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PIPOCA
          CAPACITAÇÃO SETUR




                              19 │Janeiro │2012
O Programa


Reuniões quinzenais sobre tecnologia e ferramentas para otimizar o tempo de
trabalho.
ÍNDICE

1) Introdução às mídias sociais e importância de conexão com a rede;

2) Cases de sucesso;

3) Nível de engajamento dos usuários;

4) Estratégias para o portal do Turismo;

5) Conteúdo para internet;

6) SEO;


7) Gerenciamento de Crises;

8) Monitoramento.
INTRODUÇÃO ÀS MÍDIAS SOCIAIS E IMPORTÂNCIA DE CONEXÃO
                                           COM A REDE
CASES DE SUCESSO
NÍVEL DE ENGAJAMENTO DOS USUÁRIOS
COMO ENGAJAR?



- Crowdsourcing;

- Valorização de perfis;

- Dar voz e visibilidade aos usuários;

- Não ignorar as mensagens e interagir (principalmente com os insatisfeitos);

- Conquistar a base da pirâmide com qualidade da informação;

- Manter perfis atualizados.
PRODUTO E ESTRATÉGIAS
PRODUTO
CARACTERÍSTICAS


- Portal clean, interativo e atrativo;


- Conteúdo que gera pautas positivas;

- Grande probabilidade de compartilhamento;

- Possibilidade de explorar serviços que podem ser gerados pelos próprios
usuários nas redes sociais;

- Oportunidade de engajamento por experiências vividas.
ESTRATÉGIAS


- Seguir para ser seguido;

- Trocar bonificação por “Curtir”, por seguir pelo valor da marca;

- Implementar a hashtag #turistaemMG para que os usuários que procurem
informações na internet encontre respostas a partir de outros que estejam
nas respectivas cidades possam auxiliá-lo;

- Campanha “Cidadão MG”;

- Trocar banners com outros sites e destacar campanhas sazonais para
incentivar participação dos usuários;

- Fazer campanhas pontuais como “Carnaval em Minas”, Semana Santa nos
circuitos turísticos como “Montanhas e fé” etc.
ESTRATÉGIAS



- Valorizar para ser valorizado.


- Os mineiros são apaixonados pelo
estado e por isso, compartilham e
fazem chek in dos seus
smartphones. Essa é uma
oportunidade de interação.




             search.twitter.com
COMO FAZER SORTEIO NA INTERNET?



http://beta.sorteie.me/
www.random.org
GERENCIAMENTO DE CRISES
GERENCIANDO CRISES


Comentários negativos são inevitáveis. O melhor é saber
lidar com eles.

Evite deletar. Só apague em casos pejorativos ou que
denigram a imagem da instituição ou de outros usuários.

Responda com uma campanha atrativa e que respeite a
opinião do usuário.
CONTEÚDO WEB
CONTEÚDO


- Linguagem simples, direta e objetiva;

- Conteúdo com adjetivos chamativos é uma boa pedida, como “Participe”,
“Acompanhe”, “Fique por dentro”, “Clique aqui para saber mais” etc;

- Textos em no máximo dois parágrafos;

- Pesquisa de conteúdo pelo Google Adwords;

- Estratégias de palavras chave;

- Monitoramento via Google Analytics.
CONTEÚDO


- Use hiperlinks no texto redirecionando para outras páginas para manter o
usuário mais tempo navegando no site.

- Use (sem abusar) da convergência das mídias. Substitua um longo texto
por uma imagem ou vídeo que possa passar a mesma mensagem;

- Salve as fotos no seu computador com o nome do arquivo que você
gostaria de ser encontrado na busca do Google Imagens.

- Relacionar conteúdo aos seus textos;

- Mencionar usuários e parceiros para também ser mencionado.

- Dica imprescindível: ATUALIZAÇÃO e INTERAÇÃO.
LINKS


Ferramentas para reduzir links e tornar o conteúdo do post na rede social
mais atrativo:

http://migre.me/
https://bitly.com/
http://goo.gl/
SEO
O que é SEO?
• SEO é Search Engine Optimization. Em português, Otimização
  de Sites ou Otimização para Buscas.

• O SEO é a otimização de uma página para ser melhor
  compreendido pelas ferramentas de busca.

