1) O documento fornece informações sobre o uso de redes sociais para instituições, abordando características, engajamento do público, posicionamento e dicas para Facebook, Instagram e Twitter. 2) É destacada a importância de entender as especificidades de cada rede social para direcionar o conteúdo de forma adequada ao público-alvo. 3) O documento também ressalta a necessidade de produzir conteúdos originais e atuais para manter o engajamento dos seguidores.

1. MANUAL
de redes sociais
C E N T R O D E T E C N O L O G I A - U F S M

2. POR QUE USAR
REDES SOCIAIS?
Elas trazem emergência de formas
de contato. Através dela o usuário se
sente mais a vontade para
conversar, interagir, consumir e
construir laços com a
marca/instituição.

3. CARACTERÍSTICAS
COMO USAR
- Hipertextual;
- Multimidia;
- Interativa;
- Rápida;
Produção de conteúdos próprios e/ou
colaborativos;
Compartilhamento de informações e
conteúdos;
Divulgação de assuntos importantes;
Avaliação de desempenho online;
O QUE SÃO? DO QUE
SE ALIMENTAM?

4. ENGAJAMENTO
POSICIONAMENTO
- Iteração direta com o usuário;
- Participação ativa;
- Fluxo contínuo de conteúdo;
- Planejamento Flexível;
- Agilidade;
- Conteúdos com maior vida útil e
localizados com mais facilidade nos
canais de busca;
- Conteúdos que gerem interesse
por mais tempo
REDES DE
ENGAJAMENTO X
POSICIONAMENTO

5. TODA REDE SOCIAL É
UMA MÍDIA SOCIAL,
MAS NEM TODA
MÍDIA SOCIAL É UMA
REDE SOCIAL.
Mídias Sociais são meios de comunicação
inseridos no Cyber Espaço, com a intenção de
emitir conteúdos e mensagens democratizados;
Redes Sociais são sites, ferramentas e aplicativos
conectados em rede. Estabelecem conexões entre
pessoas e/ou empresas.
Ou seja:
Mídia = Conteúdo
Rede = Relacionamento.

6. REDES SOCIAIS EM NÚMEROS
FACEBOOK
127 milhões de usuários
no Brasil
INSTAGRAM
50 milhões de usuários
no Brasil
TWITTER
33,3 milhões de usuários
no Brasil

7. UFSM EM NÚMEROS
FACEBOOK
86 mil curtidas
INSTAGRAM
12 mil seguidores
TWITTER
4 mil seguidores

8. O CT EM NÚMEROS
FACEBOOK
6 mil curtidas
INSTAGRAM
1 mil seguidores
TWITTER
56 seguidores

9. NOSSAS PÁGINAS
FACEBOOK
51 páginas
69 mil curtidas
INSTAGRAM
23 páginas
10 mil seguidores
TWITTER
5 páginas
618 seguidores

17. ENGAJE O
PÚBLICO
INTERAGIR COM OS
SEGUIDORES AJUDA A
ENTENDER O CONTEÚDO QUE
ELES QUEREM RECEBER

18. NÃO EXPRESSE
OPINIÕES
USUÁRIOS TENDEM A NÃO
INTERAGIR COM PÁGINAS QUE TEM
PRINCÍPIOS DIFERENTES DOS SEUS

19. CUIDE A HORA
DAS POSTAGENS
OS USUÁRIOS USAM MAIS AS
REDES SOCIAIS NOS HORÁRIOS
DE ALMOÇO E VOLTA PRA
CASA

20. USE
ENCURTADORES
DE LINKSAO REDIRECIONAR SEUS SEGUIDORES
PARA DETERMINADO LINK A PARTIR DE
SUA PUBLICAÇÃO, É IMPORTANTE
REDUZIR O LINK, DE FORMA A
FACILITAR A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

21. SEJA ORIGINAL
PÁGINAS QUE
COMPARTILHAM CONTEÚDO
ORIGINAL TENDEM A TER UM
MAIOR NÚMERO DE
INTERAÇÕES

22. TIMING É TUDO
APROVEITAR ASSUNTOS QUE
ESTEJAM EM EVIDÊNCIA
AUMENTA AS CHANCES DE
INTERAÇÃO DOS USUÁRIOS

23. PENSE MOBILE
46 MILHÕES DE
BRASILEIROS SÓ USAM
INTERNET NO CELULAR

24. USE LINGUAGEM
ADEQUADA
É MUITO IMPORTANTE USAR A
LINGUAGEM CORRESPONDENTE AO
SEU PÚBLICO DE INTERESSE

25. CRIE CONTEÚDO
DIRECIONADO
CADA REDE SOCIAL POSSUI SUAS
ESPECIFICAÇÕES PRÓPRIAS:
LINGUAGEM, FORMATO, PÚBLICO...

26. 01
02
03
DIVULGAÇÕES
Divulgue eventos que vão acontecer em um período próximo.
Seja eventos onde sua instituição é convidada ou eventos que
estão sendo organizados por você.
CURIOSIDADES
Compartilhe conteúdos variados que possam ser do interesse
do seu público alvo.
PROJETOS
Deixe seu público saber o que acontece na sua instituição.
DEFINA SUAS EDITORIAS

