitorar, analisar e agir
- Novos visitantes VS Visitantes que retornaram;
- Taxa de rejeição (bounce rate);

Anúncio$
- Paraísos artificias: o valor do envolvimento orgânico e a falta de
controle sobre os dados;
- Caso tenha interesse, pensar um uso muito estratégico para um
objetivo específico dentro de um público determinado;
- Não usar todo recurso em uma só campanha, diluir em pequenos
valores e faça ciclos de avaliação/produção;
- Tenha atenção redobrada aos detalhes na hora de produzir a imagem
e o texto;
- Preferencialmente, tenha um 'chamado à ação' bem definido (ou
aposte no mistério);

plataformas web
de redes sociais

Descubra o seu!
Pense no tipo de conteúdo de acordo com o horário que irá
postar;

Twitter
- Poder de síntese: textos curtos ou encadear posts;
- Tempo real, informalidade e interação (tipos de RT,#FollowFriday,
Moments, etc);
- Segunda tela (TV);
- Não basta planejar, tem que acompanhar/interagir;
- A menção no início da mensagem restringe o alcance do post;
- 4 em cada 5 estão no celular;
- Seguir e ser seguido, mas seguidores não são
tudo;
- Trending Topics: ineditismo, sincronicidade,
frequência, volume, localização;

Facebook
- Tenho um conteúdo emocional, expresse humanidade,
adjetivos liberados;
- Invista em posts de peso que gerem engajamento,
com frequência e no momento certo;
- Utilize o Insights e o Watch Pages;
- Experimente com as diferentes formas de incluir imagens;
- Eventos e notificações;
- Buscar posts que gerem envolvimento com o usuário, que o lembre de
coisas cotidianas;
- Responda e interaja sempre: não deixe as pessoas sem resposta no
inbox, por ex; uma curtida e um "Valeu @Fulano, obrigado pelo
comentário!"" pode ser suficiente para "recompensar" um comentário e
gerar engajamento;

Facebook
- Ao inserir um vídeo, lembre-se que nos primeiros minutos
o áudio pode estar no mudo;
- Experimente uma transmissão ao vivo, preferencialmente
em formato de conversa, diálogo com o público;
- Insira milestones;
- Variação do tipo de conteúdo: postar só imagens não vai adiantar;
- Ao construir álbums, selecione as melhores fotos e se possível faça uma
edição básica;
- Considere incluir links e textos com informações na sua foto de perfil e
de capa. Use uma imagem PNG para imagens de perfil: atenção aos
tamanhos/proporções. Evite muito textos e fontes pequenas na imagem;
- Insira descrição (#PraCegoVer) e taggeie as pessoas envolvidas;

Instagram
- Não aceita links. Inserir todas infos no post;
- Pode servir como "bastidores";
- Prefira fotos do que imagens produzidas no computador, como flyers, etc;
- Utilize hashtags sem pudor, preferencialmente no fim do post;
- Grave 'histórias': vídeos curtos, experimente transmitir ao vivo;
- Utilize para que as pessoas possam conhecer melhor sua equipe e parceiros, crie
histórias, depoimentos;

Ferramentas úteis
- Buffer: programar postagens e analisar resultados;
- Hootsuite: permite gerenciar múltiplas redes sociais;
- IFTTT: conectar redes sociais e diferentes serviços na web;
- Keyhole.co: monitorar hashtags no Twitter e Instagram;
- Klout: sugere conteúdos para serem postados;
- Daily140: Relatórios diários sobre a atividade de até 5 perfis (TW)
- Followerwonk: permite fazer busca em bios; comprar redes de até 3 perfis;
- Hashtagfy.me: tags relacionadas; usuários da hashtag;
- Tweetdeck: visualizador avançado do Twitter;
- Nuzzel: descobrir conteúdos de seus seguidores;
- OneMillionTweetMap: tweets georeferenciados em tempo real;
- Infogram: faça infográficos facilmente;

Youtube
- Tenha um título significativo;
- Faça um post no seu blog com o vídeo;
- Preencha as palavras-chaves do vídeo;
- Use para transmissões mais longas e "unidirecionais"
- Crie listas de reprodução;
- Capriche na descrição. O mais importante acima (como por ex link p/ blog).
- Palavra-chave: garantir no nome do vídeo, no início do texto e repetir a palavra-
chave algumas vezes (3 ou 4) na descrição, não muito mais que isso ou pode
caracterizar SPAM.
- É OK pedir para comentarem, seguirem ou compartilharem - mas no final;
- Faça uma imagem em miniatura;

Youtube
- Experimente fazer anotações e inserir links
dentro do vídeo;
- Faça legendas para vídeos importantes;
- Crie seu perfil ainda que não o use,
pois usuários mais antigos são priorizáveis;
- Analise a retenção do público: o mais importante no começo do vídeo. Os primeiros
segundos são cruciais para definir se a pessoa irá ver o vídeo ou não. Destaque a
novidade do vídeo e gere interesse para que a pessoa continue a ver;
- Interaja nos comentários;
- Considere incluir uma marca d'água no canto inferior direito, pequeno e com link
para se inscrever na página;
- Segmente vídeos muito longos em vários clipes com títulos significativos - e depois
faça uma playlist; ou utilize a descrição para referenciar cada "capítulo" do vídeo
através da minutagem;