• Por que usar?
  Melhor posicionamento de um site em uma página de
  resultados de uma busca. A ideia é que o seu site/blog/rede
  social apareçam em primeiro lugar nos resultados de busca.
Passos básicos
• Pesquisa de palavras-chave: Pense nas palavras-chave relacionadas
  ao seu campo de trabalho, escolha a mais importante para ser
  trabalhada em sua página principal, mas aborde também palavras
  relacionadas. Você deve tentar distribuir as palavras-chave ao longo
  de seu conteúdo deixando cada página com uma palavra-chave
  foco.

• Conteúdo: Tente trabalhar seu conteúdo de modo a mencionar
  suas palavras-chave no meio do texto, use também links no meio de
  seu texto, eles tem mais valor do que os links na barra de menus.
  Divida seu texto em tópicos, isso facilita a leitura do texto.
Passos básicos
• Cada título deverá ser único e relacionado com o conteúdo. A url da
  sua página também devem ser amigáveis.

   Se você está escrevendo um artigo sobre quartos infantis, mas o
   título do seu artigo/página é “como decorar tudo ao melhor preço”,
   a ligação não faz sentido, nem para os seus leitores, nem para os
   motores de busca. Crie sempre uma relação entre os seus títulos e
   o seu conteúdo, e tenha em mente que o endereço URL do seu
   título deverá ser sempre único.

• Utilize as codificações e tags corretas.
  Procure utilizar tags <h1> e <h2> para os títulos, <p> para os
  parágrafos, <a> para os links e por ai adiante. (Ver exemplo prático)
Passos básicos
• Coloque nome nas fotos que você salva, da forma como
  gostaria de ser encontrado. Se você tem um blog sobre saúde
  infantil, por exemplo, pode colocar nomes sugestivos nas
  fotos.
  Ex: Ao salvar a imagem abaixo no seu computador, coloque
  um nome sugestivo, que as pessoas poderiam buscar, como:
  Alimentacao_infantil_saudável
Passos básicos
• Linkagem Interna – Uma coisa muito importante em seu
  website é como você organiza os links dentro de seu conteúdo
  dentro do seu próprio site. É importante criar uma navegação
  com links de modo que o usuário consiga chegar à página que
  está procurando.

• Link Building: Um dos fatores mais importantes são os links
  para seu site, é através deles que é medido o Pagerank. Você
  pode conseguir links de várias formas, através de cadastro em
  diretórios, criando um blog com conteúdo informativo sobre
  sua empresa ou website, por meio de submissão de artigos,
  troca de links com outros websites relacionados, divulgação
  de vídeos e mantendo uma atualização diária de seu site.
Passos básicos
• Redes Sociais: Uma outra forma de conseguir links e
  principalmente de conseguir interação do usuário com o seu
  website é através das redes sociais.

• Controle de Tráfego: Um fator muito importante para manter
  seu website bem posicionado é acompanhar como os
  usuários chegam ao seu website e o que os usuários fazem
  depois de entrarem em seu site, dessa forma você pode
  otimizar anúncios nas páginas de mais acesso, redefinir
  palavras-chave etc. (ver Google Analytics)
Passos básicos
• Não tente enganar os motores de busca.

• Técnicas como o Black Hat SEO ou o Grey Hat SEO podem
  custar-lhe a indexação nos motores de busca.
MONITORARAMENTO
FERRAMENTAS GRATUITAS


http://www.tweetopiniao.com.br/ - Cria enquetes para o Twitter, que podem ser
respondidas através de múltiplas escolhas e podem ter data de expiração;

http://twee.li/ Funciona como um chat dentro do Twitter e pode ajudar as instituições
a criar um relacionamento mais estreito com os usuários.

http://trendistic.indextank.com/ Busca pela palavra e cria um gráfico em tempo real,
mostrando quantos tuítes mencionaram o termo nas últimas horas.

http://hashtags.org/ Busca por hashtags

http://www.twilert.com/ Envia emails de alerta cada vez que uma certa palavra ou
termo, escolhido pelo usuário, é postado no microblog.
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http://twitrratr.com/ Busca menções de um certo perfil e as classifica em menção
positiva, neutra ou negativa.