27. FACEBOOK

28. O FACEBOOK ESTÁ MORRENDO?
O Facebook limita o alcance das
postagens para ter mais lucro com as
páginas da rede.
O público jovem está migrando para
outras redes e reconfigurou a maneira
de usar o Facebook.
"Mudar a rede social não irá
resolver o problema. O que
vai resolver o problema é
você mudar a forma de
utilizá-la"

29. DESTACA-SE
QUEM PRODUZ
CONTEÚDO QUE
REALMENTE É
VALIOSO PARA
SEU PÚBLICO-
ALVO

30. O Facebook é um
negócio, e como todo
negócio deve ser
lucrativo.
Anunciar no Facebook
é mais barato do que
anunciar no Google ou
LinkedIn.
PESQUISE DIRECIONE INVISTA
Saiba quem é o seu
público.
Entenda o que as
pessoas querem
receber.
Conheça os horários
de pico da página.
Produza conteúdo
direcionado.
Utilize os horários
de pico para fazer
postagens
importantes.

31. USE AS
FERRAMENTAS
QUE O FACEBOOK
FORNECE
O Facebook dá diversos dados que
podem te ajudar a entender o
comportamento dos seus Públicos.
Utilizá-los é extremamente
importante para ter sucesso nas
estratégias aplicadas nessa rede.

32. DADOS DO PÚBLICO
O Facebook fornece dados a respeito do público que segue as páginas;
Alguns dados disponibilizados pelo próprio Facebook são: origem das
curtidas, horários de maior acesso, gênero e faixa etária dos seguidores.
Ter acesso a esses dados auxilia no planejamento do conteúdo veiculado na
página, para que esteja de acordo com o esperado pelo público;
"Conheça as pessoas
que seguem você"

33. AGENDAMENTO
Fique atento(a) aos horários de pico da sua página e agende as publicações se
guiando pelos melhores horários.

34. COMPARTILHAMENTO
Compartilhar conteúdos de páginas afins da sua aumenta o engajamento do
público e o alcance orgânico da sua página.

35. EVENTOS

36. Criar eventos é importante porque os
usuários recebem notificações quando
algum amigo demonstra interesse ou
confirma presença em eventos.
Sempre que alguém interage com algum
evento, ele aparece no feed dos amigos.
Esse é um jeito não só de divulgação
orgânica mas também de concentrar as
informações sobre um mesmo assunto
no mesmo lugar.

37. Você pode “adicionar à página” eventos que sejam
de temáticas do interesse do seu grupo, ou que
possam vir a interessar o seu público.

38. ORGÂNICO
PAGO
É o número de pessoas que receberam publicações de sua
página na tela delas de forma espontânea/não paga.
Pode ser viral e não viral. Viral são as pessoas que viram o
seu conteúdo através da interação de amigos com a sua
página. Não viral são as pessoas que visualizaram qualquer
conteúdo de sua página na tela delas de forma natural.
Indica o número de pessoas que receberam qualquer
publicação paga de sua Página na tela delas.
Se sua publicação alcançar alguém por meio de distribuição
paga e orgânica, a pessoa é contabilizada em ambas as
distribuições.
ENGAJAMENTO:
ORGÂNICO X PAGO

39. INSTAGRAM

40. A REDE DO
MOMENTO
Em 2017, o Instagram atingiu 700 milhões
de usuários mensais. Isso é o dobro de
usuários ativos mensais do Twitter e três
vezes mais usuários ativos mensais que o
WhatsApp e o Messenger.
80% dos usuários da plataforma dizem
seguir pelo menos uma empresa no
aplicativo e 60% descobrem sobre um
novo produto ou serviço por meio da
plataforma

