O documento discute como a inteligência de negócios (BI) pode melhorar a percepção comercial dentro de uma organização, fornecendo insights aos funcionários que levam a decisões mais rápidas e relevantes. A BI é definida como ferramentas que apoiam a tomada de decisão automatizada e relatórios. As organizações são desafiadas a implementar a BI de forma estratégica e centrada no cliente, ao invés de apenas adotar novas tecnologias. A BI bem-sucedida requer uma gestão contínua de conhecimento