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Mídias Sociais e Estratégias

  • 1. WEB COM PIPOCA CAPACITAÇÃO SETUR 19 │Janeiro │2012
  • 2. O Programa Reuniões quinzenais sobre tecnologia e ferramentas para otimizar o tempo de trabalho.
  • 3. ÍNDICE 1) Introdução às mídias sociais e importância de conexão com a rede; 2) Cases de sucesso; 3) Nível de engajamento dos usuários; 4) Estratégias para o portal do Turismo; 5) Conteúdo para internet; 6) SEO; 7) Gerenciamento de Crises; 8) Monitoramento.
  • 4. INTRODUÇÃO ÀS MÍDIAS SOCIAIS E IMPORTÂNCIA DE CONEXÃO COM A REDE
  • 5.
  • 6.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. NÍVEL DE ENGAJAMENTO DOS USUÁRIOS
  • 13.
  • 14. COMO ENGAJAR? - Crowdsourcing; - Valorização de perfis; - Dar voz e visibilidade aos usuários; - Não ignorar as mensagens e interagir (principalmente com os insatisfeitos); - Conquistar a base da pirâmide com qualidade da informação; - Manter perfis atualizados.
  • 17. CARACTERÍSTICAS - Portal clean, interativo e atrativo; - Conteúdo que gera pautas positivas; - Grande probabilidade de compartilhamento; - Possibilidade de explorar serviços que podem ser gerados pelos próprios usuários nas redes sociais; - Oportunidade de engajamento por experiências vividas.
  • 18. ESTRATÉGIAS - Seguir para ser seguido; - Trocar bonificação por “Curtir”, por seguir pelo valor da marca; - Implementar a hashtag #turistaemMG para que os usuários que procurem informações na internet encontre respostas a partir de outros que estejam nas respectivas cidades possam auxiliá-lo; - Campanha “Cidadão MG”; - Trocar banners com outros sites e destacar campanhas sazonais para incentivar participação dos usuários; - Fazer campanhas pontuais como “Carnaval em Minas”, Semana Santa nos circuitos turísticos como “Montanhas e fé” etc.
  • 19. ESTRATÉGIAS - Valorizar para ser valorizado. - Os mineiros são apaixonados pelo estado e por isso, compartilham e fazem chek in dos seus smartphones. Essa é uma oportunidade de interação. search.twitter.com
  • 20. COMO FAZER SORTEIO NA INTERNET? http://beta.sorteie.me/ www.random.org
  • 22. GERENCIANDO CRISES Comentários negativos são inevitáveis. O melhor é saber lidar com eles. Evite deletar. Só apague em casos pejorativos ou que denigram a imagem da instituição ou de outros usuários. Responda com uma campanha atrativa e que respeite a opinião do usuário.
  • 24. CONTEÚDO - Linguagem simples, direta e objetiva; - Conteúdo com adjetivos chamativos é uma boa pedida, como “Participe”, “Acompanhe”, “Fique por dentro”, “Clique aqui para saber mais” etc; - Textos em no máximo dois parágrafos; - Pesquisa de conteúdo pelo Google Adwords; - Estratégias de palavras chave; - Monitoramento via Google Analytics.
  • 25. CONTEÚDO - Use hiperlinks no texto redirecionando para outras páginas para manter o usuário mais tempo navegando no site. - Use (sem abusar) da convergência das mídias. Substitua um longo texto por uma imagem ou vídeo que possa passar a mesma mensagem; - Salve as fotos no seu computador com o nome do arquivo que você gostaria de ser encontrado na busca do Google Imagens. - Relacionar conteúdo aos seus textos; - Mencionar usuários e parceiros para também ser mencionado. - Dica imprescindível: ATUALIZAÇÃO e INTERAÇÃO.
  • 26. LINKS Ferramentas para reduzir links e tornar o conteúdo do post na rede social mais atrativo: http://migre.me/ https://bitly.com/ http://goo.gl/
  • 27. SEO
  • 28. O que é SEO? • SEO é Search Engine Optimization. Em português, Otimização de Sites ou Otimização para Buscas. • O SEO é a otimização de uma página para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca. • Por que usar? Melhor posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca. A ideia é que o seu site/blog/rede social apareçam em primeiro lugar nos resultados de busca.