41. CRIE ALGO QUE AS
PESSOAS QUEIRAM
COMPARTILHAR.
JOHN JANTSCH

42. OS USUÁRIOS
GASTAM 90% DO
TEMPO DE ACESSO
NA VERSÃO MOBILE.
ISSO TORNA O
INSTAGRAM A
PLATAFORMA MAIS
MÓVEL DE TODAS.

43. A TAXA DE ENGAJAMENTO
COM MARCAS É DE
É DE 4.21% POR
PESSOA NO INSTAGRAM
58X MAIS QUE O FACEBOOK

44. FERRAMENTAS DISPONÍVEIS
FEED STORIES IG TV

45. FEED
O feed do Instagram serve para
postar conteúdo esteticamente
agradável, de forma a montar
uma timeline atemporal para o
perfil em questão.
Compartilhe eventos, memórias,
pessoas que fazem parte do seu
grupo, etc.
Encare o feed do Instagram como
um álbum de conteúdos!
"Não use social media
para impressionar as
pessoas, use para
impactá-las.” Dave Willis

46. #HASHTAGS
Elas são filtros capazes de delimitar
postagens dentre seus tópicos de
interesse e podem ser usadas
preferencialmente nas postagens do feed.
Usar essa ferramenta auxilia no aumento
do alcance das suas postagens e do seu
perfil.
Hashtags Populares:
#GOODMORNING; #WORK; #GOODNIGHT;
#MOOD; #HAPPYBIRTHDAY; #TBT; #LOVE;
#HOME; #BOMDIA; #RELAX;

47. STORIES
O Stories é uma ferramenta de
compartilhamento rápido e
momentâneo de informações.
Aqui vão recados, registros de
momentos, etc.
Aproveite esse espaço para
postar conteúdos mais informais,
diversificados e criativos. Esse é o
momento de arriscar e interagir
com o seu público.
“Não tenha medo de ser
criativo e experimental
com seu marketing.” Mike
Volpe

48. SEJA CRIATIVO
Esse é o momento de arriscar e
publicar conteúdos que ajudem a
entender os desejos e necessidades
do seu público. O Stories possui um
formato especifico de imagem, por
isso, crie conteúdos exclusivos para
essa ferramenta.
Sugestões:
Enquetes;
Promoções exclusivas;
Rotina de trabalho;
Eventos.

49. SOM NA CAIXA
É indicado que sejam feitas
sinalizações nos stories de vídeo que
contenham algum som,
considerando que a grande maioria
dos usuários assiste aos stories com
o auto-falante do celular desligado.
Por isso, temos que indicar/despertar
a curiosidade delas de alguma forma
pra “ligar o som”.

50. TIMING É
TUDO
OS CONTEÚDOS DOS STORIES FICAM
DISPONÍVEIS APENAS DURANTE 24H APÓS A
SUA POSTAGEM, ENTÃO O MATERIAL
DIVULGADO NESSA FERRAMENTA DEVE SER
ATUAL E PONTUAL

51. IG TV
Aceita um material que não seja tão
profissional como o Youtube. Os
conteúdos devem ser específicos e
direcionados.
É uma plataforma de compartilhamento
de vídeos on-line. Se apresenta como
uma opção versátil. Vamos descobrir
juntos como utilizá-la.
"A melhor maneira de
prever o futuro é criá-
lo." Peter Drucker

52. ENGAJE O
USUÁRIO
Use ferramentas visuais que causem
interesse no internauta. Dessa forma,
ele irá se envolver com seu vídeo em
detrimento de tantos outros que
estão a disposição dele.

53. ENTENDA A
FERRAMENTA E
DIRECIONE SEU
CONTEÚDO
O IGTV ainda é uma possibilidade que está
sendo avaliada e testada pelos produtores
de conteúdo. A ideia é que ela coexista com
o Youtube, ajudando a rede de maneira
adicional.
Pode abarcar uma das categorias editoriais
da página. É interessante delimitar um
tópico e uma periodicidade para a
publicação de conteúdos.

54. “EMPRESAS
COSTUMAVAM USAR A
MÍDIA PARA ENTREGAR
INFORMAÇÕES, AGORA
ELAS MESMA
TORNARAM-SE A
MÍDIA”
58X MAIS QUE O FACEBOOKANDREW NACHISON

55. TWITTER

56. O QUE É O
TWITTER?
Hoje o Twitter se configura como um
pequeno blog onde os usuários têm até
280 caracteres para escrever sobre
qualquer assunto. É uma rede
que ficou muito popular no ano de
2011, e nos últimos anos se tornou um
fenômeno mundial, com mais de 336
milhões de usuários. Vem crescendo mais
a cada dia.
Fazer parte dessa comunidade é muito
importante para aumentar o
engajamento do público on-line da sua
instituição.