Transmissões ao vivo
- Open Broadcast Software: YouTube, Facebook, Livestream, Iceast;
- Garanta uma boa conexão (por cabo, evite 3g ou 4g, a menos que não exista outra
alternativa, como em uma transmissão na rua);
- Faça um teste antes (e apague depois o vídeo) e deixe sempre uma cópia local da
transmissão no seu HD;
- Seja espontâneo: tente ser informal e não executar apenas um roteiro pré-definido, interaja;
- Evite utilizar a mesma conexão para outros propósitos durante o streaming (pare outros
programas e serviços que utiliza a internet);
- Anuncie com antecedência e divulgue na hora (trabalho de equipe);
- Tente amplificar um canal de interação com o público;
- Esteja atento à qualidade do áudio e da imagem;
- Experimente uma transmissão com duas câmeras e artes gráficas;
- Publique a transmissão após o evento;

Google+; Foursquare; Snapchat;
Myspace; GNU Social; Linkedin;
TripAdvisor; Flickr; Academia.edu;
Delicious; Fotolog; Last.fm; Pinterest;
SoundCloud; Reddit; StumbleUpon; VK
(Russia); Vox; Tumblr; MyHeritage;
Goodreads; Friendster (Asia);
Wikimedia; DeviantArt; 4chan; Skoob;
Couchsurfing; Airbnb; Skyscrapercity;
Making Of; Ask.fm; GoPets; Friendica,
Vimeo, Slideshare ..

Email
- Tenha um título significativo entre 60 a 70 caracteres - ou explore a dúvida ou
formatos mais ousados ('Hey!');
- Não incluir o conteúdo como imagem: HTML em uma coluna! Se for incluir
imagem, deia uma descrição (alt) no código HTML;
- Plataformas: MailChimp, servidor próprio, Sendinblue;
- Envie de um domínio próprio e envie do mesmo email que você usa para se
contactar com as pessoas;
- Deve ser fácil tanto se inscrever, como sair da lista. Mantenha os emails
atualizados e remova os que estão voltando. Não faça SPAM jamais!;
- Evitar momentos de muita troca de emails;
- Chamada à ação clara e evidente: o email tem boa conversão;

Email
- Avalie bem se vai personalizar a mensagem;
- Use apenas 'Web Fonts'. Prefeferencialmente, serifada para corpo do texto e
sem serifa para título;
- Linke suas redes sociais;

Financiamento Colaborativo
- Estabelece um MPV e depois metas complementares;
- Pense em feriados, fim do mês e outras datas que podem
influenciar sua arrecadação (terminar e começar no início do
mês, por exemplo);
- Faça um bom planejamento e avaliações durante o período
de campanha (pelo menos um mês ou mais). Faça um trabalho
intenso nos primeiros e nos últimos dias (principalmente se
estiver com dificuldades de atingir a meta);
- Mobilize sua rede: peça para seus amigos darem o pontapé
inicial, tire do zero;

- Mande emails e mobilize seus apoiadores. Eles irão te ajudar
a divulgar o projeto para outras pessoas;
- Seja transparente em como irá utilizar o dinheiro;
- Pense nos custos/interesse que as recompensas irão gerar:
elas irão ajudar a definir o valor do apoio;
- Busque contato com influenciadores e jornalistas;
- Capriche no vídeo de divulgação: torne-o divertido e
promova engajamento. Mostre as pessoas e desejos por trás
do projeto. 2 a 3 minutos.
-Por que quer fazer o projeto? Quem é você? Para que irá
servir o dinheiro? Quando o projeto estará pronto? Quem irá se
beneficiar dele?

- Cative e mantenha contato com seus apoiadores após a
captação;
- Estude e acompanhe campanhas similares;
Refs.
https://www.napratica.org.br/crowdfunding-no-
brasil/https://www.napratica.org.br/crowdfunding-no-brasil/
- Quadro elaborado pelo Kickante:
http://crowdfundingnobrasil.com.br/

we.
riseup.
net- VPN;
- Lista de emails;
- Conta de email;
- Rede social (wiki);

- Vídeo como prova jurídica:
https://portugues.witness.org/portfolio_page/miniguia-video-como-
prova-protocolos-basicos/
https://portugues.witness.org/portfolio_page/video-como-prova-
juridica-para-a-defesa-dos-direitos-humanos-no-brasil/
- Manda Nudes:
https://www.codingrights.org/pt/manda-nudes/
- Antivigilância: https://www.codingrights.org/1/
- Estudio Livre: http://estudiolivre.org/tiki-index.php
- Como Filmar Violência Policial:
https://portugues.witness.org/portfolio_page/como-filmar-violencia-poli
cial-com-celular/
-

Explorar relatórios
de visitas e
configurações;

Definir um
conjunto de
palavras chaves
- Constuir uma nuvem de tags;

Entender o
público- Listar características de personas;

Identificar
parceiros e
apoiadores- Atuais e futuros;

Leitura crítica dos
conteúdos de
redes sociais- O que poderia melhorar?
- O que funciona bem?

Planejamento
aplicado- Construir um planejamento de conteúdos;
- Definir objetivo, meios, avaliação, periodicidades, etc;

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