  • 29. Passos básicos • Pesquisa de palavras-chave: Pense nas palavras-chave relacionadas ao seu campo de trabalho, escolha a mais importante para ser trabalhada em sua página principal, mas aborde também palavras relacionadas. Você deve tentar distribuir as palavras-chave ao longo de seu conteúdo deixando cada página com uma palavra-chave foco. • Conteúdo: Tente trabalhar seu conteúdo de modo a mencionar suas palavras-chave no meio do texto, use também links no meio de seu texto, eles tem mais valor do que os links na barra de menus. Divida seu texto em tópicos, isso facilita a leitura do texto.
  • 30. Passos básicos • Cada título deverá ser único e relacionado com o conteúdo. A url da sua página também devem ser amigáveis. Se você está escrevendo um artigo sobre quartos infantis, mas o título do seu artigo/página é “como decorar tudo ao melhor preço”, a ligação não faz sentido, nem para os seus leitores, nem para os motores de busca. Crie sempre uma relação entre os seus títulos e o seu conteúdo, e tenha em mente que o endereço URL do seu título deverá ser sempre único. • Utilize as codificações e tags corretas. Procure utilizar tags <h1> e <h2> para os títulos, <p> para os parágrafos, <a> para os links e por ai adiante. (Ver exemplo prático)
  • 31. Passos básicos • Coloque nome nas fotos que você salva, da forma como gostaria de ser encontrado. Se você tem um blog sobre saúde infantil, por exemplo, pode colocar nomes sugestivos nas fotos. Ex: Ao salvar a imagem abaixo no seu computador, coloque um nome sugestivo, que as pessoas poderiam buscar, como: Alimentacao_infantil_saudável
  • 32. Passos básicos • Linkagem Interna – Uma coisa muito importante em seu website é como você organiza os links dentro de seu conteúdo dentro do seu próprio site. É importante criar uma navegação com links de modo que o usuário consiga chegar à página que está procurando. • Link Building: Um dos fatores mais importantes são os links para seu site, é através deles que é medido o Pagerank. Você pode conseguir links de várias formas, através de cadastro em diretórios, criando um blog com conteúdo informativo sobre sua empresa ou website, por meio de submissão de artigos, troca de links com outros websites relacionados, divulgação de vídeos e mantendo uma atualização diária de seu site.
  • 33. Passos básicos • Redes Sociais: Uma outra forma de conseguir links e principalmente de conseguir interação do usuário com o seu website é através das redes sociais. • Controle de Tráfego: Um fator muito importante para manter seu website bem posicionado é acompanhar como os usuários chegam ao seu website e o que os usuários fazem depois de entrarem em seu site, dessa forma você pode otimizar anúncios nas páginas de mais acesso, redefinir palavras-chave etc. (ver Google Analytics)
  • 34. Passos básicos • Não tente enganar os motores de busca. • Técnicas como o Black Hat SEO ou o Grey Hat SEO podem custar-lhe a indexação nos motores de busca.
  • 36. FERRAMENTAS GRATUITAS http://www.tweetopiniao.com.br/ - Cria enquetes para o Twitter, que podem ser respondidas através de múltiplas escolhas e podem ter data de expiração; http://twee.li/ Funciona como um chat dentro do Twitter e pode ajudar as instituições a criar um relacionamento mais estreito com os usuários. http://trendistic.indextank.com/ Busca pela palavra e cria um gráfico em tempo real, mostrando quantos tuítes mencionaram o termo nas últimas horas. http://hashtags.org/ Busca por hashtags http://www.twilert.com/ Envia emails de alerta cada vez que uma certa palavra ou termo, escolhido pelo usuário, é postado no microblog.
  • 37. FERRAMENTAS GRATUITAS http://twitrratr.com/ Busca menções de um certo perfil e as classifica em menção positiva, neutra ou negativa. http://tweetstats.com/ Cria gráficos mediante as suas estatísticas de mensagens enviadas, recebidas, menções e retuítes.
  • 38. PARA AS MÍDIAS SOCIAIS EM GERAL http://topsy.com/ http://www.google.com/trends http://www.compete.com/us/ http://www.nmincite.com/