57. A INOVAÇÃO PRECISA SER PARTE DE
SUA CULTURA. OS CONSUMIDORES
ESTÃO SE TRANSFORMANDO MAIS
RÁPIDO DO QUE NÓS, E SE NÃO OS
ALCANÇARMOS, ESTAREMOS COM
PROBLEMAS
IAN SCHAFER

58. O TWITTER NÃO
MORREU
"O Twitter não é simplesmente
uma tecnologia. Ele é uma
conversa que vai acontecer com
ou sem você."
Participar dessa rede social é
fundamental não só para criar
laços com diversas parcelas do
seu público, mas também para
chegar até uma parte dele que
você não chegaria caso não o
fizesse.

59. FALE
REPLIQUE
CURTA
A ideia do Twitter é que você produza conteúdos que interessem seu
público. Esse conteúdo deve, ser produzido propriamente para o
Twitter, mas é interessante também que os conteúdos publicados em
outras redes sociais sejam compartilhados aqui também, como fotos
do Instagram, notícias postadas em blogs de empresa, etc.
Assim como no Facebook, o Twitter também dá aos usuários a opção
de compartilhar materiais que sejam do seu interesse. Essa ferramenta
se chama Retweet. Use essa opção. Compartilhe conteúdos que sejam
provenientes de páginas afins ao seu tema de interesse, dessa forma
seu nível de engajamento aumenta gradativamente.
Menos comprometedor que o Retweet, o twitter também oferece a
opção de dar likes nos Tweets das usuários que a sua página segue.
Essa ferramenta também é importante, pois toda interação dentro
dessa rede chega até a timeline dos usuários.
O QUE FAZER NO TWITTER?

60. #HASHTAGS
Assim como no Instagram, o Twitter é
uma rede social onde as #hashtags
são extremamente utilizadas. Foi no
twitter que elas se popularizaram e
passaram a ser sinônimo se
delimitação de tema, palavras-chave
ou termos associados a uma
informação, tópico ou discussão.
Defina quais serão as mais utilizadas
pelo seu perfil e não esqueça de
aplicar isso nos seus tweets.

61. TRENDING TOPICS
Como o Twitter foi a rede social que
originou e popularizou o uso das
#hashtags, é ainda mais importante
que ela receba atenção nesse espaço.
Os Trending Topics são #hashtags
que estão em evidencia no mundo ou
no Brasil no momento. Ficar atento a
isso ajuda a entender quais assuntos
devem ser mencionados no meio on-
line, o que está acontecendo no país e
no mundo e quais a #hashtags que
trarão mais engajamento e alcance
para a sua página.

62. BÔNUS!

63. LINKEDIN

64. Essa rede não é voltada para
entretenimento. Quem está lá
espera encontrar artigos sobre
tendências, tecnologia,
economia, política, inovação e
experiências profissionais. Tudo
de acordo com o interesse
individual, criando conexões
entre profissionais com áreas
em comum.

65. SÃO MAIS DE 500 MILHÕES DE
USUÁRIOS – 45 MILHÕES SÃO
BRASILEIROS –
40% CHECAM A REDE SOCIAL
TODOS OS DIAS

66. INFORME-SE
FAÇA
CONTATOS
DIVULGUE
Siga especialistas, profissionais e
influenciadores do seu setor de interesse de
forma a conhecer as novidades referentes
à área da sua empresa.
Quanto maior a sua rede de contatos for, mais
oportunidades e alcance a sua instituição terá. O
LinkedIn é uma rede que foi criada com a intenção
de proporcionar uma rede de contatos para os seus
usuários.
Compartilhe conteúdos de cunho profissional que
sejam produzidos tanto especificamente para a
plataforma, quando aqueles que foram
veiculados nas suas ferramentas adicionais,
como sites e blogs.
LINKEDIN 1O1

67. ENCANTE SUA AUDIÊNCIA
COM UM CONTEÚDO QUE
PROPORCIONE
EXPERIÊNCIAS.
ROBERT ROSE

68. COMPARTILHE
conteúdos sobre a
sua instituição e seu
trabalho
ENCONTRE
páginas que sirvam
de inspiração para o
seu trabalho
ANUNCIE
vagas e processos
seletivos direcionados
para seu público

69. O FOCO DO LINKEDIN É
NEGÓCIO. TODAS AS
PESSOAS QUE ESTÃO LÁ
ESTÃO PARA FAZER
NEGÓCIOS, COMPARTILHAR
EXPERIÊNCIAS
PROFISSIONAIS, ENCONTRAR
LEADS, DIVULGAR A SUA
EMPRESA E,
PRINCIPALMENTE,
CONECTAR-SE COM OUTROS
PROFISSIONAIS.

70. muito
obrigada!
@ctufsm | ndict@ufsm.br
@isaseverot | isasevero@gmail.com